2010年度XX镇信访工作总结
今年来，我镇的信访工作在区信访局的指导帮助以及镇党委、政府的高度重视下，按照国务院《信访条例》和《江苏省信访条例》的要求，加大了对来信来访的接待、受理和调处力度。一年来全镇未发生影响全局的重大越级群体访以及赴省进京上访事件，社会安全稳定。
一、来信来访基本情况。今年来共受理群众来信（含各级交办件）25件（去年38件），同比下降了18%，信件受理率100%，结案率96%以上。部分历史结案在今年得到了有效化解。如：孙志贞土地租赁合同纠纷问题、石公吴佐民土地征用问题、东村养殖场的取缔问题、缥缈李长福等人反映的土地租金有关问题等。另外几个老上访户反映的问题也在年内得到了有效控制，并在进一步处理过程中。如石公吴佐民危房改造问题、东河社区部分失地农户要求享受全失地待遇的问题、林屋村龙盈泰土地流转问题等。接待群众来访24批380人次，上访人数同比上升约80%（去年约210人次）。受理区政府《公众监督》、《区长信箱》、《镇长信箱》网上咨询、投诉信件117件（去年101件），同比上升16%，受理回复率100%。
二、主要做法。
（一）、加强组织领导，强化责任意识
镇党委、政府严格按照“属地管理，谁主管谁负责”的要求，抓好信访工作的落实。首先，镇成立了信访工作领导小组，由镇长为组长，一名分管副镇长为副组长，司法、信访、公安、社保、民政、村镇建设等相关职能部门为组员的信访工作领导小组。下设信访办公室，办公室主任由司法所长兼任。对各村实行村书记负责制，明确责任。同时把信访工作纳入村级年度工作考核内容，考核结果与年终奖金分配挂钩，充分调动村级做好信访工作的积极性，防止工作好坏一个样的情况出现。二是启用来访接待室。发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，并在信访条例规定的时间内解决，避免矛盾激化。三是进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任，时限要求及责任追究。对处置不力，工作疏忽造成越级上访的责任人给予严肃处理。
（二）、建立健全信访工作制度，强化制度约束
进一步建立和完善了信访接待制度，信访工作联络员制度，信访岗位责任追究制度，矛盾纠纷排查制度等四项信访工作制度，对重大信访问题实行主要领导包干，各部门协调联动的工作机制，使信访工作得到及时妥善处理，避免了矛盾的激化。此外，进一步加强信访事项的登记管理，对信访事项及时登记，并对处理结果进行登记立卷、存档。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾纠纷调处中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，使信访工作正常化、规范化。
（三）、建立信访工作网络，细化矛盾排查
2 为切实做好信访隐患排查工作，落实信访工作“小事不出村，中事不出镇，大事不出区”的要求，我镇在村级组织设立镇村级信访联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的信访网络。村级联络员由村里有名望的老党员、老干部或村干部担任，镇信访办定期听取村级联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织相关部门进行处理，确保了矛盾不激化。
（四）、建立矛盾纠纷调处机制，搞好信访事件处理
1、实行镇主要领导包干负责制，对一些重点疑难事项，由镇党委书记或镇长亲自负责，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解。
2、建立信访工作例会制度。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处，从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度，每月组织召开一次村信访联络员工作会议，由信访办总结一个月以来的的信访工作情况以及信访苗头，对重点事件，集体探讨研究解决办法，确保信访事项得到及时发现解决。
3、制定信访工作应急预案。经常性开展对全镇的信访工作的排查，对可能出现的影响较大的越级上访苗头，提前做好应急预案，做到一有情况能够立即处置。尤其是遇到重大节日和国家重要活动期间，坚持每天值班和零报告制度，确保了“五一”、“世博”、“十一”期间的社会安全稳定。
3 今年来我镇信访工作虽然做出了一定的成绩，但与上级领导的要求还有一些差距，我们将进一步总结经验，努力克服存在的问题。2011年我镇的信访工作除了正常工作外，主要围绕解决或做好几个老上访户的问题或思想转化工作，力争结案全部化解。
XX镇信访办 2010年12月26日
