谈客户经理对工作要点的把握
在市场经济的浪潮中，烟草企业确定了“以市场为导向，以客户服务为中心”的营销方针，客户经理应运而生。作为烟草公司基础一线的客服工作人员，零距离接触卷烟零售客户，为他们提供面对面的服务，客户经理的一言一行，一举一动都代表着烟草公司的形象。其服务质量的好坏，对和谐客我关系，保证公司良好运行起至关重要的作用。所以，客户经理必须从机械、一成不变的服务方式中解放出来，在日常客服工作中，努力做到“三个善于”。
一、客户经理要善于走访。作为公司的公关骨干，客户经理的社交关系对整个烟草销售的稳定影响很大，对塑造品牌，提升品牌形象等方面有着长远的意义。而良好的客户关系是建立在日常的走访服务上的，不要将日常零售客户服务当作一件辛苦的事，也不能为赶进度、怕费事而省却一些必要的服务环节。在日常走访中，要做有心人，帮助客户做一些力所能及的事情来联络客我的感情，为客户提供增值服务，这样很容易在客户的心中留下深刻的印象，从而尽力支持你的工作。日常工作中注意观察做有心人，如到零售客户店中要主动观察烟草许可证是否悬挂到位，柜台内卷烟出样品种是否齐全，货柜是否整洁，明码标价是否到位等等，发现不到位的，要及时帮助客户整理到位。
二、客户经理要善于交际谈判。在日常的客户工作中，客户经理要善于运用语言艺术，针对每一个零售客户的特点，进行感化感染，才能起到事半功倍的效果。在日常电话订货时，一声和蔼的问候语能拉近客我之间的距离。在日常的客服工作中，要勤于和客户进行沟通，了解客户需求并且满足客户的需求。特别是在卷烟销售政策的宣传与品牌的培育上，要利用自身业务熟练的优势和客户进行有效的交流。例如，新品牌如何向零售客户进行宣传，缺少的紧俏品牌如何解释，客户经理要紧紧联系烟草行业的实际，按照上级的指示精神，宣传到位，解释到位。
客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟知相关法律法规和人情世故，有良好的逻辑应变能力和口才表达能力，更要有足够的耐心，在不伤及客户利益的基础上，达到“双赢”的目的。
三、客户经理要善于分析。客户经理频繁与客户接触，收集大量的原始资料，对整个辖区动态及未来销售走势，应有一个准确的分析结果，这对整个公司未来的运作大大有利。这就需要客户经理掌握全面的知识结构，以及长期积累的时间经验。要根据行业发展动态，货源结构、储备等情况，指导卷烟零售户销售，并展开有效的店内品牌结构调整，树立自身的专家形象，协调整个网点供货平衡，使指导日常化、正确化。
客户经理在服务中面对老客户，就要像接见新客户，让所有的客户都有一种归属感，在提升客户经理的形象的同时，也提升了企业的形象。客户经理要想紧跟时代步伐，做一个不被时代列车所抛弃的强者，就要加强学习，强化训练、勤于思考，善于交流，不断地去完善自己，不断地提高自身素质，做一个有思想，有文化，高素质的营销人。
