网上开店实训报告
——乡村淘宝店铺
一、开店前准备
（一）、预算资金
计算自己手上到底能用的钱有多少，能流动的资金有多少，要想到，自己的资金会有大部分会压在货款或者支付宝这一块上，心里一定得有个底。有个预算，不怕资金需要周转的时候，手头上会没钱。对于自己店铺的一些成本较高的可以采取银行贷款或者找到合伙人一起投资，降低风险。
（二）、市场调查
首先设计调查问卷看消费者喜好什么？接受的价位？等一系列问题分别发放到网络上和实地操作中。我开的店铺是一家具有乡村风格的服饰等，还需要调查消费者对于现在市面上一些田园风格的衣服是什么想法？
（三）、货源准备
货源是个大的决定成败的因素。事先要有个规划，千万不要盲目跟风，看见别家好卖，你也跟着卖。而且产品不要太多太广，重点选择自己的风格，不要把自己的店搞得像个大卖场一样。就近原则，在合肥市境内的一些批发市场进行调查，了解行情。需要进一些很淳朴的东西或服饰，由于现在人们对经济发展的社会，有一些厌恶感，没有了小时候的那些淳朴，一些具有农村气息、乡土风情的物件或服饰能够勾起人们的回忆和对那些至今还保留着原生态的乡村。对比每个批发市场的价格，质量等问题进行批发，第一次不能批发过多。另外还可以在网上搜到一些与此相关的东西，就可以直接从网上订购。
个人认为，货源是店铺比较重要的部分。因为淘宝太大了，也太火了，几乎只要你想到的东西几乎就有人在卖，所以难免要卖同样的东西，这样货源的好坏就成了同产品中的竞争优势。你想要是你的货源比别人低，且质量一样，那样即使是保持同等利润，价格也比别人低。当然，这不排除很多朋友就认为网上卖的东西贵的比便宜的好，但我相信大多数买家，还是很有眼光的。这就不多说了，一句话总结“挖掘你身边的朋友，找到适合你店铺的好货源，是一个大优势！”
二、开店申请
1、首先你要注册淘宝会员，打开注册页面，依次填写会员名、密码电子邮箱等项目，需要注意的是淘宝会员名 规定一个身份证实名只能认证一个，且注册之后就不能再改。然后提交，淘宝网 会给你注册邮箱发一封激活的电子邮件，打开邮箱点击链接就可以激活了。
2、实名认证：淘宝网上交易要求必须对店主进行实名登记。需要用到身份证的电子版和一个网上银行。建议开店的朋友半张新卡，然后开通网上银行。大部分银行是免费开通的，也有收费的，安全系数高。自己选择。我的是兴业免费的。因为初期。比较困难啊。。东西准备好之后，就可以进行支付宝认证了，登录支付宝账户，点击“申请认证”，然后进入支付宝实名认证的页面，选择“立即申请”选择你身份证件所在地等，按要求填写确认无误后，提交。此时，认证申请提交成功，就等支付宝公司向您的银行卡一点钱（通常是几分钱或者几毛钱），预计等2天左右。2天后，你查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户，点击“申请认证”，进入后按要求“输入所收到的金额”完成确认，有3次机会填写金额，错了要重新申请。审核通过后，即通过支付宝实名认证了。
3、发布宝贝：登入 “淘宝首页”，点击“我要卖”。然后选择您的卖货方式（一口价格或者拍卖），然后登陆,选择您所卖宝贝的种类，接着进入具体宝贝描述的页面，逐一填写。(一口价页面) 完成后，预览发布就可以了，1个宝贝就生成了。因为淘宝规定10件宝贝才可以创建店铺，这样重复操作发布10个宝贝，然后再次登录“我的淘宝”，选择“我是卖家”中的“免费开店”，按照页面提示填写后，就会拥有属于自己的淘宝店铺和相应的网店地址了。
三、店铺装修
尽管已经拥有了自己的店铺，但店铺还是非常简陋的，我们要装修一下。具体装修如下：
（一）、编辑店铺基本设置：
1、打开店铺，点击管理“我的店铺“，如图
2、进入管理页面
3、点击“基本设置”，进入如下界面，填写店铺名，类别，项目，介绍。然后保存。
4、然后点击“风格设置”，在里面选择你要的风格，点击应用。如图
（二）、装修店铺公告：在这里你可以留下你要写的话，作为公告。 “小乡村的店铺已经开业，每周会有衣物更新哦!” 进入“管理我的店铺”。点击“店铺公告编辑”，如下图
选着最后的源代码编辑，进行编辑，然后保存。
（三）、宝贝编辑：这是免费店铺又一个可以大部分装修的地方。
1、乡村饰品
(1）、乡村田园风格木制立体图单钩衣帽挂/钥匙挂/壁饰
(2)、美式乡村田园风格 精致酒瓶冰箱贴 情景冰箱贴
（3）、2011布艺衣架 田园风格 小花衣架6个装 晒衣架晾衣架 衣服不变形
2、乡村服饰
(1)、学生装娃娃裙宽松田园风格娃娃领衣服女装夏装2011碎花日系连衣裙
(2)、夏装2011 女装 衣服 复古 vintage田园风格 日系碎花两件套连衣裙
（四）、宝贝分类
饰品、服装、木质乡村物件、铁质物件、店主推荐、今日新上架、今日特价等。
四、店铺推广
一、在聊天室、BBS上发出邀请
我想很多人上网的一个主要目的就是交流，想交到更多的朋友，交友当然首先就去聊天室了。在聊天室里我可以适时地向这些网友发出邀请，请他们访问我的店铺，并谦虚地请他们能够给我的店铺提出一些宝贵建议，同时您在与他们聊天之际，可以把我店铺特色的内容大肆宣传一番，以引起网友们足够的兴趣和注意。
二、邮件广告模式宣传
手中有许多朋友或者客户的电子邮件地址，利用电子邮件来通知他们来访问。利用这种方法来宣传主页的关键之处在于要留心收集用户电子邮件的地址，我拥有的电子邮件数量越多，就意味着我的主页蕴藏着越大的访问量。我也可以利用邮件搜集工具，只要我输入关键字，就可以搜索我想要的邮件，然后我可以利用邮件群发工具把我店铺的情况发到这些邮箱。
三、口碑相传宣传宣传店铺
您必须用欣服务顾客，争取回头客，而他们是您最好的口碑相传的资源。
1、服务好每个顾客，和顾客建立朋友关系，能从顾客角度出发考虑问题。
2、店铺的主营关键字要设置正确或者店铺类型要设置正确，方便如果口碑相传中没有记住您的店铺名字，还能通过搜索方式找到我。
3、用户名：小乡村，好记，和我主题相关。
四、竞争淘宝页面广告位
争取到淘宝的免费广告位，发布我店铺最新的物件，吸引网民们，广告页面的设置至关重要，所以页面的设置我依旧采用乡村风格的画面，让人们感受到乡村的清新。
五、物流管理
（一）、EMS——快速，网点较多
1、业务开办范围：
全国（除西藏外）地市及以上特快专递业务开办局，均可作为经济快递业务收寄局，收寄寄往全国（除西藏、海南、新疆外）各特快专递业务开办局的经济快递邮件。全国116个重点城市所属经济发达县也可收寄。
2、市场定位：
经济快递主要定位国内物品类市场。
3、主要服务对象：
经济快递主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。
4、服务水平：
经济类快递的各项服务，包括上门揽收、投递、查询赔偿等服务标准均按照国内特快专递邮件现行标准执行。
5、时间标准：
经济快递邮件采用全程陆路运输，其全程时限与现有国内标准特快专递邮件时限水平略有延长。
6、收费标准：
经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。一区：500公里（含）以内起重12元，续重3元；二区：500－1500公里（含）起重14元，续重4元；三区：1500－2500公里（含）起重16元，续重5元；四区：2500公里以上的起重18元，续重10元。
（二）、申通——专门的淘宝业务服务
1、服务承诺
（1）、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。
（2）、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。
（3）、在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。
（4）、申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。
(5)、各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。 (6)、业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。 (7)、客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系；了解当地申通电话可到申通网站查询。
(8)、申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。 (9)、我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。
(10)、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）
2、理赔及相关事项
(1)、为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理赔事宜，请与”申通在线客服”联系。 (2)、违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。 (3)、违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
(4)、发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。 (5)、目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。
(6)、对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。
(7)、对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。
(8)、自发件日起同城3天、异地7天内没有到达的赔偿10元RMB/票.(9)、我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。
3、包装事项
(1)、包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。
(2)、涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。
(3)、单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。
(4)、严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。
(5)、一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。
(6)、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。
(7)、对于本来带有销售包装的物品，一般商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。
(8)、自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。
(9)、对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。
(10)、圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。 (11)、对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专业人员的多摞的包装极易造成最后散包。
(12)、对于易碎物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装。
(13)、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。 (14)、胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。
(15)、超过0。1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成井字型的或丰字型的。
(16)、对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。
注：没有严格的按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿）。
六、客服服务
承认三包问题，出现问题非人为因素与消费者退还，如消费者不满意可以进行退款及退订单，货到付账。淘宝旺旺24小时在现，邮箱等联系方式随时在线解决消费者的一切疑问，与消费者“一对一”沟通，努力达到消费者的要求。售后的服务一定要有保障，售后联系买家，收集买家的意见不断改进自己店铺的不足。同意消费者保障服务。 结束语
这是我第一次开网店，以前很少接触网络购物这类的东西，认为不可靠。在学习了电子商务之后，觉得网络是一个好的商机，是一个给自己锻炼的一个很好的平台，所以试着开个网店不论成败，只问自己收获的经验。这篇论文写的很仓促，有很多的不足，早客服服务就是一个很失败的地方，我只曾经作为消费者在网购，对于自己作为卖家，对消费者会有些不明白，但在以后的时间里，我会不断的完善自己客服服务的知识，是自己的网店的客服服务更加的完善。
