《VCM仿真实验》服务承诺
一、产品服务
安装前协助业主进行所投软件产品的功能测试和性能测试。 免费保修期内提供仿真实验产品专业服务。 提供所供系统中硬件产品验收后的3年免费保修服务。 提供所供系统中软件产品验收后的1年软件升级与支持服务。 在服务期内，提供7*24小时热线支持、半小时内的电话响应或远程支持服务。 在硬件返修期间提供类似硬件的替换服务。 在保修期内向用户提供相应技术支持服 提供每年对系统运行状况进行二次评估服务 针对教材的变化,三年内提供免费升级。 根据湖南省对教材的使用区域特性，与学科老师合作开发有针对性的软件内容。
二、用户培训
负责对采购单位人员进行全面技术培训。培训内容包括以系统（含软硬件）技术性能、使用、测
试、维护及故障排除为主的培训内容。
受训人员经过培训后，能熟练掌握和使用所培训的技术内容，能够独立承担和完成相应的系统维
护和管理工作。
对用户方的系统维护管理人员提供系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培
训。
广东乐教电子有限公司
2010年11月10日 每年提供1-2次新技术、新产品等方面的培训。
《服务承诺书.doc》
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