管理理念:以市场为导向、以成本为中心、以质量为生命
服务宗旨:追求最高的客户满意度
营销部管理制度
为提高本部门工作效率,更好的完成总公司下达的工作计划,特制定本制度:
一、严格遵守总公司的各项管理细则及规章制度,努力使营销工作更加科学化、规范化。
二、对总公司安排的工作要高效率、高质量、认真细致、按期完成,工作中不推诿、拖拉,有始有终,具有高度的责任心。
三、工作中注意配合,主动积极沟通,共同协调解决,真正做到部门工作的无缝连接。
四、发现他人工作有疏漏,每个人都有责任、有义务向其提示,促使其改进,使整体营销工作更加完善。
五、对工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能,工作要循序渐进,不断提高专业水平和技术能力。
六、要严格认真地做好本职工作,真正做到信息、数字准确,使营销部工作更加严谨、规范、科学。
七、严格遵守总公司保密制度,在对外活动中不得损害总公司利益,不得泄漏总公司、营销部及客户信息,严格妥善保管有关档案及客户资料。
八、认真完成总公司安排的临时性工作,无条件服从上级领导的安排。
九、积极参加总公司组织的各项例会、培训学习和其他集体活动。
十、部门工作人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调。 十
一、根据客户的要求,按质、按量、按时完成服务工作,保证客户满意。在工作中严禁向客户索取财务,严禁偷盗行为,如有违反者,一经发现立即处理,情节严重者还将追究法律责任。
营销部岗位职责
一、营销部部长岗位职责
1、在分管副总经理领导下,全面主持本部的工作,组织并督促部门人员全面贯彻落实本部门各岗位责任制和工作标准,完成本部门职责范围内的各项工作任务,与有关部门密切协作配合进行工作。
2、负责制定营销管理制度,拟定营销管理办法,明确营销工作标准。
3、负责市场调查、分析工作;做好市场信息、客户资料的建立、收集、运用、整理和反馈,掌握市场动态,努力拓展业务渠道,主抓新客户开发,不断扩大市场占有率,处理客诉事件。
4、负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作。总结本部门前阶段工作并制定营销工作计划。
二、营销部业务员岗位职责
1、完成上级下达的工作目标;
2、按规划及请求拜访客户,并做好回访记录;
3、按要求建立客户档案,并坚持良好的客情关系;
4、收集市场动态与信息,及时上报上级领导;
5、进行市场调查,发掘有市场潜力的地域和客户;
6、完成上级领导交办的其它临时性工作任务。
三、客户管理岗位职责
1、对客户资料进行有效管理,及时对客户需求与信息进行沟通,确保客户满意。
2、客户关系管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录。
3、将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给总公司领导。
4、客户关系数据库应由专人负责管理,并严格遵守保密制度,制订严格的查阅利用和管理制度。
5、负责质量跟踪、客户投诉处理、客户满意度调查等组织工作。2