“大堂经理体验”活动心得体会
7月19日，按照市分行统一安排，我到兴达路分理处担任了一天的大堂经理。一天的时间虽短，但使我对大堂经理的职责有了更加深刻的认识。
一、需要具备全面的业务知识。要了解银行的基本业务流程以及各产品的特点，这样在接待客户时不仅能对其提出的问题做到“有问必答”并且更能够快捷有效的起到分流作用，满足客户的金融需求。
二、需要具备较强的观察能力。当客户进入银行，大堂经理就要在第一时间对该客户属于哪一类营销对象进行初步判断，并通过和客户交流，建立良好的客户关系，发现客户的营销商机。
三、需要具备较强的协调能力。大堂经理作为营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者，要求其具备较强的协调组织能力，通过协调网点资源，组织管理营业大厅，维护大厅秩序，对员工服务和自助设备运行情况进行监督检查。
四、需要具备较强的服务能力。大堂经理作为客户进入银行第一个接触到的人，其服务质量和服务水平，往往代表这个网点的服务质量和服务水平，当营业大厅发生客户投诉时，大堂经理就要利用其高超的服务技巧和专业的业务知识，协调解决处理，提高客户的满意度。
一天忙碌的体验结束了，使我深刻感受到一线员工所面临的工作压力和辛苦，使我对“三个服务”的理解有了更深的体会。作为分行网管中心的一员，我将尽全力做好本职工作，充分发挥网管中心的作用，在网点和分行各部门间搭建起沟通的桥梁，通过定期组织召开网点支撑保障座谈会、深入网点现场调研、整理网
点分办单等形式，协调分行各部门资源，切实解决一线网点工作中遇到的实际困难和问题，释放网点工作压力，不断提升我行的市场竞争力和战斗力。
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