当众讲话
正如像讲师所说：“有口才一定是人才，人才不一定有口才。”这句话体现了口才，也就是当众讲话的重要性。我们这次实训的第一个环节也是从当众讲话开始的。通过这个环节学姐和学长的精心备课和耐心指导培训，使我们克服了紧张感，学会并敢于当众讲话了。
我们当众讲话的培训是通过认识自我，表达基础，魅力无限，突破自我，拓展自我，感染他人，即兴发言几个模块的学习实践，使我的当众讲话能力大有提高。
还记得第一次上台演讲作自我介绍时自己紧张的不知道说什么，说的语无伦次。而且介绍了自己姓名后就不知说什么了，经过学姐的指导我学会了介绍的套路，“一慢二看三特色”自己学会了向别人介绍自己。并在这一环节中做了三分钟求职自我介绍即“自我介绍+结构化公式”在表达和基础一讲中我学会了“五何公式”的用运，并做了现场报道,讲述了童年故事。懂得了讲故事是为了讲道理，小故事大道理。在魅力无限一讲中我学会了讲话的幽默，即幽默的预言＋幽默的故事。而且我在这次幽默故事的演讲中获得了最佳魅力奖，做了第一次获奖感言。一开始自己做时不知该说什么就乱说，经过学姐的指导我学会了获奖感言要按“感 归 用 谢”四步的套路来，并成功的再做了次获奖感言。这一讲中还学会规范体态站姿的训练。再拓展自我一讲中学会了会议主持的方法和演讲中的活动而且学会了用腹式呼吸发缓解紧张装饰自己的声音。再感染他人中我们彼此间讲了感动的故事，再收获感动的同时更收获了一封成长增加了彼此间的了解。最后一讲时即兴发言“生活每天都是直播，从来没有排练”临场发挥时很重要的。再这一讲中我学会了对发言话题的转－－陌生转熟悉，自己转别人，以小转大。用运这种方法讲自己最拿手的。这样让自己的即兴演讲无懈可击。
当众讲话中感觉收获最多的还是自己敢于挑战自己敢于站上讲台当中演讲，而且自己在这一环节中学会了一些讲话套路，让自己有话可讲，是自己以前那种因紧张而语无伦次的现象得到克服。
从事人力资源管理当众讲话能力时必须的，能力的练就仅仅靠三四天实训是不够的。讲师们已经教给了我们方法，所以我们要在以后的学习生活中利用一切机会多加练习是自己的当众讲话能力再有大的提升。
在当众讲话中我们要学会与听众的互动，使整个演讲充满活力与激
情。为了达到互动的目的，我们通常设置一些互动的语言和互动的游戏，让听众参与进来，由此引出我们演讲的主题。
当众讲话的最高境界是打动他人，这就要求我们在演讲中，从自我介绍开始，到讲话，到结束。做到以上几点，全身心的投入我们的演讲中，用心去感染他人，用我们独特的语言魅力去打动他人。这样就达到了我们的目的。
当我们的讲话结束的时候，我们要学会感谢他人，感谢他人在百忙之中聆听我们的讲话 ，感谢他人给了我们这次讲话的机会。
年轻就是资本，心有多大舞台就有多大。我们有很多次锻炼自我提升自我的机会。只要我们多去练习，抓住每一次机会，我们就会有一定的收获，最终我们就会到达自己想要的高度。就能突破自我从不敢说到敢说到会说到巧说的高度。我们要坚信“人人都是一座山，世上最难攀登的是自己。往上走，即是一小步也有新高度。做最好的自己，我能”！我们每个人都应该“用坚强做一双翅膀，把希望化作力量，奇迹就会从天而降。相信我们，用我们的努力、坚持、永不放弃、去换取我们的成功。
人际沟通
沟通是一种能力沟通无处不在，沟通由心开始，沟通可以习得，沟通是一种美德。我们本次实训的第二个坏接是人际沟通。以前在沟通中不知如何与对方更好的沟通妹有更多的沟通话题和方法，通过该环节的学习使我们学会了一些沟通技巧，了解了自己的沟通风格以及该风格在共同中该注意的事项，学会了如何更好的去与别人沟通交流。 沟通就是讨论说服，已达成共识影响他人。沟通又分为普通层面和企业层面。沟通是一个双向的过程，但是沟通中往往从在许多障碍，包括心理 语言 环境 三大障碍。这环节我们通过折纸游戏深深的体会到了这三大障碍在再沟通中的影响。经过讲师们的指导我学会了换位思考，沟通时加以必要的肢体语言，表达时要全面反馈要及时。沟通要注意五个关键因素 １肢体＋语言 ２媒介［语言 姿势 表情 文字］ ３关键点与重点 ４以他认为中心 ５反馈[共识 共鸣] 在沟通时要注意沟通技巧【望 闻 问 切】这四个字看似中医看病但这四个字形象的概括了沟通的技巧。望——观察，对方的身体姿势，肢体动作，目光眼神，面部表情。闻——倾听，有诚意兴趣的去设身处地的去倾听，理解他人，抓住倾听的重点，不要主观臆断。问——提问，包括开放式，封闭式，和引导式。切——同心理，将心比心，设身处地去体谅和理解他人。在提升自我能力一讲中，我们玩了压手游戏，建立了自信心，赢得别人的信任。通过捞铁牛的故事学会了提取有用信息，通过赞美他人的环节学会了本着真诚的态度去发现他人身上包括内在 外在 间接相关的一些闪光点并适时适度的加以赞美。学会了一些说服技巧和说服策略。通过这次实训我感觉只要我们每个人本着一颗真诚沟通真诚交流的心。再运用讲师说讲的一些沟通技巧，我们之间的沟通就没问题，我们之间的沟通一定会做得更棒。
通过人际沟通课程的实训，不难发现现实中很多有理可循的沟通障碍现象，而且我更加深刻地认识到了沟通障碍在于社会生活中的负面影响，小到影响个人的人际关系，大到影响企业组织的团队协作力。只要在“说”与“听”中任何一部分出现差错，错误都会无限放大，最终造成无法挽回的损失（参考游戏：十到二十个人围成圈，给他们制造噪音干扰，由第一人附耳给第二个人说一句悄悄话，再依次往后传递，直到最后一个人大声复述。往往我们会惊愕地发现这时的话语早已被谬传的面目全非）。
在这次实训中讲师关于在发问时暗示答案是否正确发生异议。其实我个人对此倒是独有看法：
首先，在日常生活中为了听到自己想到的答案，我们发问时往往有意无意地会运用暗示答案的技巧。当然，其中有人用的巧妙而有人用的拙劣。
其次，我们不难发现自己有时也会被人暗示答案，比如移动缴费大厅印有“满意度调查表”的问卷，总是有这样三个选项“非常满意、基本满意、不满意”。其实大多数人会被这样的文字逻辑所愚弄，因为即使工作人员的服务并没有使我们感觉达到满意的程度，但是我们还是常常会在“基本满意”一栏上打钩。而且你注意到了吗？“满意”的反义词绝对不是“不满意”，试想“美丽”的反义词会是“不美丽”吗？的确，应当是“丑陋”，我们从字面上就可以分析出“不美丽”和“丑陋”的区别，因此我们也可以很好地判别“非常满意”的反义词应当是“气愤”之类的词眼而绝不是“不满意”。“满意度调查表”便早已暗示我们首先对移动服务是满意的，另外只是想知道我们对其服务的满意程度罢了。
最后，我想特别强调的一点是我们是学习人力资源管理专业的学生，其中我们总会有不少人走上面试官的职业道路。那么，对于面试官而言在面试过程中发问并暗示答案是否妥当呢？我怀着这样的疑问翻阅了相关书籍，最终找到了想要的答案——“面试官在面试过程中发问并暗示答案绝对是有失职业道德的行为！”面试官对面试者的提问中如果存在暗示答案的现象，无疑将会诱使面试者的回答失真，直接影响面试结果的信度。所以，作为面试官在面试过程中无论出于某种目的都应当尽量避免具有暗示性的提问。
当然，在此次实训学习中我也发现了自身的许多不足：打断别人的讲话；在别人发言时走神；发问时思路、语言欠佳；粗暴地拒绝他人的善意„„这些都是我平常不注意的方面，自此我会尽快改正自身缺陷，以完善个人素质。
团队协作
本次实训的第三个环节是团队协作，说起团队协作我们是在一个比较轻松愉悦的氛围中度过的。在这环节中学长学姐们除了理论讲解外，为我们准备了大量的团队合作完成的游戏，让我们通过游戏自己体会团队合作的重要性，并把所讲的理论运用于实践。
在团队协作的环节中，我深刻的意识到了团队中每个人的重要性，团队好比一条链子，我们每个人都是团队这条链子中的一个小环，如果我们团队这条链子中的一个小环出现问题那么我们团队肯定会“掉链子”。在这个环节中我感觉我们每个团队的每个成员都是优秀的，首先我们通过理论学习和团队合作游戏建立了良好的团队意识，其次通过上环节的人际沟通，团队里的每个人都在这次的团队中与成员相互交流，发表自己的观点并论证后进行实施。
团队中的每一个成员都有自己的优点，各自发挥自身的优势使我们的团队以最好的状态展示出来。记得团队协作游戏中我们首先玩“马兰花”的游戏，一开始我们是四个人，然后是一个小组六个人，一直到最后的一个小组二十多人。人越来越多，我们游戏的难度也越来越大，但最后我们经过团队的努力我们成功了，那种彼此合作后的成功是无以言表的，非常的兴奋。其实团队也是这样，当团队规模大时团队的团结和默契对团队的影响是特别大的，但是只要我们协调和各方面的关系，作何团队的沟通给一些信任与肯定，让我们的团队以最好的状态组合出现，我们团队的力量是无可战胜的。
在本次第三讲团队协作中我们了解了团队精神，所谓团队精神，简单的来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。所谓大局意识就是要求我们在团队合作中，以团队的目标为主要目标，而不是只顾个人的发展，个人的利益。协作精神要求我们，善于与他人合作，在合作中和睦相处，了借他人的长处，尊重差异，理解差异、从而做到为了团队的目标共同努力。服务意识要求我们在团队的协作中，始终以服务团队，为了团队目标而努力。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。只有当团队中每个成员的特长、兴趣得到发展，才能更好地在团队协作中发挥特长，实现团队的目标。团队精神的核心是协同合作，只有协同合作，达到人心齐泰山移，这有这样才能达到更好地实现团队目标。团队协作的最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。在团队协作中每个成员都应该挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标。
本次团队协作这一讲，我们以游戏为主。在游戏中我们每个人体会团队协作的重要性，意义。在团队合作中我们应该学会尊重每个队员，学会求同存异。尊重不同队员的个性、理解每个人的差异。正是因为每个成员之间存在的差异，我们的团队才充满活力和色彩。
在团队合作中我，们应该有共同的团队目标，共同的团队目标让我们团队的的每一个人具有了努力的目标，奋斗的灯塔。在团队协作中我们应该有，团队协作的理念。良好的团队协作理念是一个团队更具凝聚力和向心力，是团队之间的成员更好地合作，尊重差异。
团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。在团队合作中我们每个人共同努力，发挥个人的特长、展现个人优势、必将会产生一股强大而且持久的力量。本次实训，我们通过游戏，在游戏中每个成员，发挥自己的聪明才智，特长、这样才能跟好的实现团队要达到目标。
成功的团队协作要求我们，通过团队中的自我管理、从而达到团队中的有效的沟通的过程。这要求我们在一个团队中要有好的管理者和领导者。好的管理者和领导者所具备的是：（1）良好的职业和道德素养，一个团队中的领导者必须具备，深厚的文化素养和道德修养。（2）明辨是非的能力，所谓明辨是非的能力要求管理者，学会合理分辨团队中存在的歧义，及时清理团队矛盾是团队的合作目标得以合理顺利的进行，从而更好地达到团队合作的目的和意义。（3）宽容心、包容心。良好的团队管理者和领导者应具备宽容他人、包容他人错误的心。俗话说得好：海纳百川，有容乃大。好的管理者具备了这样的素养，才能使团队中的每个成员的特长，又是得以发挥，体现了团队的好的风貌。是团队的目标高效、准确的实现。
一个优秀的团队，并不需要每个成员都成为领导者或智多星，每个人快速的根据自己的特长，安排找到自己在团队中的角色并成功的扮演好它才是至关重要的。每个团队的管理者和领导者，要准确的定位自己，努力学习，积极的提高自我的能力和知识，管理好自己的团队。是自己的团队的整体风貌达到最优最好。
本次实训我深刻的明白团队合作的重要性，在团队合作中我们每个人的特长得以发挥，我们的总体团队目标得以实现。团队中的每个人学会相互的尊重和理解，，每个团队成员得到了发展。这对我们今后的学习和工作有着重大的意义，在以后的工作和学习中，我们应该积极的寻求团队合作，体会团队合作的乐趣，在团队合作中实现自我的发展和提高，实现自己所要达到的目标。我很荣幸能有机会参加这次体验活动。相信通过这次活动能进一步增进我们班所有成员的合作能力，提高我们在今后学习中的合作技巧。
在有关团队协作的实训活动中，我们通过各种各样的游戏了解到什么是团队以及团队的作用，如何优化团队凝聚力使团队迸发更加强烈的力量。团队需要领导者，他果断、睿智且公正，是团队精神所在；团队还需要智囊，随时给予领导者建议；团队更需要执行者，他们是凝聚的体现者，是价值的创造者，是团队的根本！
礼仪培训
我们从小就喊着要讲礼貌，讲礼仪，但我们现实生活中往往会忽略许许多多的小细节。我们这次培训的地四个环节是礼仪培训。通过这次礼仪培训，使我意识到我们在礼仪方面还有许许多多有待注意，有待提高，有待完善的地方。我们不仅要了解这些礼仪，更重要的是要以后的生活，学习，以及工作中运用这些礼仪。
我们这次礼仪培训是从个人礼仪，社交礼仪，电话礼仪等几个方面介绍的。这次重点说说个人礼仪。以前自己在这方面不太注意，比如个人礼仪中的握手，以前握手也不注意，就随便的象征动作嘛，通过这次培训我意识到握手力度要适中，太轻给人以轻视感，太重了也不好；握手时间一般是五秒；其实感人礼仪要注意的太多了。迎接时要先介绍领导由高到低，把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈。接待礼仪。引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为
一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。其次，要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。乘车礼仪。进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去；当坐小骄车时，对应位置排序是后排的右，左，中，前排的司机旁。因为是以右为尊，这是礼仪方面。西餐礼仪。左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：\"我还没吃完\"，会很丢面子的。把刀、叉放到左右两边表示你吃完了.说话礼仪，在说话中我们要注意多使用敬词和谦词。切不可说话过于生硬，在与他人说话时不可主观武断、强词夺理。在与他人谈话时，我们要注重眼神的交流。不可东张西望，眼神散漫。及时对他人说的观点进行肯定，与他人进行眼神交流，回应他人。谈话时，音声、速度适中，并应将内容说清楚，讲明白。 当对方有所要求而自己办不到时，若要拒绝，必须以委婉的态度说明原由，切莫语气严峻，毫无通融的余地，容易令人难堪而反目成仇。说话时要面带微笑、谦和有礼、态度亲切。
社交礼仪，以前总以为社交礼仪就是在与人交往中注意平时的言行举止，但通过这次培训我懂得了原来社交时的着装也是很有讲究的，不同的时间，不同的地点，以不同的身份参加着装是很有讲究的，为了以后的方便，我们必须从现在开始学习这方面的东西，在以后的生活中试着注意和运用这些东西。 在电话礼仪。电话如今已是一种必不可少的交流工具，电话方便了我们之间的交流，但是看似一个小小的打电话也有其中的礼仪，小小的细节能反映出一个人的礼仪与素质。礼仪无处不在，因此我们以后要从生活中的小事做起，从点滴做起。，女士仪表基本要求：
1、头发梳洗要勤，以便清除头发上的灰尘和头皮屑,同时保持头发的整齐，不凌乱。
2、保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。
3、保持口腔洁净、牙齿洁白、口无异味。
4、美白要自然，要注意颈部的肤色。
5、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。
6、裙子长度适宜。
7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）。
8、鞋子光亮、清洁。男士仪表基本要求：1.头发干净整洁，不宜过长，不要太新潮。2.精神饱满，面带微笑3.不蓄胡须，及时清除4.饭后洁牙，保持口腔无异味。5.短指甲，保持清洁。6.皮鞋光亮，深色袜子。7.全身3种颜色以内。
在我们未来的求职中会遇到各种各样的面试，面试礼仪对于每个即将走上工作岗位的人来说都是非常重要的。接下来让我们了接下日常的基本面试礼仪，帮助我们在以后的求职中更好的展现自我的风采。在求职中首先我们应该遵守时间，其次在面试时我们要衣着整洁大方,妆容合适。第一印象非常重要，在求职中要给他人份留下好的第一印象。在面试中注重和面试官的眼神交流，切不可三心二意。在面试前要积极的准备，这样可以缓解面试中的紧张情绪。在面试时还要注意自己的走姿、站姿、当我们做到这些是我们的面试就会做得成功。
总结
时间过得真快，转眼间为期十天的实训就结束了，这十天主讲团通过当众讲话，人际沟通，团队协作以及礼仪培训四个方面的讲解与实践培训，使我们这方面的能力有了大幅度的提高。我觉得我们这些能力的提高首先要感谢经法院提供了我们实训环境，感谢专业李强老师给我们这样一个机会，感谢主讲团队的学长学姐们百忙之中抽出时间，精心准备耐心指导，和细心的帮助。之所以有了他们，我们才能有这样一个机会，提高和锻炼自己。这些收获将对我们以后有很大的帮助。
首先觉得本次实训的设计非常合理，所培训的内容都是我们最需要最欠缺和平时不注意或做的不到位的。而且设计的四个环节也很合理。当众讲话为人际沟通奠定基础，只有敢于讲话了才能和人更好的进行交流；而人际沟通有为团队协作提供帮助，团队之间难免发生歧义，但只要做好沟通心往一处想，劲往一处使，我们的团队将会凝聚出更大的力量，最后的礼仪有事我们平时最容易被忽视的，放在最后细细的讲解培训。因此感觉这次的试训的安排非常合理。自己通过这次培训收获了很多。
其次，觉得在这次实训中我学会了很多。学长学姐们身上有许多和宝闪光点和宝贵的财富值得我们学习。在实训的各个环节我有不同的收获。在当中讲话中我克服了以前的紧张感，开始站上了讲台，敢于当众讲话，而且学会了许多当众讲话的套路，现在自己讲起话来不会紧张，有话可讲了。但我认识到当众讲话不是一时半会就能练就的，所以我们要在以后的学习生活中，抓住一切机会提高自己的当众讲话水平。际沟通中我最大的收获就是知道如何更好的与人沟通，用心沟通用心交流，沟通中应该注意的方面。通过实践我们的沟通能力有所提高，人脉有了很大扩展。在团队协作中我们培养了团队协作的意识，通过沟通分工互相帮助团队合作我们的团队更具有凝聚力与向心力，自己在团队中的主人翁意识有大幅度提高，各自发表自己的看法讨论决定，使团队的效率有了显著提高。我们同时收获了团队合作成功带给我们的喜悦与乐趣。在礼仪培训中，我们学会了注重礼仪，从生活的点滴做起，作为男生以前是“不拘小节”，现在我意识到自己在礼仪方面还做得不够，自己要在以后注重这些礼仪。
我希望在今后的学习生活中，不断锻炼自己，学以致用，磨砺自己，把个人能力培养起来，不断学习，在实践中体味学习，不断创新。再次谢谢老师，学长学姐们，对我的关怀，今后我将更加努力！
人力1101班 司楠 1122014017
