门诊收费收费处工作制度及服务规范
1、在财务科长的领导下，认真执行《四十字出口要求》，做好收费挂号工作。
2、严格执行财务制度，严禁挪用公款，一经查处必将追求其责任并给予相应的经济处罚。
3、严格执行首接责任制，任何窗口不得推诿病人，收费挂号后须告知病员去向。
4、妥善处理病员退款，凡退款者经持有关凭证，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予办理。
5、发票项目要认真核对，准确无误，不得漏收、错收，接收现金要唱收唱付，当面点清。
6、遵守财务制度，及时上缴当日所收款项。
7、按顺序使用票据，不得跳号、串号。
8、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
9、对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。
10、按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁、仪表大方，办公室整洁、卫生。
11、值班人员必须在班、在岗，不得串岗、脱岗，不得随意调班、换班，不得干私活、打牌、玩电脑游戏等。
12、忠于职守、爱岗敬业、服务热情、语言文明、不得推诿病人，同事之间
互尊互学、团结协作，维护集体荣誉，维护医院形象。
13、提高警惕，加强防范，做到人离加锁。遵守各项安全制度，保证资金财务安全。
14、严格执行各项规章制度和操作规程，爱护仪器设备及一切公共财务。
《门诊收费处工作制度及服务规范.doc》
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