从中石化看国有企业沟通问题
王瑶09110605109人力资源管理
摘要：沸沸扬扬的的“天价酒事件”已经冷却了，中石化对这次的危机事件处理的并不尽如人意，从组织沟通的角度，此次事件给了我们什么思考与启示呢？国有企业的沟通状况究竟如何?本文将以中石化天价酒事件为切入点，对国有企业的沟通现状进行分析。
关键词：“天价酒”中石化国有企业沟通
前言
近年来，国有企业改革日益成为一个焦点话题频繁出现在相关的经济类节目及刊物中，我们从中可以看到国有企业面临着很多的发展障碍。从沟通的角度进行剖析，我们发现很大一部分国企在处理内部员工沟通、外部利益相关者沟通问题上做的并不到位。以中石化为例，2011年4月份的“天价酒”事件一度闹得沸沸扬扬。中国石油化工集团公司（简称中国石化集团公司）是1998年7月在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团，是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构的国家控股集团，其经济实力、社会影响力无疑是巨大的，然而就是这样一个规模庞大的集团在处理组织的内外部沟通问题上，仍然暴露出很多的问题。
2011年4月，有网民爆料称中石化广东石油分公司购买几百万高档酒供私人支配。中石化广东分公司的新闻发言人证实2010年公司确实采购了数批酒，但称“这批酒是公司正常的商品购进，属于公司“非油品经营项目”。 而相关知情人透露，没听说也没见过公司出售这些高档酒，网曝所购酒部分是用于接待。曝光事件过后，中石化严密追查泄密人。我们通过这里可以看到，中石化在处理这类危机事件的能力还是欠缺，甚至对于内部提供消息的员工，中石化采取的态度是严查泄密人，从这样的一次事件中，我们可以看到折射出的部分国企在处理内外部沟通问题上存在的一些问题。
一、国有企业自成体系，与政府、民众、社会的沟通并没有实现及时、有效、公开透明。中石化在发生天价酒事件之前，它的企业形象就仅仅限于和国有企业、大集团、控制石油、垄断、泡沫股票等名词和形容词联系在一起，并没有在与民众的沟通中建立一个国有大企业主动负责有担当的形象，相反，它是远离了民众的。很多的国有企业在组织层面的沟通是失败的，它们与社会、与民众保持着距离，因而，当问题发生之时，往往民众对国企采取的是偏消极的态度。
二、部分国有企业内部层级鲜明，沟通氛围充斥着小团体主义、本位主义、官文化思想，造成了内部沟通的僵硬。天价酒事件的发生
引发的思考不只是权利层面，折射的是总公司和分公司的沟通、信息障碍，监督的失效。员工和领导层之间是明确的层级关系，无法如海底捞那般走温馨路线，没有办法真正意义上的实现人文观念在国企中的生根发芽。
三、部分国企存在着限制员工言论的问题。中石化在事件发生后提出要追查泄密者，在一个民主法治的国家，很难想象会有这样的现象，公然叫嚣打击报复维护国家、民众利益的个体。国有企业内部的很多问题，作为管理层，出于个人前途的考虑，往往选择掩盖，因此，对于员工，往往限制他们的一些公开言论。这无疑对于整个组织的沟通环境产生极为不利的影响。
就国有企业应如何改善这一状况，笔者认为可从以下几个方面进行考虑：
一、密切联系社会、关注民生国有企业除了不断推出产品、提供服务外，还应尽量多地与社会上各个方面进行联系。应处处体现企业的声音，其目的就是抓住一切机会多与社会深入接触，融入其中，在活动中倾听外部对企业的意见和建议，将有效沟通融化在与社会的广泛交流中去，促进社会公众与企业之间的相互了解和认识，于无形中提升企业自身的形象和品牌影响。
二、建立民主监督机制。建立民主监督机制首先必须确保企业内员工言论自由，使员工能够自由表达自己的意见看法，参与到公司的决策中。国有企业的领导也不妨适时的抽出时间和普通员工进行沟通、接触，了解他们的意见，避免官僚主义作风。国有企业民主监督机制的完善，不仅有利于提过普通员工的工作积极性、事业心、责任感，同时也有利于制约国有企业中违反社会道德的现象。
三、完善国有企业内部的沟通机制，畅通沟通渠道。国有企业必须改变以往逐级上报、层层批准的机单向、单一沟通模式，在企业内部建立多角度、双向的、多级的全方位沟通体制，形成企业内部的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，使每个员工都有参与和发展的机会。多层次的沟通机制使员工对组织机构的政策活动有一定的了解，从而使企业员工对组织了解与信任，有利于员工对外传播和宣传企业的良好形象。
总结：中石化的天价酒事件虽然已经告一段落，然而这之中暴露的国有企业管理、监督、沟通问题仍然值得我们去思考。作为一个即将进入职场的大学生，面对我们可能与之相遇的国企，我们应该怎么武装自己，以便更好的在国有企业中生存与发展呢？首先，面对稳定、高福利的国企内部环境，我们要确定自己是否能够适应这种更注重稳定的特殊环境。因为在论资排辈的国企中，大学生并不容易实现快速发展，因此，这种选择稳定的意愿显得尤为重要，这关系着你能否有
一个良好的心态在企业中沟通。有良好的心态做基础，你必须要以更加沉稳的脚步，踏踏实实的在自己的工作岗位上奋斗，以实现自己的职业目标。切勿心浮气躁、眼高手低。其次，我们还要锻炼我们的表达能力，包括书面表达和语言表达，身为一个人力资源管理专业的学员，从事与人事相关的工作必然要求我们有着良好的沟通意识和沟通技能。同时我们要不断提高自己的书面表达能力。能够明确日常公文写作规范，熟练掌握各应用文写作要求。最后，从个人个性品质出发，一个善于体谅、理解他人的人，一个光明磊落、处处从企业着眼的人，一个诚实、善良的人，总是善于和他人沟通并易于被他人接受的。因此，当我们置身于职场中，将自己优良的个性品质展现出来有利于我们融入到企业的沟通模式中。加强个人修养，用人格魅力去征服他人，从而建立良好的关系网络。无论怎样的环境，一个知识丰富、见识过人、有担当、有责任感的人总是容易被接受并喜欢的。
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