2008年xx销售部工作总结
回顾2008年，xx销售部在集团大方针的指导下，认真做好本职工作，积极宣传公司产品和经营理念，了解油田市场行情，做了一些承上启下、持续改进的工作。现将2008年的工作情况汇报总结如下：
一、产品销售情况: 我们部门严格按照API Q1及ISO9000质量体系要求进行工作，2008年下半年共进行合同评审14份，评审率达到100%，同时下发生产任务单11份，以保证公司及时采购、安排生产和供货。
泵业今年全年签定销售合同或协议11项，合同总额xxxx元，其中高压柱塞泵xx台（已供货xx台），价格xxx元，占总合同额的65%，配件及服务费用xxxx元，占总合同额的25%，其他装置等价格xxx元，占总合同额的10%。目前已结回款项xxx元，占08年应回款项的77%。我部门营销外勤人员将进一步跟踪合同结款的进程，保证及时回款，并继续加强对计划产品各环节的跟踪。
二、其他已做出方案并报价但未签定合同的项目有：
1、xxx—车载加药装置（0.5m3/h，3MPa）、大排量盐酸柱塞泵 各1项；
2、xx注入站柱塞泵（1种）标书；
3、xxx入站柱塞泵（1种）标书；
4、xxx柱塞泵参数调整设计；
5、xx项目隔膜泵（4种）、柱塞泵（2种）；
6、xx加药装置技术、商务标书(中英文)；
7、xx油田车载加药装置（6m3/h，10Mpa）。
另外，xx油田与xxx采油工程研究院提出的xxxx装置因技术原因未报价，但这提供给我们一条重要信息：即xxxx装置有大量的市场需求，建议做为我公司下一步新产品开发中的一项任务。
三、xxxxx情况调查：
06年-08年两年半时间采油一厂至十厂共采购泵产品xxxx台，年平均用泵xxxx台，用泵数量排在前三位的是：一厂（28%）、二厂（15%）、七厂（12%），泵的种类前三位的是：xxx泵（32.3%）、xxx泵（32.3%）、xxx泵（13.93%）。
四、售后内业服务情况：
1、建立客户来电来函登记表（下半年共67份），每天认真接听客户打来的报修及投诉电话，并根据实际情况及时安排售后维修，同时每天均会返回售后现场维修记录，以最快速度解决站上的每一个问题，争取不落一个。
2、与此同时认真填写客户的质量信息反馈（下半年共12份），及时组织相关各部门分析原因，协商解决。
3、每月底根据售后发生的记录进行总结分析（下半年共5份），发现存在的共性问题或重大事项，及时上报，并跟踪解决进度。
五、队伍建设情况：
xx销售部是2008年6月2日分立的 ，现有员工4人，包括内业1名。部门成立初期，我们请到了公司的老领导、老员工对我们全体进行了业务能力培训，部门内部进行了产品知识、商务礼仪方面的培训，使部门的每位员工对业务流程及产品信息上有一定的整体了解，部门的管理水平和员工的素质也得到了提高。另外，针对本部门存在的问题，进行了深刻的分析，对存在的差距坚持改进，不断完善我们的工作能力，逐步提升部门运行的质量。
六、存在的问题和不足：
1、需要不断的开拓创新，提高工作水平和业绩。营销外勤人员个人签单和拿计划能力普遍不强，有待进一步提高。
2、售后服务情况与注入站站长、小队及大队的领导沟通不够，需要营销人员和售后服务人员共同努力，加强这方面的工作。
3、进一步加强合同产品在采购、委托、生产、检验等环节的督促力度，保证产品按时供货，减少和杜绝因供货延误而造成的用户不满情况，这也需要相关部门的大力配合。
4、现场运行的部分泵类产品，顾客满意度不高，也就是说我公司泵类产品的质量有待于进一步提高，否则，这既会影响我公司对外声誉，也影响产品的进一步推广；另外产品结构单
一、缺少自主产权的拳头产品等因素也会制约我们的发展。
5、在部门间的配合中有时存在着职责不清、推委现象，有些工作往往需要当事人奔走或催促于各个部门之间，或者直接由上级领导亲自安排才得到解决，既耽误时间同时无形当中增加了领导的工作量。希望公司在制度上明确职责，完善和细化衔接程序，同时采取有效措施，调动每位员工的积极性，让人能够自动自发的工作。
总而言之，xx销售部成立的时间尽管不是很长，但是在不断学习和完善中已经渐渐走入正轨，并且将会为公司的发展发挥生力军的的作用。在即将到来的2009年，我们将进一步加大对公司的宣传力度并搞好与客户关系，更加扩大公司的知名度，为公司争取更多合同和利益，为公司发展做出应有贡献。
xxxxx公司销售部
xxx
2008年xx月xx日
