《商务交流》期中试卷
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.电话交流方式具有很多优势，但不包括( ) A.方便、快捷 B.能够获得即时反馈 C.对复杂问题能做出及时反应 D.平等与遮盖作用
2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( ) A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点
C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物 D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点
3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( ) A.正式的会议 B.访问或面谈时 C.非正式的会议 D.娱乐活动 4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( ) A.亲密距离 私人距离 社会距离 长远距离 B.亲密距离 私人距离 社会距离 公共距离 C.私人距离 社会距离 空间距离 公共距离 D.空间距离 私人距离 公共距离 长远距离
5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( ) A.图像应当大得足以让每个人看得见
B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录 C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力
D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱
6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括( ) A.突出主要观点，结构清晰 B.保持与听众目光交流
C.易于使用 D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理
7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( ) A.演讲者的身份 B.听众很在意演讲者 C.演讲者的诚实 D.演讲者的博学 8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( ) A.良好的姿势
B.真实自然，坚定且充满信心 C.热情洋溢
D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的
9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( ) A.口头报告 B.信函报告
C.示范报告 D.多页文件报告 10.面谈的组织控制程度常被描述为( ) A.非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 高度结构化——标准化的 B.结构化的 非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 C.非结构化的 一般结构化的 高度结构化的 一般结构化——标准化的 D.结构化的 非结构化的 高度结构化的 高度结构化——标准化的
11.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( ) A.开场白新颖、富有吸引力
B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张 C.不要使用陈旧俗套的开场白 D.充满信心，不要过于谦虚
12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( ) A.突出良好形象 B.实事求是
C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝 D.充满信心，充分发挥
13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( ) A.留简短信息
B.如果外出一段时间，要专门留下说明 C.不定期地打开语音信箱
D.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间
14.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( ) A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法 C.趋同决策法 D.达成一致决策法 15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( ) A.白板 B.实物 C.粘贴物 D.翻纸版 16.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( ) A.说话声音 B.面部表情 C.语气 D.沉默或停顿 17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( ) A.保护自己所代表的群体的利益
B.承认在过去的错误上表现出的无能 C.结成特别联盟
D.想引起别人(或某个上级)的注意
18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( ) A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项
19.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是( ) A.使用语言不当 B.知识背景差异 C.被打断 D.主管不信任你
20.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( ) A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议
B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道 C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标
D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标
21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( ) A.表格能有序地分项排列有关数字 B.曲线常用于表述离散型信息 C.图形方便于离散型信息的比较
D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化
22.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括( ) A.交流信息的策划 B.交流的目的、对象
C.交流的主题、语气、风格 D.交流的时间、地点
23.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( ) A.成员的个人及心理特点
B.任务要求，例如完成任务可利用的时间 C.群体在组织/社会的相互关系 D.成员的参与方式与程度
24.用于演示非统计信息的图示方式是( ) A.表格 B.曲线 C.图形 D.决策树25.在报告中能够省略的内容是( ) A.报告的主题 B.报告的结论和建议 C.报告依据的事实 D.起草报告的计划 26.下列最好由群体来执行的工作是( ) A.需要创造性的工作
B.判断的对象意义明确的工作 C.要求智力技能而非手工的工作
D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作
27.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是( ) A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈 C.在顾客生气时，试图解释原因
D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
28.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是( ) A.保持开放的心态 B.倾听主要观点 C.认真详细地记笔记 D.为听做准备 29.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是( )
A.简单曲线 B.分隔的复合曲线 C.复合曲线 D.离散型曲线
30.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为( ) A.身体语言 B.附加交流 C.言外之意 D.行为举止
二、简答题(本大题共4小题，共20分) 有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
31.在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。
32.电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?
33.说明认真倾听可以产生哪些有益结果?
34.举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?
三、案例题(本大题共3小题，共30分) 最近亚特兰大市的纺织品生产商A·C公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力(包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势)的香港公司负责人，希望本公司成为A·C公司的销售代理。
35.请你给A·C公司写一封申请销售代理的信函。
36.现在指定由你用E-mail方式发送上述信息，在设计E-mail信息时，应注意哪些问题?
37.根据预期的收信人的反应，商务信函可以分为几种类型?你所写的这封信属于何种类型?
四、综合题(本大题4小题，共20分) M公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于2001年10月28日下午2时，并且指定其秘书作好备忘录工作。 38.新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任是什么?
39.假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做?(请至少列举５点)
40.在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧?
41.现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议2天之内送达参加会议的部门主管。
答案：
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.C 2.C 3.A 4.B 5.B 6.D 7.C 8.D 9.D 10.A 11.B 12.C 13.C 14.C 15.B 16.B 17.B 18.A 19.C 20.A 21.B 22.A 23.D 24.D 25.Ｄ 26.A 27.C 28.C 29.D 30.B
二、综合题(本大题共4小题，共20分) 31.(1)沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。 (2)保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。 32.(1)简明 (2)礼貌 (3)机智
(4)声音清楚 (5)说话慢些
(6)形成积极的个性 33.(1)对他人是一种鼓励 (2)可以拥有全部信息 (3)改善关系 (4)解决问题
(5)增进人与人之间的进一步理解
34.无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。
三、案例题(本大题3小题，共20分) 35.(1)信头、日期 (2)存档号码
(3)收信人姓名、地址 (4)正文 (5)签名
(6)综合评价(包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等) 36.屏幕长度
行列宽度
格式
大写
主题句 37.肯定的
中性的
否定的
说服式的
写的这封信属于说服式的信函
四、综合题(本大题共4小题，共20分) 38.(1)准时开始会议 (2)清楚地介绍主题 (3)获得有力的发言 (4)维持秩序 (5)有效的决策
39.(1)注意考虑其他有关的人。
(2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。 (3)注意交流障碍的存在，努力克服它们。 (4)辩证和分析地思考。
(5)愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。 (6)具有时间意识。
(7)具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。 (8)注意积极倾听的必要性。 40.准确表达本人意思。
语言清楚，易于理解
态度友好、善解人意
待人真诚，自然 41.(1)标明备忘录 (2)送达人 (3)发送人 (4)主题 (5)正文 (6)日期
