客户服务部工作职责
1.0协助公司、管理处做好物业接管和移交工作。
2.0就物业管理相关事宜，协助公司、管理处做好与业主委员会的联
络、沟通、协调。负责处理与业主委员会相关事宜的日常工作。 3.0负责责任范围的工作规程和各部门各岗位职责的起草及修改草
案的提出。
4.0负责管辖区域公众制度的起草及修改草案的提出。
5.0依据相关法律、法规、政策和物业的实际情况起草物业管理相关
服务收费标准（物业管理费除外）。
6.0负责各项费用的计算、开单、发单，协助财务部做好欠费的催缴
工作。
7.0负责管辖区域内清洁保洁、绿化养护、“四害”消杀、白蚁防治
的管理工作。
8.0负责社区文化工作，开展形式多样的文体活动，以丰富业主、租
户的精神生活。负责宣传栏的管理。
9.0负责管理处各种档案管理工作（财务档案除外）。
10.0 负责与用户服务相关的工作：
a)负责用户的入伙、入住工作。负责租户的登记和退租时的搬家手
续。
b)负责用户出入证的办理和物品放行的审批。
c)负责办理停车场月卡的资料的查验和登记。
d)负责受理用户的装修申报、装修施工中相关事宜的协调、装修验
收的组织和装修验收后的相关工作，对违反物业使用规定、违章装修，违反各项管理制度的行为及时制止。
e )负责受理用户的诉求（含报修、投诉、质疑、咨询、请求帮助、
建议等）和对客户诉求处理结果的检查以及相应回访等工作中的协调和沟通。
f)配合其它职能部门做好专项服务工作，通过巡视、走访、回访业
主，监督其服务质量，提高服务水平。
g)通过多种形式，广泛宣传有关法规政策和各项管理制度，培养业
主、租户爱护小区的自觉行为，密切与业主、租户的关系。 11.0 负责部门员工的培训和考核工作，引进新技术和管理方法，提高
职工素质，提高管理水平。
12.0 负责责任范围的相关的质量控制和记录，记录的保存，过期记录
清理及销毁申报。
13.0 负责责任范围的相关质量问题的解决，质量统计分析，提出纠正
和预防措施并实施，提出涉及责任范围的部分的质量体系改进方案，并就相关事宜与相关部门（单位）沟通。
14.0 完成公司、管理处领导交办的其他工作。
