推荐第1篇：营销部岗位职责及行为规范
营销部岗位职责及行为规范
1、坚决服从领导指挥，认真执行工作指令，一切管理行为向主管领导负责。
2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
3、拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。
4、编制月度、季度、年度产品销售计划，按时交计划便于统一合理下达计划，同时核算统计编制所辖区域的月度、季度、年度销售统计报表。
5、负责产品出库退库核对工作，进出库产品必须手续完整齐全，验收及时并标明型号、规格、数量等，认真办理产品出入库手续，出入库单据妥善保管。
6、负责营销网点销售调度及运输工作，完善发运过程的交接手续，及时回扰资金并与当日或次日必须交与财务，做到日清月结。
7、积极开展市场调查、分析和预测，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。完成所辖区域市场的分销与铺货陈列等工作。
8、负责做好客户服务工作，走访客户及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉，随时掌握客户信息动态，检讨自己工作中的不足，不断提高自己的销售技巧。
9、业务员出外代表着整个公司的形象，仪容仪表保持干净整洁，，保持微笑、信守承诺。按照公司规章制度办事，实事求是不弄虚作假，严格保守公司机密。
10、按计划及要求拜访客户，不定时的向直接负责人报告自己的工作位置，并向主管报告客户拜访情况或支援需求。建立客户档案，并保持良好的客情关系，积极提高公司知名度及美誉度。
11、努力、求实、创造、团结、高效，强烈的责任感和归属感，将公司的利益和自己的利益联系在一起。
推荐第2篇：市场营销部岗位职责与部门职责
市场营销部部门职责
1、根据公司项目计划，及时编制年度营销推广计划及预算；
2、负责营销信息及各类专项研究成果的收集、整理与分析，并定期和不定期提供报告，为制定和修正各项市场营销计划提供依据；
3、根据公司年度营销计划，做好销售计划完成情况的跟踪、调整和销售统计工作；
4、负责营销宣传物料的制作，及宣传品厂家信息的收集、整理、归类和存档；
5、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；
6、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的客户关系；
7、负责接收客户投诉，并及时有效的跟进处理投诉意见；
8、及时做好领导安排的其它工作。
市场营销部
部门经理岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责市场销售工作；
2、组织拟订、报批并实施本企业市场开拓、产品开发、宣传促销和产品销售计划；
3、负责组织开拓客源市场，组织制定企业产品策略，不断开发适销对路的旅游产品；
4、组织制定企业销售渠道策略，组织人员对客户进行考察、选择和管理，负责组织业务洽谈、签订业务合同，开展业务合作；
5、组织制定企业广告与推销策略，采取广告、人员推销和促销等手段，广泛招揽旅游者
6、会同有关部门研究拟定有关价格策略；
7、负责市场信息的搜集和反馈工作，及时掌握主要旅行团运行情况，协助客户做好售后服务；
8、负责指挥、检查、监督下属各项业务计划的实施，加强与有关部门的联系，做好销售、计调、接待工作的综合平衡，协助处理旅行团在旅途中遇到的各种问题；
9、定期审核客户团费汇达情况，做好旅行团费回收工作；
10、负责本部门人员的工作安排、思想教育、培训、考核和奖惩工作，负责制定本部门奖金分配原则和分配方案，报总经理批准后组织实施；
销售主管岗位职责
1．负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场的布局、造势工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；
2．制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和促销方案；
3．负责指导区域销售人员工作，对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作； 4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。
5．对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。 6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。
7．负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；
8．完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。 9．公司推行程序化层次负责制，销售主管主要对区域经理负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。
电子商务岗位职责
1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；
2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；
3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展；
4、负责网站的内容编辑工作，包括产品相关的新闻资讯、相关知识、资讯等；
5、负责产品的配置编写和特点的描绘；
6、负责网站内容的策划与组织；
7、负责网站制定网站推广计划并负责实施；
8、协助公司开拓网络营销资源和渠道；
9、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；
10、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；
11、定期维护客户关系，促进互动与销售；
12、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况及产品的优化推广；
13、完成领导安排的其它工作。
门市接待岗位职责
1.负责接待客户的来电、来访、咨询，回答客户咨询旅游专业问题；
2.为客户办理相关报名手续及进行跟踪回访；3.配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道； 4.整理和维护好客户的档案客；
5.维护好店面形象，收集和反馈客户的意见；
6.推销旅游产品给散客，精通散客旅游产品知识，理解散客旅游者的需求；7.收取旅游费用；
8.完成领导安排的其它工作。
销售员岗位职责
1、与客户保持和发展良好的业务关系；
2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调；
3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划；
4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺；
5、每年年底，制订本市场下一年度营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告；
6、每月月底，向市场销售经理书面汇报当月工作情况和下月工作打算；
7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售经理；
8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作；
9、完成领导安排的其它工作。
外联岗位职责
1、在公司经理的领导下，负责组织实施外联工作，完成公司下达的经营目标任务；
2、拟订、报批并实施本公司的市场开拓、产品开发、产品销售及宣传促销；
3、实施本公司的营销策略，拟订、报批并实施旅游产品的销售渠道；
4、实施对本公司客户资源的考察、选择、管理；进行业务洽谈、洽谈业务合同，开展各项业务工作；
5、做好旅游市场调查工作，研究旅游市场的发展动态。分析研究旅游产品信息、产品质量、服务质量、客户反映、发展趋势等市场信息，即时反馈公司经理，以便其做出正确的经营决策；
6、根据目标市场的特点，研究游客的动机和心理，设计有吸引力的旅游产品，并不断的更新、完善；
7、熟悉本公司的营销计划、熟悉旅游产品内容、熟知宣传重点、熟练准确把握客户需求，积极完成旅游产品的销售任务；
8、售后服务是外联工作的拓展和延续，采取多种方式定期对客户进行回访，了解客户需求，不断掌握、开拓新的客户资源；
9、严格执行本公司经营成本控制计划；
10、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的公司形象；
11、完成领导安排的其它工作。
产品研发岗位职责
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、编制新产品研制开发年度实施计划 组织市场调研和预测
提出新产品开发的设想和建议
编制和组织实施新产品开发活动计划 组织评审设计任务书的适宜性 明确不同设计人员的接口
审核产品设计图样和技术文件
组织编制改进老产品质量的计划
市场推广岗位职责
1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；
2、保持货物和货款的良好周转率；
3、维护区域市场秩序和品牌形象；
4、与经销商建立良好互动的合作关系；
5、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；
6、协助经销商做好零售终端管理；
7、货款管理；
8、库存查询和定单管理；
9、促销执行和当地广告协助实施；
10、市场信息收集和市场策略建议；
11、处理或协助处理争议或消费者投诉。
推荐第3篇：营销部岗位职责
营销部
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编号：（营）031 营销部岗位权责及管理制度
第一、营销部岗位权责
一、营销总监岗位权责
二、销售经理职责
三、销售主管职责
四、置业顾问职责
第二、营销部管理制度及执行标准
一、基本工作制度
（一）、基本原则:
（二）、员工的聘用与离退
（三）、除名与辞退
二、日常管理制度
（一）、考勤要求:
（二）、现场纪律要求：
（三）、服饰规范:
（四）、电话规定:
（五）、卫生制度:
（六）、案场制度:
（七）、物品摆放制度
（八）、会议制度
（九）、办公用品使用制度
第三、附则
三人行
必有我师
营销部
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第一、营销部岗位权责
一、营销总监岗位权责
全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正常运行。
1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。
2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。
3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。
4、负责拟定销售预测及行销计划。
5、负责督促拟订销售与推广行销方案。
6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。
7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。
8、负责公司营销费用的审核。
9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。
10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。
11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。
12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。
13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。
14、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。
15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。
16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。
17、领导、规范、考核直接下级的工作，营销部工作人员的任免。
18、完成直接上级委派的其他作务。
二、现场经理职责
1、全面负责销售部的销售业务，保证本销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；
2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；
营销部
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3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；
4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；
5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；
6、负责合同审核工作；
7、各种销售物料计划；
8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；
9、负责销售部工作计划的制定与执行；
10、主持每天早会、晚会及周例会；
11、专业销售人才培养与培训；
12、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；
13、营销部下达的的其它工作任务。
三、销售主管职责
1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。
2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；
3、按时做好现场来电来访数据的统计。
4、负责合同的审核工作；
5、根据销售物料计划去准备与落实。
6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况
7、协助主持早晚会。
8、完成营销部下达的各项其它工作任务。
四、置业顾问职责
1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；
2、现场电话接听与接待；
3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；
4、参加对外的市场促销活动；
5、信息和市场信息的收集与反馈；
6、客户的跟踪服务和售后服务工作；
7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；
8、客户详细资料建档；
营销部
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9、现场经理、销售主管指派的其它工作。
10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续的整理工作（不办理奖金提成不予发放）
第二、管理制度及执行标准
一、基本工作制度
（一）、基本原则:
1、销售部实行“层层责任“的运行体制，即：
销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对营销总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务， 不得故意拖延工作，不得拒绝工作。
3 下级犯错，直接上级应负管理不善之责。
4、根据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。
（二）、员工的聘用与离退
公司员工工作关系采用聘用制。
应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。
不论是否有工作经验，必须经过培训----考核阶段，培训周期为：到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现出色的可由销售经理（主管）报营销总监审批提前转正。
公司员工因个人原因离职的，应提前15天提出书面申请，以便于新人交替及工作的交接。
离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥善移交工作，按规定，不论任何原因，离职及辞退员工不予重新录用。
因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
营销部
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（三）、除名与辞退
1、月累计无假旷工三天以上者自动除名；
2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。
3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；
4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。
5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。
二、日常管理制度
（一）、考勤要求:
1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元，第二次扣10元，超过10分钟10元，第二次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。
2、病假须提前写请假条经案场经理（主管）签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理（主管）请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓，特殊情况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮值不到位，违反此条任一款，罚款10元，第二次20元。
3、置业顾问严禁同天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极特殊情况，严禁连续调休，违反者罚款10元。
4、根据实际情况，案场上下班时间规定如下（根据季节及案场情况调整）： 8：00-----17：00
5、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理（主管）去向，并按上诉程序办理病假、事假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。
6、销售部具体上班时间由营销部制定，公司批准执行；销售部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；
7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；
8、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向案场经理（主管）请假 5
营销部
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批准。案场经理（主管）请假须提前一日向营销总监提出书面申请，严禁告假，告假按旷工计；
员工请假一天内由销售经理（主管）审批并报营销总监知晓，报人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人事考核备案；
销售经理（主管）请假需营销总监批准，并报人事考核备案；
非特殊情况，禁止两天以上连续请假；
续假需在假日期满前书面申请，特殊情况电话申请。
9、因病请假，如无法提前办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；
10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论；
11、当月旷工累计达到三天者，立即开除；
12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；
13、遇项目重大节点，全员取消轮休；
14、事假、病假按照公司考勤制度办理。
（二）、现场纪律要求：
1、严禁用接待电话打私人电话（包括公司各级领导）；
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品；
3、上班时间严禁在接待区吃东西；
4、不得在销售部内高声喧哗；
5、严禁在公司范围内抱怨、争吵，严禁漫骂同事；
6、严禁与客户发生争执；
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止；
8、不得在案场内接私人电话，私人电话应设置静音或其他不打扰接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程中不得接打私人电话；
9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛，直接上级有权进行批评教育和罚款，情节严重的报请营销总监有 6
营销部
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权对其给予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报公司后除名；
10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。
（三）、服饰规范:
1、着装规定: 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一衬衫西裤，违者立即改正，以换好服装到岗时间按迟到（旷工）计算考勤。
2、仪容要求: A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，长发盘头，男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。
B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持微笑。 C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。
（四）、电话规定:
1、在接电话时，说话要按以下原则处理：
A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。
2、电话铃响三声内，必须接电话，并说：“您好，金禹地产。”否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理（主管）----营销总监轮序接听电话。
3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的，专接电话三天，所接电话均分回访。
4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。
5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝，电话中解答或约时间邀请来电人到现场。
6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 7
营销部
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电话，再婉言谢绝。
7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并承担话费。
（五）、卫生制度
售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。
售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员提前十分钟到岗，负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售经理（主管）监督执行。
早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。 注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以上均以上次罚款双倍执行。
（六）、案场制度
1．办公室要保持肃静（背景音乐不打扰谈话为宜），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班之间交谈不谈私事，不干扰，不妨碍他限，违反任何一项，罚款5元。
2．员工要终于职守，严禁在销售处、办公室吸烟（高层领导及客户除外）、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。
3．严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看一贯表现情况决定是否辞退。
4．未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器（电话充电器除外），所有人员熟知消防设备的使用。
5．避免在上班期间会客（特殊情况如亲朋路过来访，应尽量简短，并说明公司制度，不超过五分钟）、擅自离开岗位办私事，按照考勤制度第一条（事假、旷工）处理，不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。
6．公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经副总以上级领导批准严禁提供于外人，否则给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。
营销部
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7．公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。
（七）、物品摆放制度
售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1．谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净，三把椅子均匀围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。
2．沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。
3．柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。 4．办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣传物料以备及时取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。
5．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。
（八）、会议制度
公司会议、营销部会议等，必须按时到位，并做好记录，任何人不得缺席（缺席按旷工计，当日休息人员除外），会议期间全体电话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入（违者罚款5元），不得随意离开会议范围接办私事，任何高层领导打扰，必须由会议负责人同意，否则按旷工处理。
1、案场每日晨训
晨训时间：每日上午8：00（如有客户可顺延） 地点：销售部案场 主持：案场经理 晨训内容：
案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态（包括经理、主管自身） 案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热情 各员工汇报自己本日工作计划
营销部
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存档
2、案场每日的交流会
会议时间：每日17：00（遇到客户及特殊会议，时间推后） 地点：办公室
与会人员：案场经理（主管），售楼人员。 会议主持：案场经理 会议内容：
（1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。 （2）案场经理、主管认真分析每组来电、来人，协助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。
（3）案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。
3、销售部周会
会议时间：每周日上午17:00 会议召集人：营销总监 会议地点：现场销售部 参加人员：营销部全体人员 会议主持：案场经理 会议内容：
(1)案场经理总结上周工作，安排下周工作计划。 (2)传达公司的各项工作布置。
(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。
(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报营销总监）、安排下周销售指标。
（九）、办公用品使用制度
1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。
3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。
4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。
营销部
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第三、附则：
以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩罚标准的，均以首次5元计，销售经理（主管）违反规定罚款数额乘二倍，营销总监乘三倍（以上罚款均以“非工作原因违反规定”为限），罚金作为营销部备用金，消费公开。
营销部
2012-08-05
营销部全体确认仔细阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以备修正执行：
推荐第4篇：营销部岗位职责
各岗位职责：
一、〈营销部经理〉：
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
二、〈会议团队销售〉：
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
三、〈旅行社销售〉：
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。1）、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。 2）、接待好来店参观客户。
3）、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 4）、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5）、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 6）、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 7）、处理好与酒店其他部门的关系。
四、〈宴会销售〉：
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、〈商务销售〉：
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、〈电作小组〉：
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系
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营销部岗位职责
1、经理：主持部门全面工作。
2、副经理：协助部门经理开展工作，并做好分管的部门工
作。
3、门市主管：做好门市商品管理、商品营销、劳动纪律、
清洁卫生等门市事务管理工作。
4、业务主管：负责商品的采购，退货和销售指导及对新品
种的开发等工作。
5、业务主办：协助业务主管做好商品的采购，退货和销售
指导及对新品种的开发等工作。
6、组长：负责所管辖楼层的员工管理、商品的管理、陈列、
营销及商场卫生等工作。
7、营业员：负责对商场商品进行上架、陈列、推销、退货
及卫生等工作。
8、保安：负责场内经营秩序、查验销售小票、防盗报警检
查及指挥客人停车等工作。
9、清洁工：负责门市保洁工作。
营 销 部
推荐第6篇：营销部岗位职责
二、营销策划公司部门、岗位职责
营销策划总经理
1、根据董事会决议及下达的指标，结合公司销售中心、项目中心、物业公司等各相关部门，深入分析市场态势及其市场份额，制定营销策划公司年度工作计划及时间表，交由集团总裁审批；
2、全面主持营销策划公司日常事务工作；
3、管理营销策划公司下属市场部、广告部、策划部、产品部工作，并进行监督、跟进；
4、沟通协调营销公司与其合作部门的日常工作。
广告部
1、与广告公司进行业务对接与沟通，制定广告及媒体策略；
2、跟进广告公司相关策略及创意、设计工作的执行；
3、跟进广告投放和媒介选择；
4、整合新闻媒体资源，搞好与新闻媒体有关负责人及记者的关系；
5、积极配合新闻媒体的新闻报道工作，为记者采访报道提供方便；
6、收集媒体信息、整合媒体资源、建立媒体档案。
市场部
1、区域房地产市场调研与分析；
2、竞争物业及态势调研与分析；
3、为项目的可行性研究、投资分析提供市场数据；
4、组织开展专题市场调研；
5、定期提供市场作息简报。
策划部
1、拟定阶段性营销推广方案；
2、拟定营销推广计划并组织实施；
3、负责客户会及客户关系维系；
4、提出相关营销推广创意与建议；
5、依据市场、企业情况适时调整营销计划。
产品部
1、负责规划设计任务书及规划设计相关文件的撰写；
2、负责与规划设计公司的业务对接，代表公司发表专业意见；
3、组织公司相关规划设计会议；
4、就产品相关理念、思路、特点向公司进行阐释；
5、协助公司负责人进行产品定价、成本分析、产品定位等工作。
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营销部经理
1、适时向总经理提出市场营销策划方案；
2、参与制订公司整体营销策略并运用于市场项目开发；
3、掌握行业市场动态及时反馈；
4、招标工作的组织管理和协调；
5、全公司物资、设备的协调与采购；
6、与传媒建立良好的合作关系；
7、掌握主要竞争对手营销政策及市场动态；
8、逐步完善市场营销部人员构架并制订员工发展计划与激励办法。
营销经理岗位职责
1、市场营销计划的制订与实施；
2、主要竞争对手营销政策与市场动态情报收集整理；
3、全公司物资、设备的询价及采购；
4、招标合同的起草与招标工作的组织；
5、协助分管领导完善营销团队。
营销部事务主办
1、物资及设备的生产厂家及报价的信息采集与整理汇报，建立实时更新数据库；
2、协助营销经理进行采购合同的起草及招标合同的起草；
3、市场信息的收集与反馈。
营销部文员
1、政府职能部门相关产业政策及标准的信息采集与整理汇报，建立实时更新数据库；
2、公司产品数据的采集整理及反馈；
3、市场信息的收集与反馈。
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营销部职能
第一章 定位 第一条 营销一部是公司产品与服务市场开发、销售的权责部门。
第二条 营销一部是公司实现销售额目标的权责部门之一。 第三条 营销一部是本部门销售合同签订与货款回收、客户关系维护与客户管理的权责部门。
第二章 职能界定
第四条 负责计划与实现年度销售目标。有权提出营销政策与市场推广计划建议，有权开发和培育新产品市场。有责实现营销一部年度销售目标。
第五条 负责市场推广计划。有权策划与实施公司整体的市场推广计划，有责通过市场活动促进与配合营销一部、营销二部及绍兴公司实现年度销售目标。
第六条 负责签订销售合同。有权根据公司的营销政策、技术能力、产品与服务、价格体系与客户进行商务谈判，进而签订合同。有责维护市场价格体系稳定，有责确保所签订合同是公司有能力履行的，控制和防范签约风险。
第七条 负责向客户介绍推广公司的产品与服务。有权按客户的需求和喜好推荐公司经销的各类产品和服务，有责正确、全面、客观的向客户介绍公司所经销产品名称、品牌、尺寸、型号、价格及设备运作原理等。有责减少因客户对产品认知不足导致的选型错误，功能匹配不合适的风险；有责杜绝因产品功能达不到客户需求所导致的履约风险。
第八条 负责公司客户资源信息的利用。有权利用客户资源信息开拓市场，有责用全力用好客户资源信息，达成销售目标，减少客户资源信息浪费或空置现象。
第九条 负责客户管理。客户信息是公司重要资源，客户信息的所有权归公司。有权对客户信息进行严格管理，有权开展客情维护活动；有责杜绝客户信息和公司市场商业信息泄露。
第十条 负责公司与客户在签订合同和履行合同过程中的协调沟通。有权维护公司利益，有责按全面、准确、具体的要求将客户的要求提交公司，并同时有责将公司的意见反馈给客户。
第十一条 负责销售回款。有责按合同规定按时按额收回应收帐款，杜绝环帐死帐。
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部门：营销部
职称（中文）：营销部经理职称（英文）：Sales manager 向 上 负 责：总经理职 位 级 别：经理级
基 本 工 作：在总经理的指导下开展工作，具体负责酒店的营销政策与营销计
划的实施和运转，尽可能地扩大客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、组织信息收集，制定年度销售目标和计划，及时掌握市场情况以便有效的实施营销计划。
2、了解同行业的政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。
3、负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。
4、负责组织编制年、季、月度销售计划，确保销售计划指标完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转。
5、负责编制销售统计报表，做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录统计台帐、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统
计报表，及时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务。
6、定期、准备向总经理和相关部门提供有关销售情况，费用控制情况，销售收入等反映营销工作的信息，为酒店重大决策提供信息。
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职称（中文）：客户经理职称（英文）：
向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。
3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。
4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监
督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和
联系。
5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。
6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。
7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。
8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。
9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。
10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严
格掌握公关与“关系学”的界定。
11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，
向领导提供详尽的书面报告。
职称（中文）：客户经理职称（英文）：
向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各
项措施。
13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法
规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排， 并
配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。
14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房
的安全。
15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟
通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正 确无误。
18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。
职称（中文）：销售主管职称（英文）：
向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作，向销售部经理负责
并报告工作。
2、根据销售部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作，确保
优质高效。
3、在销售部经理缺勤时，代理负责销售部的工作，主持工作例会，保证工作顺
利进行。
4、关心部门内员工的思想和生活情况，协助销售部经理对员工进行业务培训和
考核，向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。
5、协助销售部经理巩固和不断扩大销售订房网络，争取客源，创造效益。
6、协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。
7、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。
8、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。
9、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资、奖金及各种劳保用品。
10、负责本部门所有合同的保管、登记、造册及发送相关部门。
11、负责长包房市场信息的搜集和分析，了解地区和全市物业的价格和市场动态，并关注长包房合同事宜，将有价值的信息及时上报销售部经理。
12、负责接待旅游市场客户，并将重要客户介绍给部门领导。
13、负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，检查督促下属员工做好团队房间及餐饮预定的接洽、确认，以及入住前的通知等事宜。
14、负责接待区外销售代表所引荐的客户，做好酒店推销。
15、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认，确保无差错。
职称（中文）：区内销售代表职称（英文）：
向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报销售主管核阅。
3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。
4、每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报销售主管。
5、向销售主管汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给销售主管。
6、了解年度展览会议市场信息，有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销。
7、积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。
8、负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报销售主管。
9、负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报销售主管。
10、建立区内客户资料的档案，并上报给部门，由文员统一管理。
11、做好区内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。
12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额，积极开展份额外市场。
职称（中文）：区外销售代表职称（英文）：
向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级
基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营
销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益
职责：
1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据销售拜访要求，走访区外客户、征求意见、收集信息，并做好销售月报、资料管理和档案归类，将销售月报上报销售主管核阅。
3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析，填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。
4、调查、搜集、分析所在区外各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将
有价值的信息上报销售主管。
5、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。
6、负责建立区外客户资料的档案，并负责管理。
7、做好区外市场份额分析，及开拓客户费用预算。
推荐第10篇：营销部岗位职责
营销部长岗位职责
1、根据公司发展战略，协助总经理组织制定公司年度销售目标，计划，并负责实施；
2、组织本部门年度方针目标的分解落实及经营目标的落实与实施；
3、定期、准确向总经理和销售人员提供客户销售数据，为公司营销管理决策提供信息支持；
4、组织本部门各项规章制度的建立，完善与推进执行工作；
5、负责组织并监督部门主管对本部门评审程序，服务控制程序，顾客满意度调查程序体系的贯彻和执行；
6、负责组织并监督内勤人员对常规和特殊要求合同正式文本进行评审及合同签订工作；
7、分析销售报表，组织召开销售会议，推动内部管理的持续改进；
8、监督所属模块工作进度并确保完成效果；
9、监督本部门员工服务意识、教育、培训，提升整体素质；
10、负责本部门团队建设，对下属人员的工作业绩考核并给予指导，提出下属人员的奖励、职务调动、处罚等的建议；
11、负责对所述人员的日常监督管理，提高工作效率，保质保量完成工作任务；
12、认真完成领导交办的其他工作。
内勤主管岗位职责
1、结合公司手册和程序文件的要求，根据公司销售目标，协调营销部与各部门之间的工作；
2、负责销售内勤日常工作情况的监督管理，全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持；
3、确保内勤工作的正常开展，发现问题及时协调解决；
4、负责客户作业指导书、操作手册的编制、落实、检查和监督工作；
5、合理安排销售内勤工作，做好内务与外部销售人员的协调工作；
6、负责销售内勤工作纪律及6S相关工作的监督，对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正；
7、负责监督内勤对客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作的完成情况;
8、按期完成部门例会、月度工作计划及本职的各项工作；
9、负责确定对销售内勤的业务技能培训方向并提出申请，跟踪落实，提升整体素质；
10、负责对销售内勤进行考核，根据公司制度，提出下属人员的奖励、职务调动、处罚等的建议；
11、负责对所述人员的日常监督管理，提高工作效率，保质保量完成工作任务。
12、认真完成领导交办的其他工作。
销售内勤岗位职责
1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；
2、负责对销售订单的审核工作，按作业指导书及相关标准做好发货前的资料准备工作；
3、负责客户文件的收发工作及部门资料（如购销合同、采购订单的存档、登记等）的档案管理工作，做到销售信息有据可查；
4、与相关部门进行沟通，执行客户订单的确认及发货进度的跟踪等工作；
5、负责客户满意度调查表的发放和回收，及时传递并处理客户反馈的意见及建议；
6、传达客户投诉，督促相关部门的客诉处理进度，跟踪处理结果及时回复至客户端；
7、执行公司体系要求的相关工作；
8、及时汇报客户订单异常情况；
9、做好本岗位的6S工作；
10、提出日常合理化改进意见；
11、认真完成领导交办的其他工作。
第11篇：部门及岗位职责
白城医学高等专科学校
部门及岗位职责
办公室
部门职责
1、处理学校党委、行政日常工作，组织安排与协调全校重大活动。
2、组织起草学校文件、工作计划、总结及学校领导报告、讲话、经验材料等有关文稿。
3、组织安排学校办公会议、全校大会等重要会议。
4、检查组织落实和督办上级及学校布臵的有关工作及学校做出的决议、决定。
5、负责学校党委、行政文件和传递，统计、校史和年鉴的编写及印鉴的管理。
6、负责协调爱委会工作，负责报刊收发，负责学校值班管理。
7、负责学校车辆的管理及使用。
8、负责学校的外事、重要客人接待及协助信访接待工作。
9、负责学校规章制度建设的规划、审查及对外合同签订的审查。
10、负责做好保密工作。
11、完成领导交办的其它工作 岗位职责
主任
1、主持办公室全面工作，认真贯彻执行党的方针、政策，督察上级领导指示及学校各项工作的落实情况。
2、负责全校性工作的协调安排，协助领导处理好日常事务工作，搞好调查研究，了解教职工思想工作状况、意见和要求，并负责向领导汇报，当好
1 参谋。
3、负责对党委会、行政会议做出的决定进行催办和检查。
4、负责文件的批转和对外联系、接待工作。
5、负责组织准备学校大型会议和大型活动，做好会议记录。
6、负责学校车辆管理及使用，负责做好保密工作。
7、负责科室人员的政治及业务学习，负责监督岗位职责的履行落实情况。
8、做好服务性工作，完成领导交办的其他工作。
副主任
1、协助主任做好办公室的各项工作，做好参谋助手，主任不在时代理主任工作。
2、负责初审学校计划总结等文件材料，负责审查学校对外发的公文信函、统计报表等。
3、负责全校性活动日程安排，下达各种通知等工作。
4、负责印信的使用管理，配合学生、成教等部门做好欠费学生档案证件管理工作。
5、负责复印、打字、发送传真件审批，负责设备的管理工作。
6、负责校园网入网信息审查工作。
7、做好服务性工作，协助主任做好校领导交办的其他工作。
秘书干事
1、负责起草学校各项文件、计划总结等材料以及请示、汇报等对外公文。
2、负责初级、高级统计报表的填报工作。
3、负责协助主任、副主任下达各种通知，做好具体事务催办工作。
4、负责记录学校大事记。
5、负责协助做好校园网入网信息初审工作。
6、做好服务性工作，完成好领导交办的其他工作。
文书干事
1、严格执行上级保密工作规定，认真遵守保密守则，严守国家机密。
2、负责全校文件（含电子公文）领取、接收、登记、分发、传递及文件归档工作。
3、负责传真件接发工作，负责保管办公室印章。
4、负责领导办公室的备品和卫生工作。
5、负责校园虚拟网电话管理，做好信息化建设相关具体工作。
6、做好服务性工作，完成好领导交办的其他工作。
文印干事
1、负责打印各种材料，认真履行工作程序，及时存盘归档。
2、负责协助主任、副主任校对、印刷各种文件。
3、负责打印室内设备、备品的请领、登记、使用、保管和维护工作，负责办公用品领取发放工作。
4、严格执行保密制度，认真做好保密工作。
5、负责管理会议室、负责领导办公室的备品和卫生工作。
6、做好服务性工作，完成领导交办的其他工作。
报刊、信件收发员
1、负责报刊征订和信件签收工作。
2、负责做好报刊、信件的投送工作。
3、负责挂号信、特快转递、汇款单及包裹单登记签收、分发工作。
4、负责校内师生信件向邮局转送工作。
5、负责收发室管理及卫生工作。
6、做好服务性工作，完成领导交办的其他工作。
司机
1、严格遵守交通法规，树立安全意识，保证车辆安全行驶。
2、遵守车辆使用管理制度，严格执行用车程序，先派车后出车，不私自出车。
3、负责车辆检查、清洁、保养工作，保持车况良好，注意及时发现问题，及时提出维修建议。
4、负责按时足额交纳养路费，及时续缴车辆保险费。
5、遵守工作纪律和保密制度。
6、增强服务意识，热情周到服务，节假日、公休日做到随叫随到。
7、完成领导交办的其他工作。
组织宣传处
部门职责
1、负责组织安排党委理论中心组学习。
2、负责组织安排党委班子民主生活会。
3、具体安排检查全校政策理论学习和党员思想政治教育活动。
4、负责检查指导各支部对要求入党积极分子队伍的调整、考察和培养教育工作；负责审查支部报批的发展新党员材料和预备党员转正材料，协助党委把好发展新党员质量关，积极慎重地做好发展新党员工作。
5、了解和掌握各支部发挥战斗堡垒作用和党员发挥先锋模范作用情况；了解和掌握学校思想政治工作和精神文明建设情况；了解和掌握党员和群众的思想动态，及时向党委汇报，并提出加强和改进工作的建设性意见。
6、按党委要求，做好中层干部的考核、考察具体工作。
7、负责党员的管理，接转党员组织关系，收缴党费，填报党内各种统计报表。负责外调接待工作。
8、负责学校的对外宣传工作和全校的普法工作。
9、做好老干部管理工作。
10、做好统战工作。
11、完成党委和领导交办的其它工作。岗位职责
处长
1、在校党委的领导下，指导组织、宣传、统战、老干部等方面的工作。
2、负责制定并组织实施工作计划，协助校党委抓好党建工作目标的制定、
5 考核、总结工作。
3、领会中央、省委、市委的各项方针、政策，了解传达、贯彻落实具体情况，及时向党委汇报。
4、协助主管领导抓好各支部的组织发展工作，开展创建先进党支部和优秀党员活动，使支部活动制度化、经常化、规范化。
5、组织有关人员深入基层调查研究，总结经验，抓好典型，当好党委参谋。
6、按党委部署，具体组织做好对中层干部和发展新党员的考核工作。
7、围绕党的中心工作，有目的、有计划地安排组织教职工政治理论学习。
8、抓好学校思想宣传工作和社会主义精神文明建设，加强和改进对大学生的思想政治教育。
9、加强本处室内部建设，负责下属人员的教育、培养、考核、评价等工作。
10、完成上级和校领导交办的临时性任务及其他工作。
副处长
1、协助处长主持组宣处日常工作，处长外出时代理处长工作。
2、负责安排党课和党员教育活动。
3、负责督查教职工的政治学习、党内活动的开展情况。
4、负责督查各支部开展“创先争优”活动计划总结及表彰情况。
5、负责全校党的宣传教育和精神文明建设工作。
6、督查离退休老干部管理工作。
7、协助做好统战工作。
8、督查党费收缴及管理工作。
9、协助处长做好党委书记、副书记交办的工作，做好处长交办的其它各项
6 工作。
组织干事
1、负责基层党组织建设。布臵、指导、监督、检查、评价党建工作具体实施情况，主要包括党支部建设、党员教育、“创先争优”评比、“三会一课”落实情况。
2、负责民主评议党员工作，组织党员开展政治理论学习。
3、负责全校积极分子队伍的建设、调整、考核及政审工作。做好发展新党员的有关基础性工作和预备党员考察的具体工作。
4、具体掌握中层干部队伍的基本情况，参与干部考察，管理中层干部考核档案。
5、负责传递党组织关系，收缴党费的工作。
6、负责统战工作和离退休老干部的管理工作。
7、负责党内统计报表工作。
8、完成领导临时交办的工作任务。
宣传干事
1、制定学校思想宣传工作和社会主义精神文明建设规划，并组织实施、督导、检查。
2、深入实际，调查研究，配合领导完成党建、宣传思想工作、精神文明建设的调查报告、经验总结和对外宣传工作。
3、协调、指导校内板报、宣传栏等舆论工作，会同共青团、工会等部门搞好校园文化建设和对外宣传工作。
4、抓好学校的精神文明建设工作。
5、负责调阅、检查、存档各部门政治学习记录，具体考核各部门政治学习情况。
6、负责起草全校普法教育计划和总结，协同有关科室抓好落实工作。
7、负责学校党内刊物、室内报刊、图书资料的管理。
8、完成领导交办的其他工作。
纪检监察处
部门职责
1、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与”的领导体制和工作机制，积极主动开展工作，为学校的改革、发展、稳定服务。
2、监督检查基层党组织、党员和党员领导干部贯彻执行国家的法律法规、党的方针政策、学校决议决定的情况。
3、协助学校党委抓好党风廉政建设，督促检查党风廉政建设责任制落实情况。
4、受理基层党组织、党员和领导干部违反党纪政纪的信访和举报，按照分级归口管理原则抓好信访的承办、转办和督办，做好结果的反馈工作。
5、调查处理基层党组织、党员和领导干部违反党纪政纪的行为，按照有关规定提出处理建议。
6、受理党员、党员领导干部及行政干部不服党纪政纪处分的申诉。
7、会同有关部门做好党风党纪和廉洁从政的教育、宣传、调研等工作。
8、开展监督工作，重点加强干部选拔任用、招生考试、大宗物资采购和基建工程项目招投标等方面的监督。
9、完成学校党委、校行政和上级纪检监察机关交办的其它工作。岗位职责
处长
1、在校党委和主管书记的领导下,主持纪检检察处的全面工作。
2、主持纪检监察处的日常工作，负责制定本处的内部工作制度和年度工作计划、工作总结。
3、监督检察监察对象，贯彻执行国家法律、法规和政策，以及学校规章制度的情况。
4、认真做好群众来信来访工作，受理对违法、违纪的举报，受理不服从政绩处分的申诉。
5、参与组织领导和调查处理、违法、违纪案件，对违法违纪人员需作出行政处分的，提出处理意见或建议，报学校领导审批。
6、结合纪检监察实际，进行调查研究，搞好理论建设；抓好本处党风廉政建设。
7、指导本处工作人员按有关规定开展纪检监察工作，客观公正完成各类报告及处理意见。
8、组织本处人员学习纪检监察知识，不断提高政治业务素质。
9、做好与各部门协调工作，认真听取不同意见，不断提高工作效率。
10、完成学校领导、上级纪委、监察机关交办的其它任务。
干事
1、认真履行岗位职责，积极主动地完成工作任务。
2、参与执法监察和案件检查，案件审理工作，根据要求撰写有关工作报告。
3、接待来信来访和举报，做好信访举报记录，及时报告情况和做好信访举报记录及时报告情况和做好核实工作，负责地做好答复工作，建立信访举报工作档案。
4、在执法监督中认真履行组织协调职责，指导和督促部门完善规章制度建
10 设，规范管理，加强监督。
5、承担相关工作文件、计划、总结、汇报情况通报和其他相关材料的起草工作。
6、负责廉政网刊建设等宣传教育，文件收发转办，资料印刷订发，设备及财产管理，会务安排及办公室内务管理。
7、联系工作实际加强研究，积极提出工作意见和建议。
8、负责会议文件，领导干部廉政资料惧，立卷和归档工作。
9、完成领导交办的其他工作任务。
工会
部门职责
1、在学校党委和上级工会和学校领导下，依照工会法独立自主开展工会工作，全面履行维护，建设，参与，教育等四项职能。
2、维护教职工的合法利益和民主权利，动员和组织教职工参与学校的改革和建设，代表和组织职工参与学校的民主管理和民主监督。承担教代会的筹备、会务等工作，做好教代会的日常工作。
3、组织教职工开展“三育人”活动，会同有关部门做好先进集体、先进工作者、劳动模范的评选、表彰和管理等工作。组织教职工开展健康向上的文体活动，丰富教职工的文化生活。
4、深入基层，听取群众意见，开展调查研究，及时向学校有关部门反映情况，参与涉及教职工利益的重大问题的决策。
5、关心职工生活，开展“送温暖”活动。为职工排扰解难，配合相关部门办好教职工的生活福利，努力为职工办好事、办实事。
6、维护女教职工合法权益，做好女教职工工作，教育和引导女教职工爱岗敬业，岗位成才。
7、加强基层工会建设，开展建家活动，开展好工会积极分子、优秀工会干部和评选活动。
8、加强工会自身建设，健全民主管理制度和民主生活制度，管理用好工会经费，按规定上解经费，做好文书档案、信访接待和宣传信息工作。
12 岗位职责
主席
1、在学校党委和上级工会组织的领导下，主持学校工会的全面工 作。
2、贯彻执行党的路线、方针、政策和上级工会组织的精神，把握 工会的总体思路和工作方向，围绕学校的的中心工作积极主动地开展各项工会活动。
3、代表教职工参加学校有关会议，参与学校涉及教职工切身利益和 重大问题的决策。
4、代表校工会及时向学校党委和上级工会请示汇报、沟通情况，做好下情上达，上情下达。
5、做好工会干部的思想教育工作，团结工会一班人，依靠全校教职工全面履行工会的“维护、建设、参与、教育”四项职能。
6、完成学校党委交办的其他工作。
副主席
1、主持工会办公室的日常工作，负责制定工会委员会工作计划和总结等工作。
2、组织开展“三育人”活动，做好先进集体、先进工作者、劳动模范的评选、表彰和管理工作。
3、组织开展好工会各项健康有益的活动，深入群众，搞好调查研究，为职工排忧解难。
4、做好教职工在学校各项工作中的民主监督和民主管理，切实维护教职工
13 的合法权益。
5、配合主席抓好工会的自身建设，做好新会员的接收、教育工作。做好筹备下一届教代会和工会委员会选举工作。
6、按照有关规定管好、用好工会经费。
7、完成领导及上级工会交办的其他任务。
分工会
1、执行会员大会或会员代表大会的决议和上级工会的决定，做好本级教代会的筹备、召开和闭会期间的日常工作。
2、依法维护教职工的合法权益，组织教职工参与民主管理，引导教职工正确处理国家、集体、个人三者关系，发挥好主人翁作用。
3、组织开展“三育人”活动，及时总结推广先进经验，做好先进人物的评选表彰工作。
4、组织开展有益于教职工身心健康、丰富多彩的科技文化体育竞赛活动，加强教职工职业道德教育。
5、维护女教职工的特殊利益，关心和帮助困难职工。
6、加强自身建设，健全民主管理制度和民主生活会制度，做好新会员的接收和教育工作。
7、积极组织教职工开展“建家”活动，营造团结协作、积极向上的良好氛围。
8、及时收缴会员会费，完成校工会交办的其它工作任务。
分工会主席
1、在同级党组织和上级工会领导下，主持分工会工作。
2、根据校工会布臵的任务，结合学校中心工作，制定分工会工作计划，积极主动地开展分工会活动，及时对工作进行总结。
3、组织教职工积极参与民主管理，维护好教职工的合法权益。
4、组织本部门教职工参加校工会举办的各种活动，结合本部门的实际开展丰富多彩的文体活动。
5、深入实际，搞好调查研究，关心教职工的思想、工作和生活，及时向校工会反映教职工的意见和要求。
6、抓好自身建设，做好筹备召开本级教代会工作。
7、完成领导及学校工会交办的其它任务。
经审委员会
1、根据经费独立的原则，检查学校工会执行国家财经法规、条例和工会财务制度、纪律的情况。
2、审查学校工会经费收入、上解、支出及预算、决算执行情况，审查工会财产管理及经费专项基金的提取和使用情况，督促有关部门及时足额拨缴工会经费。
3、在会员代表大会上向全体代表作经费审查报告，接受会员代表的监督。
女教职工委员会
1、团结动员广大女教职工和女大学生，发扬主人翁精神，爱岗敬业，在学校改革与发展中建功立业。
2、依法维护女教职工在政治、经济、文化、社会、家庭等方面的合法权益和特殊利益，为女教职工排忧解难。
3、组织女教职工参与学校的民主管理，维护女教职工享有的平等权利。
4、对女教职工和女大学生进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，激励女教职工和女大学生“自尊、自信、自立、自强”，努力提高自身的思想道德和业务素质。
5、根据女教职工和女大学生的生理特点和心理需求，积极开展有益于女教职工和女大学生身心健康的各项活动。
6、开展家庭文化建设活动和“巾帼建功”活动，促进社会主义精神文明建设。
7、完成上级妇委会和校工会交办的其它工作。
人事处
部门职责
1、负责学校机构设臵、人员编制及档案管理。
2、负责学校人事制度、分配制度改革方案和人事管理规章制度的制定和实施。
3、负责全校岗位设臵及职工聘任、聘后管理与考核工作。
4、负责教职工的人事、劳资管理、津补贴审核发放、各类报表及保险申办与管理工作。
5、负责全校教职工的职务考评与职称评聘、工作纪律执行情况的检查监督及奖惩。
6、制定全校人才培养与引进计划。
7、负责办理人事相关手续、证件，及教师资格认定相关工作。。
8、负责全校外聘教师及临时用工的聘任、审核。
9、负责各类专家和优秀人才的选拔、推荐和管理工作。
10、负责学校人事监察工作。完成上级部门及校领导交办的其他工作。 岗位职责
处长
1、熟悉和掌握国家人事政策法规，深入调研，起草学校各种人事政策文件，建立健全学校人事管理制度。
2、负责制定部门发展规划，撰写部门工作计划总结，组织部门人员学习，提高处内人员思想素质和业务素质。
3、负责接待上级部门检查、指导工作，与关系单位进行工作交流，处理涉
17 及本部门工作的来信来访。
4、为学校确定机构设臵、编制分配及干部的使用提供情况和意见，起草机构改革的方案（办法、安排）并组织实施。
5、负责考核奖惩工作的有关事宜。
6、负责起草学校招聘工作方案并组织实施，负责办理每年招聘人员的有关聘用手续。
干事
1、承办职工调出、调入手续及一切外调材料工作。
2、掌握和管理学校机构设臵和人员编制配备情况，并办理学校有关编制的具体事宜。
3、收集、整理、掌握全校职工基本信息。
4、做好人事工作和保密工作。
5、负责承办各级各类专业技术人员转正定级，年度考核全校专业技术人员职称资格评审推荐、职员晋升及工人考工定级相关事宜的办理。
6、负责高等学校教师资格证、教职工退休手续的办理。
7、办理聘用合同签证、续聘手续及教职工公（工）伤认定审批工作。
8、做好全校考勤考纪工作。
9、负责教职工进修学习、脱产读研等有关管理工作。
10、完成领导交办的其他各项。
档案员
1、认真执行《档案法》和党、国有有关档案工作规章制度，贯彻执行上级有关领导档案工作的方针政策批示和规定，起草本校有关档案工作的计划
18 和制度，并组织实施。
2、认真清点和检查有关科室移交的各类档案、案卷，发现问题及时解决，保证档案和完整与安全，对已收接的档案资料及时进行整理、排序装柜、以及档案利用销毁工作。
3、收集历年各部门的文书、技术档案资料系统排列、编写案卷目录完整接收教务科、学生科所收集的招生名册、学生成绩册、毕业生验印单及毕业生分配结果名录。
4、严格执行档案检查借阅和保密制度，做到不损毁、遗失和泄秘。
5、档案员要积极主动地向主管领导请示、汇报提出改进方法，并努力钻研业务，不断提高档案管理水平。
6、对因工作需要查阅档案人员要热情接待、服务周到。
7、完成领导交办的工作。
计划生育管理员
1、积极宣传，贯彻执行国家计划生育的方针、政策、防止和杜绝计划外生育。
2、做好育龄职工的登记、建卡、发放药具等工作。
3、掌握独生子女情况并落实政策性待遇。帮助解决实际困难。
4、组织已婚妇女进行妇女病普查普治工作，帮助不育妇女治疗疾病。
5、完成领导交办的工作。
计财处
部门职责
1、依法多渠道筹集资金。
2、编制学校预算、决算。对预算执行过程进行控制、管理。
3、加强经费管理，节支挖潜，提高资金使用效益。
4、负责财会内部及其他部门的财务审计。
5、完善财会管理制度，管理全校财会人员的会计事务。
6、审核专项工程的预、决算，参加学校对外合同的签定。
7、负责教职工公积金收缴工作。岗位职责
处 长
1、收集熟悉和掌握国家各项财务、财政政策法规，经常深入调研，起草有关文件，建立健全学校经费核算制度和财务制度。
2、制定本部门工作计划、总结，组织财会人员培训、政治学习，不断提高财会队伍思想素质与业务素质。
3、负责组织接待上级部门指导、检查工作，与关系单位的交流沟通，处理涉及本部门信访有关事宜。
4、编制学校教育经费预算、决算及政府采购计划。
5、编制全年经费执行计划，并对其进行预测、控制、核算、分析和监督，督促各部门降低消耗，节约费用，提高效益，及时向校长提出经费节支建议。
6、根据学校发展需要，多渠道筹措资金，有节制地控制资金使用，确保经
20 费重点支出。
7、认真执行国家收费标准，组织财会人员及时、准确、安全收缴学宿费，及时将收到的学宿费存入财政专户，保证收支两条线的贯彻执行。
8、参与学校各项经济合同签定，参与基建项目决算。
工作站站长
1、对被委派单位的财务收支活动进行会计核算和财务监督，有权抵制被委派单位的违法违纪行为。
2、参与制定被委派单位的财务收支计划和生产经营计划，考核、分析财务收支计划和生产经营计划的执行情况。
3、制定并完善被委派单位的内部财务管理制度，加强对会计工作站其他财会人员的工作指导和管理。
4、对所在单位国有资产营运情况进行监督，对国有资产流失承担相应责任。
5、审核对外报送的财务会计报告，按时向单位领导、财政及有关部门提供准确、真实、可靠的会计资料。
6、监督被委派单位及时足额上缴国家规定的税费和基金，对于应上缴的各项税费、基金等，要按照国家规定，足额前提及时办理解缴手续，不得挪用拖欠，更不得截留、偷漏。
7、审核被委派单位新项目投资的可行性报告和重大经济合同。
8、负责各种收费票据（证）的管理。
主管会计
1、熟悉、掌握财经纪律与开支标准，在处长指导下编制财务预算。
2、负责保存微机内的各种财会信息及财会电算化系统正常运行及开发、养
21 护、培训。
3、对微机录入的凭证按时进行审核，月末输出会计报表。对外报送会计报表，年末输出帐薄。
4、负责助学贷款利息、风险金的核算，工程贷款利息核算，并按时交缴。
5、每月与开户行核对账项，查清未达账项，督促出纳及时调整。
6、负责教职工个人所得税的缴纳，核算并上交失业保险。
7、负责住房公积金管理及收据的购入、发出、收回、保管。
8、负责登记基建拨款明细备查账。
9、对打印出的记帐凭单附原始票据，装订记帐凭证，填写好记帐凭证封面后保存。
10、负责往来账的清理与催缴，保管会计凭证，查询会计档案。
11、定期将保管到期的财会档案填制归档明细表，移交学校档案室。
出纳员
1、具体办理现金收付和银行结算业务。严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据审核人员签章和学校主管领导签字的收、付款作凭证，经复核无误后，办理收款或付款。
2、库存现金不准超过银行规定的限额，超过部分要及时送存银行。
3、严禁以白条抵充库存现金，不许坐支和挪用。
4、严格控制签发空白支票。
5、及时登记现金及银行存款日记帐，要帐帐相符，帐款相符。
6、不准将帐户租借给任何单位及个人。
7、不得兼管债权、债务帐薄的登记工作及会计稽核、档案保管工作。
22
8、对于现金和需要保管的有价证券，要确保其安全，有不安全隐患要及时与领导沟通解决，个人原因出现短缺负赔偿责任。
9、保守保险柜密码，钥匙不得随意转交他人代为办理。
10、保管有关印鉴，严格按规定使用。
11、印鉴及支票遗失，要立即办理挂失手续。
12、经常注意清缴往来。
记帐员
1、负责财务发生的一切凭证登记工作。登记帐薄时，应将凭证上的日期、编号、业务摘要、金额及科目逐项登记入帐，做到数字准确，摘要清楚，登记及时。
2、登记完毕，要在凭证上签名盖章，注明登帐符号。
3、除会计制度中规定用红字登记的记录外一律用蓝黑墨水书写。
4、各种帐薄按页次连续登记，不得跳行、隔页。出现跳行、隔页时要注明空白或划线注销并签名或盖章。
5、登记帐薄发生错误，不准涂改、刮补或药水消除，应采用划线、红字及补充登记法。
6、结帐时，应结清每户金额，并与出纳员的现金、银行日记帐一致。做到帐帐相符，帐实相对。
7、新帐启用应准确将上一年余额进行结转。
8、经常给领导提供往来明细，督促出纳员清欠往来。
23
总务处
部门职责
1、负责全校供水、供电、供暖工作。
2、负责校内商店、浴池、食堂的管理工作及承包事宜。
3、负责校内建设工程的招投标和基建维修工作。
4、负责全校物资备品的采购，供应工作。
5、负责家属住宅区水电、房费的收缴及房屋产权的管理工作。
6、负责校园的规划、绿化、美化和净化工作。岗位职责
处长
1、负责领导本处室的全面工作，加强思想政治工作，提高服务质量和工作效率，保证完成全科后勤服务保障工作。
2、监督、检查、考核全处室人员岗位责任制落实情况，做好调查研究及时发现和解决问题，不断改进工作。
3、组织有关人员编制房产、采暖设备、上下水管道和电器设备等大型维修计划和实施方案，并组织按期完成。
4、制定电器材料、水暖维修材料、办公用品、劳保用品、备品材料和其他物资的采购计划，做好采购和使用工作。
5、抓好思想政治工作，组织好政治学习，搞好队伍建设、思想建设、组织建设。
6、完成好领导交办的其他临时性工作。
副处长
24
1、协助处长做好处室的管理工作及各方面的日常工作。
2、深入实际工作，调查研究，切实解决危急的实际问题，做到不误时、不误事。
3、配合处长组织有关人员编制房产、采暖设备、上下水管道和电器设备等大型维修计划和实施方案。
4、做好校园绿化、物业管理、卫生管理等工作。
5、做好取暖、供水、供电、餐饮服务等后勤保障工作。
6、完成好领导交办的其他临时性工作。
采购员
1、坚持勤俭节约的办事原则，严格遵守国家的财经制度和财务工作规定，树立为师生服务意识，及时准确地报账。
2、严格按照采购计划单及时采购物品，把好质量关，掌握好价格，做到物真价实，经久耐用，批量购货保证批发价格购入，少量购货也要保证在质量好的前提下讨价还价，低价购入。
3、负责教学实验动物及低值易耗品的采购，负责办公用品及一般设备的采购，保证实验和教学及行政工作的需要。
4、严格履行购入物品的入帐手续，真实完整，符合财务要求并及时报帐，月底前必须把本月采购物品全部入帐。
5、完成好领导交办的其他工作。
保管员
1、爱岗敬业，遵守纪律，服从领导，坚守岗位，随叫随到，付货及时，坚持原则。
25
2、严格执行出入库制度，没有出库单不得私自付货，不得私自外借仓库物品，库房钥匙不得私自交给他人，出现问题由保管员个人负责。
3、仓库物品要做到科学化、规范化、标准化管理，摆放有序、分类保管，做到入库准、物资分类清、存储数量清、库房卫生净。
4、严把质量关、数量关，帐物相符无差错。
5、严格执行库房“八防”规章制度，发现问题及时上报领导，及时解决存在的问题。
6、完成领导交办的其他临时性工作。
房产管理员
1、认真执行学校房产制度及维修原则，负责办理相关的房屋产权手续。
2、负责学校公有制房屋的使用与管理，熟悉房屋基本情况，健全房屋档案资料。
3、负责定制房屋维修计划，积极建议协助做好维修工作。
4、做好房屋维修监督检查，指导施工，确保维修质量，减少单位经费耗资。
5、做好家属区取暧费和房费的收缴工作。
6、完成好领导交办的其他工作。
饮食服务管理员
1、在主管校长、处长的领导下负责管理、聘用食堂及各项承包人员。
2、督促检查各部门各种质量，做到质好价低，保证学生正常用餐。
3、认真贯彻执行《食品卫生法》，防止食物中毒及传染病的发生。
4、督促检查防火、防盗、防毒的安全防范工作，经常对承包人员进行遵纪守法教育。
26
5、对从业人员定期培训，持证上岗，每年进行健康检查，按要求着装。
6、严格卫生消毒、库房采购索证、台帐、食品加工制度。
7、督促检查各部门的资源、保存、保质期，杜绝“三无”产品。
8、完成好领导交办的其他工作。
会计
1、负责设立备品帐和采购登记，指导保管员建立仓库管理帐。
2、负责对出入库手续的管理，并对制约机构提出改进建议和监督。
3、依据备品请领单负责开出库单。
4、协助处长管理好采购、供应、保管工作。
5、每月底与保管员进行一次帐物清点核对工作。
6、完成领导交办的其他工作。
司机
1、遵守学校车辆使用管理制度，严格遵守交通法规，树立安全意识，不违章开车，保证行驶安全。
2、爱护车辆，定期对车辆进行保养清洁，减少车辆损坏。
3、严格执行出车规定，不私自出车。
4、增强服务意识，做到服务热情周到。
5、完成好领导交办的其他工作。
绿化工
1、负责校园内树木，花草的培育及日常管理和维护工作。
2、有计划的植树、栽花、种草、清除花草杂物，及时修理剪枝。
3、热爱本职工作，努力学习与岗位工作有关的业务知识。
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4、严格管理对损花折木，破坏各景点区的不良行为和隐患进行制止并予以批评教育及经济处罚。
5、完成好领导交办的临时性工作。
环卫工
1、负责校园环境的卫生检查监督管理，办公环境及校园环境，随时组织清扫。
2、按时清运各处卫生箱的临时垃圾。
3、配合绿化工搞好校园绿化和美化工作。
4、负责校内的车棚和物品摆放，做到定点有序。
5、完成好领导交办的其他工作。
电工
1、负责学校配电室及校内照明设备、动力设备的日常维护与保养。
2、经常巡查各公共场所、教室、宿舍的照明设备，发现问题及时解决。
3、严格遵守电工操作规程，禁止违章作业，防止各种用电事故及人身事故的发生。
4、定期检查各外用（家属区和服务区）电户的用电情况，协助管理人员查抄电表。
5、协助校内管理部门检查安全用电，节约用电情况。
木工
1、负责完成学校所有办公桌椅和学生桌椅的维修工作。
2、负责木制门、窗棚顶的维修和门窗玻璃的安装。
3、及时做好防寒工作。
28
4、维修工作及时高效，随叫随到。
5、完成好领导交办的其他工作。
疏通上下水工
1、要及时疏通校园内各楼上下水，使其畅通无阻。
2、对下水设施要加强维护。
3、对破坏下水设施的行为要及时加以制止，并加以批评和处罚。
4、对清污车辆要注意维护和保养，发现问题及时解决。
5、完成好领导交办的其他工作。
司炉工
1、负责学校供暖设备、管线及相关设施的使用、维护、保养，做好冬季正常取暖和夏季检修工作。
2、定期对各取暖部位走访、检查、巡视，及时维修、处理坏损部位，防止跑、冒、滴、漏现象。
3、严格遵守操作规程，保证设备及人身安全。
4、合理使用和管理燃料，严格交接班制度，做好各项记录。
5、完成好领导交办的其他工作。
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教务处
部门职责
1、负责学校的日常教务管理工作，维护正常教学秩序，保证教学工作的正常运行。
2、负责组织教学过程的实施，统筹教务行政工作，负责编制校历、下达教学任务和编排课表等工作。负责检查、维护、整顿学校的教学秩序，保证学校教学秩序的有序进行。
3、负责组织制（修）订、调整教学计划、教学大纲等重要教学文件并负责组织检查教学计划、教学大纲实施执行和完成情况。
4、负责教学管理规章制度及教学奖惩政策的制定和实施。
5、负责学校的教务研究的管理，负责本处室评估工作。
6、负责学校的专业建设、课程建设和教学改革试点专业建设组织工作。
7、负责组织安排与教学活动有关的大型活动，如组织教学工作会议、全校性的竞赛、观摩等。
8、负责组织和管理学校的考试、国家大学外语考试和计算机等级考试等工作，负责学校考风考纪建设工作。
9、负责全校学生成绩管理，负责审查学生学籍变更、毕业生资格。
10、负责采取多种措施对教学过程的各个环节进行检查、评估，组织对教师的教学工作进行教学质量测评工作。
11、负责教师教学工作量和教学津贴的统计、审核工作。负责教师的教学奖惩的统计工作；负责外聘教师的档案管理和聘金的发放。
12、负责教材及相关材料的修订、管理和供应工作。负责教室的统一调配
30 和物品管理。
13、负责实验室实习基地的宏观管理。
14、负责学校职业技能鉴定站的统筹管理工作。
15、负责全校的文印工作。
16、负责对学术委员会、专业建设指导委员会的组织与管理。
17、编制全校专业建设总体规划。
18、负责全校科研学术工作。
19、完成学校交办的临时工作。 岗位职责
处长
1、在校长和主管校长的领导下，全面主持教务处工作。
2、负责组织教务处的例会和系部有关教学管理人员的会议，并协助主管校长召开全校的教学例会及全校性的相关会议。
3、负责全处人员的行政业务和思想政治工作，组织协调副处长和全处各岗位工作，各尽其责，密切配合，工作有秩序，有效率。
4、负责制定处室年度或学期工作计划和总结；参与制定学校教育带有全局性和导向性建设的组织实施。
5、负责组织制（修）订全校各专业的培养方案、教学大纲等重要教学文件，并组织检查执行和完成情况。
6、负责学校教学管理制度的制定和修订，负责教学文件的起草，负责组织检查教学规章制度的执行情况，维护、整顿学校的教学程序。
7、负责组织开展和实施全校性的教学改革立项和教育研究管理，制定现代
31 教育技术环境的建设计划；负责组织全校性的课程建设、专业建设和教学改革试点专业建设的组织工作。
8、负责组织安排全校与教学有关的各种活动，如教学工作会议、交流推广教学工作经验、教学竞赛、教学观摩活动等。
9、负责组织学校教学运行和教学质量的监督、评估，组织有关人员采取多种措施对教学过程的各个环节进行检查、评估，进行教学质量管理。
10、经常深入教学第一线，了解学校教学情况，收集高等教育改革信息资料，不断提高学校教学管理水平。
副处长
1、协助处长负责分管的行政业务，保证全处各项工作顺利完成。
2、协助处长制定月工作计划，并组织、检查、督促各岗位人员实施落实。
3、协助处长制定相应的教学文件和教学管理的规章制度。
4、经常督促、检查和指导各系部教学规章制度的执行，维护整顿学校的教学秩序，保证教学工作的有序进行。
5、经常深入教学第一线，倾听师生反映，发现问题，及时解决。
6、协助处长组织好教学检查和全校性的教学活动。
7、负责组织确定全校学期校历、学期教学任务，编排课表和考表等工作。
8、负责组织对全校教师工作量及教学津贴的统计和审核。
9、负责组织学校的考试工作；负责学校的考风考纪建设。
10、负责全校实验室、实习基地建设和毕业实习工作的宏观管理。
11、负责全校教材、教学辅助材料的管理。
12、负责学校职业技能鉴定工作的宏观管理。
32
13、负责做好各项教学管理有关数据的统计和报表工作；负责教学基本文件存档。
14、负责全校教学质量管理建设和研究工作，组织制定学期教学质量检查工作计划和学期工作总结。
15、积极开展教学质量管理的研究和实践工作，不断完善教学质量监控和信息反馈体系。
16、协助处长负责教务处教学评估工作的组织工作，负责重要教学管理文件的处理、提炼工作，负责规范处室教学档案归档的指导。
17、在处长指导下，确立工作目标积极开展教学研究工作；负责学校教学改革项目立项管理工作。
18、负责组织教学信息员开展有关教学信息的收集和整理工作。
19、在教务处统一安排下，负责监督和检查各系部的评教、评学活动，了解教学工作的有关情况，提出加强与改进教学工作的建议和意见。20、执行检查性听课制度，有计划、有重点了解有关教师教学、教案准备、作业及实习报告批改等情况。
21、监督和检查各系部考试中的试卷、监考、阅卷、成绩分析报表等情况。
22、参与新任课教师试讲，教学竞赛，课程建设，专业建设，教学改革试点专业建设等重要教学评审工作，协助作好相关工作。
23、制定并实施学校科研建设发展的规划并组织实施。
24、指导系（部）科研工作并提供咨询服务，负责科研经费的管理。
25、负责科研项目、技术成果的申报和奖励工作。
26、执行学校教师进修、考研计划；负责教师岗前培训工作。
33
27、负责学校学术交流管理。
28、负责校刊编辑、出版、发行工作。
29、负责新开专业的设臵与专业调整的论证、审批等组织工作。30、积极学习外校经验，注意研究教学管理改革工作的新方法、新措施。
教务干事
1、负责协助处长、副处长完成教务处行政管理及相关文件的起草、校对、打印成文、下发和存档工作。
2、负责教务处的年度工作计划和总结，月工作计划及其他重要文件的打印、校对和成文工作。
3、负责教务处每年开展的定期或不定期的全校性教学活动的会务工作（会务及准备及会务服务工作）。
6、参与组织全校的教案检查工作。
7、参与组织协调专业建设及国家、省、校级教学改革试点专业的评估申报工作。
8、负责教务处组织的各种会议的会议通知的发布、会议组织及会议记录工作。
9、负责与省教育厅高教处等主管部门联系工作及上报各种报表、材料等。
10、负责学校每月教学信息反馈表的汇总、打印、下发和归档。
11、负责教务处文件的建档、归档和管理工作，负责基本教学文件、相关资料、工作计划、总结、报表、工作报告等的打字、排版、复印等工作。
12、负责教务处各种办公用品及教学保障物品的申报和发放工作，负责教务出组织大型活动的有关物品的申领工作。
34
13、负责教务处各种教学文件和重要材料的收发工作。
14、负责教务处组织的各种教学奖励津贴和有关大型活动劳务费作表和下发工作。
15、负责大学外语考试和计算机登记考试工作数据的发送和接收。
16、担任省教育厅网络信息员工作，负责上传学校相关信息，下载省教育厅发布各种文件；负责学校校报的通讯员工作。
17、负责上报学校《实验室信息报表》。
18、负责处室固定资产的管理工作，每年年底协助清查本部门的固定资产。20、负责教务处处内人员每月的考勤的统计和上报工作。
教学干事
1、负责维护学校教学秩序，保证教学有序运行。
2、协助处长编制全校教学进程表和校历。
3、负责下达教学任务书和编排全校课程表。
4、负责教室等教学资源的使用和调配。
5、负责对教师任课资格认定的初审工作，负责新任课教师试讲的组织工作。
6、负责全校教师课时数、工作量、教学津贴及其他工作量的核算、审核。
7、负责外聘教师管理的有关工作。
8、负责做好日常教学运行检查工作。
9、负责日常的调、串课申请的管理，掌握教学运行情况。
10、负责每月召开学生教学反馈座谈会，下发《学生教学反馈调查表》，定期收集学生对教学各方面工作的意见，及时向有关领导汇报。
11、负责学生课堂教学质量测评表的发放、收集、汇总和分析工作。
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12、负责教学日历的收集、检查、核对、归类装订和存档工作。
13、负责教学日志的印刷、下发、收缴、装订和存档工作。
14、负责教案用纸等教学用品的管理和发放。
15、负责外聘教师档案管理，负责外聘教师课时费的核算和发放。
16、负责校外实验课教师课时费的审核和做表。
17、负责学校所有教室的使用管理，负责对全校教室备品维修工作的安排与协调工作，定期对各教室的物品和教学设施进行维护。
18、负责配备教室内有关设施，以保证教学工作的正常进行。
19、负责做好考试期间（包括大学外语各类考试）考场桌椅配备、检查工作。
20、负责与相关部门负责人联系、传达有关教室管理的信息和提供需要勤工助学岗情况。
21、负责全校教室的卫生监督工作。
22、负责对违反教室管理规定的人员开违纪通知单和物品损坏赔偿单。
23、负责组织全校的考试工作。
24、负责处理违纪，及时向学生处通报。
25、负责题库建设工作。
26、负责大学外语考试的组织工作。
27、负责全国计算机等级考试工作。
28、负责指导、组织、监督全校的阅卷工作及成绩单收缴工作。
29、负责全校学生成绩管理工作。30、负责全校试卷客观题的读卡阅卷工作。
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31、负责全校考试卷的验收、装订、试卷的抽查及保管工作。
32、负责考务管理软件的应用与开发工作。
33、负责学生任选课报名、统计工作。
教材干事
1、负责教材征订情况的统计及征订工作。
2、负责到校教材的库管工作。
3、负责全校教师用书及学生用教材的发放工作。
4、负责全校各班教材的结算。
5、负责退学学生的教材款结算。
6、负责和送书单位对帐，结算教材款。
7、负责每学期教材库的盘点。
8、负责报废教材的统计、处理。
9、负责入库、出库帐单的整理、存档。
10、负责搞好书库的“安全四防”工作。
文印干事
1、负责印刷各种试卷、课表及教学相关材料工作。
2、负责全校各部门的文档印刷工作。
3、负责对文印器材、纸张的请领、保管工作。
4、负责本室设备的保养及简单维修工作。
5、遵守学校各项规章制度，认真做好保密、安全四防工作。
科研干事
1、参与组织省厅及校内各年度的教学研究课题申报和遴选工作。
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2、参与组织协调校内课程及省优课程建设评审工作。
3、完成全校年度科研成果、论文、著作统计存档工作。
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部、系
岗位职责
主任
1、在教务处的直接领导下，主持系部教学、科研、行政等全面工作。
2、主持系务会议、讲座，制定本系各项规划和计划及系部的其它重要工作，在执行过程中进行全面管理，并做好总结。
3、主持制定本系部各专业的教学培养方案、教学大纲和考试大纲，经学校批准后组织实施，并负责检查和总结其执行情况。
4、全面负责本系部教学质量监控工作。
5、全面负责本系部的教学评估工作。
6、负责布臵检查教学副主任、教学干事、教研室主任的工作，督促其整理、保存好各种档案材料。
7、负责本系科研与教研工作，并做好学术交流工作。
8、负责本系实验室建设和实验室管理工作。
9、主持制定本系学生的实习、见习、毕业考试的工作及经费预算计划，报教务处及主管校长批准后实施。
10、负责教师的政治思想、职业道德、业务进修、工作安排及客座教授的聘用、管理等工作。
11、负责本系部各专业的教材建设工作。
12、负责全系人员的考核和聘任工作，对系内教学、行政人员的使用、奖惩、晋升以及调出调入提出具体意见，提交系务会讨论决定。
13、负责本系经费的预算、使用和审批工作。
39
14、负责完成学校领导和各职能部门安排的其它工作。
副主任
1、协助系部主任负责教学管理工作，全面完成本系部的教学工作。
2、协助系主任制定本系部各专业的专业培养方案、教学大纲和考试大纲，以及其它教学管理文件的制定和落实。
3、组织制定本系部各专业学年度教学、实习、实验课程计划，经系务会讨论通过并经学校批准后，组织实施。
4、协助主任抓好本系部的教学评估工作。
5、协助系主任做好本系部教学质量监控工作，负责本系部三风（考、学、教）建设工作。
6、布臵教学任务，确定任课教师名单，并核实教师工作量。
7、定期做好本系部常规教学检查工作，重点检查专业培养方案执行情况，及时向系部主任和学校职能部门汇报。
8、协助系部主任做好教师培训、进修、教学质量评估工作。
9、督促、检查各个教学环节，严格执行《白城医学高等专科学校教师教学工作规范》，负责教师教学文件建设。
10、协助系部主任抓好教研、教改、科研，负责教学辅导工作。
11、协助系主任抓好学科（专业）建设、教材建设，重点抓好课程建设工作。
12、负责本系部的教务工作，抓好考场纪律。
13、负责系部教学网页和教学档案建设。
14、检查、督促教学干事履行职责，
40
15、主管本系学生思想政治教育和日常行政管理工作，具体负责本系学生评优、奖励、量化考核及违纪事件的调查和处理。
16、制定并执行本系学生工作计划。
17、与学工部共同负责对本系辅导员管理、考核和培训工作。
18、负责本系毕业生的就业指导工作。
19、负责本系学生勤工助学的指导和特困生的困难补助工作。20、主管本系团总支和学生会工作。
21、负责组织本系学生参加学校组织的大型活动或劳动。
22、协助学工部对各公寓所属寝室进行管理、检查和考核。
23、负责新生入学的接待、入学教育等工作。
24、负责本系学生学费催缴工作。25完成上级领导交办的其他工作。
教学干事
1、教学干事在系部主任领导下协助系部主任、副主任负责日常教学管理和教学评估工作。
2、协助系部主任修订各门课程教学大纲，编制教学计划，根据教学计划和学期教学工作安排，协助系部主任落实任课教师，编排课表，并及时检查、了解教学计划的执行情况，教师授课情况，学生实习情况，及时向系部主任汇报。
3、按时下发课表、教师教学任务通知书、校历，布臵任课教师填写教学任务书，并负责上报。
4、负责组织各种教学检查和协调与各系部之间有关教学工作。
41
5、协助系部主任做好教师进修、培训、教学质量评估工作。
6、协助系部主任抓好学科建设、专业建设、课程建设、科学研究、教学研究、教学成果评审等有关工作。
7、协助系部主任做好教师各类评奖工作。
8、协助系部主任组织制定实验教学计划，审定实验教学内容，检查实验教学措施和效果。
9、协助系部主任确定试卷内容，组织安排考试、监考、阅卷、核分、成绩分析和考试总结，负责试卷的保管工作。
10、协助系部主任做好学生技能训练和各种教学比赛工作。
11、协助系部主任组织教学实习、专业实习工作，并定期检查。
12、负责教师教学工作量的计算和上报工作。
13、负责收集整理各类教学资料，并存档。
14、负责本系学生选课的安排与选课操作指导工作。
15、协助系主任组织毕业生资格审查、学位资格审查工作。
16、负责本系部教学网页建设。
17、完成职能部门和系部主任交办的其它工作。
教研室主任
1、教研室主任在系部主任领导下负责教研室工作。
2、负责制定教研室管理制度，保证教研室各项工作规范有序的进行。
3、组织教师业务学习，组织和参与课程建设、学科建设、专业建设、教材建设和师资队伍建设，不断提高教学水平和学术水平。
4、根据专业教学计划，制订教研室的教学工作计划，带领教师拟定和实施
42 教学大纲、考试大纲，选用教材和教学参考书。
5、拟报任课教师名单，指导任课教师编制教学授课计划表和填报教学任务书，并负责青年教师的培养工作。
6、抓好教研室所开课程的备课、讲授、辅导、实验、实践、作业、考核等各项教学环节，并根据需要指导学生的实习工作。
7、组织教师大力开展教学研究活动和学术活动，并不断取得研究成果。
8、组织教研室例会，抓好集体备课、经验交流、观摩课、公开课、开展听课、评课、学术讨论等活动，并做好记录和总结。
9、对教研室的全体教师根据学校有关要求进行全面考核，检查教师课堂教学各环节的执行情况，了解教师教学效果、教研科研情况、教书育人等情况。
10、完成系部领导交办的其他工作。
实验室主管
1、在系部主任的领导下，组织完成实验室各项工作任务，负责编写实验室建设规划和工作计划，并组织实施和检查执行情况。
2、根据学校教学计划，协助系部主任落实实验教学任务，制定实验教学进度，编排实验教学课程表，保证实验教学工作正常运行。
3、协助系部主任组织修订实验教学大纲，负责实验教材建设，编选实验教材、完善实验指导书等教学资料。
4、做好实验教学各环节的管理与检查工作，努力提高实验教学质量。
5、组织实验教学吸收科研和教学的新成果，更新实验内容，改革教学方法，以强化学生实验技能训练。
43
6、根据实验室承担的教学及科研任务，努力提高实验技术、完善技术条件和工作环境，开展实验装臵的研究和自制工作，以保障高效率、高水平地完成实验教学及科研任务。
7、组织实验室在保证完成教学及科研任务的前提下，积极开展社会服务和技术开发，开展学术、技术交流活动。
8、负责组织完成实验室仪器设备的管理、维修等工作，使仪器设备经常处于完好状态。
9、负责实验室低值易耗品及实验材料的购臵与管理工作。
10、负责本系试验设备的配臵和新设备的申报工作。
11、搞好实验室的科学管理，严格执行实验室工作的各项规章制度，负责实验室的防火、防盗和卫生管理工作。
12、负责制定实验室岗位责任制与具体分工，协助系部主任对实验技术人员进行管理、培训和考核工作。
13、负责本系部实验室文化建设、精神文明建设，抓好工作人员和学生思想政治教育。
14、定期检查、总结实验室工作，开展评比活动。
44
学生工作部（处）
部门职责
1、学生工作部（处）是在学校党委和主管校长领导下，负责学生思想政治教育、学生日常管理、招生就业工作的职能部门。
2、围绕学校党委的中心工作，结合学校学生实际，负责制定全校学生工作计划，并组织实施和总结。
3、负责组织全校学生的政治理论学习，抓好全校学生思想教育工作。
4、负责全校学生的日常行为管理和奖惩工作。
5、负责组织学生管理干部的工作例会，总结和研讨学生思想政治教育和学生日常管理的新方法、新途径。
6、负责起草、制定和修改学生管理的规章制度，并对实施情况进行检查和评比。
7、会同各系和有关部门，抓好辅导员队伍建设，组织好辅导员政治学习、业务培训、工作指导和检查考核工作。
8、负责学生学籍、档案的管理工作。
9、负责学生心理健康教育工作。
10、负责学生奖学金、助学金和助学贷款的评审、发放工作，以及学生保险办理工作。
11、负责新生入学教育、国防教育和军训工作。
12、负责学生招生宣传、录取和注册工作。
13、负责学生就业信息的采集，推荐学生就业和学生就业指导、毕业教育工作。
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14、负责全校学生的公寓管理、分配和调整工作。
15、完成上级领导交办的其他工作。岗位职责
部（处）长
1、在主管校长的领导下，负责学生工作部（处）全面工作。
2、负责组织制定学生工作处的工作计划和进行工作总结。
3、组织召开学生工作例会及定期召开辅导员工作会议，沟通学生信息，交流工作方法，落实工作内容。
4、深入实际调查研究，了解学生思想状况，负责检查和督促学校和学生处关于学生工作文件的执行情况。
5、负责考核年度各系学生工作。
6、负责辅导员队伍建设、培训和考核工作。
7、负责招生就业的全面工作，负责落实招生计划及录取工作。
8、负责学生舍务管理工作。
9、组织定期召开处务会，研究学生处工作。
10、负责本处全体人员的政治思想教育、管理（考核、考评）工作。
11、负责向校领导或上级有关部门请示、汇报本处工作。
12、负责组织完成上级领导交办的临时性工作。
部（处）副处长
1、在主管校长的领导下，协助处长做好学生的日常管理和行政管理工作。
2、协助处长组织召开学生工作例会，总结学生工作经验，研究不同时期学生教育、管理问题，协调全校学生工作的开展。
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3、协助处长指导、检查和考核各系学生工作的开展情况，及时发现问题并研究解决。
4、协助处长会同各系和有关部门抓好辅导员队伍建设，组织好辅导员政治学习、业务培训、工作指导和检查考核工作。
5、负责学生学籍管理工作。
6、负责学生就业指导、毕业教育、就业市场信息的采集工作，组织就业双选洽谈会，做好毕业生的跟踪调查和信息反馈工作。
7、负责审查各系学生奖学金、助学金评定、发放及评优审核工作。
8、负责组织经济困难学生开展勤工助学活动。
9、负责新生的军训、入学教育工作。
10、审查、上报学生违纪处分情况，配合各系做好因违纪受处分学生的思想工作。
11、协助处长完成上级领导交办的临时性工作。
思想教育干事
1、负责学生的日常管理和学生的政治思想教育工作。
2、负责学生日常思想状况、思想动态的调查、分析和研究工作。
3、负责做好辅导员的思想政治工作的培训和考核工作。
4、负责学生管理的制度建设、文化建设及各种大型活动（会议）的组织、安排、摄录像工作。
5、负责新生入学教育，军训组织工作。
6、负责学生证、校徽的注册、管理、发放、回收工作。
7、组织、策划并参加学生的各类文体活动。
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8、认真完成处长交办的临时性工作。
学籍管理干事
1、负责学生的学籍管理及网上信息管理工作。
2、负责学生档案的验收、管理、发放工作。
3、负责学生人数统计工作。
4、负责各级、各类报表统计及上报工作。
5、负责学生奖学金、助学金的审核、评定管理工作。
6、负责检查各系学生学费的催缴工作，并做好统计。
7、认真完成处长交办的临时性工作。
学生管理干事
1、负责协调学生行政管理工作及请、销假手续的办理。
2、负责制定和修改学生管理方面的制度、细则、规定和文件。
3、负责学生的安全教育以及意外事故的善后处理和应急事件的处理工作。
4、协助校、系负责辅导员的聘任、培训和考核工作，定期组织辅导员进行学习和交流
5、负责学生奖励和处分的有关管理工作。
6、做好违纪学生的思想工作。
7、认真完成处长交办的临时性工作。
学生助、贷，勤工助学、保险干事
1、负责学生助学贷款，勤工助学、保险代理的全面工作。
2、负责指导、检查各系特困学生的建档工作和勤工助学工作。
3、定期清查底数，并做好统计上报工作。
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4、负责协调学生助学贷款手续的办理，与学生签定协议。
5、负责学生保险代理工作。
6、认真完成处长交办的临时性工作。
舍务管理干事
1、协助处长负责学生公寓的日常管理工作，建立、健全合理的规章制度。
2、配合各系做好学生的思想工作，指导学生会舍务部干部管理工作。
3、配合指导各系在学生公寓进行文化建设、环境建设，定期组织管理人员和学生干部对公寓进行安全检查、卫生检查。
4、负责对公寓管理人员的管理与考核。
5、配合保卫处、总务处做好学生公寓的节水、节电、防火、防盗工作，消除火灾隐患。
6、负责学生公寓、公共场所的卫生清扫、保洁、消毒工作。
7、负责学生公寓各项备品的登记、管理、发放工作及设备维护和小型维修工作。
8、负责公寓用工人员的工资报表。
9、与各系配合负责学生公寓的管理、分配和调整工作。
10、认真完成处长交办的临时性工作。
招生及微机管理干事
1、负责招生宣传材料的编印、编制和每年度的学校招生专业介绍。
2、负责组织实施招生宣传工作。
3、负责与有关部门招生工作联系和信息交流工作，以及微机操作和维护等工作。
49
第12篇：部门及岗位职责
部门及岗位职责
融资部岗位职责：
项目管理部负责个人资产抵押项目的开发、投资与跟踪管理，以及银行业务的开发对接，并对相关行业、市场进行前景分析及研究。具体职责如下：
1、负责公司客户个人资产抵押业务的开拓、实施，制订业务计划，具体协调各部门实施业务方案；
2、负责公司和银行业务的开发和对接，制订业务计划，协调资源实施执行；
3、协助规划、制定、分解部门和业务的规划和经营目标，监督和指导规划和计划的执行情况，分析评估经营目标达成情况，组织落实调整方案；
4、协助组织定期分析全公司信贷业务相关风险状况，综合统计分析全公司信贷运行；
5、协助组织对重点行业、区域和客户进行跟踪监测，拟定信贷业务市场准入、退出的政策和标准；
6、完成公司交办的其他任务。
投资部岗位职责：
投资人管理部负责定向拓展投资人范围，筛选优质投资人，有效对接各类项目，并对投资人和合伙人进行统一管理和维护。主要职责如下：
1、负责对投资人、合伙人的市场开发和维护；
2、负责为投资人理财行为提供合理化建议和相关咨询，并跟进维护；
3、根据工作计划，拓展投资人和合伙人渠道，做好和公司各类业务的对接工作；
4、建立投资人档案管理系统，对与投资有关的各类资料进行动态管理；
5、负责公司对投资人和合伙人的客服工作，创新服务方式，提升服务品质， 并根据要求组织相关服务、联谊、沙龙等活动；
6、完成公司交办的其他任务。
风控部岗位职责：
资产管理风控部负责公司对投融资客户的审查，评估，其主要职能是在有效控制投资风险的基础上为公司获取最大的资产管理收益，具体职责如下：
1、在公司授权范围内，制订投融资客户风控方案，并组织实施；
2、负责借款客户的风险分析与调查；
3、抵押物的评估与实地考察；
4、负责办理抵押手续与公正手续；
5、负责工作流程与工作制度制定、修改等起草工作；
6、完成公司交办的其他任务。
第13篇：部门及岗位职责
总经理岗位职责
1、贯彻执行党和国家的方针、政策，遵守国家法律、法规和集团电站的指令，维护企业利益。
2、全面负责本电站生产经营、行政、党务、群工协调、工程建设等工作，组织完成上级下达的工作目标和其它工作任务。
3、抓安全、高效、技术创新，全面搞好电站各项经济管理工作。
4、制定企业的发展目标。
5、利用优越地理条件，充分挖掘企业潜力，在保证完成电力生产任务的同时，广开门路，发展第三产业，提高电站经济效益。
6、严格执行国家的各项经济政策和财经制度。
7、负责做好同当地政府、各职能部门、周边群众等外环境的协调工作。
8、协调好电站领导班子及各部门工作，加强对员工的政治思想教育。
9、定期组织召开电站政务与经济、安全与技术、生产与建设等工作会议。听取基层意见，采纳合理化建议。
10、抓好电站基础建设，环境美化，在逐步提高员工的物质待遇的同时，注重精神文明建设。
11、抓好党的思想组织建设，党风建设，重视企业文化建设。
12、定期向组织和领导汇报工作。
13、负责电站干部的聘用，建立有效的干部使用和聘任机制，做到能者上，庸者下。
书记、工会主席岗位职责
1、负责党务、工会、行政后勤工作。
2、宣传和执行党和国家的路线、方针、政策以及上级党委的决议。团结党内外干部员工，增强企业凝聚力。
3、组织召开电站党务、班子建设、政治思想教育，民主生活等有关会议。
4、贯彻执行民主集中制原则，抓好电站党建、领导和关心青工、女工、计划生育等组织建设。
5、组织制定电站工会工作计划，开展劳动竞赛，交流工作经验，表彰、奖励先进工作者。
6、组织部门开展员工思想教育和职业道德教育，组织有关文体活动。
7、听取员工的意见和要求，关心和维护员工的合法权益。
8、完成上级交办的其他工作。
副总经理岗位职责
1、对总经理负责，协助总经理抓好分管范围内的工作。
2、熟悉和掌握电站情况，及时向总经理反映、提出建议和意见，当好总经理参谋和助手。
3、具体抓好电站的生产、安全，协助总经理建立健全电站统一高效的组织体系和工作体系。
4、协助总经理有效地组织好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等工作，保证电站各项目标任务的完成。
5、协调好各部门的工作，解决工作中的具体困难和问题。
6、完成总经理交办的其他任务。
总经理助理岗位职责
1、直接配合总经理的日常工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责电站具体管理工作的布置、实施、检查督促、落实执行情况。
3、协助总经理调查研究、了解电站生产经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
4、协助总经理做好生产经营各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。组织协调完成电站年度生产经营计划，对电站中、长期发展规划负组织、推动责任。
5、电站生产技术规程管理制度和绩效考核制度的拟定、完善与修订，电站工程计划的审核和设计方案的修订。
6、总经理授权的其他工作。
综合办公室职责
一、在总经理和书记的领导下，全面负责电站行政、后勤及日常事务的处理。
二、负责文秘、宣传工作。做好文件的打印、校核、印刷、发送及电站文件的收发、登记、传递、催办等工作，并做好文件资料的立卷、归档、保管工作。
三、认真贯彻党和国家的劳动人事政策、法规、条例，履行电站劳动、人事、工资管理职能。负责员工人事档案建设及管理，实施职工工资调整和工资改革工作。
四、负责干部专业技术职称、职务的评审、聘任管理，组织对工人技术职称、技术等级的考核、评定，负责职工的社会养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等的办理和管理工作。
五、负责电站保安、消防、小车、档案资料、会议室、美化绿化、行政采购、物业等管理工作。
六、做好办公用品、劳动用品的保管和发放、报刊订阅及气象预报资料收集工作。
七、负责电站党群、工会及计生、女工工作。
八、负责相关会议的组织工作，并按要求做好会议记录，整理好会议纪要，印发会议决议，会同有关部门检查决议执行情况。
九、负责电站行政印鉴、介绍信等的管理及使用，负责对外接待、服务工作。
十、负责办公电话、生活用水用电及网络、有线电视的维护和管理。十
一、完成领导交办的其它工作。
综合办公室主任岗位职责
1、主持办公室全面工作。
2、贯彻执行党和国家的方针、政策。
3、贯彻执行电站领导的工作意图，协助领导处理好日常事务工作。
4、协助领导做好职工的政治思想工作，了解职工的思想状态。
5、负责文件的上传下达、审理、归档、保密。
6、负责来客来访的接待工作。
7、负责印鉴、介绍信的管理及使用。
8、编制年度行政预算、计划，年终工作总结。
9、负责公务用车的调度管理，组织办公用品的采购、发放及管理工作。
10、负责后勤、物资管理及报刊订阅。
11、负责人事劳资和全站考勤汇总工作。
12、完成领导交办的其他工作。
综合办副主任岗位职责
1、协助综合办主任工作。
2、负责电站宣传工作，认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策。
3、负责电站物业管理及后勤、办公用品采购的监督及审核工作
4、协助电站生产及行政工作会议，拟定会议日程，做好会议记录，起草会议纪要。
5、负责起草电站工作总结和有关公务文书，负责上报或下达文件的校核工作。
6、负责电站行政发文登记、编号，并负责送打字室打印、封装、发出工作。
7、配合档案员做好文书档案、气象预报资料的收集、整理工作。
8、完成领导交办的其他工作。
综合干事岗位职责
1、协助做好员工劳动纪律考核、奖惩、劳动合同、劳动保护、劳动定级及工资发放等工作。
2、贯彻执行国家有关政策及电站有关规定，做好电站员工基本养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金的办理及缴纳管理工作。
3、负责电站员工专业技术职称的评聘、考核、晋级等管理工作。
4、负责办理职工离退休手续。
5、负责组织实施计划生育工作，贯彻《妇女权益保障法》，维护女职工合法权益，做好女职工的劳动保护和特殊保护工作。
6、在电站工会组织授权下，负责工会组织的日常工作。
7、完成领导交办的其它工作。
行政采购岗位职责
1、负责及时采购电站所需的办公用品和劳保用品。
2、对所采购的用品价格按“货比三家，择优购买”的原则，防止购买价高质劣的产品。
3、负责做好所购用品的入库移交工作。
4、在招待员休假期间做好来客的接待，保持电站会议室的干净、整洁。
5、完成领导交办的其它工作。
档案员岗位职责
1、负责电站图书、文书档案的收集、整理、归类存放与保管工作，并按规定做好文件及过期刊物的装订和注销。
2、负责档案资料的查借工作。
3、认真执行电站重要文件保密制度，确保机密文件的安全。
4、负责档案室、仓库的防盗、防火、防鼠、防蛀、防潮、防尘、防阳光直射工作，并做好室内、仓库内的整洁卫生工作。
5、完成领导交办的其它工作。
8 打字、行政仓库管理员岗位职责
1、负责文件初步校对和校对后的改正，按领导批准的文稿打印、装订，不得擅自改动，严格执行保密制度、保守文件秘密。
2、做好文件、报刊、邮件的分、发送工作。
3、负责电站领导办公室及会议室卫生、接待工作。
4、负责办公用品和劳保用品入库、验收工作，开好收发单据，严格执行电站办公用品和劳保用品的发放规定。
5、完成领导交办的其它工作。
水电绿化班长岗位职责
1、负责组织安排班员做好电站水电、有线电视、电话、电脑、网络的维护管理及环境绿化清洁工作。
2、完成领导交办的其它工作。
水电、绿化工岗位职责
1、负责分工范围内的清洁卫生工作。
2、搞好电站绿化工作。
3、积极配合做好水电维修、有线电视、电话、电脑、网络维护等工作。
4、完成领导交办的其它工作。
保卫班长岗位职责
1、合理安排班员的工作任务。
2、负责电站安全保卫，发现问题及时处理并向领导汇报。
3、负责与地方公安部门联络、协调工作。
4、组织班员加强业务学习，不断提高业务水平。
5、完成领导交办的其他工作。
保卫值班员岗位职责
1、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
2、讲究礼貌、文明执勤，衣冠整齐，不准穿拖鞋上班。
3、坚守岗位，防范、制止各种犯罪分子的盗窃、破坏活动。
4、维护好办公区域、船闸的治安秩序，发现和排除各种不安全因素和险情。
5、做到当班问题当班处理，按时交接班。
6、完成领导交办的其它任务。
消防员岗位职责
1、按照国家有关规定配置消防设施和器材，定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效。
2、定期进行防火安全检查，及时排除火险隐患。
3、搞好消防器材设备管理，定期更换、配置消防器材。
4、负责训练义务消防员，并对职工进行消防宣传教育。
5、完成领导交办的其它任务。
小车班长岗位职责
1、加强车辆管理，合理分配车辆使用，带领小车班司机圆满、安全完成上级下达的出车任务。
2、贯彻执行车辆的油耗等各项指标定额，做好车辆行驶记录和人员考核记录。
3、负责安全教育、遵守交通规则，确保人员和车辆的安全。
4、负责班员驾驶技术的考评，提高全体司机的技术水平。
5、提出车辆检修、配件的购买计划，按领导要求定期对车辆进行检修。
6、完成领导交办的其它工作任务。
驾驶员岗位职责
1、按照有关规定出车，确保人员和车辆的安全。
2、负责车辆的日常维护、保养、清洁工作。
3、加强业务学习，提高综合素质。
4、完成领导交办的其他工作。
生产技术部职责
一、在总经理和生产副总的领导下，负责电站生产技术安全、工程审计监管、调度协调、生产统计及生产器材采保及保险理赔管理职能。
二、组织编写电站生产经营工作计划、检修计划、设备更新改造计划及专项工程计划，并按领导批准的计划，合理分解任务，指导实施。
三、负责有关生产规程的编写、修改工作，编制、审核技术改造方案。
四、掌握生产情况，对设备的运行状况进行检查、分析，消除设备缺陷，做好设备评级及挂牌工作。
五、组织进行定期与不定期的技术培训，抓好职工业务技术培训，提高职工的技术业务水平。
六、负责安全生产工作的指导和管理，严格要求发电车间、库区管理部执行“二票三制”，严格督促安全员对检修设备安全牌的发放、回收工作。
七、负责设备故障及事故原因的分析，提交分析报告，提出处理建议及整改措施方案。
八、负责工程审计监管工作，对工程立项及费用开支的合理性进行审计，对工程质量进行监管。
九、负责生产统计工作，按时上报有关统计报表，负责技术资料的收集、积累、整理和归档工作。
十、负责生产器材的审核、采购、入库、保管、发放等工作。
十一、负责生产车辆的调派和管理工作。
十二、负责财产一切险和机损险保险理赔工作。
十三、负责对外有关生产联系及技术交流工作。
十四、完成电站领导交办的其它工作。
生产技术部部长岗位职责
1、主持本部门全面工作。
2、协助电站领导抓好生产技术管理工作。抓好月度、年度计划工作和生产部门的考核工作。
3、负责电站有关生产的各项计划管理、统计管理工作。
4、组织生产调度会，抓好电站生产经营考核管理工作。
5、负责生产、技术合理化建议的管理工作。
6、负责技术改造及专项工程的调查、论证、报批、立项、实施及评价工作。
7、负责电站生产设备、材料管理工作。
8、负责保险理赔有关工作。
9、负责本部门对外协调工作。
10、负责安全管理工作，组织生产事故调查和分析会。
11、负责机械技术管理工作。
12、完成电站领导交办的其他工作。
14 生产技术部副部长（兼水工技术专职）岗位职责
1、协助部长抓好本部门的日常工作。
2、负责电站水工技术管理工作。
3、负责对电站水工建设计划、进度以及资金使用、物料消耗、工程结算等进行全过程监控，及时给部门领导反馈信息。
4、负责水工和土建方面的工程量、工程费预算的审核，上报工作。
5、负责搜集电站水工建筑缺陷、隐患资料，督办其消缺除漏工作。
6、负责水工事故的调查，组织事故分析会。
7、协助防汛领导小组抓好防汛调度工作，编制电站年度防汛预案并组织年度防汛检查。
8、协助部长做好水文调度协调工作。
9、协助部长做好生产车辆的调派和管理工作。
10、完成电站领导及部长交办的其他工作。
15 电气技术专职（兼电站安监员）岗位职责
1、负责电站电气技术管理工作。
2、负责电站生产部门的电气设备管理及其物资消耗、原材料计划和备品备件的管理工作。
3、负责机电设备工程预算工作，协助做好机电设备工程方案制定，资料收集和上报工作。
4、参与各生产部门电气设备大修、技改工作，并对大修、技改的资金使用、物料消耗结算进行全过程监控，及时给部门领导反馈信息。
5、负责搜集电站生产系统电气设备缺陷、隐患资料，督办设备消缺除漏工作。
6、负责安全培训考核工作，组织全站范围的安全检查、分析、总结、监察、整改工作，协助生产事故的调查，参加事故分析会。
7、负责电气工作项目的规划、设计管理，以及施工现场质量监督、检查。
8、负责本部门各种技术资料的收集和整理存档工作。
9、协助做好机电设备保险理赔工作。
10、完成本部门领导交办的其他工作。
统计员（兼内勤）岗位职责
1、按时收集、整理电站的生产经营资料，及时统计上报。
2、做好历年统计资料的管理工作，为电站的生产经营服务。
3、加强与财务及相关部门的协调，严肃认真地做好各项统计报表。
4、负责本部门日常办公用品及劳保用品的领发和管理工作。
5、负责本部门考勤和其它内勤工作。
6、完成本部门领导交办的其他工作。
仓库管理员岗位职责
1、负责仓库日常保管工作，凭计划对出入库物资办理验收、发放手续。
2、做好库存物质的摆放和标识工作。
3、保持仓库整洁，做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。
4、建立管理资料，做到手续、记录齐全、账目清楚、账物相符。
5、按“先入先出”的原则发放材料，合理利用降级物品的使用价值，减少库存积压。
6、按时做好材料物资月报表，协同有关部门每半年对仓库进行一次盘底。
7、完成本部门领导交办的其他工作。
库区管理部工作职责
一、在总经理和主管副总的领导下，负责整个电站水工建筑物、库区工程和船闸大坝运行管理及本部门行政和技术管理工作。
二、牢固树立：“安全第一”观念，严格执行“二票三制”，确保大坝、船闸及库区防护工程安全、经济运行。
三、加强班组建设，安排好值班人员班次，开展技术培训及现场反事故演习，提高值班人员技术业务水平和应变能力。
四、负责制订部门生产计划，并积极组织实施，负责建立、健全本部各项规章制度。
五、负责水文资料的收集、整理、统计汇报工作。
六、配合电站的防汛工作，并组织部门人员积极落实安全渡汛措施。
七、负责对船闸、大坝设备及水工建筑物的巡视、维护、保养工作，编制并会同生技部执行设备的大、小修和更新改造计划，确保设备的正常运转。
八、负责本部门的劳动管理，开展优秀班组评比，坚持安全文明生产，提高班组的工作规范性，建立良好的生产秩序。
九、负责电站水工专项资金立项、预算、上报及批复后的施工、监管、验收工作。
十、完成领导交办的其它工作。
库区管理部部长工作职责
一、主持本部全面工作，统筹布置、安排各阶段生产工作任务并负责组织实施。
二、负责本部门日常运行及安全生产管理工作。
三、负责本部门人事安排及职工思想政治教育工作。
四、负责审核本部门生产材料计划，备品备件报批工作。
五、负责审核新建、扩建、重建、维护工程计划、工程技术处理及部门安全、技改处理方案，
六、参与工程承包合同的签订和工程验收，负责竣工资料的审定。
七、参与防洪渡汛值班和抗洪抢险相关组织工作。
八、负责执行电站规章制度，建立本部门系列考核办法。
九、负责与公司、电站承上启下和有关部门协调工作。
十、完成领导交办的其它工作。
库区管理部副部长工作职责
一、协助部长处理本部门日常事务工作；
二、协助部长建立和完善本部门的岗位责任制；
三、协助部长对船闸、大坝日常运行、安全管理工作；
四、负责组织对枢纽工程及库区水工建筑物巡视检查工作；
五、负责一般工程维护和重大专项工程的勘测、设计、概预算立项申报工作；
五、负责在建工程项目的施工管理、质量监督、工程进度的跟踪并严格进行把关；
六、协助部长管理本部门职工安全及培训工作；
七、督促和检查各班组技术操作规程执行情况，处理操作违规事件；
八、负责组织工程结算工作，收集和整理工程竣工资料以及原始记录和技术资料进行归档；
九、参与防洪渡汛值班和抗洪抢险有关技术指导工作；
十、完成领导交办的其他工作。
21
统计员岗位职责
一、在部长领导下，负责本部门的技术资料管理和统计工作。
二、负责本部门所有资料的收集、整理、归档等工作。
三、负责签收公司文件，并及时上传、下发。
四、收集各班组运行值班日志和各种原始记录，进行数据统计、分析并报送部门负责人审阅。
五、负责部门生产所需的材料计划，机电设备备品、备件，办公用品的填表，交部门领导审核，报电站领导审批。
六、负责办公用品的领取、发放及管理工作。
七、负责本部门劳保用品的领取与发放工作。
八、负责部门内务、考勤及卫生工作。
九、完成领导交办的其他工作。
22
工程观测维护班工作职责
一、在部门领导和有关技术专责的指导下完成各项工作任务，对所属职责范围内的安全生产负重要责任；
二、负责枢纽所有水工建筑物（大坝及下游护坡、厂房、船闸、引水渠、尾水渠、开关站、大桥等）的巡视检查、观测记录、维护管理；
三、负责库区所有建筑物（防洪堤、撇洪渠、排渍站、引水渠、泄洪闸等）的巡视检查、观测记录、维护管理；
四、生产性房屋及全部道路的维护管理；
五、协助群工人员进行理赔资料现场测量；
六、负责在建工程项目的施工管理，掌握施工进度，把住工程质量。
七、参入防洪渡汛值班和抗洪抢险工作。
八、完成领导交办的其它工作。
23
工程观测维护班长工作职责
一、在部门的领导下，负责所属职责范围内的建筑物安全运行。
二、负责枢纽所有水工建筑物（大坝及下游护坡、厂房、船闸、引水渠、尾水渠、开关站、大桥等）的巡视检查、观测记录、维护管理工作。
三、负责库区所有建筑物（防洪堤、撇洪渠、排渍站、引水渠、泄洪闸等）的巡视检查、观测记录、维护管理。
四、协助群工负责人进行现场测量等理赔资料的采集工作。
五、负责在建工程项目的施工管理、掌握施工进度及施工工程质量。
六、协助部门对工程进行现场勘测及对已完工工程资金的申请。
七、参与防洪渡汛值班和防洪抢修技术工作；
八、负责工程竣工资料的收集、整理、归档；
九、负责水工观测仪器的管理；
十、完成领导交办的其它工作。
24
船只驾驶员工作职责
一、在部门领导下，根据用船需要，由部门负责人统一调派。
二、熟炼和掌握船只机械性能操作规定，保证安全航行。
三、严格遵守水上交通规则，违反操作规定，发生安全事故，应接受国家相关法律法规的处罚。
四、爱船、护船、保持船上清洁卫生，巡视、保养、维护船只的各项设备及设施。
五、保证正常出船，不误各项工作，特别是防洪期间，确保随时待发。
六、节约用油，每月按出船单核定油料消耗，超额部分按电站有关职工奖罚条例办法执行。
七、听从工程观测维护班安排的其他工作。
八、完成领导交办的其它工作。
25
船闸班班长岗位职责
一、在主管部门的领导下，负责对本班船闸运行的指挥、协调及全班日常事务工作。召开班务会，合理安排好值班人员的当班时间，提出值班工作要求，带好自己本班的运行值班。
二、运行值班时以身作则，带头遵守电站各项规章制度，掌握和熟练运行技术、操作规程和安全规范，督促全班职工共同执行。
三、负责整理好运行值班记录，核实记录中的正确和误差，按时上报部门负责人。
四、新进员工时，应负责讲授本班的工作职责和船闸安全运行注意事项，并安排带班师傅、正值班员、副值班员、新员工合理搭配。
五、机电设备检修时，执行、受理、审理本职责内的操作票和工作票。
六、负责组织本班人员清扫、保持船闸所辖区域内的环境卫生。
七、负责组织本班人员巡视、维护和保养船闸所辖的机电设备，并极积配合其它部门对船闸的检修工作。
八、积极配合海事、交通等行政机关对过往船只的管理工作。
九、做好本班带班、考勤、排班等工作并按时上交部门。
十、完成领导交办的其它工作。
26
船闸运行人员岗位职责
一、遵守电站各项规章管理制度及有关规定，听从班长的统一安排，认真履行本班的职责。
二、熟悉船闸电气和机械设备的布局与工作原理，掌握运行操作规程及安全作业规范。
三、确保船闸安全通航，如有异常应立即采取安全措施。
四、认真做好值班日志，包括每闸的船只数量、船号、吨位及所属单位（或个体）、船上人数。
五、按规定对机电设备及时进行维护保养，保持机房清洁，认真填好“设备维护保养记录”、“设备巡视记录”。
六、协助航道部门对船闸和引航道以及停泊区的航行标示牌进行检查，发现缺陷，及时报告主管部门予以处理。
七、配合水工维护人员对船闸水工建筑物进行观测、维护，配合检修人员搞好设备维修工作。
八、负责值班室及船闸工作区域的环境卫生。
九、完成领导交办的其它的工作。
27
大坝班班长岗位职责
一、在主管部门领导下，负责对本班大坝运行管理的指挥、协调及日常事务工作，召开班务会，安排好值班人员的当班时间，提出值班工作要求，带好自己本班的运行值班。
二、以身作则，带头遵守电站各项规章管理制度，掌握和熟练并督促全班职员严格执行运行管理中有关技术操作规程和安全规范。
三、负责整理好大坝运行工作日志，核实记录中的正确和误差，按时上报部门负责人。
四、新进员工时，负责讲授本班的工作职责和技术操作要点，并安排好带班师傅，正值班员、副值班员、新员工应合理搭配。
五、机电设备检修时，执行、受理、审查本职责内的操作票和工作票。
六、负责巡视、维护、保养大坝所辖区域的设备和设施。
七、做好本班带班、考勤、排班等工作并按时上交部门。
八、完成领导交办的其它工作。
28
大坝运行人员岗位职责
一、遵守电站各项规章管理制度及有关规定，听从班长的统一安排，认真履行本班的工作职责。
二、熟悉大坝电气和机械设备的布局和工作原理，掌握运行操作规程及安全规范，服从调度指令，按时观测上报水文资料，严格控制库容水位，确保发电效益。
三、开启或关闭弧门时，必须严格按照闸门开度、开启原则、泄流曲线、液压启闭机操作规程和闸孔的孔号程序进行操作，掌握好开启高度，控制泄水流量。
四、洪水来临时，值班人员应严格执行调度指令，发现异常情况应立即报告主管部门，遇到紧急情况，应在第一时间向调度、主管部门领导汇报，并根据指令采取紧急处理措施。
五、大坝柴油发电机组是确保整个电站安全的备用电源，值班人员必须掌握安全运行操作规程和保养规定，每天可以试启动，保证随时应急情况下投入运行。
六、按照有关规定加强对机电设备的巡视保养，并配合检修人员做好维修工作。
七、准确无误作好值班记录（包括机电设备的保养、水文观测、调度指令、水位控制高程、弧门的开闭及泄洪情况，领导和相关部门的电话记录等）。
八、做好设备及工作区域的清洁卫生工作。
九、完成领导交办的其他工作。
29
发电车间职责
一、认真贯彻电站的各项方针政策，遵守电站的各项规章制度。
二、负责发电机组的运行、检修管理及本车间的行政、技术、安全生产、日常工作。
三、贯彻实施安全生产责任制，作好安全、文明生产的管理，负责制订车间生产计划及各项工作的组织实施，保质保量的完成电站下达的各项生产任务。
四、贯彻执行“安全第
一、预防为主”的生产方针，负责对车间设备的巡回检查，确保车间设备的安全运行。
五、编制并会同生产技术部车间设备的大、小修和更新改造计划，确保设备的正常运转。
六、负责车间的生产统计工作。收集和整理有关技术资料和运行、检修纪录，建立设备台帐，为优化车间设备向电站提供科学的数据。
七、负责相关专项资金的立项、预算、上报及批复后的施工、监管、验收工作。
八、加强班组建设，开展车间人员技术培训及现场反事故演习，提高技术业务水平和应变能力。
九、作好车间劳动纪律的考核与管理，提高班组的工作效率，建立良好的生产秩序。
十、提出合理化建议，及时向电站领导反映工作中出现的问题，并提出处理意见供领导参考。
十一、完成领导交办的其它工作。
30
发电车间主任岗位职责
1、主持车间全面工作。
2、组织完成上级下达的各项生产计划任务。
3、贯彻执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度。
4、制定车间年度、月度工作计划并负责组织和督查实施。
5、组织编制全厂设备大修和技改工作计划，并对电站授权的大修和技改工作项目组织实施。
6、负责电站内各部门之间的工作联络和协调。
7、负责车间财务和仓库的管理，并负责车间材料物资的购置安排。
8、负责组织本车间职工进行安全文明生产、思想道德教育和职业技能培训。
9、负责组织完成领导交办的其它工作任务。
分管检修工作副主任职责
1、协助车间主任管理检修工作。对检修的安全和技术工作负责。
2、贯彻执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度
3、负责提出月度检修维修工作计划，组织实施、完成下达的工作任务。
4、编制设备大、中、小修理和技改工作计划。
5、贯彻执行各项安全和技术规程、规范，审查电气设备运行技术参数。
6、负责车间技术资料收集、整理、归档管理工作。
7、组织检修人员进行安全文明生产、思想道德教育和职业技能学习。
8、完成领导交办的其它工作任务。
31
分管运行工作副主任职责
1、协助主任管理运行工作。
2、提出月度生产和运行工作计划，并组织实施、完成下达的工作任务。
3、贯彻执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度。
4、组织运行人员进行安全文明生产、思想道德教育和职业技能学习。
5、完成领导交办的其它工作任务。
专职安全员职责
1、协助主任管理全车间的安全工作。
2、贯彻执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度。
3、熟悉、了解本站设备、运行状况、运行方式。协助运行人员处理事故和指导重要的倒闸操作。
4、了解工作现场，检查工作现场采取的安全措施是否完整和得当，工作人员的安全防护是否到位。
5、收集、统计“双票”、设备巡视和消缺单。并将统计数据负责上报。
6、组织、参与重要的安全检查活动，负责检查落实安全整改情况。
7、负责督查工作岗位的劳动纪律，并对违纪者提出建议。
8、组织、参与车间事故分析会和事故演习。
9、完成领导交办的其它工作任务。
32
内务工作职责
1、严格遵守执行电站和车间规章制度。
2、负责搞好车间办和指定工作场所的清洁卫生，做好车间接待工作。
3、负责车间办公用品、劳保用品的领取、管理和发放工作。
4、负责做好车间考勤管理。
5、负责做好车间现金和福利物资的领取、发放工作。
6、负责做好车间资料的收集、整理、保管和有关统计上报工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
仓库保管职责
1、严格遵守执行电站和车间规章制度。
2、负责仓库日常管理工作。
3、进、出仓库物资，要认真办理验收、发放手续。
4、认真做好库存物资的摆放和标识工作，促使仓库管理达到规定管理要求。
5、保持仓库整洁，做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。
6、建立管理资料，做到手续齐全、纪录齐全、帐目清楚、帐物相符。
7、按规定要求及时做好仓库报表、和对仓库的盘总清查。
8、完成领导交办的其它工作任务。
33
检修班长职责
1、在车间分管主任的直接领导下，主持班组各项工作。
2、带领班员遵守执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度
3、组织安排班内的工作，并负责安全监护和做好相应纪录
4、对本班工作进行检查和指导，并对检修工作的安全和质量负责。
5、组织班员进行安全文明生产、思想道德教育和职业技能学习。
6、及时记录设备台帐，加强对所辖设备的管理。
7、负责管理班内公用设备和工具，按月提交材料、备品消耗计划。
8、负责本班的考勤工作。
9、完成领导交办的其它工作任务。
检修人员职责
1、在班长的直接领导下，完成各项工作任务。
2、严格遵守执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度。
3、在班长的安排和指导下，积极主动地做好日常检修、抢修和一般维护工作。
4、加强职业道德和职业技能学习，提高自身综合素质。
5、负责对所辖设备进行日常巡视，发现设备缺陷和事故隐患及时向班长或车间报告。
6、对设备存在的缺陷和不足，提出相应的合理化建议。
7、对设备的检修维修做到不推诿、不拖延，并按照“应修必修，修必修好”的原则，及时而有效地完成各项检修任务，使设备保持健康的运行状态。
8、提倡节约，反对浪费，对检修材料的使用应遵循够用、节省的原则。
9、完成领导交办的其它工作任务。
34
值长岗位职责
1、值长是本值的行政和技术领导人，在车间分管主任的直接领导下，负责本值的行政管理和安全生产。
2、贯彻执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度。
3、当值过程中，负责全厂发电设备的运行、调整、倒闸操作及各种异常和事故处理的指挥工作，确保设备安全经济运行。
4、每一个值班时间内应对全站发电设备进行一次以上的巡视检查，充分掌握设备运行情况。安排并督促本值人员做好各项定期工作及巡视检查、监盘和卫生清洁工作。
5、组织召开班前会和班后会，开展安全教育活动，分析运行中发生的事故和设备异常情况，检查本值规章制度的执行情况，总结经验教训，不断提高安全、经济运行水平。
6、负责抓好本值的技术培训工作及思想政治工作，提高值员的业务工作能力和综合素质。
7、负责做好值班纪录。
8、做好内部管理，对管理范围内的工作应经常进行检查和指导，保证班组管理正常化、规范化、科学化。
9、完成领导交办的其它工作。
35
正值班员的岗位职责
1、严格遵守执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度。
2、熟悉、了解本站设备、运行状况、运行方式。
3、在值长的指令下，填写或审核“双票”，进行由值长监护的倒闸操作。
4、在值长的指令下，作为值班负责人和许可人办理第一种工作票的开工和结束手续。
5、在值长的授令下，迅速、正确地处理故障和事故。
6、监盘时认真负责，参数调整操作正确、符合指令要求。
7、设备巡视时细致、认真，发现设备缺陷后及时做好汇报和登记。
8、负责做好值班内的其它日常工作。
9、值长短暂离开时，经值长或车间领导的授权，代理值长职务，行使值长职权。
10、完成领导交办的其它工作任务。
36
副值班员职责
1、严格遵守执行各项安全规程、规范、电站和车间规章制度。
2、熟悉、了解本站设备、运行状况、运行方式。
3、监盘时认真负责，参数调整操作正确、符合指令要求。
4、设备巡视时细致、认真，发现设备缺陷后及时做好汇报和登记。
5、进行由值长或正值班员监护的倒闸操作，操作时认真负责。
6、发生事故时，听众值长的指令，协助班员迅速、正确地处理好事故。
7、在值长的授令下，作为值班负责人和许可人办理第二种工作票的开工和结束手续。
8、负责做好值班内的其它日常工作。
9、完成领导交办的其它工作任务
37
排渍站管理部工作职责
一、在电站总经理和主管副总的领导下，负责排渍站日常运行、安全生产和本部的行政、技术以及周边关系协调工作。
二、负责排渍站运行管理合同的编制和签订。
三、负责排渍站运行管理承包合同的落实，组织和督促运行人员学习安全规则、操作规程，提高技术业务水平。
四、负责日常运行设备的巡视、维护、保养和一般性检修（小修）工作。
五、负责运行中设备缺陷的中修、大修（冬修）和抢修的计划申报工作，参与相关检修队伍的检修，并组织联系相关部门的验收。
六、负责排渍站的淹没事故勘察、取证和报案工作，理顺周边工农关系，办理电站投保理赔和相关群工补偿业务。
七、负责排渍站运行纪录、水工巡视纪录、机电设备巡视纪录，机电设备的检修档案的收集、整理和分析归档工作。
八、负责制订部门生产工作计划及各项工作的组织落实。
九、负责本部门的劳动纪律管理工作，坚持安全文明生产，提高员工工作效率。
十、完成领导交办的其它工作。
38
排渍站管理部部长工作职责
1、主持本部全面工作，统筹布置、安排各阶段生产工作任务并 负责组织实施。
2、负责本部门日常运行及安全生产管理工作。
3、负责本部门人事安排及职工思想政治教育工作。
4、负责审核本部门生产材料计划、备品备件报批工作。
5、负责汛期及抗洪抢险相关组织工作。
6、负责执行电站各项规章制度，建立本部门系列考核办法。
7、负责与上级承上启下和对口部门的协调工作。
8、完成领导交办的其它工作。
排渍站管理部副部长工作职责
1、在电站主管领导和部门的领导下，全面负责电站群工方面协调工作。
2、负责与相关单位联系和群众来信上访时的政策解说、宣传说服工作。
3、负责掌握国家相关法律、政策及有关保险理赔群工补偿标准，承办电站对外保险理赔和群工补偿工作。
4、负责库区水位调节时(升、降)，通知沿河两岸船只安全事宜工作。
5、负责库区农业淹没和海事事故的现场拍照取证及保险报案工作。
39
6、负责群工方面资料的收集、整理、分类、归档工作。
7、参与工程管理方面现场施工测量及施工过程中的群工关系协调工作。
8、参与防洪渡汛值班和抗洪抢险及群工方面联系工作。
9、完成领导交办的其他工作。
内务员岗位职责
1、负责本部门的技术资料管理和统计工作。
2、负责本部门所有资料的收集、整理、归档工作。
3、负责签收电站文件并及时上传、下发。
4、收集各排渍站运行值班日志和各种原始记录，进行数据统计 报送部门负责人审阅。
5、负责部门生产所需的材料、机电设备备品、备件、办公用品 计划的制表交部门领导审核后报电站领导审批工作。
6、负责办公用品的领取、发放及管理工作。
7、负责部门劳保用品的领取与发放工作。
8、负责部门内务、考勤接待及卫生工作。
9、完成领导交办的其他工作。
40
机电技术工程师工作职责
1、负责本部所辖机电设备的安全生产运行工作。
2、负责本部所辖机电设备的巡视检查及安全监督，建立设备 大修、小修、维护保养的技术资料档案。
3、负责制订和解释本部所辖机电设备运行操作规程、安全生 产规范，并做好机电运行人员运行技术指导工作。
4、负责制定本部职工及排渍站运行人员的技术指导及培训工作计划，负责组织实施各岗位工作职责覆行情况，对违规违纪违章现象提出处理建议。
5、负责编制排渍站年度冬修计划和机电设备配件、备品及消耗性材料计划申报工作。
6、负责对排渍站运行管理的监督考核工作，督促运行人员严格执行机电设备的操作规程和安全规范以及电站相关规章制度。
7、参与防洪渡汛值班和抗洪抢险机电设备保护指导工作。
8、完成领导交办的其他工作。
41
机电维修工的工作职责
1、在部长的领导和技术工程师的指导下完成各项工作，对所属排渍站机电设备的安全生产负重要责任。
2、负责排渍站所有机电设备的维护、保养、检修工作。
3、负责检查机电设备的运行情况，发现问题及时处理，较大的设备缺陷和安全隐患应及时上报，保证机电设备常年处于良好运行状态。
4、协助机电工程师建立机电设备大修、小修和维护保养的技术资料档案。
5、协助机电工程师编制排渍站年度冬修计划和机电设备的配件、备品及消耗性材料计划申报工作。
6、参与排渍站机电设备的抢修、大修和年度冬修工作。
7、协助机电工程师对排渍站运行管理的监督和考核工作。
8、参与防洪渡汛值班和抗洪抢险机电设备保护工作。
9、完成领导交办的其它工作。
42
第14篇：营销部部门职责
营销部部门职责
部门本职：负责策划和运行云创业项目的相关业务 。
主要职能：根据项目的经营方针对线上分销进行招商和培训。
1）组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；
2）运营阿里巴巴和处理其售后工作，同时通过阿里巴巴进行对外招商；
3）运营C店撑起笑容平台，同时每天拒绝申请的分销商转移到系统进行代理；
4）运营平台和处理平台售后，维持一定的销量提高其曝光率，维持每天的报名人数；
5）对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；
6）及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;
7）根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各行业的商家,收集整理商家资源并备案；
8）与相关部门密切合作，尽力完成代理的各类需求；
9）随时了解经营信息和代理商的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
10） 红景公司在集团公司众多供销平台中，销量一直是比较好的，现在红景供销平台每天新申请分销商的人数比较多，所以每天都要尽量的向《云创业》计划输送种子。
11） 现在红景有C店，也在大力发展中，把红景供销平台的排名尽可能的排前。
12） 红景阿里巴巴店铺已经开通，正在努力整改中，争取为公司招募更多的代理商。
13） 红景公司现有员工也比较多，也要把员工管理好，让客服学习到更多的淘宝知识，为我们的分销商服务好。
14） 现在红景公司旗下韩俊美琦旗舰店已移交网策公司代运营，我们员工做好韩俊美琦旗舰店客服工作，并全力配合代网策公司代运营的相关工作，日后为集团公司赚取更多的利润
第15篇：营销部部门概述
营销部部门概述
营销部在总经理直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持饭店形象为中心工作，是酒店对外推销和宣传的窗口，外联和广告宣传的中枢。其功能所协助总经理制定酒店营销计划，并保证营销计划的正确贯彻与执行。保持饭店产品和市场需求的一致，以实现饭店产品的增值，促进饭店企业战略目标的实现。
我店营销部的建立是在原营业部的基础上扩展而来，工作目标有两块：一是现有的工作职责（接受预订，内部客情维护）；二是外部市场的开拓，帐款催收。人员编制在现有基础上，增加：外联销售主管1人，营销部3—5人。
1、及时贯彻、执行上级工作指令，全面负责营业部各项服务及管理工作。
一、全面负责酒店的整体产品销售和客源市场的开发工作，做好客户服
务和广告宣传工作，贯彻落实酒店的经营方针，提高酒店的经济收
入。
二、负责制订酒店的目标推广营销计划，策划各种宣传促销活动，做好
酒店重大节日庆典，会议活动的装点布置和相关的服务工作。
三、有计划地走访客户，了解反馈信息，健全完善客史档案，进行资信
评估，巩固客源群体。
四、负责酒店所有的团队，会议，婚宴活动的接待、预订服务和结算工
作，做好客户关系的维护，处理客人的投诉，融洽关系。
五、负责酒店应收帐款的催收工作，制订完善本部门的管理制度，协调
内外关系，了解当日客情，参与VIP客人的全过程接待安排。
六、负责建立、健全客史档案，做好客户维护和客户开发工作、处理客
人投诉，征询客人反馈、建议
七、督导营业部员工按服务规范提供服务，配合楼面搞好服务工作,与厨
房保持良好沟通，及时传递客人喜好，保证出品质量
第16篇：营销部部门职责
部门职能：
根据总部和项目公司经营管理的要求，在项目总经理的领导下，建立和完善营销策划管理体系，负责营销、市场研究、销售管理、客服管理、招商工作的总体部署和监控，开展策划、销售工作，实现项目公司的销售目标。
（1）、及时、准确地掌控项目的销售进度、推广进度、费用等情况，并提出建设性意见
（2）、做好房地产市场基础研究工作和项目竞争楼盘数据收集
（3）、负责甄选策划机构、销售代理机构、广告媒体及发包和集中采购
（4）、负责提交项目各阶段定位、营销策划、执行方案
（5）、负责将营销策划方案转化成设计成果
（6）、负责制定现场销售工作流程和标准，并监督实施
（7）、销售推广方案的初步审定，销售价格及优惠的拟定及报批
（8）、根据项目公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策
（9）、负责销售合作单位（装饰公司等）的筛选确定，并草拟审核合同，做好后期评估工作
（10）、负责审核项目售楼处外部形象与内部装饰装修方案
（11）、负责主持策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广、促销活动
（12）、建立健全项目公司客户服务体系，及时处理投诉、退房等问题，保证项目公司利益和维护企业形象
（13）、根据所辖部门工作需要，审核部门岗位、人员配置、费用预算等
（14）、根据合作伙伴的工作配合情况，提出更换合作伙伴建议
第17篇：营销部部门总结
营销部2010年度工作总结
时光荏苒，2010年的工作已接近尾声。一年来，部门在总经理室的正确领导下，紧紧围绕“安全、经营、服务”三大主题，求真务实，开拓进取，以硬件建设为基础，以精细化服务为手段，以饱满的工作热情完成了各项任务，得到了上级领导、客户的高度赞誉。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。现在特对今年的工作如下总结：
一、紧紧围绕全年的经济指标，努力完成各项接待任务。 2010年度宾馆实际完成营业额
万元，比去年同期增/减
%，其中餐饮完成营业额
万元，比去年同期增加
%, 占宾馆全年总营业额的
%；客房完成营业额
万元，比去年同期增加
%；会议中心完成营业额
万元，比去年同期增加/减少
%；平均房价为
元/间，比去年同期减少
%；开房率为
%，比去年同期增加
%。客房营收得到较大规模增长，年增幅首超餐饮。随着周边高星级饭店增多,同行业竞争的加剧,对宾馆原有的散客、企事业单位、外企客户等的客源分流很大，这也从很大程度上影响了客房的营收。在面对严峻的市场形势下，在认真做好政府接待工作的同时，力抓重大会议、团体、婚宴等大型宴会的接待，从提高菜肴质量和标准两方面共同提高餐饮营收，从其营收结构来看，婚宴占了较大的比重。
1、截止2010年11月份总的营业额为2799.46万元，2009年全年总营业额为1719.31万元，今年比去年增长63.8%。2010年营业额比2009年明显提高，且增幅较大。
2、2010年全年营业额最高可达400多万，二2009年只有300万左右。2010年全年最低160万，2009年最低100万左右。
3、截止12月12日共接待婚宴83档，3126桌，营收552.68万元，人均消费176.8元。去年全年营收为501.55
万元，3371桌，人均消费148.7元。面对激烈的市场竞争，部门员工团结一心，严格按照总经理室的各项指令开展工作，很好地完成了各项大小接待，但还是由于同行业竞争的进一步加剧，造成了本镇的企业单位部分客源分流，原材料涨价，运营成本增大等诸多困难因素迫使我们清醒的认识到要认真地做好市场分析，努力开拓客源市场，进一步做好服务质量的提升，努力做好各项接待，以赢得客户、赢得市场。
二、明确宾馆市场定位，认真做好各项接待工作。
一年来，部门把政府、部、委、办、局各类接待活动放在重要位置，把旅行社团队的开拓作为提高开房率的有效举措，以优质服务为目标，扎扎实实开展各项工作。
今年年初，人力资源和社会保障部、中国国家人事人才培训网在宾馆举行了太湖培训基地的授牌仪式，标志着宾馆有了更大的发展空间，客房也大受其益，虽然平均房价不高，出租率相应提高。分析今年客情结构，团队市场有了很好的发展，通过与上海旅游热线联盟、快乐游联合体等多次联谊赢得了较好的团队市场，和各旅行社建立了良好的业务关系。年初到12月8日止接待旅行社36家旅行社，近89个团队，用房数达3019多间，特别是上海新文化旅行社的团队截止到12月8日共计接待了31个，用房间数为1834间， 这得益于营销策略的改变及大力拓展。
一年来成功部门在各兄弟部门的配合下接待了“人代会 经验，获得了领导、客户的广泛好评，扩大了宾馆的知名度，为打响宾馆建立一支优秀的软件服务团队作出应有的贡献。
三、明确部门职责，努力做好营销策划，全员促销倾力而为。部门努力贯彻“细节决定成败”的江宾箴言，在多项接待任务中尽力做细，做完善，平时注重团队合作精神，充分发挥集体的力量。 全年认真做好营销策划，准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。四季美食宴的推出，稳定了老客户，发展了新客源。如“四季美食宴”还注意利用媒体宣传自我，在高速公路上树大型广告牌、利用群发短信、公交车内电视广告等活动起到了很好的宣传作用，提高了知名度。在节假日举行特色经营活动，部门积极参与活动的策划、宣传、促销。通过10年的年夜饭、半成品、五
一、六
一、龙虾美食节、国庆、圣诞等活动的开展，特别在月饼销售工作中，部门9名同志参与了销售，被评为团体销售
2、总台班组始终坚持“规范操作、微笑服务”。根据公安机关规定严格办理登记入住手续，实行实名制，登记客人必须为入住客人本人。一人一证，一间房两人入住必须两人都登记，为保障客人及宾馆的安全严禁代登、漏登的现象发生。特别是世博会期间，熟记世博相关内容，做好问询服务，严格入住登记手续，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。 为顺利通过治安五星检查打下了良好的基础。加强与客房中心的工作沟通，及时核对信息卡、维修卡、时间卡信息，遇大型客房预订时，提前进行IC卡的检查，发现问题及时报修并作好记录备案。面对新员工较多，副主管何建芳与领班郑建国一起督促服务质量，通过以老带新，紧抓培训工作，规范操作程序。坚持做好对散客的短信提示的温馨化操作，从细微处感动客人。王林娟、谭晓东参加市旅游系统技能操作比赛分获 兼数职，任劳任怨，参加餐饮帮忙数十次，参与了十多次重大宴会的主桌服务，尽心尽责，展现了过硬的餐饮服务技能；多次协助会议中心班组做好会场服务。节能降耗意识强，合理控制大堂的灯光，协助做好大堂节日气氛布置，友情提示公共场所不文明行为，维护好大堂的公共秩序。遗忘行李在出租车上的北京李女士，行李失而复得后写来表扬信，感谢大堂副理急宾客所急，认真对待客人服务于客人。
5、总机班组两名员工始终坚持以“清晰、礼貌、及时”的服务标准来要求自己，做到“一响接听”，加强英语培训，亲情化的叫醒服务，说话清晰、礼貌。会议室业务繁忙时，俞丽艳十多次被安排到会议中心加班，有始有终的进行会场服务。由总台夜班人员负责起晚间至凌晨的话务服务，也能做得比较到位。5月初时由于对贵宾楼三条外线号码不清楚，转接工作出现疏漏，后在工程部配合下重新整理的电话资料总机总台熟记熟背，作好电话转接工作。
6、商务中心班组始终坚持对内对外的优质服务，承担了会议、婚宴的文字制作工作，保证了各项工作的顺利衔接和运转。商务中心还积极配合行政办、质检培训部等作好会所橱窗的布置工作。今年由于各部台账工作的建立健全，表格、文件相应增多，各部文印费用有所增加，但尽量利用双面复印，节约编排等节约成本。全年客用营业额完成
万元，比往年有大幅增长。客用与内用费用的增加，也导致文印设备的超负荷工作，机器得不到及时的维护保养，再加上有的设备使用年数已长，所以维修次数也增多。主管谢玲南除了做好商务中心的工作外，认真做好文员、内勤、固定资产管理员及培训师、通讯员工作，保证部门内部事务的有序开展。
7、会议中心班组全年完成会议营业额
万元，接待大小会议四百多档，既要做好日常卫生工作，又要搞好会场服务，工作量和强度都很大，人手又少且多为新员工。业务繁忙时，会议中心人员在领班李浩良带领下，常常是连续几天加班加点，体力严重透支。在宾馆全
面开展节能降耗的工作中，能按照部门制定的灯光控制、空调开启等规定进行节能操作，但在工作忙时由于疏忽出现控制不当或卫生工作不细致，这将是在新一年工作中要不断改进和提高的。班组男员工还数十次在周
六、周日加班加点协助婚庆公司做好餐厅的音响和追光工作。
五、切实做好开源节流工作。
“增营收、降能耗”是体现部门效能工作的关键，根据客情及天气状况对大堂灯光进行合理的控制，制定准确的开关时间，白天由大堂副理晚上则由营销值班人员和总台值班员工负责，做到24小时有人管理；各班组工作间也很好地做到了对电源等的节约使用。会议中心做好灯光、空调、电器等用电管理，尽可能最大限度进行节能。商务中心做好纸张、耗材消耗记录、总台提高排房技巧，集中排房减少分流等。
六、加强安全培训，配合宾馆各项安全工作的开展。
安全生产工作是一项长效工作，除了领导重视、制度健全、措施到位等要素外，宣传、培训工作是又一项重要工作任务。在安全方面，我们也以案例形式多次对员工进行安全教育，在消防方面，我们积极配合安保部一起进行了消防演练，对消防知识及四个能力，四个懂、四个会熟记于心。通过观看消防安全宣传PPT，增加了员工的安全意识，安全生产工作是一项只有开始没有结束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，我们高度重视，始终牢记“隐患猛于明火”，落实安全责任制度。
七、开展形式多样的培训活动，不断提高员工的服务技能和服务意识。
6月初部门三位同志荣幸地参加了“金钥匙”培训，将先进的服务理念带到了各服务岗位。面对新员工出进频繁，由总助和部门经理、领班给新员工进行入职培训、上岗培训、专业技能培训、职业道德培
训等等。5月宾馆设立了培训师制度，部门培训师根据部门实际情况，一改以往只书面发资料的死板方式，通过自己制作教学PPT，组织观看礼仪视频，王大悟教授宣讲光碟等形式生动的开展了相关的培训。从消防知识、安全意识、世博知识到案例分析，从员工手册、应知应会、服务意识、工作流程、应变技能到实际操练，根据每月计划进行，跟进培训效果，根据培训部要求，将培训照片、资料提供给培训部存档，完善培训台账。
八、加强内部管理，坚持周会制度，有效的开展部门工作。首先，加强内部管理，对《岗位职责》、《工作流程》等进行了有针对性的完善，修改，量化工作指标，细化岗位职责，使其在执行操作上一目了然，责任明确。经过实践的检验，对整体服务质量的提高，降本增效，起到了关键性的作用，员工的各项工作有章可循，有规可依，逐渐成为每位员工的行动指南，逐步形成了“计划、组织、落实、检查”四位一体的工作新局面；其次，及时调整经营工作中出现的问题，找差距，抓落实，减少投诉，营造真正的宾客之家。部门每周一下午坚持召开周会，既是对上周宾馆和部门工作的小结回顾，又是对本周工作的计划和布署，使得总经理室的各项工作指令和宾馆周会精神能得到及时的传达贯彻，真正让每位员工时刻保持清醒的头脑和高昂的斗志，同时也理清了部门一周工作的思路，有利于部门有条不紊地做好各项工作。利用周会时间学习《饭店世界》、《特别文摘》等一些相关知识的文章，增加员工的知识点。
九、积极投入宾馆精神文明建设工作，成绩显著。
由部门通讯员发动好《吴江宾馆》报写稿、投稿工作，至11月底部门投稿件数达52篇，录用件数达33篇，投稿、录用稿件均居宾馆各部之首。在宾馆开展的星级员工评定活动中，部门员工榜上有名，星级员工当选5人次，积极响应宾馆中心工作，参加献血3人次，参加餐饮值台、跑菜工作近60人次。参加婚庆帮忙近30人次。
2011年，部门将秉承“没有淡季的市场，只有淡季的思想”经营理念，坚持陆总倡导的 “有一必争、有旗必扛”的工作作风；坚持团队合作精神，充分发挥集体的力量，从客源结构，不断改进，在做好
2011年市场分析等方面做好以下工作。
1、做好2011年新春大礼包及各单位的年终聚会活动等特色经营活动，为全年各项工作的开展起好步、开好头。
2、根据今年的客源结构分析，2011年的营销方向要在“两增长、两保持”上下功夫，“两增长”即：要继续开拓好团队市场、要继续开拓好政府及各部委办局市场；“两保持”即：要深化亲情化服务手段，稳定好散客市场、要继续做好台外资企业及本地企事业单位的市场开发。“增长”就是要在去年基础上有进一步的突破；“保持”也不是停步不前，而是要做到稳中有升。
3、做好全年政府及部委办局重要接待及会议。
4、做好全年的婚宴预订、接待工作。
5、做好全年各项特色经营活动的宣传促销工作。
6、做好2011年餐饮经营的策划宣传工作,做强以“四季美食”为特色的餐饮品牌；进一步深化网络宣传，同时利用网络媒介 做好客房销售工作。
7、加强部门各项管理工作，严格按照星级检查标准进行日常考核操作，努力提高服务技能，使软件和硬件能相辅相承。
营 销 部
2010-12-14
第18篇：营销部部门职责
营销部岗位职责
1、根据企业战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，从市场发展的角度保证企业经营计划的可实现性。
2、参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案；参与公司和规划设计单位的沟通协商工作；参与审核设计方案通知书、项目设计条件等项目前期文件。
3、依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以跟进控制，以确保其达成或超越。
5、组织开展市场分析，拟定市场策划方案、公关方案、广告策略与推广方案并评估项目整体销售策划方案的效果。
6、根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算，部门工作计划的执行进行监督，并加以控制。
7、负责项目销售计划的执行、负责每月销售情况的总结工作。
8、建立、拓展与客户、社会各界的关系，建立健全完善的客户关系管理体系。
9、监督、检查客户及售后服务情况，确保客户服务质量不断提高。
10、积极主动完成上级临时交办的其他工作。
营销部内勤岗位职责
1、负责办理备案、贷款工作，审核合同的签订及贷款人的要件。
2、负责档案和合同整理，并及时移交合同档案公章管理员。
3、协助外包营销制定销售任务，同时负责组织实施及推进项目销售任务。
4、负责竞争项目市场调研工作，同时负责整理一线反馈信息，为广告策划提供建议
5、负责观察现场销售情况并及时上报；负责项目特殊情况的现场处理并及时上报。
6、建立销售台账，负责销售部固定资产、库房管理、安全卫生、销售资料管理及发放工作。
7、负责定期整理上报相关报表，交总经理审核。
8、负责项目销售过程中与公司各部门的衔接工作。
9、行政及其他费用开支的具体经办，已发生的费用分门别类录入电脑，进行费用控制与统计，制定月报表。
11、负责项目售楼部日常考勤统计。
12、负责销售部业绩考核表的发放与回收，参与置业顾问薪资计算。
13、根据合同规定制定客户应缴楼款金额及时间表，并落实到具体销售人员，监督催款情况。
14、执行总经理安排的其它临时工作。
第19篇：营销部部门职责
营销部部门职责
1、从市场的角度向公司提供整体发展的建议;
2、参与公司发展策略的制定与实施;
3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划;
4、销售工作的组织、管理工作;
5、公司销售人员的培训、选拔;
6、配合公司开展与各相关部门外协单位的协调工作;
7、销售过程的监控及业绩评估和表彰;
8、搜集当地房地产市场信息,及时反馈;
9、参与公司项目销售策略的制定;
10、与公司策划人员共同组成项目策划小组,进行项目的前期准备;
11、客户档案的建立;
12、进行销售资料的准备;
13、进行销售工作中策划延伸;
14、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结;
15、对销售人员进行项目的培训和素质的培训;
16、对老客户的售后服务延伸。
营销部部长岗位职责
1.负责部门工作计划、目标的制定，及部门各项业务（销售、合同、催款等）的完成。
2.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。
3.及时协调和处理解决客户和本公司的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售中、售后的各项服务工作。
4.负责向上级主管领导提交销售统计与分析报表。
5.负责售出单位认购书的签收及审核。
6.制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。
7.参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
8.负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
9.负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向上级建议奖励、留用、处罚、解聘售楼员。
营销部营销主管岗位职责
1.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。
2.负责填写工作日志，销售日报及销控表的核对和填制，销售统计工作。
3.负责每日的记帐。
4.负责复审每日签约的合同，认购单，保留单。
5.负责销售部的排班及考勤管理，记录。
6.负责会议的记录，文稿撰写等文秘工作。
7.负责销售部办公用品的管理。
8.配合经理完成销售及经理交办的其它工作。
9.在销售部经理领导下负责具体销售工作。
10.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送部门领导。
11.根据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责具体销售方案实施。
营销部置业顾问岗位职责
1、掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。
2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立好形象。
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。
4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行。
5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。
6、每天向营销主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
7、负责及时回收楼款。
8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
9、掌握国家有关房地产开发、销售的政策和法规，向公司内部及客户提供政策咨询。
10、全面掌握公司开发楼盘的各项经济和技术指标。
11、向售楼中心提供准确房源及价格，负责公司日常的销售工作。
12、负责签定商品房购销合同，严格履行合同内容，及时催收销售款项。
13、按时按量办结公证、按揭贷款、产权凭证。
14、负责业务资料的收集、整理、归档及管理。
15、完善销售秩序，做好销售服务质量的跟踪管理。
16、掌握客户资信，保护客户和公司的机密。
17、完成公司领导交办的其他任务。
第20篇：营销部岗位职责及流程标准
市场营销部岗位职责及工作流程
部门概述
营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施。
销售经理岗位职责：
1、根据市场具体情况，做出市场预测，确定目标市场，全面负责经营产品的销售工作。
2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。
3、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。
4、根据宾客的潜在需求，细分市场，确定价格政策。
5、根据市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。
6、负责市场开发、指导销售代表开发市场，不断提高酒楼的竞争力和影响力。
7、负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划，酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。
8、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动 及公关活动的预算。
9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。
10、与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。
11、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。
12、完成上级委派的其他工作任务。
销售主管岗位职责：
1、建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。
2、积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。
3、及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。
4、根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。
5、将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。
6、与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。
7、定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。
8、有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9、确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。
10、熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。
11、严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。
12、积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。
13、认真建立销售业务档案，以便查阅。
14、定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。
15、积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。
16、依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
17、听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
18、密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。
19、有责任协助财务解决应收帐款。
20、为酒店及个人利益，保持商业机密。
销售代表岗位职责：
1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作，并参与接待服务。
2、积极主动配合酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客人的接待服务。
3、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议并签署合同。
4、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料。
5、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施，扩大酒店影响，树立酒店良好形象。
6、利用电话薄、报纸等，通过电话形式进行信息捕捉，有针对性的进行推销。
7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。
文员岗位职责：
1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4、为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7、做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。
8、有责任保持办公室的整洁气氛。
9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。
10、统计部门各销售人员的业绩。
11、做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
12、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
(一）新开拓客户实地拜访标准程序：
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：
1） 自我介绍自己所服务的酒店。
2） 陈述打电话的目的。
3） 引起潜在客户的兴趣。
4） 要求安排一次会面。
2、实地拜访：
1）按约定时间抵达目的地。
2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）
3）了解客户基本情况（姓名、职务）
4）推销自己，并介绍酒店基本情况。
5） 了解客户的消费能力及需求。
6） 根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7） 询问客户的合作诚意。
3、注意事项：
1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是„„（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2） 确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是„„主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）
3） 在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4） 第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。
5） 第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。
（二）会议活动洽谈标准程序：
1、在于客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。
1）首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。
2）了解会议性质类型，规模人数，日期。
3）了解会议的整体消费水平后再给客人报价。
4）如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。
5）房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否
加水果等问题，如果要求，再做有关介绍。
6）会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人协助收取押金或会务费。
7）除酒店提供制作的宣传条幅，指示牌外，还需制作增加那些宣传标语。
8）确订就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议，确定用餐标准，就餐地点（在地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅，避免由客人选择）。确定就餐人数，时间，是否用餐券还是统一鉴单。
9） 确定酒水，烟的种类，尽量避免客人自带酒水现象，应说明酒店给予一定的会议优惠价，如客人坚持自带酒水，讲明理由后收取15%的开瓶服务费。
10）确定会议室的使用时间，人数，摆台形式和其它物品使用的要求。
11）确定会议期间是否其它娱乐活动需要安排。
12）确定会议负责人及签单人，问清哪些费用由客人自理，哪些费用由大会统一支付，并确定最后结帐方式。
13）把会议有关事项书写明确，请对方确认签字。（内部下发相关部门）
14）再次对客户表示感谢，并预祝合作愉快。
（三）散客预定程序：
1、当收到客人的传真或电话，首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么，要求什么。
2、把客人要求写在订单上。
3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅。
4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。
4、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确认。
（四）会议预定程序：
1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求
2、向预订客户介绍会议室的服务设备。
3、邀请参观会场。
4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)。
5、填写综合会议通知书。
6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。
7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。
（五）网络预定接待程序：
1、接收网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后书面传真确认。
2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。
3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。
4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。
5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。
6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。
7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。
8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。
9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票。
（六）团队预定接待程序：
1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。
2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。
3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。
4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。
5、定期与旅行社核对近期团计划。
6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导游会根据客人意见填写此表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。
7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。
8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情况及解决过程及时电话告知旅行社。
