店铺气氛篇
造良好和气氛是影响顾客购买商品的一个很重要的因素。
在一般情况下，不难想象，当有顾客上门的时候，如果没有一些方法来调节气氛，卖场是一种怎样的情况:店员是呆呆地站在柜台旁，或是偷偷地躲在柜台后面，张大眼睛看店内，同时，由于体力消耗，有些人会打起哈欠来，这一气氛传染出来，其他店员也会睡意萌生，整个店内呈现出死气沉沉的气氛，当顾客上门时，其情形也就不言而喻了。
不能很好的认识气氛对销售的重要性，他们心里会说：“我们的工作是销售给顾客商品，既然顾客不上门，等待顾客也是我的一部分工作，至于其它，我还能做些什么呢？”他们往往能认真地站着，但顾客不上门，又有什么办法呢？其实，这样做法，会使销售现场的气氛更加沉重，试想想，众多的店员一声不吭地站立着，会是一种什么样的情形。因此，当出现这样的情况，作为气氛的调节者，首先店员有一种匆忙的感觉 ，即使是假装的，也比呆呆站立要好得多。比如，手上拿着商品或者跟其他朋友聊天都行，只要声音不太大，不至于传到外面就行了。或者,两个人一组,做销售技巧的演练,这都是能够改变店铺氛围的一种方式
一名经理说过:店员，在没在顾客的情形下，如果手离开了商品，就会无所适从地四处游荡，这对销售气氛来说是一大天敌”。他的意思是说，在没有顾客上门的情况下，店员不可以手离商品，你可将商品从柜台上拿下来，用手摸摸，仔细瞧瞧，看看其内侧，看看其使用说明；或是将商品的位置重新排列，将一些好销售的商品摆到最显眼的地方，诸于此的动作，当顾客看到时就好像是将商品追加到柜台中，因而易于销售。
有些商品，店员可以将其外包装拆除，重新改变其包装再加以修饰，然后将其再次陈列出去，往往这些商品还能很快地一扫而光，同时由于别致的包装令人感到耳目一新，气氛也易大为改观了。 有些店同认为这样太做作了，有时不在忙碌时看到顾客来了而马上将手中的事情停下，这其实大可不必。因为当顾客看到你忙碌的身影时，对他也是一种气氛影响 ，因而在购买商品也易于当机立断，这对销售来说是极有好处的。
制造一种良好的气氛，打破店内死气沉沉的局面是很重要的。
没有顾客上门时，可以做些整理、检查商品的工作，为下次销售做好准备。营业员在没有顾客上门的时，不能无所事事浪费时间，应做好以下几项工作，以便随时为顾客开始服务。检查商品
店铺所销售的商品虽然经过出厂的质量检验，但仍然不可能做到完美无缺，难免有些次品流入商店；有时尽管进货检验商品是好的，但搬动陈列过程中有可能损伤，或经过众多顾客的触摸之后，便可能会发生故障或受到污损，如果营业员的把这些不好的商品拿给顾客会影响品牌声誉。因此店员应做好商品检查的工作。
商品的整理与补充
商品经过顾客的挑选和购买之后，易会造成减少和紊乱的情形，如果营业员无视这种情况，而老是让顾客买不到他所需要的东西，或是要他在零乱的商品中找出他所喜欢的东西 ，那么顾客一定会厌烦。因此，营业员应该在空闲的时间里，做些商品的记录工作，确实掌握商品的进出状况及其所在之处。并在每天上班前，或下班后整理、补充商品，使店铺永远保持整洁、商品无缺的状况。
商品陈列的变更
因为商品的销售量经常会有变化，所以商品的陈列方式也应该有所改变，要将销售量大的商品多摆一些出来，并放在显眼、易拿的地方。
一:适用于早班或晚班上场前：
服务好，笑容好，上场罗！
买满488送手表，喜欢它就别想跑！
包包特价99，优惠到你家门口！
今日是旺日，我们跑快呀！
晚班不示弱，更上一层楼！
同心协力过高飞，GO！GO！GO！
过目标，没难度，加油！
大家一条心，上班好开心！
你我状态保持得好，销售高峰齐创造！
帮助客人要耐心，力冲目标有信心！
上下一起好齐心，工作天天都开心！
二:适用于货场打气
1我们现在进了乒乓球初赛（指100元），在接下来的一个小时内，我们再复赛，大家有没有信心？
2现在于昨天同时段比少进入羽毛球初赛哦（指300元），我们加油呀，把数追回来！ 3还差乒乓球初赛过目标啦，加油呀！
4（配件换购、单卖、送的活动）现在共送出袜子5双，离我们的目标还有3个，我们不要松懈呀！
5我们于昨天同时段比早进入了羽毛球初赛哦，让我们给自己三下掌声吧！来，一二三，啪啪啪！
6XXX（人)刚才下了个流星雨（暗指接了位大单），到了排球初赛哦！我们邀请他为全场打气！
7xxx吧把大家带入了台球复赛，我们为她鼓掌三下，来，一二三，啪啪啪！
8（进行分小组销售比赛）现在A组暂时领先，B组同事服输吗？（不服输……）那好，加把劲啦！
9现在我们状况不佳啊，我们要进入复赛！收到没有？
10来了好多H呀，我们要努力哟！
11晚班同事的目标是进入高尔夫复赛，大家有没有信心呀？（有……）再大声点（有……） 12大海浪(销售高峰期)要到了，大家准备好了吗？（回应如收到），再大声一点，再大大声一点！（收到）
13.现在是大海浪时间,大家要使劲划船哦.(销售高峰期,提高成交率)
13让我们的财神为大家报数、打气,10秒倒记时！10..9..8……
回应: 恭喜发财!
店铺游戏
1．“大富翁”
提升店铺气氛的方式
规则：将每一位同事看成一个个体，将所售的金额计为个人销售，在一个特定的时间段内谁的金额最高，谁就是大富翁，并在全体同事面前给予一些物质或精神上的奖励。
优点：激发大家的销售能力
缺点：不宜长期玩这个游戏，避免因极个别同事的不公平竞争所引致的集体士气低落的情况。 建议：（1）在一个确定时间段如：某一天、某一天的某几个连续时段、一周的周一到周三…
（2）事先重点说明，不能抢顾客也不能因自己的输赢而不理睬顾客
2．“聚宝盆”
规则：将每一位同事看成一个主体，将所售产品的每单金额作为比赛评比的依据，在一个特定的时间段内谁的每单金额最高，谁就是聚宝盆的优胜者，并在全体同事面前给予一些物质或精神上的奖励。
优点：提升附加推销的能力，增加每单金额
建议：采用即时通报的方式，如：大家留意了，现在聚宝盆得主是***，他的成绩是2个米奇5个米妮（即2500元，十位个位数可忽略不说），大家还要继续挑战呀！
3．“寻宝者”
规则：将每一位同事看成一个主体，将所售产品的每单件数作为比赛评比的依据，在一个特定的时间段内谁的每单件数最多，谁就是寻宝王，并在全体同事面前给予一些物质或精神上的奖励。
优点：提升附加推销的能力，令每位顾客多买几件单品
建议：采用即时通报的方式，如：大家留意了，现在的寻宝王是***，他的成绩是3个金矿，2个银矿,3个铁矿.,4个宝石(3个包,2双鞋,3个钱包,4个附加推销)大家向他发出挑战吧！
4．“双胞胎”
规则：将所有同事每两个人分为一组，将每组所售的产品金额计为双胞胎的销售，在一个特定的时间段内谁组的金额最高，谁就是双胞胎冠军，并在全体同事面前给予一些物质或精神上的奖励。
优点：既强化了团队合作的精神，又激发了大家的销售能力
建议：将他们划分为“
1、2……”的不同组，组员在指引顾客结单时顺便告诉开单员自己是哪一组就行，也可以用铅笔在吊牌上写自己组的代号。
5．“小组夺冠”(生活馆)
规则：将所有同事分为3-6组，将每组所售的产品金额计为该组的销售，在一个特定的时间段内谁组的金额最高，谁就是小组冠军，并在全体同事面前给予一些物质或精神上的奖励。 优点：既强化了团队合作的精神，又激发了大家的销售能力
建议：将他们划分为“
1、2……”的不同组，组员在指引顾客结单时顺便告诉开单员自己是哪一组就行，也可以用铅笔在吊牌上写自己组的代号。
6．“芝麻开花节节高”
规则：将每一位同事看成一个主体，通过设置不同的金额激励同事向更高的目标冲刺。规定在一个特定的时间段内谁“笑”到最后谁是冠军，并在全体同事面前给予一些物质或精神上的奖励。如：每100元为一关，开始金额是100元，谁过了100就算过了第一关，再接着过200的关，依此类推，在3个小时内谁过的关数最多谁赢。
优点：不断激发大家的士气，不断提升销售技巧
建议：也可以在游戏中途，让暂时领先的准冠军来帮助一下暂时落后的同事，即把下一单准冠军的销售计入某个落后者的成绩里，以帮助他闯关。
优点:配合销售,使TOP SELLER（拖销，销售带动者）带动后进者达成目标,增加队员的凝聚力和团结性,也使销售机会不至于流失.
要点掌握
1.掌握好时段和销售统计,并随时监控好各个店员的状态,适当时机给予店铺员
工提醒
2.掌握好当天的游戏重点,不宜在一天的销售环节中各个游戏都用,
应该根据销售报表和销售总结,具体用一天来针对某个重点的突破,以此来鼓舞员工和引起员工的重视,并在开B时刻强调重点及收B的时候进行总结,个别临时情况(如当天销售单数高,而单价低)作临时性的调整.
3.对于喊口号的人要求:声音洪亮、有煽动性,对店铺员工有号召力
和影响力,精神饱满,冲劲足.
额外注意点:注意音线应该阴阳顿挫、不能影响客人的正常视听享受,从而影响客人的消费心情,在报数或提高店铺氛围时,应注意调小店铺音乐声量.
4.若店铺客人较多,喊完激励口号后,也可对当季的推广内容进行宣
传,宣传内容结束后,应以刺激顾客消费或者以员工口号响应作为结束语,以免显得店铺气氛太生硬.
如:宣传完+10换购帽子内容结束后,再加一句:请各位同事介绍
超值礼品哦,店员回应:收到.然后继续进行销售环节.
