##社区网格化服务管理工作汇报
各位领导，各位同事
大家好，很荣幸代表##社区进行网格化服务管理工作汇报。希望通过这次汇报得到大家对我社区工作的宝贵建议，将我们社区的工作做得更加知民意，得民心。
汇报分两部分。第一部分是##社区基本情况简介。
##社区东临西巷，南至巷，西达南路，北至西街，占地面积平方公里。 辖区内有居民宿舍楼38栋，户数1526户，人口3903人，社区党支部有在册党员62人，非在册党员723人。社区现有干部5人、志愿者1人、公益性岗位3人。驻区单位有##小学。
第二部分向各位领导同事汇报我们##社区在网格化方面进行的主要工作。
1、网格化工作开展伊始，我社区召开了社区网格化服务管理工作会议。参会者有全体社区工作人员，主要针对社区网格化服务管理工作开展情况及社区党建等其他工作进行了安排。并对社区网格化工作的制度、网格分片、楼栋管理等方面进行了修改及细化分工。社区领导要求大家互相帮助，做好社区工作。
在接下来的工作中，社区负责人召开了网格化专项工作部署会议。与会人员有全体网格化服务管理员。会议强调了社区网格责任制度，深入推进社区各项工作的网格化管理，将责任细化到每一个网格，形成网格全覆盖、长效管理新格局，为服务社区居民做出切实的工作。同时要求社区网格化服务管理员定期经常性的入户走访，摸排居民需求，认真填写“民情日志”，及时为居民解决问题。
2、确定网格服务流程：
第一步是信息收集，有两种途径，一是通过网格员深入各户开展排查摸底，积极了解居民遇到的困难； 二是网格负责人在其排查摸底时收集各种信息了解居民的疑难问题。
第二步记录民情日志，在区域负责人进行入户时，将所发现了解的问题进行民情日志记录； ↓ 第三步信息反馈即填写信息反馈表 ； 第四步分类整理，将所采集的信息进行整理归类。
最后一步 解决上报，所发现的问题各区域网格员员能解决的就地及时解决。网格员将问题带回后，进行社区各服务窗口工作的归纳。由各负责人解决，还有一些问题，社区开会会议解决。当遇到社区解决不了的问题要及时上报街道网格办。
3、四定打造服务管理新格局，这四定分别是定制、定格、定人、定责。
首先是定制度。我社区初步准备建立网格化服务管理制度，形成一种工作机制。对于网格化整体工作制定了《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》。对网格化工作人员制定了《网格化入户走访制度》、《网格化学习培训制度》《网格化工作网格长职责》等，主旨是用针对性较强的工作制度来规范操作，使服务工作开展有的放矢。 其次是定格。
依据社区划分，##为C类社区。按照C类社区每个网格服务管理200-300户，人口600-900人将社区划分为四个一级网格。
并且制作了这张相应的网格化管理平面图。 第三是定人。
每个网格内按照“2+3+N” （即2名正式干部、3名网格协管员）的模式配备了人员。在每个一级网格中安排了一名党员担任网格长，并确定了楼栋长。
第四是定责。我社区首先成立领导小组。在具体工作过程中要求各片工作人员要各尽其职，做好本片内的安全生产、综合治理、计划生育、社区卫生、人口信息、党员摸底、就业人员摸底等一系列社区工作，全部责任到人，要求各情况准确无误的掌握。
4、
建立网格化服务管理工作平台
平台分为四个平台，基础数据平台、社情民意平台、督办督查平台、考核评比平台。基础数据平台目前可以分为两类，一类是已经建立并完善的全员人口信息采集系统。另外一个是正在建立的劳动保障平台。通过这个基础数据平台我们对社区党建、计生、低保、就业再就业等工作的动态基础数据进行快捷、准确的微机处理，并更好的为网格化服务。
社情民意平台是我们建立的多渠道收集社情民意的工作机制。社区成立了专门的工作小组，负责开展社情民意收集调处活动的组织工作，包括社情民意收集研判、解决或向上反映社区热点难点问题、向居民反馈调处结果等。此外，我们在便民联系卡中公布了联系电话，加大了宣传力度，发动辖区各单位、居民积极参与，为社区建设出谋划策。
督办督查平台是社区网格主管通过实地查看、电话回访等形式对网格化工作进行全方位的检查考核。及时的交流经验、总结经验、发现问题，解决问题。
考核评比平台是为激发所有网格员的责任心和积极性，使社区上下形成讲服务、比成绩、比贡献、创先争优的良好氛围，使社区工作作风进一步转变，工作效率进一步提升，群众满意度进一步提高，结合办事处的考核评比，对社区网格员进行工作业绩评比。
这四种平台可以优化我们对网格内“人、地、事、物、组织”等全要素信息的常态化管理与服务，通过信息化手段，将居民服务精细化。
5、优化服务，依托网格为居民办实事，第一个我想介绍一下我们的网格化宣传工作
工作伊始，我们采用多种形式宣传网格化工作，包括板报、发放宣传单、工作人员入户宣传、居民们口口相传等途径使辖区居民对这一工作有一个更加清晰直观的了解。
这是我社区做的一期管理网格化，服务心贴心的主题板报。 这是我社区发放的便民服务卡。上面有我们的为民服务电话，方便居民联系。
其次，为了响应街道党工委网格办的要求，我社区全体干部身着统一服饰深入社区，为辖区居民排忧解难。通过我们特色鲜明的宣传，居民对网格化的了解进一步加深，对网格化的热情更加高涨，真正做到管理网格化，服务心贴心！
我们的民情日记不仅记录了为民办实事的点点滴滴，用实际行动诠释着服务居民的理念，还畅通了一条知民情、体民意、解民忧的通道，受到社区工作者和群众的普遍欢迎。这是居民反映问题处理单 下面是我们工作人员填写的民情日记。
在以后的工作中，我们一定会在街道以及上级各部门的领导下，不断完善和提升网格的功能，更好的为居民服务。汇报完毕，谢谢大家！
