***有限公司“雨露计划”“三位一体”
项
目
培
训
总
结
报
告
（2011年10月撰编）
***有限公司“雨露计划”“三位一体”项目培训
总结报告
主要内容
一、为期一周培训总结概述
二、培训对象及培训内容总领
三、培训过程中存在的问题
四、培训效果评估
五、对下一期的培训需求（复训）
一、培训概述：
我公司2011年10月份的培训工作根据公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师赖大明、柏成曙及长顺县有关单位领导给公司进行统一组织的培训工作，取得良好成绩。同时积极响应公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。
二、培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有：全体厂区员工二十余人，全体大区经理（包括城区和农村片区）3人，大区城市统包人员4人（覆盖全局重点城市网点），业务客户（大终端）中心5人，共计培训40课时
主要培训内容严格按照公司下发通知精神，同时结合名烃有限公司的实际情况，现将为期一周的培训概况总结如下六大共识：
共识之一：爱自己，负起对生命的责任.
\"爱自己\"就象一次奇妙的探险，象开飞机一样令人激动，请想象一下，如果我们每个人都有足够的力量，实现自己的梦想，那该有多激动人心啊！请从现在开始爱自己吧! 我们能以许多方式爱我们自己，而每一件发生在我们身上的事，都是一个体验爱的机会。当我们以正确观点来看时，其实任何一件事都能提供一个爱我们自己的机会。
共识之二:实实在在做人，认认真真做事，以诚为本共识之三：做人有信念，给人以信任
我认为不管是个人，还是一个团队，都应该以诚信为本，信誉是最重要的，要让别人去相信你，你就必须有让别人相信你的理由。
共识之四:每天进步一点点
每天进步一点点，听起来好像没有冲天的气魄，没有诱人的硕果，没有轰动的声势，可细细地琢磨一下：每天，进步，一点点，
那简直又是在默默地创造一个料想不到的奇迹，在不动声色中酝酿一个真实感人的神话。
任何人认识问题的提高，学识才干的长进，工作成绩的取得，良好习惯的形成，都有个持续努力、逐步积累的过程，常常是“每天进步一点点”的总和，不可能一蹴而就。好高骛远，急于求成，是成才成功的大忌。即使具有特殊的天赋，也无法一步登天；拼尽全力突击一番，同样难以手到擒来。千里之行，始于足下，九层之台，始于垒土；合抱之木，生于毫末。循序渐进，日积月累，“涓涓溪流汇成河、泉流万千必成川”才符合成才成功的客观规律。有的人在某个阶段出现的突进、飞跃，其实是积以时日，能量聚积到临界程度后自然爆发的成果，绝非一朝一夕之功。撑竿跳高王子布勃卡的横竿是一厘米、一厘米升高的，110米跨栏飞人刘翔的速度是0.01秒、0.01秒加快的。一个人骄人的成就来自于一点一滴的进步，甚至有赖***有限公司于一生一世的积累，指望一朝成才，马到成功，只是不切实际的幻想。在工作实践中知难而退，眼高手低，浅尝辄止使员工创新难有作为，而妄自菲薄更不可取。
共识之五：我们需要共同成长
我们作为一名员工加入到这个公司，就要把我们自己当成这个公司的一小部分，如果把公司，比做是大海，那么我们就是大海里的那一滴水，我们是属于大海的，我们要和大海共生同生活，共同成长!
共识之：勤以修身，俭以养性
勤廉者平安一世,贪婪者自毁一生.勤俭节约是我们中华的传统美德，我们应该继续这个光荣传统。并把它发扬光大.
通过这次培训，我非常赞成这六项共识，也很喜欢，我将把它当成我的座右铭！
总之一周的培训让我们学到很多，不是一两句能够说的清楚的。培训让我们自己有了很大的提高，为我们即将开始的工作打下了良好的基础，我想我们一定能够在今后的工作中有好的表现。也很感谢公司为我们付出的这些努力。
三、培训过程中存在的问题：
培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：
（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在千古名镇组织的农家乐营销计划中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对培训工作不够重视，迟到的现象时有发生。
（4）培训工作后评估和跟踪不到位。
四、培训效果评估
通过一系列培训，全面提升了一线生产人员的认知能力，加强了如何深入客户的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（1）、通过生产员工对生产技能培训，生产人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员在上班实操期间，通常有装扮首饰的习惯，通过服务礼仪的培训，使员工认识到如果在使用机台操作工程中不慎，首饰品完全有可能导致人身安全。同时使员在站姿、坐姿、接待客户等小细节上注意问题。
另外在客户接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对本公司服务及其它工艺品参考资费的不理解消灭在萌芽状态。
（2）、大区经理（含大终端客户经理）通过大终端客户经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个大区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。
（3）、强化组织学习型的企业文化理念。
五、复训计划
主要以季度或年度为培训周期维度，根据公司需求，每个周期作出相应的培训计划，具体方案暂定。
