做患者的贴心人 做同事的知心人 做领导的放心人
用“三心”争做最好的护士长
各位领导、同志们：
大家好！
今天我演讲的题目是《做患者的贴心人 做同事的知心人 做领导的放心人——学会“三心”争做最好的护士长》。
有句话说得好：“梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上。”梦想，像写在沙滩上的字，被海浪一冲，就变得无影无踪。而目标，如同刻在岩石上的字，即便历经风雨，也依然清晰可见。作为一名护士长，我的目标就是做患者的贴心人，做同事的知心人，做领导的放心人。
“燃烧自己，照亮别人。”每次听到这句话，大多人认为是赞美老师的，然而，很少有人知道，这就是近代护理创始人、南丁格尔倡导的崇高人道主义精神。她提倡用爱心、耐心、细心和责任心去对待每一位病人。在我看来，就是做好患者的贴心人。
“健康所系，性命相托”。作为一名护士长，做患者的贴心人，一方面要有过硬的业务素质，让患者尽快康复，这包括丰富的临床经验、渊博的理论知识和熟练的操作技能，除此之外，护士长平日里还要加强学习、注重知识更新。科技迅猛发展的现代社会，知识老化与更新速度不断加快，在护理队伍中守旧的观念更难以适应行业的发展，因此必须做到边干边学。经常关注护理学专业杂志，汲取护理领域的新思想、新知识，用于临床实践，不断提高专业实践素质；积极引进先进技术和设备，改善服务质量和
护理工作模式；结合实际需要千方百计地为病人创造出尽可能完善的护理环境，积极开展“以病人为中心”的系统化整体护理，全面提供高质量、高水平的护理服务。在治疗护理过程中要谨慎，判断准确，对每个病人的护理治疗，护理问题，将要出现的问题都必须了如指掌。以坚实的业务素质为支撑，便拥有了成为患者贴心人的信任基础。
另一方面，医德比医术更重要。我们的一切都是为了病人，为了病人的一切，为了一切病人做好护理工作天经地义。关爱病人犹如家人，对病人要本着极端负责的态度，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。要多深入病房了解病人的意见，经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，更好地改进护理工作。对于个别滋事之人也需婉言好语和解息事宁人，病人的事再细小都要当做大事来办，可能你的不在意就会酿成大事，因为你的重视病房里肯定会春意温馨。
南丁格尔曾经说过，“护士是没有翅膀的天使！”作为一名护士长，我要做护士的知心人。爱护年青护士，尊重老护士，对护士做到平等、热情、诚恳、宽容而不失原则。只有护士间互相协调、互相支持、密切合作，才能发挥出集体的力量和智慧，才能使护理工作大见成效。
首先要尊重和理解护士，关爱同事犹如姐妹，对自己的下属要以诚相待，不要将自己置身于护士之上，多一些尊重，少一些斥责，多一些慈爱，少一些命令，多一些理解宽容，少一些数落教训，多一些鼓励信任，少一些俯视眼神。护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛，又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长，要理解、体察她们的苦衷，要经常抽时间和她们一起交谈、沟通，
互相倾吐心中的烦闷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。
其次要勇于承担责任，使护士产生安全感。科室里所有的事情都是与护士长的管理有关，有什么事情，护士长首先要敢于承担管理不善的责任。在处理问题时护士长要坚持原则，一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚。自己能解决的问题不向上级领导汇报，事后再心平气和地和个别护士交谈，使她们能够理解并支持自己的工作。建立亲切融洽协调的内在关系，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，才能有效地推进护理工作的顺利进行。
最后，在人事管理上要心中有数。每个护士习惯性格能力你的心里要很清楚，管理要从工作出发，关心人，爱护人，激发人的潜能，对于每个护士，你要能用其所长，更要给她们展示自己才能的平台，要短人善用、因才施管，绝对不能嫉贤妒能，唯恐别人超过你。做了护士长就不要将荣誉看的太重，名利面前要有“得勿喜失勿忧”坦然胸襟。
没有最好，只有更好。护士长作为基层领导，工作繁忙复杂、责任重大，要做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织、敢于管理，善于计划、敢于指挥，善于表扬、敢于批评，善于创新、敢担责任，做领导的放心人。
护士长要有大局意识，要以医院整体利益为根本出发点，支持和服从医院的每一项决策。对下达的各项任务，应结合科室的具体情况进行有效落实，有条件的要执行，没有条件创造条件也要执行。护士长要与科主任保持团结协作的关系，在抓好本职工作的同时，协助科主任处理科内的一
些行政事务，遇事多与科主任共同探求对策，调整好医护关系，相互配合相互支持，共同管好科室工作。
具体到管理制度上，护士长要根据医院的中心任务及部门工作目标计划来制定科室的工作计划和措施，并根据科室具体情况进行不断补充和完善。在执行制度和质量检查考核中必须“严”字当头，去掉“怕”字，大胆管理，用标准和制度来约束每个人。检查要落实，奖惩要分明，头脑要清醒，责任感要强。要善于观察护理工作的各个角落，并能随时发现和处理工作中将要发生的问题，力争做到防患于未然。
护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人家属等等，因此，必须有一颗七巧玲珑心，及时正确地解决各种问题，处理好矛盾冲突，调节好人际关系，营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围，调动大家的主观能动性和积极性，充分发挥每个人的工作热情，这对开展工作十分重要。
人生如舞台，心有多大，舞台就有多大。作为一名护士长，我渴望以坚韧不拔的毅力和创先争优的精神，做好患者的贴心人，同事的知心人，领导的放心人，在前进的道路上永不灰心，乘风破浪，扬帆远航。
