过往的20XX年是我过得最繁忙也是最充实的一年。回首这一年来的工作历程，在来到我们x酒店的差未几5个月里，作为一位刚进职的员工，在我们前厅部部分领导及同事的关心帮助下，我从对酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自若的交换!在此我由衷的感谢给与我帮助的部分领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展现酒店的形象、服务的出发点。对客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所之前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过往的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼节：怎样保持微笑，怎样问候客人，如作甚客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作职员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深入的良好印象!并且，也有益于我们本身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，客人进住，退房的办理，电话的转接，询问，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。定单的检查与核对，排房，交***时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以避免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具有是对我们每一个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对英语的接待方面，我本以为对像我一个英语专业的人来讲不是题目，可是，后来在接待外国客人的时候，好多题目出来了，对我已一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施装备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过得到单词到了复习和巩固。也学到了很多之前没有接触的单词，比如好多的设施装备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管甚么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极往配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份气力为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部分之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过往的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交换有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这类心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会往改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会专心的往做每件事。
