我的导游故事
我必须要感激在我当导游的过程中那些帮助我的人，他们教了我许多我从来都不明白的为人处世的道理。其中一句\"师傅领进门，修行靠各人\"让我记忆犹新。当我沉醉于我所热心的这份工作的时候，自然也会找到很多乐趣。
就在反复地面对天南地北的朋友迎来送往的时候，我逐渐学会了和我的客人们建立起友谊和感情.这种情谊是淳朴的，让我长久以来都不舍得放下。想起他们的好处，坏处,我常常感动不已。
从我当导游以来，我一上团就有一种莫名的冲动，看着一车对当地景观与人文习俗一无所知的客人，就立时觉得自己是站在讲台上的老师,希望自己能够上好每一堂课.拿着喊话器的手从最初的颤抖到卡壳再到稳健,我经历了一个漫长的过程。直到后来，我可以基本自如地连续讲解和借鉴发明花样百出的即兴节目的时候，我才真正感受到了导游工作中传播文化，传承文明的重要，才清醒地认识到自己的不足和欠缺，才为自己前期打胡乱说，\"误人子弟\"的讲解感到汗颜.不断的有客人用鼓励和宽容的微笑来表示对我的理解和信任。我一直在想，有那么一天，如果再遇到我以前的客人，我会用我自己长久的体会和激情来做一次合格的导游讲解,我会用我自己全心全意的服务来弥补我曾经的空洞。
为了打发来回上千公里,历时一周的时光，我常常在汽车上组织客人们参与一些节目。最初,比较常见的一种是相互的介绍.客人们会被建议用他们各自的家乡话来介绍自己的籍贯和家乡.这是增进团友之
间了解的最直接的方式之一,效果很好。善于把握的话，在客人的介绍空隙,会有更多的延伸。比如，我不止一次地发现:因为没有使用经验，喊话器一到客人手中就立刻发出\"祝你生日快乐\"或者警报响声的程序声音等,言未发而笑先起，其乐融融.
中国地大物博，幅员辽阔,各地方言层出不穷,因地域差别造成的对某些方言词汇的理解歧义往往会使大家情绪高涨。久而久之,我竟然也学会了一些从客人的语言来判断他的大致籍贯的技巧,在导游工作的实战中起到了迅速沟通的积极作用。
由于座位原因，我不得不在车厢内来回的走动，接近客人中的大多数，试图缓释长途行车给他们的疲倦感，其实当时的真实想法是想回避客人过多地提问。我使用：你好，怎么样，累不累？作为我和客人接近和沟通的桥梁，得到了客人的普遍好感。最大限度地接近客人，多交谈，多交流可以使相互之间的距离缩短，增进彼此的了解、信任和友谊，也可以更多的了解他们的需求，熟悉他们的人员结构和性格特点。没有座位带给我的这个重大发现，后来被我历次证明非常有效。在途中客人们问了我这个实习导游很多我当时认为奇异的问题，比如路上还可不可以看到雪景等等。除了知道准确答案的，我都力求以《导游业务》所提及的尽量别对客人说\"不知道\"为基准，用我自己的方式或推测或胡说答案。当然胡说的占多数，后来经过查实居然记忆深刻。我也有请教前辈之后做出判断和回答的。对客人和我提出的问题，当然我有时也向司机请教。于是，我认定《导游业务》中所提到的和司机的配合是个非常科学的论断。旅游车司机长期活动于相对
固定的线路，车上的导游虽然换了又换，讲解却是大同小异。司机对讲解的熟悉程度并不压于手中方向盘，他们丰富的经验往往会让缺乏阅历的导游和一脸茫然的客人都感到轻松和释然。从此以后，我养成了多和司机商量，多请教司机的习惯。
由于不安排客人的膳食和住宿，我们只需要在预定停留的地方做足够的停留，指点介绍并规定集合出发的时间即可。我尽量地记录着途中的每一个细节：地名以及参照物、厕所、加油站、景点的特征、停留时间、来回线路、相应里程、各定点接待单位的名称、地位位置和我需要给客人们交代的各种注意事项等等。每天例行的工作是把车厢内肉眼看得见的垃圾做一番十分马虎的扫除，从感情上亲近客人和司机。除此之外，我被分别引见给了当地沿途定点接待单位如酒店、宾馆、餐厅里形形色色的人物，比如：厨师、餐厅经理，负责给司机导游回扣的饭店老板甚至沟内有威信的当地朋友之类。和沿途建立良好的合作关系也是工作的重要的环节，因为这其中的任何一环都有可能有意无意地砸掉我们苦心操作的任何一个团队，也都有可能让团队里的客人对导游表示出没有任何预兆的好感。
真正开始独立操作当导游，是实习回来后几天的事情。依然是散客,一路上,我严格遵循着所要求的规范要求和实习中学到的行业规矩。除了讲解相当吃力之外，倒也没有什么大的纰漏.为了弥补自己的不足,我开始应客人的要求,不停的在整个行程中出节目:唱歌, 说笑话.教说忻州话，组织大家做自我介绍等等。行程没有走到一半,我
的嗓子就已经哑了。
在后来的工作中，我又逐渐总结出保护嗓音的方法:
1.用富有感染力和煽动性的语言来进行讲解;
2.在吸引客人注意力的同时,尽量压低自己的音量,营造安静的课堂讲解气氛;
3.在客人没有提出要求以前，主动唱上一小段山西的小调并委婉地拒绝各种形式的演唱;
4.用尽量规范的讲解语言和较大的讲解容量来控制团队的节奏和争取信任和尊重.
这就是我的导游故事，没有什么惊心动魄的经历，但每一个细节，每一个我自己认为发挥不够好的地方，我都要不断请教前辈或者司机，自己私底下再好好琢磨琢磨，力求在不违背旅游法律法规和道德的原则下形成适合自己的风格。尽自己最大的可能为游客提供满意舒适的服务。
