班组长3P综合管理能力提升
培训背景:
人才的培养一直是企业制胜的关键。每一位班组长都应肩负这个重任,因为他们比起人力资源部门对员工的管理更为直接和详实,著名的“木桶”理论告诉我们,一只沿口不齐的木桶其盛水量的多少取决于最短的木板,而不是最长的,因而全面提升班组长的各块能力木板变得十分重要。
课程目标:
明确班组管理人员的角色定位;
掌握新老员工辅导、训练与激励技巧,提升管理层教练能力; 掌握分析、创造性解决问题的基本技巧;
提高团队管理的规范化和精细化管理能力;
掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧;
提高管理效率,塑造良好的内部氛围,以结果为导向,提高班组执行力。 提升团队负责人二次培训的技巧与能力,主要在课程开发、现场讲解上进行重点训练。
培训形式:
寓教于乐,糅合角色扮演,案例分析等多种培训形式;
所有学员参演18个管理情景剧,环环相扣,逻辑严密,高度吸引学员注意力;
提出“管理行为优化五步曲”的概念:情景设计,学员参与,引导思考、管理共鸣,行为改善;
授课形式新颖独特,通过做演员,学管理的模式,颠覆传统课堂培训模式,让课堂真正回归以学员为主体;
培训安排:
1.培训对象:基层骨干成员,管理员等一线管理人员。
2.培训地点:培训地安排
3.培训时间:封闭式培训3天共(21小时)
4.培训方式:顾问式、互动、交流
5.授课设施:电脑投影仪、白板、白板笔
6.授课教材:由本公司负责提供所有学员的教材,人手一份
7.培训流程:训前沟通+封闭式培训+训后追踪
8.版权:本次课程的所有知识产权归翼祺公司,受训公司不负责提供电子版的教材,授课过程中贵司不能安排全程录像
课程大纲:
一、全业务下班组建设的作用与意义
班组长位置的重新认识
班组长在组织中的作用:
细胞、神经、双手、眼睛、血液……
班组长在组织中的意义
班组长建设的六大问题
班组长管理水平现状
组织中班组长发展的建议:
班组做好”两推进”
做好”三下移”
二、班组长基本素质塑造与角色认知
班组长角色的重新定位
班组长角色重新认知的作用:
顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化
班组长角色重新认知的哲学层递意义:
分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义:
客户满意——创造价值——增值价值——持续改进(CPI) 班组长新角色之一——客户顾问
1、客户满意的作用
2、我的客户是谁?班组长的内部客户和外部客户
3、客户的期望是?上级和下级对你的期望,客户对你的期望
4、如何让客户满意?标准化VS个性化、期望VS获得
5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法
班组长新角色之二———价值精英
1、客户价值的组成与重新认知
2、客户价值实现的销售流程(向内部客户销售价值)
3、价值实现的关键两步骤:
用心听VS用口听VS用眼听
用脑说VS用脚说VS用手说
4、为客户创造价值的技巧
班组长新角色之三——影响教练
1、盖洛普的班组长定位模型
2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位
3、影响教练的意义
4、教练辅导的流程、技巧和实现工具
班组长新角色这四——运营专家
1、优秀运营者需要具备的意识
2、运营专家思维和改进和方面:
财务VS客户VS 运营VS 人才
3、运营专家的CPI改进
三、高绩效班组长综合管理技能提升
班组长的沟通技巧
1、沟通的饼图模式
2、如何与领导沟通
3、如何与下属沟通
班组长的团队管理
1、团队理解
2、高效团队模式
案例:海滩求生
班组长的激励技巧
1、激励的六项原则
2、员工激励二十四法
案例分享:超级激励技巧
班组长的辅导技巧
1、班组长辅导员工的四种手段
2、实地指导的技巧
3、如何给下属做评估
角色扮演:我给你做考核
班组长综合绩效提升
1、走动管理
2、目标管理
3、绩效管理
四、创新性解决问题
现场问题冰山的开山法宝——5W2H法
问题的发现的两个按钮
案例讨论:你认为问题出在哪?
探寻问题技法——抽丝剥茧法
案例讨论:用鱼骨图法分析客户投诉
创新中的头脑风暴法
发散思维与线形思维
班组管理老大难问题的突破性解决策略
五、团队协作与团队执行力提升
上级与下属的新型关系
优秀团队的五大特质
如何不做“和事佬”,但能保证团队和谐?
团队中的感恩心态塑造
重视班组每位成员的价值
执行力的关键在于以结果为导向
影响团队执行力虚弱的三大症结:找借口、不配合、推责任 团队执行力提升的三大关键点
六、班组长工作现场管理能力提升
跳出指标看过程,跳出现场看管理
规范化管理的三要素:人员、流程、标准 坚持标准,形成职业习惯
现场的突发事件处理技巧
如何做好现场5S管理
现场环境与布局管理
精细化管理的应用:SOP标准作业流程构建 如何看待与应对暗访人员或事件? 班组会召开的五大注意点
目视管理与走动式管理
案例研讨:如果你是班组长,你将如何处理此事?
七、建立高效的团队文化
团队管理文化建立的必要性
团队文化的“五个一工程”
团队长是氛围塑造的核心人物
构建文化不是务虚,而是要付诸实在的行动 班组文化墙的作用
班组活动的组织:内容重于形式