人事部2009年度工作总结
2009年是人事部不断完善、进取的一年，在这忙碌而充实的365天内，人事部全体员工在每日紧张而有序的工作中，密切配合，共同努力，圆满完成了各项日常工作，并陆续完成了多项大型活动的组织举办及部分重要制度的完善及制订。新的一年即将到来，在此辞旧迎新之际，将本年度所完成的各项工作进行回顾，总结经验得失，以便在来年的工作中取得更好的成绩。
一、全年人力资源情况分析
截止2009年12月21日，酒店现有员工XX人，全年共入职员工XX人，离职员工XX人，工作未满一年离职员工XX人，全年非正常离职XX人，目前酒店工作满一年以上的老员工XX人。具体情况详见下表：
年度人力资源情况分析表
通过年度人力资源情况分析表可以看出：
一方面，酒店全年离职员工数量太多，甚至超过酒店员工总数，尤其是餐饮部、客房部、厨房这些岗位人员流失量大，对服务质量、出品质量的稳定带来较大的影响。另一方面，应聘到酒店工作，但工作未满一年便离职的员工较多，占总离职员工一半，加上老员工的不断离职，不利于酒店优秀企业文化，团队意识的传承和发扬，使我们感觉到员工一批不如一批。
同时，由于员工的大量流失，使人事部疲于招聘，部门无法系统开展培训，也造成酒店服务质量的下降和服务程序的无法顺利执行。这些是我们亟待改进的问题。
二、人员招聘工作
本年的人员招聘总体来说，基本上满足了各部门的员工需求，但个别岗位全年均处在一定的缺编情况下，主要体现为餐厅及客房服务人员，一方面新的竞争对手不断增加，员工应聘可选择的余地较大，且部分同行业酒店利用高工资吸引，使酒店不少老员工流失；另一方面，部门在人员管理方面仍延续以前的老思想，不够人性化，致使新招聘来的员工接近一半无法适应，未能留在酒店工作。
本年度招聘中主要采取的形式有：电视广告；招聘条幅；邮政广告；外出招聘；员工介绍等。其中电视广告在招聘前台、收银、文员等岗位上作用较大，吸引不少应聘人员。员工介绍给予奖励的措施，在年底加大奖励力度，取得了很好的效果。现阶段员工结构以XX本地为主，附近XX、XX、XX、XX、XX、XX阳、XX等县市为辅（现有XX籍员工XXX人，非XX籍员工XX余人，可进一步增加外地员工数量）。
本年度人事部时刻关注并及时掌握各部门的人员需求及流动情况，每月整理当月的人力资源现状分析表，知会各部门，并及时帮助部门分析人员流失原因，协助部门对能改正的进行整改，避免加大优秀员工流失。
三、人事各项制度的变革和完善
1、新员工手册实施工作。
经过近半年的修订、完善，新员工手册于09年4月1日起正式实施，为了使各部门能够熟悉掌握新员工手册与老员工手册中的不同之处，实施前，人事部组织各部门主管级以上人员进行了新员工手册相关内容的培训，并结合各部门在3月31日前分别组织本部门员工进行培训学习，确保员工能够遵照新的规定执行。在员工手册的发放执行过程中，通过要求员工填写意见回执及员工手册发放签收表，有效确保每一名员工均受到新员工手册并承诺按照规定执行。
2、考勤制度的修订和培训。
因酒店各部门考勤员陆续变动，为了确保员工考勤工作顺利进行，保障员工工资发放的及时准确。本年度根据历次考勤审核中发现的问题，对考勤制度进行了重新修订补充，完善后以备忘录的形式发放至酒店各部门。为了加深各部门理解，提高各考勤员工作的责任心和技巧，还组织各部门考勤员进行了一次考勤培训，重点讲解了考勤中常出现的问题及新的考勤制度备忘录条款。
3、开展经典服务案例征集活动。
在酒店各部门日常对客服务过程中，时常会出现典型和重大的服务事件，既有优秀的服务事件，也有失败的经验教训。为使广大员工都能够从这些案例中吸取经验教训，并从中得到启发从而改进工作，酒店自09年7月份开展“经典服务案例”征集活动。各部门根据日常工作中出现的典型案例，整理后递交至人事部，经汇总整理，每月挑选两篇优秀服务案例发放至酒店各部门，供广大员工参考学习。此项措施如能长期坚持下去，将酒店多年案例整理成一份经典案例集，作为培训教材对新员工进行培训，必将起到良好的效果。
4、开展资深服务员评选活动。
为进一步提高优秀员工及中坚力量的整体待遇，稳定员工队伍，本月根据酒店投资管理公司意见，整理并发放了一份资深服务员评选工作的备忘录，并在第四季度开展了首次资深服务员评选工作。此项政策的制定和执行，必将进一步完善酒店的激励机制，调动员工的工作热情，提高酒店整体服务质量，从而为酒店留住优秀的人才。
5、酒店电子档案整理完善。
10月份，将酒店开业以来的各类重要活动、参观考察、接待工作、所获荣誉等图片进行了搜集整理，作为记录酒店发展的重要档案资料进行留存。在之前的工作中，由于对此项工作未能引起足够认识，致使部分重要图片资料未得到妥善保管，经过此次整理，不仅使现有档案资料更加规范，益于存放、使用，同时为以后资料的规范整理奠定了良好的基础。
四、员工活动及福利
1、庆祝建国六十周年红歌合唱比赛。
在祖国60岁华诞即将到来之际，集团公司办公室、公关部等部门策划组织了“庆祝建国60周年”大型歌咏比赛活动。我酒店充分引起重视，于六月下旬组织开展了学习排练，各部门员工30余人，利用工作之余，加班认真排练，克服时间不统一，工作繁忙，缺乏专业指导等一系列困难，在9月27日晚上，良好的精神面貌，恢弘的气势，激昂的演唱，一举荣获合唱比赛三等奖，展示了酒店人朝气蓬勃的精神风貌，得到了集团公司领导的一致赞扬。
2、双节联欢晚会活动。
九月底，恰逢中秋、国庆佳节即将来临，同时根据酒店要求，计划在月底组织一次酒店管理公司VIP联谊晚会，要求酒店组织员工排练节目，并在晚会上进行演出。时间紧，任务重，接到通知后，我们及时发放活动通知，并组织员工排练节目，经过多次彩排确定，9月28日晚，“同喜同贺国庆中秋、同欢同乐精彩XX”这样一台节目丰富，演出流畅的高品质
文艺晚会在酒店三楼圆满举办，不仅展示了酒店员工的精神风貌和多才多艺，更得到了宾客及酒店领导的交口称赞，取得了圆满成功。
3、其他文体活动。
本年度，为丰富员工业余生活，多次组织各种不同类型的文体活动，如春节联欢晚会、“跳绳助健康”竞赛活动、演讲比赛、安全知识竞答比赛等丰富多彩的文体活动，丰富了员工的业余生活，营造良好的生活氛围。
酒店大家庭成员众多，每月均有一二十名员工过生日，生日员工活动也是人事部非常重视的一项工作，在本年度中，人事部集思广益，积极吸取广大员工的好点子，陆续组织生日员工进行植树、野餐、烧烤、郊游等既丰富多彩，又极富纪念意义的活动，同时在因季节限制，无法外出活动的月份，通过多方考察，为员工发放既使用，又有意义的生日礼品，充分展现酒店大家庭的温暖和关怀。
每逢佳节倍思亲，为了缓解员工在各类节日的思乡之情，酒店通过节日福利的发放、加餐给广大员工送去节日祝福。
根据酒店制度，每季度均评选优秀员工，并组织到各地进行旅游，在对员工进行激励的同时，也便于员工放松工作压力，以更好的精神面貌投入到后续工作中。
到祖国的最南端去看一看，欣赏美丽的海南风光，一直是我们所有人的愿望，今年五月份，终于在公司领导的关怀下实现了，五月底、六月初，酒店投资管理公司管理人员分两批到海南旅游。住在风景优美、设施完善的XX集团海南度假村，吃上新鲜美味的海鲜，椰树摇曳，海风吹拂，所有的人心情格外放松，也深感集团公司的真诚爱护和关怀。
五、培训工作
1、季度培训考核；
本年度实施了新的培训考核制度，并陆续开展了四次季度培训考核工作。因此前未做过类似考核工作，在考核初期遇到不少问题，持续时间长，与部门配合不够协调，随着考核工作的陆续开展，逐步克服了困难，考核工作也步入正轨。季度考核以员工业务能力、自评、实操为主，根据原定计划能有效监督各部门培训情况，并总结得失，促进培训工作有序发展，但在考核中却出现一系列问题，与既定目标有所偏差，主要反映在员工不够重视，对考核比较反感；部门培训与考核未能有效结合；考核内容陈旧；实操考核不够专业、规范等。希望在以后的工作中能够逐步改进，力争完善。
2、公共知识培训。
为了表示酒店对员工培训工作的重视，提高管理人员培训水平，扩大员工知识范围，不断提高员工整体素质，本年度，在总办及各部门的大力配合下，组织开展了公共知识系列培训工作，以每周一次培训的方式对酒店员工进行培训，同时，人事部加强活动的宣传工作，在培训后以图片文字报道的形式在公司内部网上进行宣传，取得了一定的效果。
3、陆续开展的公共培训课程。
鉴于公共知识培训活动所取得的良好效果，人事部加以补充完善，又根据酒店目前工作及员工需要，分别组织了更有针对性的专项培训，如针对广大一线服务人员的基本形态礼仪站、坐、走标准及礼仪的培训及由营销部XXX经理进行的优质服务课程的培训。此类培训是酒店员工培训的有效补充，丰富了培训内容及专业性，使员工乐于接受，易于吸收。
4、企业文化及岗位职责培训、学习、考核工作。
为适应酒店的快速发展，使员工熟悉掌握并了解集团公司的企业文化及酒店的亚企业文化，清晰认真岗位职责，八月份，人事部组织开展了企业文化及岗位职责的培训、学习、考核工作，通过结合各部门对员工进行培训，组织员工进行学习，并以试卷形式进行考核，确保全员达标，有效促进了酒店企业文化建设，使员工明确工作内容和操作程序，不断提高服务质量。
六、宿舍管理
员工宿舍作为酒店全体员工日常生活的重要场所，为了给广大员工营造最好的生活环境，管理工作尤为重要。本年度，员工宿舍管理主要加强宿舍卫生、安全、住宿纪律等方面，首先坚持每月对员工宿舍的四次卫生检查，并评选出优秀宿舍，在每季度最后一月15日例会上进行表彰，并发放奖品，同时对宿舍卫生较差者，给与警告，对屡教不改者，坚决给与处罚，通过以上措施，使宿舍卫生基本保持在一个良好的局面。
其次，结合安检部定期对宿舍是否存在安全隐患，是否有酒店物品，是否有外来人员等进行专项检查，并严肃处理，保证了宿舍的纪律性。最后，安排宿舍管理员加强日常巡查清洁，对公共区域损坏的设施设备及时保修，确保其处在正常使用状态。通过以上各项措施，为全体员工提供了良好的生活场所，使其能够的到充足的休息，保证了足够的精力投入到日常工作中。
八、2010年工作目标
1、人事各项操作程序的规范化。人事部文员近年更换频繁，在各项手续的办理上缺乏统一的执行手册，因此，计划在下一年将人事各项工作流程统一制定专门的执行手册，以方便工作的开展，并确定程序及标准的统一性。
2、招聘任务的完成。根据目前的形势，招聘工作困难重重，但却是必须完成的工作任务，在2010年人事部将把招聘工作放在所有工作的首要位置，力争保障酒店定编所需，并在此基础上尽量招聘综合素质更好的员工。
3、随着社会的发展和进步，员工在重视薪资待遇的同时，更需要我们提供形式各样的文体娱乐活动，人事部全体员工将充分发挥自身及酒店员工的想象力和创造力，为员工提供更为丰富，更为大家所喜欢的文化体育娱乐活动，使广大员工在繁忙的工作之余，得到放松的空间和机会，排解压力，以便更好的投入到日常工作中。
4、加强宿舍卫生、安全管理，为员工提供最好的生活环境，解除其后顾之忧，能以更好的精神面貌为宾客提供服务。
5、根据酒店培训考核体系实施一年来取得的成绩和存在的不足，将对培训及考核工作进行适当调整，使之更加完善，更易实施，更能为员工所接受，通过培训不断提高员工整体素质，为酒店整体服务质量及品牌形象的提高添砖加瓦。
6、通过09年参加公司组织的人力资源学习讨论，发现自身存在的诸多不足，在新的一年里，将组织人事部全体成员加强学习，进一步丰富人力资源管理专业技能和知识，使人事部日常工作更加规范、有序，进一步提高工作效率。
7、强化执行力，加强人事监管，做好酒店各项规章制度落实的跟踪、了解、汇总及反馈，使酒店各项制度得到不折不扣的落实，同时为酒店管理决策层提供更加准确有效的资料。
2009年即将过去，在这一年的忙碌和充实后，我们取得了一定的成绩，为自己，也为酒店交上了一份及格但不算满意的答卷。值得欣喜的是，我们知道自己缺少什么，擅长什么，并会在未来的工作中扬长避短，自我充电，不断提高。未来充满希望，我们会继续主人翁的态度，积极投入到日常工作中，不断纠正工作中出现的问题，积极学习别人的长处，为以后人事部的工作再创新的成绩而努力奋斗。
