学《卓越管理者职业化素养提升》之心得
——人力资源部 杨明霞 陈方老师精彩的讲授使我受益匪浅，他让我明白了作为一名在职人员，如何更好地对自己的职业生涯进行规划应具备的各种知识和技能。在迎新工作的五年半使我学到了课本上没有的东西，同时也积累了许多社会经验。如果也给自己的职业生涯在一张白纸上画图的话，那么我只能画一棵刚成长一年的小树苗。我们没有扎实的根基，更没有枝繁叶茂、硕果累累。我们还应该在自己的工作中以一种积极进取的心态，严格要求自己，不断地提升自己，增强各方面的知识和技能。这样，我们才会适应迎新的发展需求，否则，只会被迎新淘汰。
陈方老师讲到，学习决定知识，知识决定思维，思维决定行动，行动决定习惯，习惯形成性格，性格决定命运。确立职业意识是我们完成职业化转变的行动前提，要想成为一名职业化的员工，我认为我们应具备以下基本意识：
一、顾客意识。
顾客是接受商品及服务者，也是对服务的期待与众不同者；顾客是选择者也是决定者；顾客既是使用者又是购买者。顾客包括：内部顾客有上司、本部门同事、其它部门员工。外部顾客有关联公司、代理商、最终消费者、各机关团体、股东等等，总之除我之外，都是顾客。
“水能载舟，亦能覆舟”，在市场竞争白热化的顾客导向阶段，只要对顾客稍有不敬，企业之舟就有粉身碎骨的危险。
“企业之舟”能否驶向远方，不仅取决于高层领导的“掌舵”，还取决于我们每一位职员善待我们的每一位顾客。即使是一名普通的公司员工，也会对公司的利益产生重大的影响，偶尔一言不慎，就会导致千百万元甚至上亿元的经济损失。我们大家都知道“好事不出门，坏事传千里”谚语。更为深重的是，公司经过几代人苦心经营起来的良好口碑和品牌受到一次重创后，要花很长的时间才能慢慢修复，而这是难以用直接的经济损失来描述的。正因此，“以顾客为中心”“让顾客满意”就成为职业化员工的最基本的要求。“顾客满意”就是竭尽全力满足顾客的需求和期待，形成顾客对产品及服务的再购入，使顾客产生的信赖感能够延续下去。
二、时间意识。
在大学时代，有的同学曾经踩着点甚至晚一刻钟走进教室，此时，老师早已慈祥地站在讲台上，而他并无太多的内疚，因为他的迟到对老师的授课和同学的听课尚无大的妨碍；也许他午饭后有雷打不动的两小时午休，因为他可以“午后损失夜间补”。
不过，当他加入公司后，他的身份是“雇员”，他的八小时已属于公司了，所以他得尽快地调整自己的作息习惯。
每天上班最好比公司规定时间提前10分钟左右，先确认一下当天的工作日志，尤其是上班、访客、会议、约见，不能有失误和遗漏；以堵车和自行车漏气作为迟到的理由，都是缺乏说服力的，而且会给别人留下不良印象----“连上班都迟到，我们怎能寄希望其干工作呢？”
外出时要向上司报告所去地点和预定的返回时间，必要时向同事也交代一下；下班时要将桌面清理完毕，重要文件收回原处；确认一下第二天的业务，如要外出或出差，要先向上司报告，并在部门公告栏上注明自己要去的地方。最后一个离开，别忘了关闭电源、门窗。如此等等。
三、成本意识。
不知您有没有核算过自己的教育投资，数额也许庞大得让您惊讶，因为我们一直天经地义地花着父母的钱为我们自己的前程投资，而很少累计过数额。那么产出又是多少呢？也许还很有限。
公司是追求利润的，在销售额一定的情况下，成本越低，利润越高。市场竞争日趋激烈，“开源”并非易事，但在“节流”方面我们却大有可为。有一家公司提出这样一句口号，“挣得一元钱，不是一元钱；节约一元钱，就是一元钱”，几乎所有跨国企业都在使用两面纸就是这句话的最好佐证。
四、质量意识。
您有没有被假冒伪劣产品坑害过？当时的心情是什么？对您以后的消费取向有何影响？“下次再也不买了”可能是上当受骗后的最直接反应。作为消费者，我们的心理如此；作为生产者和供应商，“质量就是生命”当成为经营哲学的基本。而保证质量除了从自我意识上重视外，更靠企业的业务流程即科学的工作方法来保障。对初入公司的大学生来说，待遇是重要的一方面；但更重要的是趁着年轻，积累方法，积累资历，积累“质量”！
五、改善意识。
生产力的提高固然离不开发明，但重大发明已越来越难，而改善却成为家常便饭，且改善对生产力的贡献率在日趋增高。请随意地联想您日常工作中所使用的一件物品，即使拖布或日报表等，都可能有进一步改善的地方。请您将工作标准定得再稍高一些，日积月累，您的工作将总是略胜一筹，您的产品和服务终会脱颖而出！
不积跬步，无以成千里。员工的职业化意识和职业化素养，绝非一蹴而就之事。这需要良好的企业文化环境的熏陶，需要每一位管理者持之以恒地培育和塑造，更需要我们内职业素养的修练。
