《商务交流》期末试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括 （
）
A．目光接触
B．外表
C．移情作用
D．停顿和语调的使用
2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（
）
A．身体语言
B．言外之意
C．附加交流
D．行为举止
3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（
）
A．接收者缺乏动力
B．接收者带有偏见
C．接收者听不清楚
D．知识背景差异
4．在制定会议议程时，做法错误的是（
）
A．表明需要讨论的业务事项的顺序
B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题
C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内
D．不要使议程排得太紧
5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（
）
A．主题或问题的表述必须详细 B．不许非难，要抵制内心的自省
C．只记录有价值的想法
D．想法的数量和质量同等重要
6．下列最好由群体执行的工作是（
）
A．需要创造性的工作
B．需要智力技能而不是手工的工作
C．判断的对象意义明确的工作 D．记忆和回忆信息不是很重要的工作
7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（
）
A．任务角色
B．群体建设和维持角色
C．任务和维持双重角色
D．无功能行为的类型
8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（
）
A．权威决策法
B．多数/投票表决决策法
C．趋同决策法
D．达成一致决策法
9．会议主席在会议期间的职责是（
）
A．批准议程草案
B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策
C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件 D．按时出席，并按照会议要求发言
10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（
）
A．通过变换主题以调节气氛 B．多次重复以详细解释观点
C．不要做“第二个讲话”
D．多次使用结束符
11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（
）
A．翻纸板
B．磁板和粘贴物
C．投影
D．模型
12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（
）
A．扉页
B．事实和讨论
C．结论
D．摘要
13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（
）
A．群体规模
B．任务的性质
C．群体间的关系
D．群体的自然位置
14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（
）
A．直方图
B．复合曲线
C．简单曲线
D．离散型曲线
15．报告的最终作用是（
）
A．搜集研究事实
B．作为决策和行动的基础
C．为某种目的而提交的信息和建议 D．分享信息
16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（
）
A．内容简介
B．结论
C．主要的事实
D．建议或附录
17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（
）
A．缩行式
B．齐头式
C．半缩头式
D．半齐头式
18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（
）
A．组织图
B．信息树
C．流程图
D．决策树
19．写作报告最后部分的错误做法是（
）
A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断
B．以论述和结论为基础提出一些建议
C．引入新的材料和新的观点
D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上
20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（
）
A．表格
B．图标
C．曲线
D．图形
二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
21．简述群体交流的优势和劣势。
22．简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。
23．简述求职面试过程中应避免的行为。
24．简述商务书信的基本结构。
25．简述演讲计划应包含的基本内容。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）
26．安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。
（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。
（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。
（3）（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。
四、综合题（本大题共1小题，共20分）
27．贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。
（1）（6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。
（2）（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。
（3）（6分）说明有效交流的六个阶段。
（4）（4分）说明有效交流的目标。
答案： 一．单选
1.D 2.C 3.B 4.C 5.B 6.A 7.A 8.C 9.B 10.C 11.B 12.D 13.D 14.A 15.B 16.A 17.D 18.C 19.C 20.B
二． 简答
21.优势 （1）更多的承诺 （2）更好的决策
劣势 （1）浪费时间 （2）群体压力 （3）说而不做
22.（1）你的信心和经验 （2）演讲长度 （3）对主题熟悉程度 （4）发言场合正式程度 23 .（1）单调的叙述 （2）反应慢 （3）故意反应迟钝 （4）不恰当的语言 （5）不当的坐姿 （6）消极的开始
24.（1）信头 （2）归档号码和日期 （3）封内名称、地址 （4）称谓 （5）主题行 （6）正文 （7）结尾敬语 （8）签名
25.（1）演讲的目的 （2）演讲的内容 （3）演讲的结构：开场白、正文、结束语 (4)视觉辅助手段 （6）演讲的听众
