物业服务岗位技能大练兵理论试题集
（第二部分）
三、判断题
301.业主委员会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益（×）
302.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则（√）
303.召开业主大会会议，应当于会议召开30日以前通知全体业主（×）
304.经业主委员会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房的用途（×）
305.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，由物业服务企业及时维修（×）
306.业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力，对物业使用人没有约束力。（×）
307.业主大会作出的决定，必须经全体业主1/2以上通过。（×） 308.物业管理范围内，因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。（√） 309.按照《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的要求，一级标准的保洁服务要求有：小区道路、广场、停车场、绿地等随时保洁；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每
1 周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。（√）
310.按照《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的要求，二级标准的保洁服务要求有：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，每年清掏75%；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。（√）
311.按时和按规定交纳专项维修资金以及按规定分摊的费用，是业主的基本义务。（√）
312.竣工验收是企业行为，接管验收也是企业行为。（×） 313.居住区绿地的绿化由城市人民政府绿化部门管理。（×） 314.《物业管理条例》规定，一个物业管理区域内可以成立一个以上的业主大会。（×）
315.车辆的有序停放和通行可以降低噪音和尾气污染。（ × ）
316.物业的接管验收是施工单位向物业服务企业移交物业的过程。（ × ）
317.物业管理的委托方是业主。（ √ ）
318.特约服务是应全体业主的特殊需要而开设的。（ × ） 319.ISO9000质量论证的目的就是为了对外更好的树立企业形象。（ × ）
320.物业服务公司对业主的人身安全及室内财产不承担保险或保管责任。（√
）
2 321.管理规约一经生效，对某些条款持异议的人或未签字的人也必须遵照执行。（ √ ）
322.各级政府物价部门是物业管理服务收费的主管机关。（ √ ）
323.除首次业主大会外，以后召开的每届年度大会均由业主委员会负责召集、主持（ √ ）
324.物业是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。（√ ）
325.物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（√ ）
326.按照建设部《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业资质等级分为
一、
二、
三、四级。（× ）
327.一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目。（√ ） 328.建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。（√ ） 329.业主委员会会议分为定期会议和临时会议。（×） 330.业主委员会是业主大会的办事机构。（× ） 331.业主委员会成员可以不是业主。（×）
3 332.业主委员会成员应当遵守管理规约，模范履行业主义务，按时缴纳物业管理服务费。（√）
333.业主委员会不得从事经营活动，其成员不得在为本物业管理区域提供物业管理服务的物业服务企业中任职。（√） 334.业主委员会成员可以委托他人出席业主委员会会议。（× ）
335.业主委员会应当建立日常工作制度。经业主大会同意，业主委员会可以聘请专职执行秘书，协助处理业主委员会的日常事务。（√ ）
336.物业在国家规定的保修期内，由建设单位负责维修。（√） 337.物业服务企业对物业共用部位、共用设施、设备进行维修养护时，相关业主和使用人应当给予配合。（√）
338.物业服务企业可以将物业管理服务用房用于经营。（× ） 339.物业服务企业不能将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。（×）
340.物业管理实行有偿服务。物业管理服务收费包括物业管理服务费、特约服务费、机动车场地占用费。（×）
341.特约服务费是指物业服务企业接受个别业主或使用人委托，为其提供物业管理服务合同以外的服务所收取的费用。特约服务费的收费标准由双方协商议定。（√）
342.公众代办服务包括代办水电费、煤气（天然气）费、有线电视费、电话费等，公众代办服务实行政府指导价。（×）
4 343.业主逾期不缴纳物业管理服务费的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（√ ）
344.业主缴纳物业管理服务费起始时间是物业竣工验收合格交付业主使用之日。（√）
345.业主委员会作出选聘和解聘物业服务企业的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。（× ） 346.住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，不得挪作他用。（√ ）
347.遇到有人在公共区域聚众闹事，公共秩序维护员应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。（√）
348.遇业主家被盗窃时，公共秩序维护员应在第一时间，到案发现场，查看是否留下犯罪痕迹，询问当事人，并做笔录，待公安机关到达后，向公安机关汇报。（×）
349.在住宅小区内公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，公共秩序维护员可以予以没收。（×） 350.物业服务公司消防管理队伍的原则是每个服务处的员工都是公司的义务消防员。（√）
351.在配电房配置灭火器应为干粉灭火器和二氧化碳灭火器。（√）
352.消防主机报火警或故障直接按复位键就可以。 （ × ） 353.发现有人身上着火，可用灭火器直接喷射。 （ × ）
5 354.离窗户或睡觉前，要检查用电器具是否断电，烟头是否熄灭(√ ) 355.居民楼发生火灾，不要盲目跳楼，可利用绳子或把床单、被套等撕成条状连成绳索，紧拴在房内某固定物上顺绳滑下。(√ ) 356.在楼上，要熟悉疏散通道，遇到意外情况时，听从指挥( √ )。
357.周恩来总理于l957年提出了“安全第一”的口号。(√ ) 358.地震发生时要就近躲避，因地制宜地根据不同的情况作出不同的对策，震后迅速撤离到安全的地方是应急的较好方法。(√ ) 359.发现家门被撬，抽屉、柜子锁被撬或翻动，要立即拨打110向公安机关报案。(√ ) 360.压力容器按照《压力容器安全技术监察规程》分为
一、
二、三类压力容器。（√ ）
361.特种设备安全监督管理部门对特种设备生产、使用单位实施安全监察时，应当有两名以上特种设备监察人员参加。（√） 362.电梯门开着时，电梯不应正常运行。（√） 363.静电能量不大，其电压很低。（× ）
364.消防电梯的用途在于火灾时供人员安全疏散。（ ×） 365.设有火灾自动报警系统的高层建筑，均设置消防控制室。（× ）
6 366.火灾自动报警系统的布线，弱电线路和强电线路的电缆竖井必须分别设置。（× ）
367.一般情况下，蒸汽管道的坡度方向应与介质流动方向相同。（√）
368.家用电器在使用过程中，可以用湿手操作开关。(× ) 369.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由业主大会享有或者承担的物业服务计费方式。（×）
370.物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及其他经营净收益。（×）
371.业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施。（√）
372.物业服务投标的条件必须符合资质管理规定的要求。（×） 373.国家规定建设单位按照房地产开发与物业服务相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（×） 374.物业服务是无偿的服务行为。（×）
375.为了使物业服务规范化、程序化，对物业状况进行连续化记录，需要建立档案资料收集和管理制度。（√）
376.招标前，要根据目标物业的大小、招标规格、档次，以及本企业的投标意图，成立编写标书的领导小组。（√） 377.物业服务测算中主要定额的确定原则是先进性原则、分类对待原则、适时调整原则。（√）
7 378.物业服务招标工作应该以公开招标为主，以议标为辅。（√） 379.房地产产权备案与权属登记是不同性质的工作，产权备案是政府行政部门的行业管理工作，权属登记是物业服务工作中的一个重要环节。（×）
380.开展多种经营的收入和利润，从性质上应属于物业服务企业。（√）
381.全国示范小区的公共性服务项目收费上浮幅度不超过20%。（×）
382.对小区内住户拖欠费用的问题，可通过法律途径解决。（ √）
383.小区道路修复的大宗维修费可通过此路段楼宇的住户集资来解决。（×）
384.物业服务公司在业主入住时可预收部分管理费。（ √） 385.业主交存的住宅专项维修资金，按楼宇单元设分户帐。（√） 386.物业服务企业职工劳动、工资、福利方面的材料不属归档范围。（√）
387.除了现场答辩部分外，评标应当在公开的情况下进行。（ × ）
388.业主委员会在向中标的物业服务企业移交资料时，业主档案不在移交范围内。（×）
389.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利不能转让。（×）
8 390.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。（√）
391.《物业服务收费管理实施办法》规定，物业服务企业为普通住宅的业主提供的公共性的服务收费实行市场调节价。（×） 392.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主不负连带交纳责任。（×） 393.纳入物业范围内的已竣工但尚未出售，或因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全部承担。（√）
394.小区业主转让房屋所有权时，该房屋以前结余的专项维修资金先退还给原有业主，等新业主买房后，再由新业主重新缴纳。（× ）
395.物业服务企业代有关部门收取的水电费、燃气费、专项维修资金属于代理业务，不计征营业税，但对因代理业务取得的手续费要计征营业税。（ √ ）
396.物业服务费包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。（ √ ）
397.投标人采取邀请招标方式，应当向5个以上的物业服务企业发出投标邀请函，投标邀请书应当包含上述招标公告载明的事项。（ × ）
398.发生火灾时疏散人员首先要了解火场内火势（×） 399.启动喷淋系统喷头动作的温度 65－71℃ （√）
9 400.遇有聚众闹事的问题的首要采取的处理方法是疏散围观者迅速报告有关部门及公安机关，平息事件（×）
401.暴雨在短时间导致小区地下车库的车辆被淹，造成损失，物业服务公司要承担责任。（×）
402.开除是物业管理行政处罚中的一种。（×）
403.国务院《物业管理条例》规定的行政法规法律责任主要是针对业主的。（×）
404.物业管理民事纠纷具有易发性和普遍性。（√）
405.关于小区停车位归属的争议属于动态的物业管理纠纷范畴。（×）
406.物业公共性服务包括清洁卫生、公共设施的日常维修保养、秩序维护、绿化等；（√）
407.房地产开发单位不得在销售商品房时强行代物业管理企业收取物业服务费用。（√）
408.在民事诉讼中，原告负主要的举证责任。（√） 409.行政赔偿诉讼是允许调解的。（√）
410.租户只拥有暂时的物业占有权，而没有所有权。（√）
四、填空题
411.修订后的《物业管理条例》从 2007年10月1日 起开始实施。
412.国家提倡业主通过 公开、公平、公正 的市场竞争机制选择物业服务企业。
10 413.业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，向物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门备案。
414.物业服务合同应当对 物业管理事项、服务质量、双方的权利义务、服务费用、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任 等内容进行约定。
415.未取得资质证书，从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所的，并处 5万 以上 20万 以下的罚款。
416.公开招标的物业项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于 20 日。
417.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 30日 内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 418.业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。 419.业主委员会应当在业主大会会议召开15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。
420.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
421.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
422.物业服务收费的依据是物业服务合同的约定和法律法规的规定。
11 423.目前物业服务费用定价形式有政府指导价和市场调节价两种形式。
424.《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的要求，一级标准的保洁服务要求有：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，每年全部清掏1次；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
425.《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的要求，二级标准的保洁服务要求有小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每2日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。 426.物业管理属于服务性行业。
427.在物业管理活动中业主始终处于主导地位。
428.物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。
429.物业服务企业应当具有独立企业法人资格，自主经营、独立核算、自负盈亏，独立承担民事责任。
430.资质二级的物业服务企业要求注册资金300万元以上，中级以上职称的管理人员、工程技术人员不得少于20人。 431.首次业主大会的筹备组由业主代表、建设单位组成。 432.绿化养护考核标准要求：新种树苗，本市苗成活率大于95%，外地苗成活率大于90%。
12 433.根据《城市绿化规划建设指标的规定》城市绿化覆盖率2000年以后应不少于30%，2010年以后应不少于35%。
434.环境保洁管理中三乱主要指：乱张贴、乱涂写和乱刻画。 435.绿化管理的特点主要有：经常性、针对性和动态性。 436.物业管理的法律责任主要有民事责任、行政责任和刑事责任三种。
437.《物业服务收费管理办法》自2004年1月1日起开始实施。 438.物业服务的计费方式有包干制和酬金制两种。 439.国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。 440.公共秩序维护工作的涵义是指公共秩序维护人员根据服务合同，采取各种有效措施，对指定的 人、事、物、场所地 以及其他对象所进行的看护和守卫活动。
441.“五防”工作是： 防火， 防盗， 防爆， 防破坏， 防自然灾害。
442.消防工作的方针是： 预防为主，防消结合。
443.发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。
444.火灾现场对人的危害主要有： 缺氧、高温、毒性气体、尘害。
445.机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过 15 公里。
446.维护人员平时检查喷淋系统主要看： 管道是否有水，总
13 阀门是否常开。
447.消防栓箱内有 水枪、水带 （有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。
448.执行护卫服从过程中，如遇违法分子不服制止甚至行凶报复，可采取 正当防卫 措施。 449.地震都发生在地壳和上地幔中，
450.地震来自天体的、地球内部的、外部的、以及地球自转速度四种的变化。导致地壳不同部位出现受力不均衡，分别受到挤压、拉伸、旋扭等力的作用，在那些地应力集中区，比较脆弱的地方，就容易破裂，引起断裂变动，地震也就随之发生了。 451.震源深度是从震源到地面的垂直距离。
452.地震时先颠簸后摇晃是地震波传播的速度和方式不同造成的。
453.震源深度可以把地震分为浅源地震、中源地震和深源地震。 454.产生非震动物异常的干扰因素有天气因素(如鱼类上浮、蛙类迁徒)、生理因素(如动物生病发情)、环境因素(如水质污染)、敌害侵扰等等。
455.煤气中毒的症状：先是头痛眩晕、恶心、呕吐，再后感到手足无力活动，神志不清、抽搐、昏迷，最后停止呼吸。 456.内排水系统可分为生活排水系统、工业废水排水系统和屋面雨水排水系统
457.智能建筑的自动化消防系统，包含火灾自动报警与自动灭
14 火两个子系统。
458.供暖系统由热源、热循环系统，散热设备三个主要部分组成。
459.电梯总体结构上可分为机械和电器 两大部分。 460.电梯的日检主要检查易磨损和易松动的外部零件，必要时进行修理，调整和更换。
461.安装照明线路时，开关和插座一般不低于1.3M。必要时，插座可以装低，但离地面不能低于15CM。 462.常用的安全电压等级有36V、24V、12V。
463.锅炉吹灰前应适当提高燃烧室负压 ，并保持 燃烧 稳定。
464.室内给水管道的敷设，根据建筑对卫生，美观要求的不同，分为明装和暗装两类。
465.利用空调对空气加湿的形式有蒸汽加湿、水蒸发加湿、电热加湿器加湿等。
466.物业服务招标是物业服务服务产品预购的一种交易方式。 467.物业服务合同是指物业服务当事人之间就 权利义务 所达成的具有法律效力的协议或契约。
468.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案。
469.物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和
15 物业服务师等执（从）业人员。
470.住宅专项维修资金属于全体业主所有。
471.物业服务的招标是指物业所有权人[业主委员会或开发建设单位]在为物业选择管理者时，通过制订招标文件，向社会公布招标信息，有物业服务企业竟投，从中选择最佳者，并与之订立物业服务合同的过程。
472.物业服务经费按其来源可分为物业住宅专项维修资金、物业服务服务费、物业经营收入和国家财政补贴 四种类型。
473.住宅物业、住宅小区的非住宅物业或者单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
474.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立。 475.直线制是最早也是最简单的物业服务企业管理组织结构形式。
476.收益性物业服务中的收入包括租金收入和其他经常性收入。
477.在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和出租单元内建筑面积同。
478.写字楼的商品租金由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。
16 479.在零售商业物业租赁中，百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的，通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金，如果承租人的营业额达不到该营业额，则按基本租金收取。如果某承租人的基础租金为2万元/月，以营业额的5％作为百分比租金，则只有当承租人的月营业额超过 40 万元时，才应对超额部分的营业额收取百分比租金。 480.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，收费标准实行政府指导价和市场调节价。 481.专项维修资金属于全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业公用部位、公用设施设备的维修和更新、改造。 482.国家提倡建设单位通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
483.业主向物业服务企业支付固定的服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式属于包干制计费方式。
484.物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。
485.财务分析基础资料最主要的依据是资产负债表、利润表和现金流量表。
486.公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式。 487.物业服务企业代管的维修资金，应当定期接受业主委员会
17 的检查与监督。
488.招标人采取邀请招标方式的，应当向 三 个以上物业服务企业发出投标邀请书。
489.固定资产折旧采用 年限平均法 。 490.归档的文件材料必须按 年度 立卷。
491.《住宅专项维修资金管理办法》自 2008 年 2 月 1 日起施行制度。
492.投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当以书面 形式向招标人提出。
493.物业服务企业信用档案 是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。
494.业主委员会是业主大会的执行机构，向业主大会负责并报告工作。
495.住宅小区管理的原则首先应贯彻以人为本、服务第一。 496.物业管理服务必须遵循权利与义务相适应的原则。 497.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
498.业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。
18 499.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
500.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
