酒店商务协议销售的操作流程
一、签订商务协议前期
1.拜访客户，携带商务公司（政府）协议、酒店宣传图册、名片、U盘，代金券、小礼品等，和客户进行详细的介绍和商谈，表示真诚的合作意向后，签订商务协议。
2.签订完的商务协议，交由营销部销售文员存档。
3.积极安排时间，回访客户，定期发问候短信或登门拜访，根据入住量和用餐量，分档建立起协议公司档案。
二、预定工作
1.接到客房预定电话或传真后，填写详细的预订单，包括客人姓名、协议单位名称、入住时间、离店时间、入住天数、房型等，将预定信息做入酒管系统，并将预订单下发至前厅部和客房部。
2.接到餐饮预定电话或传真后，填写详细的预订单，包括客人姓名、协议单位名称、用餐时间、用餐地点等，将预定信息做入酒管系统，并将预订单下发至前厅部和餐饮部。
3.确定支付方式，并要求协议方支付部分预订金或押金。
三、接待工作
1.入住前，详细检查房间或包间有无卫生问题，工程问题，并及时跟进解决。 2.预定客人到店时，协助客人办理入住手续，并礼貌引导客人下榻预定好的房间。 3.入住期间，如客人提出销售经理权限范围之内的问题，应及时协调解决，如解决不了，可上报总经理帮助解决。
四、离店
1.销售经理按预定单离店时间，及时跟进客人离店情况。 2.协助客人办理离店手续，并核对金额和发票是否无误。
3.如需签单挂账的商务公司，销售经理应及时跟进挂账情况，并将挂账信息录入酒管系统。
4.礼貌的送客户走出酒店大堂并欢迎客人下次来住。
我部门承诺，定会严格按照此流程认真执行！
美原国际酒店
销售部
《酒店商务协议销售操作流程.doc》
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