论实体体验店对电子商务发展的重要性
比尔·盖茨说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”但是，随着这几年的发展，电子商务交易模式已经不再是主流模式，虽然电子商务与传统商务相比有很多优势，但也有很多例如产品了解及体验感不足的局限。电子商务的快速发展是现代经济发展的必然，但不能完全取消实体店，二者融合是必然的。因此，电子商务可以理解为传统商务的一个补充和延伸，未来商家的经营趋势应该是将网店与体验店相结合的模式——O2O。
O2O可以通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。它充分的结合了电子商务与实体店的优点，可以提高企业的竞争力。现在我就通过以下几个方面来说明实体体验店对电子商务的重要性。
一、“常见的电子商务与体验店的优劣势”：
1、传统电子商务购物体验差
传统电子商务中消费者多是通过视频、图片、产品卖点描述来进行购物，仅凭着自己的眼睛和经验去判断它的质量性能，并且过分依赖用户的评价，没有机会对商品的品质进行体验，没有实物的挑选就会造成退换货率偏高等弊端。再者，现在刷单现象的泛滥更是让我们对产品的质量和性能产生质问！另外，由于我公司主营进口商品，而进口商品品类繁多，还有很多的本土加工产品掺杂在内，消费者对进口商品的需求就仅仅存在与体验一下的阶段，所以网上的销量并不多，评价也很少，从后台的大数据显示可以总结：产品看的人多，但购买转化率太低，这就是购买体验不足的原因！而开设体验店一方面给予心理暗示，我们有正规的店铺，品类齐全，质量值得信赖，更多的是可以把线下的人群吸引到线上，用评价参与活动，多评价多写感触，让其他在网上购物依赖评价的人可以有更多的依赖感。
2、电子商务不能立即提货
消费者在网上购物后，需要通过物流快递进行货物的配送，根据地域的不同，或因物流运送速度等不可抗力因素的影响，消费者不能马上拿到自己所购买的商品，也就是说不能实现立即提货，不能立刻感受到购物成功的喜悦。 而我们未来的目标，就是要打造千店体验店，实现1小时内货进万家的目标；
3、电子商务售后服务不便
售后问题是电子商务的一大劣势，由于地域性的问题，消费者产品出了问题无法直接去找商家处理，不能即刻得到圆满解决；另外，商家的主要解决方式仅仅为返现安抚或退换货两种方式，第一种方式不仅降低了产品的利润而且会让客户心理的购买体验并不舒服。而退换货方式则成本很大，而且消耗了更多的时间，消费者不仅不能及时的享受到购物的快乐，而且对产品的质量体验表示了怀疑。
4、实体店的资源优势
实体店可通过周边的异业合作，将周边的店铺通过资源互换，精准营销，以及共同推广团购、优惠的有机结合来实现会员数量爆炸式的增长。这种合作对优惠券成交率、销售额的提升，以及店铺知名度和商圈影响力的上升并举。这些资源上的优势是电子商务无法比拟的。
5、实体体验店的人员优势
实体店拥有专业的导购人员，他们可以根据顾客的经济预算来介绍商品，体贴客户。顾客可以通过试用产品来找出最适合自己的产品，让顾客能享受“先体验，后购物”的购物过程。这一优势是电商无法实现的。
二、实体体验店与电子商务联合的优势：
1、可以进行线上线下的互动，线下的体验店的活动可以引导顾客到网上购买，而顾客在网上的积分可以在线下获得优惠体验。评价即可获得积分可以增加产品的推广让更多通过网络了解产品的人可以有更多的体验。
2、将异业合作提升的会员数量通过实体体验店的线上与线下的互动可以快速的把提升的会员引流到电子商务；
3、通过电子商务发布新品，可以通过实体体验店举办体验活动，快速提升新品口碑，以达到新品快速宣传的目的；
4、有利于企业提升自己的品牌，众所周知消费者在电子商务上看到的产品都是搜索产品名字或产品的品牌名字，例如：在淘宝上我们的产品搜索的关键字是某某产品而并不是搜索我们公司的品牌：这在企业的品牌发展上是不利的，而且在消费者不了解我们企业的品牌时，我们的电子商务推广永远只是单品或活动型推广，耗资巨大，但对企业品牌的发展只是杯水车薪。而实体体验店的开设及后期的连锁加盟，宣传的不是单品的品牌，而是一个互联网+的一个概念：高品质、乐生活，找XX就够了。所以实体体验店对企业品牌的发展有一定的引导作用。
5、在加盟的体验店达到一定数量就可以尝试互联网+进行其他行业的整合，对未来企业的跨界整合也能起到一定作用。
三、实体体验店对企业未来发展的重要性：
电子商务未来的发展一定是+互联网到互联网+的模式，或者不断优化+互联网模式来提升自己的市场占有率。+互联网仅仅是营销模式和渠道的扩展，而互联网+则是企业未来品牌的成功打造；
1、上半年，我们成功建设了微商城、淘宝店铺，并已经开始正常接发订单，但订单数量的提升一直非常局限；
2、下半年，我们的主要工作是建设体验店并正常运营起来，建设体验店一方面是要转化更多的线下用户到线上，另一方面就是要增加客户的体验感，在体验店所能影响的范围内与线上互动，并通过评论及活动扩大网络宣传的同时提升我们企业的销量及品牌曝光度。
3、2018年上半年，我们会对线上购买人群及区域进行数据分析，对消费者购买产品的种类进行细化调整，并同时增添新系列产品；现在的主营是母婴系列、日护系列、食品及酒水系列，快速消费品是电子商务必争之地，且也是订单量增加的主流系列产品，我们前期用这些系列产品就是快速增加会员；而随着产品的调整，我们会针对我们城市的现状进行产品的调整，届时也会考虑上化妆品等系列；新品的上市肯定要充分发挥我们体验店的优势，让会员真正的参与进来。
4、2018年下半年以前，我们会进行店面加盟扩张，体验店可以让很多有兴趣的人参观我们的店铺。对有兴趣加盟的人而我们可以针对其店铺的区域进行合理化的建议；对只有合作意向的人，我们可以在其店内建设进口商品体验区，进行合作。而无论是加盟我们还是与我们合作进口商品体验区，所有的店面需要统一品牌形象。
5、2019年，我们要借助已合作或加盟的商铺，提升公司品牌并启动XX地区百店计划；并且自己的app研发结束，达到多元化发展模式；
6、全国三四线城市布点，开启千店计划；
7、跨界整合；
所以，从企业发展的重要性来说，前期的实体体验店和线上的互动对电子商务平台的推广至关重要，而体验店的资源优势又可以快速的提升我们的会员数量。而中后期对品牌的推广加盟又起到标杆的作用，可以被参观、统一形象、集中推广，对加盟及合作者有很大的作用。
四、通过企业发展正确了解我们的体验店
1、我们的体验店更加注重的是展示、体验。这也是我们在体验店设立一个即食区的主要原因之一，一方面，我们可以在这个地方给消费者进行休息，并提供速食品等，另一方面，我们可以在这个地方让消费者进行体验新品。
2、体验店的价格定位与线上是统一的。当实体店开展电子商务时，线上线下的利益冲突问题也是无法回避的。但价格统一对线上线下的互动会有一定的帮助；
3、实体体验店的主要目的通过异业合作的模式提升进店量及企业品牌的推广，而同时通过线上线下的互动可以快速把提升的进店量引流到线上；
4、在体验店进行个性化、多模式化营销。现在的消费者更多的消费的是一种体验，我们在体验店可以针对消费者的情况及节假日的活动进行个性化、多模式的体验；
5、体验店的建设，品牌logo的统一，发展品牌连锁，实现企业品牌发展战略。
五、举例说明实体体验店对电子商务发展的重要性：
现在在O2O领域发力的苏宁不仅打出了线下1600家门店要全面触网的口号，而且针对天猫的弱点和不足，狙击天猫双十一购物节，来突显苏宁易购正品概念，强化物流、服务的体验；在双11大战中，苏宁线上、线下融合的优势得到了充分发挥。其中，看似简单的二维码，实际上体现了苏宁线上线下在商品、价格、会员、支付等方面的融合，是苏宁以消费者购物体验为导向，全面建设互联网化的门店的重要体现。
六、总结及展望
一直以来，电商企业对O2O模式，都是“犹抱琵琶半遮面”。随着移动互联网的冲击，电商企业已经按耐不住想要吃到这块“蛋糕”。随着近两年来，天猫、苏宁、京东等电商巨头借力双十一不断尝试O2O模式的应用并取得较好的成绩，O2O模式将会克服现阶段面临的障碍，变得越来越成熟。随着模式的发展成熟未来模式应立足于实体店本身，线上线下互动使线上线下成为一个有机融合的整体信息互通资源共享。另外，O2O模式解决了传统零售业和电商之间的矛盾冲突，为二者化敌为友提供了新的出路。我们应该看到，线上线下的融合，也让电商有了更大的发展空间，毕竟很多消费和服务是天然要在线下完成的，要与线下结合的，融合是共赢！我一直相信不是每一个人都是网购族。购物其实也是一种乐趣，你到卖场来即看即得，看得到，摸得到，买得到。从全球趋势来讲，也还没有说超市要消失的迹象，反而，马云刚刚在杭州开了第一家无人超市，并且声明要和合作商在全国开设10万家无人超市。在电子商务刚刚兴起的时候，很多人认为：电子商务将取代实体店，随着信息技术的不断发展，实体店将会消亡。但经过几年的发展，电子商务的出现，确实使零售业在商品流通的各个环节发生了改变，但不能完全取代实体店，因为实体店具有休闲和娱乐的功能，网上购物虽然可以随时随地、随心所欲的挑选商品，但无法进行人际交流，也无法通过感官去感受商品的质地、气味等，而这些都是消费者购物过程中重要的心理体验。电子商务这场商业革命对实体店的影响是加速实体店转型，而不是取代实体店。因此，只有将传统商业与电子商务相结合，进行多渠道的零售才能促进商业更好、更快地发展。所以，实体体验店对电子商务的重要性非常大，而且必不可少。
