《客户管理部岗位职责.doc》
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客户管理部岗位职责
1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。 2建立和管理客户资料档案。 3管理客户关系。 4 统计客户数据资料，以供决策使用。 5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。 6建立和管理总公司自己的服务队伍。 7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 8发出服务指令，协调服务任务。 9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。