企业文化精华篇
作者:本刊编辑部 《招商地产》 2004-6-10 价值•理念 价值
深刻的历史使命感、强烈的社会责任感，浓厚的人性关怀色彩，这些是招商地产的文化传承与核心要素。
正因为如此，我们才有了这样的价值观：
我们要不断为客户、员工、股东、社会创造新价值。
为客户创造价值，就是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到的服务；
为员工创造价值，就是不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发展空间；
为股东创造价值，就是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最大化；
为社会创造价值，就是主动承担社会责任，并且在公司不断发展的同时，也注重与环境、与自然、与社会的和谐统一。
而另一方面，追求价值最大化是我们经营管理的最终目标。 实现价值最大化包括实现公司价值最大化和实现个人价值最大化。
公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础，为实现个人价值最大化提供舞台和条件，我们鼓励员工通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。 理念
招商地产提倡“以人为本，以客为先”的企业理念。 人，是招商地产赖以生存和发展的根本。
“水能载舟，亦能覆舟”，治国必以民为本。企业与国家一样，是建立在“人”的基础之上。
无论是房屋的修建者，还是房屋的居住者，都是我们最终关注的对象。我们说：没有什么比人更重要。
1 我们为员工营造一种开放、融洽，讲求创新、学习和团队的氛围，充分培养、挖掘、发挥员工潜能，招商地产的每个人纵然是沧海一粟，亦背负了继往开来的责任，团队中的每个人能在奋斗中得以志意修，德行厚，知虑明，齐心协力造就企业的浩然之气。
我们坚信客户是公司发展的坚实、不可动摇的基础，我们率先成立了客户服务中心，听取客户的意见、批评和建议。
我们与合作者之间建立平等融洽、互利互惠的良好关系，力求与所有的合作者都达到“双赢”。
员工、客户、合作者，就是招商赖之为本的“人”。
“以客为先”是指公司所有的工作，都要全面以客户为中心导向，为客户所急，为客户所想，为客户所做，将客户满意作为我们工作的核心目标。
我们秉承“客户优先”、“客户满意”、“客户信赖”原则，追求着客户的百分百满意。
我们致力于为客户提供最优质的产品，在产品设计与开发方面精益求精，以充分满足客户不断变化的需求。
我们致力于为客户提供全方位的优质服务，我们的一切工作都是从为客户提供更完善的服务出发，因为没有客户就没有市场，没有客户企业就失去了生命。 所以，我们提倡“以人为本，以客为先”。 自我•之一
我们鼓励员工“自我实现、自我完善、自我创造”，通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。
“自我实现”，就是鼓励员工“干想干的事”，是希望广大员工建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。
“自我完善”，就是鼓励员工“做想做的人”，即强调自我学习和修炼，注重诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，继续学习，不断完善，形成良性循环。
“自我创造”，就是鼓励员工“干过去不敢想、不敢做的事”，即要在工作中发现问题、解决问题、创造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和发展。 “三个自我”，是一个辨证的、螺旋形上升的过程。
2 从实现，到完善，到创造，这是一个学习的过程，每个人可以通过这样的过程达到人生的新境界、新角度；而在此之后，又将有新的“自我实现”的目标，进而有新的“自我完善”和“自我创造”。每一个学习过程的终结，同时也是一个新的学习过程的开始。
所以，我们说，“三个自我”是一个不断达成人生新境界、新角度的过程。 自我•之二
相信很多朋友喜欢看武侠小说。
因为它是成年人的童话，以幻想的粗线条，勾勒出人生的轨迹，人们更容易从当中看出一些规律性的东西。
武侠小说的主人公大多是成功者，我们不妨来看一个成功者的诞生过程。 首先，他一踏入江湖，必立下自己的目标。
这个目标可以是“成为一个大侠”，也可以是为了光宗耀祖，也可能是为了报仇等等。所有这些目标都要求他要练成比大多数人要高的武功。
尽管他可能出身贫寒，毫无根基，但既然确立了目标，他就必须去实现，否则他就是个失败者，在险恶的江湖里甚至会死掉。所以，实现目标成了他的根本需要之一。
马斯洛说，自我实现是人最高层次的需要。一个成功者必须为自我实现而不懈努力，自我实现是成功者的动力源泉。
说到不懈努力，练武的人要每天坚持，冬练三九，夏练三伏，精益求精。 孔子的学生曾参说：“吾日三省吾身。”文人尚且如此，习武的人经常与人过招，若是招数中漏洞太多，恐怕凶多吉少。所以自身的完善过程非常重要。 即使已经成为高手，仍然要不断完善和提高自己，因为“长江后浪推前浪”，在竞争的环境里，一个缺点常常是致命的。
因此，完善和提高自身，与时俱进，是成功的充分条件。
仅仅完善和提高是不够的，要成功还要有创新，为自己开辟一条新路。倘若不能融会贯通，举一反三，而是拘泥于一招一式，实在难成大器。 创造是成功者的天性，成功者必然是创造者。
《射雕英雄传》里，老顽童被黄老邪囚在桃花岛10余年，一直用全真派的功夫无法取胜，后来终于还是用自创的“左右互搏”赢得自由。如果没有自我的创新，相信他一辈子也不能突破樊笼。
3 所以，自我的创新，是成功的必要条件。
诚然，现实中的成功者或许还需要一点点运气，但以上的三个方面是必不可少的。 我们把这三个方面归纳为“自我实现，自我完善，自我创造”，并把它作为公司员工的行为准则。
我们希望每一位员工都能在自己的职业生涯里取得成功。当然，不是要让大家学成“江湖大侠”，而是希望大家成为不断进取的职业人士，在事业和人生的道路上都能有所成就。
时代给了我们成功的机遇，我们有理由相信，只要不懈努力，无数的成功者会在我们之间诞生。 自我•之三
“自我实现”，是希望广大招商地产员工建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。
实现自我的过程要讲抱负、讲价值、讲全局、讲目标。 首先要讲抱负。
树立远大的抱负是“自我实现”的前提，公司鼓励员工对自己的前景大胆设想，只要想得到就能做得到。
每位员工都要认真分析自己的特性和潜能，要找准定位，树立信心，落实行动，要制定“自我发展规划”，并与人力资源部所做的“员工职业生涯规划”相结合，要敢于把自己的发展规划与公司的发展规划结合起来。
公司需要一支有抱负、有激情、敢作敢为的员工队伍，公司也致力于为员工实现抱负提供机会。
公司会重视员工的个人发展，尽量为员工创造条件，为员工提供施展抱负的舞台。 其次要讲价值最大化。
公司经营管理的终极目标是实现价值最大化，包括公司价值最大化和员工价值最大化，全力以赴追求公司价值最大化是每位员工应尽的职责，同时公司也为员工实现价值最大化创造条件。
个人的价值实现包括素质的提高、潜能的发挥、良好的物质保障和丰富的精神生活。公司鼓励员工进行“自我规划”，通过终身培训和重点培养让员工的素质得到逐步提高，通过工作岗位轮换、为员工创造公平的竞争上岗机会发挥员工的潜 4 能，通过高于同行业的待遇、精彩的企业文化回报员工的贡献、满足员工的物质和精神需求，最终使员工达到成就事业、建设家园、奉献社会的自我价值实现。 第三要讲全局。
实现公司的价值最大化是实现员工个人价值最大化的基础，每位员工要牢牢树立全局观念，以公司利益为重，要站在全局的高度说有利于全局的话，做有利于全局的事，思考有利于全局的问题。
现行的部门专门化架构可能会产生运作过程中的衔接和协调问题，必须要求员工抛弃个人本位主义和部门本位主义，本着管理部门会办事，经营部门会赚钱的原则，从公司全局利益出发切实做到运作的综合化。 第四要讲目标。
每位员工都要时刻紧记公司的目标，要把实现自我与公司的目标紧密结合，要为公司的目标而自豪、也要勇于承担肩头的重任，齐心协力实现公司目标，逐步实现个人价值。 自我•之四
“自我完善”，即强调自我学习和修炼，注重思想、业务和品德诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，继续学习，不断完善，形成良性循环。
“自我完善”不仅仅是自我学习的过程，更是组织学习的过程，最终达成“学习型组织”的目标。“自我完善”是个人与组织成功的必由之路。
我们提倡自我学习，就是自觉地学习，特别是在实践中学习，生命不息，学习不止。
我们提倡组织学习，努力营造一种氛围鼓励学习，实现各个团队的共同进步，同时要把学习的重要性层层传递，从而不断提高各个团队的效率和竞争力。 所以，我们为员工量身制订职业生涯规划，提供多层次的员工培训，并利用多层次的绩效考核来稳固学习的成果。
我们要把公司建设成为学习型组织，使学习成为公司的核心竞争力和公司的自然特征。
所以，我们的公司拥有健身会、学习会等多个群众组织，并组织丰富多彩的员工活动，这些都是建设学习型组织的重要步骤。
从“自我学习”到“学习型组织”，这是一个不断积累的渐进过程，也是一个不能懈怠的过程，“自我完善”，是在前进中不断的学习，在学习中不断的前进。
5 自我•之五
“自我创造”，即要在工作中发现问题、解决问题、创造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和发展，创造“新我”。
公司将致力于创造一个有利于激活员工思维、激发员工热情的工作氛围，创造有利于员工个人成长的环境，包括向员工提供各种学习的机会、组织丰富多彩的全员活动、承认和奖励员工的贡献、鼓励互相信任互相协作的工作方式、营造活跃融洽的工作环境等等来鼓励大家多参与、多思考。
每位员工也要将公司的发展与自身的目标结合起来，充满激情地投入工作，锐意进取，大胆革新，创造性地开展工作，做到与公司休戚与共。 我们要创造什么样的“新我”？
每一次自我完善的过程都是塑造新我的过程，每一个阶段性目标的实现，都是一个“新我”的诞生，而同时又有新的“新我”。
“新我”意味着不断的创造和提升，“新我”不是一个固定的、一成不变的目标。 个人的“新我”汇集在一起，就是整个组织的“新我”，这时，就是在实现公司价值最大化的基础上达到自我价值最大化，就是“自我创造”的完美境界。 用人
我们坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的选人、用人标准。 品行是一个人的根本。
宋朝有四个书法家，号称“苏黄米蔡”，分别是苏轼、黄庭坚、米芾、蔡京。 但后人却说“蔡”是蔡襄而不是蔡京，因为蔡京是个大奸臣。品行不端，连书法上的成就都不为世人所承认了。 所以我们首先要选用品行端正的人。 还要有事业心。
有事业心，才能有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。
没有事业心的人，会把工作单纯当成谋生赚钱的手段，而不是当成自我实现的过程，在他的心目中，工作的意义仅仅在于换取钞票。
所以，他就会安于现状，不思进取，不能适应变化，不能创新，也就不能适应千变万化的环境。
6 我们需要有事业心、希望通过工作实现自我价值的人。
有的人虽然有事业心，却朝三暮四，见异思迁，不能安心做事，进而不能勤奋工作，不踏踏实实，专想走捷径，坐快车。公司不欢迎这样的人，公司需要忠诚勤奋的实干家。
实干家要有真才学，否则就是做无用功，也不能给个人和公司带来价值，所以，我们需要有真才学的实干家。
同时符合以上四个标准的人，就是招商地产在寻找、在挖掘、并为之提供广阔发展空间的人。 三心
关于客户服务，有两种声音，或者说，是两种看法。
一是我们的客户服务在地产业是不是最早，是不是第一家；假如说是第一家，就怡然自得；如果说不是，就黯然不语；
二是客户服务如果在一段时间内看不到回报怎么办，岂不是浪费了人力、物力、财力？
在实际做事的时候，应该把这两种声音都忘掉。
我们是为了给客户提供更好的服务，不是为了赶时髦。“领先概念”虽然是市场竞争的有效方法之一，但若是挪用到客户服务的领域来，就显得不那么适当。 我们要的是“诚心”，有了诚心才能有好的服务；若整天想着去争“第一家”，那首先动机就不够纯；动机不纯，做什么都象是在做假、做秀，服务的细节做得再好，人家也不会相信你；失去了客户的信任，也就失去了服务的意义。 有很多的服务概念、体系、流程都做的很好，可惜最后都是失败的，原因就是“诚心”不够。所以，我们并不在乎是不是最早，是不是第一家，我们在乎的是“诚心”与否。
我们从“诚心”出发，来做客户服务，当然也要看回报，但不能急于求成，要先“用心”做好每一件事。
客户服务过程就象盖房子，必须用心砌好每一块砖。一栋大厦在没有盖完之前，欣赏到它的美感是很困难的，没有人会说“你这块砖砌得真是漂亮”。 在这中间，如果不“用心”从客户的角度出发，不“用心”为客户着想，就会把砖砌歪，把事情做砸，把好的架构破坏掉。
7 “诚心”是出发点，“用心”是方法，“诚心”和“用心”一起贯穿整个服务的过程。所以，我们也不追求立竿见影，一试就灵，我们追求的是由始至终的“用心”。
要由始至终的“诚心”和“用心”，还需要我们的“恒心”。
服务过程是一个长期的过程，很多时候，我们平时的服务得不到赞美，看不到回报。只有用“恒心”，坚持不懈的“诚心”“用心”，日积月累之后，才能给别人一个完整的、始终如一的美好印象。
市场要求我们“诚心、用心、恒心”，踏踏实实地为客户提供好的服务，赢得客户的信任。
不仅对外部客户，对同事，也就是对内部客户，我们一样要坚持“诚心、用心、恒心”的服务。
只有这样，我们才能获得更多的资源，才能在竞争中赢得胜利。
实际上，我们应该记住的是这样一种声音：在市场上，失去客户，就失去了一切。 三实
坚持实事求是，坚持一切从实际出发，坚持实践是检验真理的唯一标准，是真正唯物主义的方法论。
我们在实际工作中，也要贯彻和实行这样的原则。 我们的工作，实际上就是不断解决问题的过程。
解决问题之前，要先发现和分析问题。如果不实事求是，问题会被掩盖，或者不能客观地分析问题，小问题就会变成大问题，大问题就会变成更大的问题，从而给公司的发展造成损害。
实事求是地分析问题之后，我们需要一切从实际出发地解决问题。意识到问题的症结，客观地分析了问题，却采取主观的、臆想的解决方法，不但不能把问题解决和消除，反而会扩大问题，或产生新的问题，与解决问题的初衷背道而驰。 最后，问题是否真正得到了解决，衡量的标准不是我们的意愿和报告，而是实践。我们对问题的分析和解决的过程是不是切合实际，是不是符合客户的真正需求，必须要经过实践的检验，如果按照自己的意愿一意孤行，客户不满意，最后吃亏的还是我们自己。
我们坚持“三实”，不做自己欺骗自己的蠢事。不唯上，不唯书，只唯实。只有这样，我们才能战胜各种困难和考验。 品质
8 亚瑟王决定从他麾下的骑士中，选出最好的骑士去寻找圣杯。
骑士们每天都在卡米洛城中的一张大圆桌上聚餐，一边喝酒吃饭一边神侃，内容大体是各自的英雄事迹。这当中自然有不少人是在吹牛。亚瑟王暗中派人去调查，谎言于是一个个的被揭露，说谎的人无地自容，只能离开。这样就淘汰了第一批。 亚瑟王又设立了一套机关，无比复杂并且极其危险，非大智大勇之人不能通过。最终，有12位智勇双全的优秀骑士征服了这套机关，他们有资格进入亚瑟王的会议室，成为著名的12位圆桌骑士。他们发誓对亚瑟王永远效忠，踏上了寻找圣杯的征程。
经过千辛万苦与无数次的浴血拼杀，他们终于找到了圣杯的所在地，然而女巫的预言却让他们犯了踌躇：碰到圣杯的人必须牺牲自己，才能把圣杯送回卡米洛。这时，加拉哈德和柏西法两位年轻的骑士自告奋勇，愿意付出牺牲自己的代价。 他们终于站在圣杯前面。守护精灵说，你们必须高雅而纯洁，只有你们青春的手，才有资格取得这神圣之物，否则就是对神圣的亵渎。两人并未犹豫，因为他们确实有高雅的品味、纯洁的本质。在碰到圣杯的一瞬，他们升天了，成为英国永久的守护神（他们的族徽一个是正十字，一个是斜十字，合起来就是一个米字，成了今天的英国国旗）。
到这里，骑士小说的故事该告一段落了，我们并不鼓励大家看骑士小说——堂吉诃德就看到走火入魔；上面的故事里，成功的圣杯骑士通过了四次大的考验，而每一次的考验，都凸现他们一些优秀的品质，正是这些品质使他们最终取得了圣杯。
我们争取成功，就象寻找圣杯，我们要拥有圣杯骑士一样的品质和精神。 没有诚信，就没有伙伴和朋友，就会缺乏资源，无法在商界安身立命； 没有勇气，就无法克服困难与考验，一蹶不振； 没有无私的品质，就会目光短浅，因私废公；
没有高雅的品味，即使成功也只是暴发户，缺乏长远发展的根本素质。 诚信、有勇气、无私、品味高雅，这些就是圣杯骑士的品质和精神。只要拥有这些品质和精神，我们每个人都可以是圣杯骑士。 作风•之一
招商地产在近几年的时间里，规模、业务和人员都在较大幅度地增长，随着项目的增多、规模的扩大、人员的增加，会有大量的问题需要我们去面对、去解决。 在分析问题和解决问题时，我们要形成整体思考的习惯。
9 整体思考，就是要在充分认清形势和认清自己定位的基础上，站到一定的高度上去看待问题、分析问题和解决问题。
面对和解决这些问题，需要有良好的工作作风，需要解放思想，与时俱进。 我们要从个人品质方面入手，来改进我们的工作作风。
“信”是对自身承诺的认真兑现，是一个企业、一个领导、一个人立身社会的基础。“信”以“诚”为本，只有诚实、诚挚、坦诚，才能使已“信”，使人“信”。 我们希望每个人都要讲诚信。强调以诚待人，言必信，行必果，要一身正气，反对弄虚作假。
我们希望在处理各项事务时要有勇气。
要有大将之风，能够身先士卒，迎难而上，敢打硬仗。在处理危机时，敢于充当消防员，解决各种问题。情况未明朗时、职责界定不清时、出现突发事件时，要有勇气作出决定，果断行动，承担责任。 我们提倡无私的精神。
要不计较个人得失，清正廉洁，一身正气，反对腐败，树立全局的观念、公司利益至上的观念。尤其在管理岗位上的，无私才能从严管理，无私才能公平管理，无私才能实现管理效率。
我们提倡品位高雅。要有气质，有品味，有风格，有长远和广阔的眼光，有宽容心和包容心。要反对一切的低级趣味，反对狭隘的个人英雄主义。 作风•之二
我们反对回避问题、回避矛盾、回避冲突的现象，不敢直面问题、直面矛盾、直面冲突，更不敢迎难而上解决难题，造成效率低下，使得急待解决的问题一拖再拖。
我们反对只做自己熟悉的简单的工作，不做复杂的困难的创新的工作；只做“甲方”的工作，不做“乙方”的工作；只做人家“求”你的工作，不做“求”人的工作。因循守旧，照搬照抄照转。
我们反对做事没有高标准严要求，没有全局观念、长远观念，签合同、批文件、出纪要、说话、开会等等都很随意,标准低，马马虎虎，得过且过。
我们反对不敢正视工作中的问题与不足，没有自我批评的勇气。报喜不报忧，出现问题后列举理由，推卸责任，甚至有弄虚作假的现象，只谈其他部门的不足，不谈自己工作的不足，本部门的不足。
10 我们反对说得多，做得少，有头无尾，做表面文章，漂亮文章，留下隐患。不把“以人为本，以客为先”的理念落到实处，不遵循“实践是检验真理的标准”、“实事求是”的原则。
我们反对不深入现场、深入群众、深入客户，不做调查研究工作，没有做到“一切从实际出发”。只从批文件、开会听汇报推断现场情况、市场情况、客户情况，蔑视客户意见、员工意见。
形成了良好的工作作风，在分析问题和解决问题时，就不会只盯住眼前，就会想到公司的长远发展，就会有高的起点。因此，良好的工作作风不但是解决问题的前提，也是公司长远发展的保证。 变化
这个世界上，唯一不变的就是变化。
随着年龄的增长、阅历的加深和对社会的认知，一个人的目标和计划也会或多或少的发生改变。
一个人，一间公司，一个国家和民族，都要清醒地认识到环境是在不断的变化当中，并且要适应这种变化。 那么，我们要如何应变？ 首先，我们要以变应变。
有时，人的内心里会因为这些变化而产生一种失落。
但是恰恰要感谢这种失落，因为正是身边的人和事发生了变化、出现了问题时，随之而来的惊讶和不理解才会使人努力思考问题的根源所在，并且去寻找解决的办法。
没有谁比自己更加了解自己，不要去指责和批判别人，要从自身找原因，多去思考一下自己的观点、态度和做事的方法，你就会惊奇地发现这时不是环境改变了，而是自己落伍了。
人无论是在顺境还是在逆境中，都应保持进取之心，逆境中主动地适应环境，顺境中不断地超越自我。
人不怕有差距，只怕你意识不到它的存在，机会只会去垂青于那些做好准备和能及时把握住它的人。
在每个人的生命中，总会有一些机遇降临，而一个人能否抓住机遇，能否成功，全看他积蓄的力量是否充足。力量贮藏得愈多，愈能应付外来的变化。 其次，我们要以不变应万变。
11 环境在不断的变化中，我们不能被变化的万花筒所迷惑，盲目的、草率的做出应对。我们要坚持自身的“不变”。
在变化中，不变的是我们深厚的文化底蕴、明确的公司理念、正确的工作原则、不断创新的企业精神和追求成功的坚定决心。
否则，我们将在环境的变化中随波逐流，最终淹没在潮流中。
只有在不断的变化中适应变化，才会有不断的进步，才能保持永远的活力，否则，将面临的就是淘汰，是死亡。 角色•之一
角色有很多种，一个人总在扮演不同的角色。
一个人，他是社会的一位公民；同时也是某公司的老板或普通员工；也是家庭中的丈夫或妻子、父亲或母亲、儿子或女儿；这些不同的角色，他（她）都在同时扮演着。
我们要如何扮演这些不同的角色？我们如何在适合的位置，做适合自己的角色？ 一些角色是不能逃避的，是不能选择的，象身为别人的子女，这是不能选择和改变的。但另外一些角色是可以选择的，是可以改变的，我们要在这些角色的扮演中，争取主动。
角色有主次，但角色都重要。
角色肯定有主次，不可能人人都当领导，皆做全球CEO，杰克.韦尔奇的自传的扉页就是这样一肺腑之言：“献给GE数以十万计的员工，是你们的智慧和辛勤的劳动使得这本书的诞生成为可能。”
韦尔奇是杰出的，GE十万员工也是优秀的，一部优秀的电影需要各角色的最佳配合，一个优秀的企业也需要各岗位各员工的团结奋斗，角色有主次，但角色都重要。
做适合自己的角色，放平心态。
因为各人的遗传基因不同，个人的性格特征也不同，要在各领域发挥得最好，必须根据个人的性格强项，选择最适合自己的职业，做最适合自己角色。 明朝有个皇帝，他天生爱做木匠活，他制作的家具巧夺天工，只爱工艺，不思社稷，但他偏是皇帝。
在布达拉宫保留着1—13世*的宫殿，5世*的宫殿香火最弱，人们不认为他对西藏有什么功劳，5世*本擅长作诗，他的诗在当时甚为流传，他生性潇 12 洒飘逸，放荡不羁，却不是一个好*。他本应是个好诗人，只是选错了位置，没法扮演适当的角色。
人人都想做皇帝、做*，都想做韦尔奇，做CEO，但不一定每人都适合。要成功，就要做适合自己的角色。
许许多多的满怀抱负，但却在平凡岗位上不息奋斗的员工们，他们现在正为将来的成功铺垫，即使现在的舞台和角色不是他们想象的，但只要努力不懈、充满激情地投入工作，只要把每件小事都和远大的目标结合起来，当目标融入工作时，理想的实现将只是时间的问题。 角色•之二
莎士比亚说，世界是个大舞台，每个人都在其中扮演角色。
由此看来，我们的人生就是度过演员生涯。既然这样，我们就应该努力去做个好演员。做个好演员并不容易，会遇到这样那样的问题。
每个人都要扮演多个角色，对待不同的角色要用不同的态度，这是事实，是用平常心看问题，我们都该这样。
要做一个好演员，首先要知道自己和别人都在扮演多种角色，不能只扮演一个角色，也不能只看到别人的一个角色。
扮演多种角色，要把角色之间的关系处理好，有的角色之间有冲突，想处理好是有难度的。在不同时期扮演不同角色，难度更高些。
不同时期扮演不同角色，简单讲就是适应环境。我们人类其实做得很好：达尔文说，得以生存不是最强大或最优秀的物种，而是最善变的物种。
变幻莫测的商场，与危机四伏的草原，在本质上并没有什么不同，最终胜利的秘诀就是——适应变化。
要做一个好演员，还要适应角色的转换。
有的人很适应角色的转换，却被称为“墙头草”，并不是一个好演员。一个好演员要一专多能，而不能做样样通、样样松的“鼯鼠”。
做一个好演员，意味着在演出的过程中，全程理解，全程参与，明确自身的位置，明确每个角色之间的关系。不过分突出自己，而关心整个流程、整个演出的成功。 并非每个人都能成为好演员，但我们都该向成为好演员而努力，在属于自己的空间和时间内，在自己的舞台上，在欢呼和掌声中谢幕。即使没有欢呼和掌声，也不必懊丧，因为不需要别人评价，你心里清楚地知道，自己确实是个好演员。 贴近•之一
13 贴近客户，一方面是为了获得客户的信任，另一方面更是为了了解客户的需求，从而改进产品和服务。
客户是我们的良师益友，我们要真心的去贴近客户，才能和客户做朋友，才能赢得客户的心。
每天和不同的客户打交道，收获会很多。我们的客户来自各行各业，一般都素质很高，见识也多，以交朋友的心态和客户打交道，就更能赢得客户的信任。 我们要对客户负责，就要尽量站在客户的角度上去想问题，帮他选到最适合自己的房子，而不能欺骗客户。
服务好不好，客户心里都是清楚的，只是不同的人有不同的性格，不一定都会表现出来。但是只要我们用耐心的服务使他满意了，下次客户还会再找上门来。 同时，我们要真正了解客户的需求，要理解客户才能赢得客户。
去贴近客户，去理解客户，把客户当朋友，对客户负责任，这样我们才能赢得客户，不仅是赢得一单生意，而是赢得信任，赢得口碑，赢得客户的心。 贴近•之二
我们身处不断变化的市场环境中，只有贴近市场，才能赢得市场的竞争。 要贴近市场，首先要真正了解客户的需求，真正满足客户的需求，进而引导客户的需求。无论是营销人员，还是设计、工程人员，都要深入地了解市场和客户的需求，以客户和市场为工作导向，而不是闭门造车，唯我独尊。
要贴近市场，我们还要有超越常规的服务，在产品同质化的行业态势下，以服务取胜。
要贴近市场，还要善用各种渠道、手段和工具，按经济规律办事，要懂得利用市场的力量，并用市场的反应作为对工作效果的评估标准。
要贴近市场，更要贴近客户，贴近竞争对手，全方位地获取市场的信息。这样才能根据市场的变化，迅速作出反应，敏锐地作出分析和判断，从而采取快速的、正确的决策和行动。
只有贴近市场，赢得市场，我们才能够不断进步，才能够获得长远发展的资本。 意识
我们强调创新、责任、服务以及成本与利润意识。
创新，不仅是公司生存的需要，还是适应市场竞争的需要。
14 我们要在观念上、组织结构上、市场营销上、工程技术上把创新的文章做足。 我们是提供新生活方式的公司，我们应该是新观念的倡导者，不能想象一个思想保守的公司可以创造出现代的生活方式，保守者，必定是追赶者，而不是领跑者、倡导者；
组织创新，能够不断激发公司的活力，我们要通过改革，使公司的每个部分都充满活力，进而使公司获得竞争力；市场营销、工程技术的创新让我们公司在行业日益同质化的竞争中脱颖而出。
我们提供的社会产品不是用完即扔的电视机、汽车，而是不动产，是家的概念，是生活方式，我们就应该对我们的消费者及其后代负责，对我们的员工负责、对股东负责、对社会负责。
我们对消费者和员工要有“关爱百年”的情怀。
服务，不仅要抵达消费者，而且要包围员工，让所有和招商地产发生联系的个体，让他们形成归属感。
让我们营造的社区是安全、温馨的，让我们为之奋斗的公司是不断进步、永远保持竞争力的。
成本与利润，是公司的永恒主题。
在保证工程质量、品牌知名度的前提下，成本的下降就意味着利润的提高，从策划设计、预算采购、工程管理、销售、后勤支援部门的各个环节、每个员工都要有生死攸关的成本控制意识，成本控制意识是衡量我们是否用心做事、用心管理的一个好尺度。
成本控制得好，我们就可以花最少的钱，赢得最好的效益，控制得不好，就会少赚钱，甚至赚不到钱，甚至赔钱。 公司的成败，在很大程度上就在成本。 性格
招商地产在建造社区和家园的过程中，形成了自己独特的企业性格。 招商地产信守“和而不同”。
“同”是因为住宅的舒适性能有科学的度量标准，因为人类文明中对幸福和谐的追求是一致的。家又是私人的，个性化的，每个人有不同的品位、喜好和生活方式。
海纳百川，招商地产提供差异化的产品和服务，让每一个“家”拥有不同的惬意，相同的幸福。
15 招商地产保持“尊敬谦逊”。
平和，在于不累于俗，不饰于物，不苛于人，不忮于众，平实质朴。 谦逊，在于相信业精于勤，信取于义，言必信，行必果。尊敬，是尊重每一个人对家的感受和希望，尊重技术和人文在建筑中的协调运用。 在“家”的建造中，招商地产倡导“进取创新”。
对更先进居家方案，招商地产以精益求精的态度敏以求之，择善而从。 创新是社会进步的推动力，招商地产相信穷则变，变则通，通则久，敢于以审慎的态度自我批评，敢于革故鼎新，敢于为天下先。
