赣县行政服务中心工作窗口工作人员
年度考评暂行规定
为加强行政服务中心（以下简称“ 中心”）工作窗口服务的规范化管理，进一步落实岗位责任，改进工作作风，提高工作效率，根据>（赣府厅发[2006]5号）及《赣县行政服务中心运行方案》的有关规定，特制定工作窗口工作人员年度考评暂行规定。
一、考评内容
从德、能、勤、绩四方面进行考评，设基本分100分。
1、思想品德（10分） 思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得10分。发生吵架的，每次扣5分；不佩胸牌上岗，每次扣1分；不服从中心协调管理，协调办理事项不积极主动，每次扣3分。
2、业务技能（30分）
了解中心的基本运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、语言文字表达能力，得30分。不能及时、准确地解答服务对象咨询，每起扣2分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣2分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每次扣15分。
3、出勤值勤（20分）
严格执行中心内部管理制度，得20分。具体如下：
（1）自觉遵守中心考勤制度，得12分。因私事假全年累计超过15天（不含法定假日），扣5分；迟到、早退每次扣1分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分；
（2）自觉遵守各项会议制度，得8分。政治学习、业务培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分；工作例会，迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。
4、工作实绩（40分）
完成各项任务，工作成绩明显，得40分。
（1）办理事项，准确率达到100%，得15分。准确率每减少
1个百分点，扣1分；
（2）在规定时限内，办结率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣1分；
（3）服务对象对办理结果没有投诉，得10分。对办理结果有投诉的，经查实属于窗口责任的每件扣3分；
（4）窗口被评为月、年度前3名“红旗窗口”的，每次每人分别加
1、2分，被评为月、年度后3名窗口的，每次每人分别扣
2、3分；
（5）群众送感谢信的，当事人每次加1分；送锦旗的，当事人每次加3分；窗口工作信息被中心刊物（如工作简报）刊发的，作者每次加2分；上级部门表彰、报纸表扬的，当事人每次加5分。
上述扣分至各项值扣完为止。
二、考评办法
根据县政府的有关规定，县行政服务中心与各有关单位对进入工作人员实行双重管理，日常工作由行政服务中心负责考核，年度评先工作由行政服务中心、人事局联合组织进行，不占其原单位指标，但纳入原单位表彰奖励并记入个人档案。
中心窗口工作人员的年度考评的协调、管理等具体工作，由中心综合股、监督（投诉）股负责，年底根据工作人员的平时考评结果，按得分高低，确定“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等次，提出各工作人员的考评意见，经中心分管领导审核后公示3天，公示期满报中心主任办公会议审定后，将考评结果报送县人事局并反馈给原单位，原单位以中心考评结果为依据对工作人员确定考核等次。中心将根据窗口工作人员年度考评结果，评选出10名先进个人，授予“服务标兵”荣誉称号，并给予一定的物质奖励。
三、本暂行规定由县行政服务中心负责解释，自二00六年六月一日起执行。
