销售组织与销售规划
一、销售组织与业务规划的内容与重要性
(一)销售组织与业务的规划内容
销售组织与业务的规划是对企业销售团队的组织建设与具体业务进行总体设计，其内容主要是解决六个关键性问题，即对销售模式、市场划分与内部组织、销售目标、销售人员数量、销售人员薪酬、关键业务流程六方面的规划。这六个方面形成有机的整体并有一定的先后顺序关系，企业销售团队的管理、控制与激励都依此为基础和依据。
(二)销售组织与业务规划的重要性
销售是企业的命脉，企业生产的产品能否顺利地进入市场成为销售收入，企业利润能否实现，企业能否正常运转并持续发展，与企业销售业绩与销售效率紧密相关，而企业的销售业绩与效率如何在很大程度上与销售组织与业务的规划是否合理紧密相关。科学合理地规划企业销售组织与业务，可以规避销售团队中的许多问题，比如:销售人员的懒散疲惫、销售人员的动作混乱、客户流失、销售团队“鸡肋”充斥、优秀人员招不来而能人又留不住、销售业绩动荡等。销售组织与业务的规划是开展销售工作的前期工作且是最为重要的工作，销售经理的重要职责是搭建销售组织与业务的平台，并在此平台的基础上对销售团队进行管理、控制与激励，平台搭建得不好，就很难对销售团队进行管理、控制与激励，正如工程建筑一样，倘若工程建筑的蓝图没设计好，就很难建造出好的工程来。如果平台搭建得好，销售经理就能做到轻松而有效的管理与控制，就能激发员工的工作积极性，达到扩大产品销售与实现销售目标的目的。所以，要将销售组织与业务的规划作为企业的销售战略来认识与考虑。
二、销售组织与业务的规划程序、方法与技巧
(一)明确销售模式
根据企业所在的行业不同与生产的产品不同，可将销售模式分为两大类，即效率型销售与效能型销售。效率型销售其销售过程比较简单，每个订单的数额小但订单数量多，目标客户数量大且分散，像食品、饮料、化妆品、个人寿险、手机、照相机、家用电器等产品的销售等都属于效率型销售。效率型销售有四个特点:最终购买方一般为个人或家庭、决策过程快、单价低、销售过程简单。效能型销售其销售过程环节比较多，拜访复杂程度高，比如工业用品、解决方案、大型设备、部分住宅、轿车、高档家俱、大宗产品的销售等属于效能型销售。效能型销售也有四个特点:采购方一般是组织单位、客户决策过程复杂、产品价值大、销售周期长。作为销售经理来说，首先必须明确本企业所在的行业与生产的产品特点，明确销售模式类别，对于不同销售模式采用不同的管理风格。
1.效率型销售的管理风格。(1)注意控制销售整体过程并固化销售细节。在管理控制效率型销售队伍的时候，需要控制全部的销售过程。比如柜台导购销售，就要控制导购员的每一个销售动作:如何与顾客打招呼、如何询问顾客情况、如何探询顾客需求、如何进行产品展示、如何处理客户异议、如何推动客户购买、如何帮助客户包装、如何送别客户等，都要进行标准化的分析，固化每一个销售细节，做到流程标准化、语言标准化、动作标准化，要求业务员熟记在心，以规范业务员销售动作和提高销售效率。(2)注重销售团队的积极氛围。通过利用各种互助性的团队游戏或高喊各种激励性的口号、在销售办公室挂上各种激励性的标语和先进员工的照片与决心书等方式，以强化大家进取心，目的是使大家的精神始终保持亢奋状态，漠视挫折，从容应对每一天大量而重复的销售活动。(3)注重内部竞争意识。有三种办法可采用:强调末位淘汰、强调业绩竞赛、重奖超额和模范。
2.效能型销售的管理风格。(1)注重销售过程的关键点。效能型销售模式的销售过程较长
且复杂，销售经理控制销售全过程不太现实，重点放在控制关键点上。比如对于大型设备、工业用品或解决方案的销售，销售经理只要控制到“了解客户背景、展示和引导客户、建立客户信任、签订订单、服务跟进”这五个核心环节即可。(2)注重整体配合。避免单个业务员孤军作战，企业中技术部门或其他部门的销售支持人员及销售经理出面给予支持，多个角色共同参与一个项目，这样才便于管理控制项目的进程及售后工作。在这种模式中，“单帮英雄”不可取，最好是组建“销售小组”。(3)注重长期稳定的管理方式。有两点需要注意:首先，考核周期要相对比较长，因为效能型销售周期较长，取得销售业绩时间较长，考核周期一般都要求在半年或半年以上;其次，底薪设计要比较高，使业务员有一种稳定和长远发展的感觉，否则，就很容易激发销售人员的短期行为，欲速则不达。
(二)市场划分与内部组织规划
1.市场划分方式。市场划分有四种方式:区域型、产品型、客户型、矩阵型。这四种方式的区别主要表现在业务员的分配上，比如:某企业将产品的销售划分为若干个销售区域，在某个销售区域里由一个区域销售经理负责，一个区域销售经理负责该企业所有产品在此区域的销售，销售经理下面有若干个销售业务员。如果是区域型，销售经理将某一或某些地区给一个业务员来负责，一个业务员负责公司所有产品在某个或某些区域销售;如果是产品型，销售经理将企业某种或某类产品交给某个业务员在经理负责的这个大区域销售;如果是客户型，销售经理将某类客户交给某业务员负责，某业务员针对某类客户销售企业所有的产品;如果是矩阵型，则比较复杂，是采用“产品型+客户型”方式，下表比较直观的描述矩阵型方式:
市场划分方式选择是否合理，对销售管理工作及销售业绩关系很大，对于某个企业来说，究竟适合采用哪种市场划分方式，主要是看该企业所在的行业、所销售的产品性质特点、所面向的客户群体等，我们可以用下表来说明:
2.销售部门内部组织规划。此方面包括若干内容，比如:销售部门的岗位类别、岗位职责、任务、权力、工作内容、执行模式、会议制度、报告制度等。在进行销售部门内部组织规划时应遵循以下原则:以市场划分方式为指导、归纳关键动作、效能型销售多为矩阵式且是扁平式组织、效率型销售多为直线职能组织、精简高效、形成职位说明书。
(三)销售目标规划
销售目标是销售团队或业务员个人在一定时期完成的销售任务，一个完整的销售目标体系一般包括四大类指标，即:财务类指标(含销售量、回款率、费用率等)，客户增长指标(含销售增长率、市场覆盖率、开发的新行业、单个客户销售增长率等)，客户满意指标，管理要求指标(含要求填写的表格、收集信息、参加例会、工作述职等)。企业应该对这些指标加以明确的规定，便于管理、监督、评价、考核。这些指标的核心是财务类指标中的销售量指标，企业销售目标总量采取层层分解的办法落实到各区域、各业务员，在确定整个企业、某个区域、某个销售团队或者某个销售业务员的销量指标时，可按照以下程序确定:分析以往销售区域客户群的销售情况;根据某地区市场需求与竞争情况、本企业该产品市场占有率情况，预测在某区域本企业某种产品的销售量;累计某区域产品销售总量;将某区域销售总量分解到各个客户群。在确定销售目标时要遵循四个原则:目标层次化、目标数量化、目标协调性、先进合理。
(四)销售人员数量规划
企业销售人员过多，不仅会增加企业各个方面的费用，而且会导致分工不明与人浮于事等问题;销售人员过多，很难保证完成销售任务，所以，企业除了要考虑招收优秀的销售人员外，还必须考虑销售人员的数量，可以采用“工作量小时法”确定企业的销售人员数量，“工
作量小时法”的操作可按以下步骤:明确销售任务指标;推算完成销售任务需要的大、中、小各类客户的数量;估算开发大、中、小单个客户所需要的时间;估算对每类客户提供服务支持的时间;估算诸如填写报表、开会、培训、内部沟通等方面事务性工作时间;汇总各类时间;将总时间数除以年工作日数得到销售人员的数量。
(五)销售人员薪酬规划
销售人员薪酬水平关系到企业销售成本、关系到销售人员工作积极性与能否留住销售人才。就目前来看，销售人员的薪酬制度主要有四种:底薪加提成、纯提成、底薪加提成再加综合奖、固定薪金制。销售队伍进行薪酬体系设计，一般要综合考虑以下三个方面的因素:
1.销售模式。对于效率型销售模式，应该是低底薪、高提成、少量综合奖;对于效能型销售模式，应该是高底薪、低提成、少量综合奖;如果这个基调把握错了，薪酬机制不仅起不到激励作用，反而会适得其反。
2.市场策略。不同的企业，它的市场策略就会不一样，甚至同一企业不同产品、在不同时期、不同区域，市场策略均有可能不同。不同的市场策略，薪酬设计肯定也不一样。
3.企业财力。要考虑薪酬体系和制度是否符合公司财务预算，销售部的薪资与其他部门进行对比是否合理等。
此外，要考虑到不同经济区域、不同行业的薪酬差异，同时，对于同一企业也要合理控制薪资差距。
(六)销售关键业务流程规划
销售关键业务流程是指销售人员因为销售产品需要经过的主要环节或阶段及主要工作内容，主要包括:销售人员的甄选录用流程、销售人员阶段考核管理流程、客户信息管理流程、销售过程管理流程、合同及物流管理流程、应收账款管理流程等，销售经理应该对这些方面加以正确的梳理，并用文本的形式加以规范。梳理关键业务流程，虽然工作量大，但是至少有四个方面的好处;避免工作中的偏差、发现业务活动中的问题、减少销售经理的工作量、快速培养新人。
