****市烟草专卖局（公司）2010年
创建文明城市工作实施方案
按照****市委、市政府创建文明城市工作精神，现对我市烟草行业创建全国文明城市工作，提出以下实施意见，请认真贯彻落实。
一、指导思想
****市烟草专卖局（公司）创建文明城市工作要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以全面提升旅游从业人员文明素质为重点，以促进****市烟草行业又好又快发展为目的，在全市烟草行业广泛开展创建全国文明城市活动，确保市委、市政府提出的创建全国文明城市目标的顺利完成。
二、工作任务
各部门要围绕创建工作，结合实际，采取各种形式，开展丰富多彩的创建全国文明城市系列宣传教育活动，提高所属人员对创建工作知晓率和支持率，形成人人关心、支持、参与创建全国文明城市活动的良好社会环境和舆论氛围，推动创建全国文明城市工作取得实质性进展，促进物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展，推动社会各项事业全面进步，不断提高我市旅游服务管理水平。重点做好以下七项工作：
1.深入开展“迎国庆、讲文明、树新风”活动。围绕文明礼仪、公共秩序、社会服务、城乡环境四个方面的重点任务，加大工作力度，采取有效措施，推动“讲文明、树新风”活动在我市烟草行业深入开展，着力提升市民文明素质，树立和展示文明古城、礼仪之都的良好形象。 2.培育知礼仪重礼节的文明风尚。各部门要以《文明礼仪手册》为基本教材，组织文明礼仪知识培训；运用传媒、网络、公益广告、手机短信等载体开展文明礼仪宣传，组织干部职工广泛参与文明礼仪知识竞赛，了解文明礼仪知识，强化文明礼仪观念，做好文明礼仪服务。引导广大干部职工践行文明礼仪，改变不文明行为，树立文明****人的新形象。
3.提升管理，维护整洁优美环境和良好公共秩序。结合城市管理提升年活动，各部门要协调有关部门，各部门要建立健全各类公共场所文明行为守则，引导职工遵规守纪，维护好城市及单位等场所的秩序。继续抓好“提升市民职工文明素质”活动，改变市民旅游中的不文明行为。
4.深入开展志愿服务活动。各部门要继续加大志愿服务的宣传教育力度，倡导志愿精神，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动的经验和志愿者的感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。建立和完善志愿者招募、培训和保障激励制度，不断壮大志愿者队伍。动员党员、团员、干部带头参加志愿服务活动，为全行业作出示范。要积极发挥烟草行业自身优势，各负其责、各展所长，组织志愿者开展普及文明风尚、保护生态环境、维护社会治安、服务大型活动、参与应急救援、科普宣传、法律援助、卫生服务、扶危济困等各种形式的志愿服务活动，为人们关爱他人、奉献社会搭建平台。
5.加强行业文明建设。认真总结文明城市活动的经验，谋划并切实做好今后创建工作，扎实推进创建。今年市局开展“烟草行业文明服务网上行”活动，公布全行业的服务标准、服务规范、服务承诺， 2 展示行业推行文明服务的新举措、新进展，推动解决人民群众反映强烈的突出问题。
6.深化群众性精神文明创建活动。各部门要开展文明机关、文明单位创建活动，组织干部职工广泛参与，提升自身文明素质，夯实文明城市工作基础。
三、几点要求
参与****市创建全国文明城市工作意义重大，任务艰巨。各部门要高度重视，精心组织，通力协作，讲求实效，确保完成各项创建工作任务。
(一)加强领导，健全机制。各部门要高度重视我市文明城市创建工作，充分认识，我市文明城市创建是****加快科学发展，实现率先发展的现实要求，是****彰显历史名城的重要载体，是顺乎民意改善民生的重要举措。为加强我市烟草行业争创文明城市工作的领导，落实市政府下达的各项任务，市局成立了由局长***任组长，班子其他成员担任副组长的领导小组，成员由各部门负责人组成，负责创建工作的全面领导。领导小组下设办公室，办公地点设在市局办公室，主任由办公室主任兼任。并安排专人负责此项工作，及时上报有关情况。各部门也要提高认识，加强领导，整合有关方面力量，落实专门人员，负责此项工作，确保创建工作顺利进行。
(二)强化宣传，营造氛围。各部门要充分利用现有的教育阵地如：板报、学习园地、闭路电视、内部刊物等对全体干部职工进行文明城市创建知识的学习教育，做到家喻户晓，人人皆知。要使干部职工熟记20字公民基本道德规范和60字具体规范，知晓率达到100％。做到人人关心创建、积极参与创建，以饱满的精神、良好的风貌和优 3 质的服务、优良的秩序、优美的环境迎接文明城市测评验收。
(三)严格督查，力求实效。市局创建文明城市工作领导小组要组织专门督查小组对各部门的工作情况进行督查指导。市烟草行业创建文明城市工作领导小组办公室要充分发挥职能作用，建立定期调度、督促检查、跟踪问效和通报反馈制度。要实行严格的创建工作责任追究制，对创建工作不得力、无起色，完不成时限目标的部门和单位要追究主要领导责任。
（四）加强联系，及时沟通。各部门要注意加强联系和信息报送工作，注意资料收集，及时将本单位创建文明城市开展情况上报市局办公室。
