沟通之我见
结合日常工作，我们在沟通工作中发生的各类问题时，一般会用这六种方式沟通：
邮件、面对面、会议、聊天工具、电话、纸质或电子文件。
我从中挑选了3种常用沟通方式，包括邮件、面对面和电话沟通，就其使用环境和效率，简要介绍一下自己的体会。
首先是邮件。优点是不受时间和空间的限制，便于记录和日后查询，因此在沟通较为正式的问题时，比如进行工作汇报、确认工作进度等，显示出邮件沟通的正式性和便利性。但是邮件的正文主要是文字的组织，因此文字组织能力的不足、书写中发生的失误或者对事件背景描述不全，均会导致相关人员的误解，进而导致沟通不畅。另外，当事人过于频繁的邮件往来，会导致大家对邮件的敏感度降低，产生不及时和不认真查看邮件的情况，进而导致可能造成的事件延误。所以，邮件是不适合解决错综复杂的问题和敏感易误解的问题的，你一言我一语的邮件往来，更是一种工作时间的浪费。
综上，我认为高效的邮件沟通首先需针对特定类型的问题，然后在此基础上，确保邮件不丢失、不延迟、及时得到查阅，以及简洁而重点突出的文字组织，都是保证沟通通畅的重要因素。
然后是面对面沟通。优点是便于捕捉沟通者微妙的感情，便于梳理复杂的问题，沟通效率很高，缺点是缺乏有效的记录和备忘，缺乏对沟通时间的有效控制，在沟通者情绪不稳定导致陷入沟通僵局时难以有挽回的余地。另外，在工作中试图促成面对面沟通，是需要天时地利人和的，因此也是一种沟通成本较高的沟通方式。
综上，我认为高效的面对面沟通同样首先需要针对特定类型的问题，然后在此基础上，紧密围绕话题，控制商谈时间，重视记录与备忘，保持积极和宽容的沟通心态，都是保证沟通通常的重要因素。
最后是电话沟通。优点是方便、及时，在解决紧急问题时能够凸显其功劳，同时，缺点也很明显，比如难以捕捉沟通者的微妙感情，难以对沟通内容进行有效记录，沟通者之间难以及时传递和共同分享话题相关的资料。另外，电话沟通和面对面沟通一样，比较考验沟通者的态度和措辞，尤其是在沟通者对背景的了解程度存在分歧时，电话沟通容易产生误会并陷入僵局，也是比较难有挽回的余地的。
综上，一通有效的沟通电话，需要沟通者事先有所准备，调整态度，注意措辞，并及时做好记录，便于日后的查阅。
