电话POS市场营销培训内容
一、电话POS概念：
什么是电话POS呢？简单的说就是集电话机功能、POS机功能、ATM机部分功能（除不能存、取现金外）及有着叠加新型增值业务功能为一体的，安装使用便捷的，安全可靠的金融业务机具。
二、电话POS的用户：
它的用户可以是企业（单位或学校）、商户和个人。
三、开展电话POS业务的意义：
1.增加资金沉淀，从而提高存款率。
据上半年我行统计，每台电话POS所带来的资金沉淀有10万元 。如果我们网点发展100台，就有一千万元存款。若我们地市有1000个电话POS商户，那么将增加一个亿的存款。
2.增加开户数，有效建立卡的使用环境，促进卡的发行。
3.增加中间收益。
4.柜台业务前移，让用户足不出户的办理建行业务。
四、我行电话POS功能及优势
1、电话POS的功能：
消费（即POS收款）：商户可以受理顾客任意银行卡交易。
查询：所有银行卡的余额查询、所有建行卡的明细查询、来帐查询、结
算账户余额明细查询（可支持客户不刷卡操作，直接输入渠道密码就可以查询了，方便客户）
转账：建行行内转账、跨行转账（可转中、农、工、交）、信用卡还款。代缴费：目前可交移动、联通、电信话费。
终端汇总：可汇总客户在电话POS任意一天（但是不能大于今天）的所
刷的所有交易以及交易金额。
2、给客户带来的好处
(1)安全性：避免客户收假钞，减少去银行存钱的风险；
(2)拓展商家的经营活动范围：可以增加用卡的消费群体；
(3)省钱方便；转账比柜台手续费低；操作比网银方便安全；
（4）省时便捷：减少用户去银行排队的时间，不受交易时间约束。
3、与其他行的优势：
五、电话POS营销对象
1.我行贷款户；
2.来我行网点办理业务的商户；
3.利用人脉关系发展熟悉的商户；
4.到批零商户集中的市场、街道去发展商户；
5.让有商务POS的商家，装上电话POS：电话POS可以向他提供银行转账，银行卡金额查询，还信用卡，缴电话费等。
六、营销方法：
⑴ 集会培训法；针对贷款户和有业务来往的企事业单位、学校等。
⑵ 功能介绍法；在网点安装电话POS终端，设立大堂经理为前来办理转账业务的客户进行现场演示办理。既减少了客户排队，又进行了生动的宣传和营销。
⑶ 他人推荐法；利用自己的、亲友的、客户的人脉关系进行广泛营销活动，进行重点突破，周围辐射的方法。
⑷ 利益引导法；电话POS可以给商务POS用户，提供转账、信用卡还款、
交电话费等功能。
⑸ 活动推广法；组织人员在批零商户集中的市场、街道，进行宣传和现场办理业务，并进行逐一上门营销。
（把银行搬回家，足部出户办理银行业务。）
七、为什么要大力发展电话POS业务：
市场环境所趋：我们不发展电话POS商户，竞争对手在发展。那将拉走我们的客户，减少我们的柜台业务。即使有网点，商家来办理的业务也会越来越少。
八、收取押金的重要性？
①商户支付了押金有利于机具的使用和保管。
如果收取押金，商户会更加珍惜机具，真正当作自己的东西，建立正确的保管和使用意识。防止机具闲置不用和随意损坏丢失。
②商户支付了押金使他具有了合法的享有服务的权益。如果收取押金，用户会随时向我们提出要求，如：出现机具故障、业务问题、顾客纠纷、收银员培训等，客户会要求我们即时解难及上门，保证他的正常使用。如果我们是送给用户用的，那机具坏了或不会用，客户就会不好意思向我们提要求，从而大大降低了机具的使用，这也是活动户低的原因。
③我们可以对商户进行有效的管理。 如果客户支付了押金，可以督促我们定时回访从而促进商户有效使用。若有竞争对手拉走我们的客户，客户将会通知我们拆机，此时我们可以再次与客户面对面的沟通，用我们的服务作好挽留工作。
