客户关爱部
1.客户总监
主要职责
全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：
监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度： 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训： 确保客户抱怨得到及时处理：
负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：
监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：
本部门员工发展计划与激励
2.展厅经理
主要职责
对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训： 监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：
监督交车流程符合规范要求
3.交车专员
主要職責
新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：
负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：
负责交车的其它相关事项：
4.客户服务
主要职责
展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：
5.客户关爱经理
主要职责
实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：
协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善： 确保客户抱怨得到及时处理
6.客户管理专职
主要职责
汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率： 汇总新车成交用户的信息并录入系统：
售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度： 负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：
7.回访专员
主要职责
受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理： 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：
《客户关爱部岗位职责(DOS).doc》
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