一、选择题
下列各项公司职员的动作中，表述错误的为：（B ） 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度
伸手时同性间应先向地位高或年纪大的
在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得俯视前方 下列除哪项是语言文明应注意的事项（D ）
讲普通话
B用文雅词
C检点语气
D注意幽默
3. 礼仪是以建立（B ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。 A、同等关系
B、和谐关系
C、平等关系
D、友好关系 4. 下列着装不得体的是（C ）
A、晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰
B、出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服
C、巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，多戴饰品会给女士们增添色彩 D、去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装
5. 下列有关办公室内鞋子的穿着说法不正确的是（D ） A、不可以在办公室穿旅游鞋
B、鞋子要经常擦的锃亮
C、鞋的颜色必须和服装的颜色相配
D、鞋子颜色最好比衣服浅 6．国际社会公认的“第一礼仪”是（A ）
A、女士优先
B、尊重原则
C、宽容的原则
D、友好的原则 7. “礼仪”一词最早出现在（ A ）。 A、《诗经》
B、《礼记》
C、《易经》
D、《尚书》
8. 在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ）才不算失礼。 A、上半身
B、双眉到鼻尖的三角区域内
C、领部
D、双眼 9. 在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（C ），这是一种不礼貌的行为。 A、天空
B、自己
C、对方
D、地面
10.在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（ B ）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。
A、左侧
B、右侧
C、中间
D、视其他人而定 11.下列不是对面试着装的要求的是（D ） A、着装必须要整洁
B、服饰打扮简单大方
C、着装要适应应聘职业的特点
D、着装要有特色，吸引人眼球 12.下列关于面试的说法不正确的是（A）
A、最好要同学、朋友或家长陪同面试，以防发生意外 B、到达面试地点对面试的工作人员要点头、微笑 C、如对方未请你坐下，应礼貌地询问：“我可以坐下吗？”然后等对方回答后再坐下。 D、一般应比约定时间提早10～15分钟到达
13.当招聘者说“我很感激你对我们公司这项工作的关注”，他的意思是（B） A、我决定录用你
B、你可以走了
C、我喜欢和你谈话
D、你很出色 14.男士的穿着不必注意（A） A.全身不能多过三种品牌；
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 15.在会客时或拜访客户时，手机不能够（A ） A.小声接听 B.不响 C.不听 D.不出去接听 16.下列自我介绍错误的是（D）
A.先递名片再做介绍；
B.初次见面介绍不宜超过2分钟
C.先介绍自己，再让对方介绍
D.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 17.下列穿着得体的是（A）
A、女生着短裙配凉鞋时可不着袜或着长统丝袜，切忌短丝袜 B、男生可以穿明显是假冒的伪名牌服饰 C、女生要穿套装或套裙配双肩背包 D、男生着牛仔裤时，不须配上皮带 18.下列面试过程中举止得体的是（C）
A、为了尊敬，应只坐椅边
B、为了亲近应称呼大哥 C、应时刻保持微笑
D、眼神要注意环顾四周观察 19.双方通电话，应由谁挂断电话（ A ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话；
C.年轻者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 20.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 21.（ B）被称为人际交往的润滑剂
A、握手
B、微笑
C、眼神
D、拥抱 22.下列对握手表述正确的是（D ）
A、上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握
B、握手的时间通常是5-8秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍 C、握手时可以伸出右手，也可以伸出左手 D、人们应该站着握手，不然两个人都坐着 23.下列举止不得体的是（ A）
A、当众嚼口香糖
B、出去接听手机
C、打哈欠马上用手盖嘴
D、去洗手间吐痰 24.下列不是敬语的运用场合的为（C）
A、比较正规的社交场合
B、与师长或身份、地位较高的人的交谈 C、会见较熟悉的人
D、会议、谈判等公务场合等 25.下列用语不当的为（C ）
A、初次见面称“久仰”
B、请人批评称“请教” C、请人原谅称“拜托”
D、赞人见解称“高见” 26.关于与人交谈的几种说法不正确的是（ C ）。 A、谈话开始时，适当的寒喧是必要的。
B、态度诚恳，要有开诚布公，坦率的谈话态度。 C、要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。 D、要善于聆听对方的观点 27.下面关于探望病人的说法错误的是（ C ）。 A、遵守医院规定，按要求入内或离开 B、进入病房先轻轻敲门，然后进入 C、心情要沉重，对病人的病情表示担忧
D、不论情况如何都要告诉病人你很快就会好起来 28．下列表述不正确的是（B ）
A、从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合 B、学位不能作为称谓来用
C、谈话应尽量避免对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰 D、假如你先于别人结束用餐， 你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。” 29.下列有关电话的表述不正确的是（B ） A、外出办事，随时与单位联系
B、如有人询问同事电话号码则应告知
C、借用别家单位电话，一般不要超过十分钟 D、迟到、请假由自己打电话
30.下列关于餐桌礼仪说法不正确的是（ B） A、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座 B、用餐后，须等宾客离席后，主人方可离席 C、在饭店用餐，应由服务生领台入座 D、应等长者坐定后，方可入坐 31.使用餐巾纸时，不可用餐巾来：（ C ） A、擦嘴角的油渍
B、擦手上的油渍
C、擦试餐具
D、摊开后，放在双膝上端的大腿上 32.下列对名片使用说法不必要的是（C）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 33.下列哪些时段适合打对方电话（ B ）
A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以前时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 34.下列各国互送礼品的常识正确的是（A）
A、对英国人一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物 B、对美国人送东西不要是单数 C、日本人喜欢当面打开礼物 D、不要送法国人菊花和百合花
35.在中国，人们见面时习惯问什么话，表现了人与人之间的关切之情 （ B ） A.“早上好！” B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？” D.“你身体好吗？” 36.为来宾选择房间时不需要注意的是（C）
A 区分类型 B注意朝向 C面积大小 D考虑安全 37.外出携带手机的最佳位置有（ B ）
A．皮带上 B．公文包里 C．前裤袋内 D．后裤袋里 38.下面可用打字机打的信有 （A）
A.介绍信 B.邀请信
C.祝贺信 D.慰问信 39.男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 （ A ） A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人
40.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 （ B ） A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑 1.礼仪缘于最初的人类交往，现代礼仪与_________一致。（ A ） A.现代社会的要求 B.人们的习惯 C.传统礼仪习俗 D.个人喜好 2..以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ B ） A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B..西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C.西装的外袋不宜存放物品
3.语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟( B )字比较合适。
A、100字
B、120字
C、130字
D、140字 4..面试的形式，根据面试的内容与要求，大致可以分为（ D ） 问题式面试（2）随意（或自由）式面试（3）压力式面试 （4）情景（或虚拟）式面试（5）综合（全方位）式模拟 A．（1）（2）（3）
B．（1）（2）（3）（4）
C．（2）（3）（4）（5） D．（1）（2）（3）（4）（5）
5.在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以B为上线， D为下顶角.A.眉毛
B.两眼
C.鼻子
D.嘴 6.在面试的形式和种类中，最常见的形式是（ D）
A．随意（或自由）式面试
B．压力式面试 C．情景（或虚拟）式面试
D．问题式面试 7.握手的时间通常是B秒钟。
A.1-2
B.3-5
C.4
D.5-7 8.借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过C分钟。 A.两
B.四
C.十
D.五
9.问题式面试由招聘者按照事先拟订的提纲对求职者进行发问，其目的（A ）
A．在于观察求职者在特殊环境中的表现，考核其知识，判断其解决问题的能力，从而获得有关求职者的第一手资料
B．于闲聊中观察应聘者的谈吐、举止、知识、能力、气质和风度，对其进行全方位的综合考察
C．考核其分析问题、解决问题的能力
D．考察求职者的外语水平、文字能力、书面及口才表达等各方面的能力 10.面试前的准备包括哪些方面（D ）
（1）了解面试的形式和种类（2）面试的心理准备 （3）面试的业务知识准备（4）面试的仪表准备 A．（1）（2）（3）
B．（1）（2）（4） C．（2）（3）（4）
D．（1）（2）（3）（4）
11.与失败者握手，表示A； 与同盟者握手，表示B；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。
A.理解
B.期待
C.祝贺
D.安慰 12.将客人送到住地后，主人应C A.立即离去,以免打扰客人
B.与客人来一番长谈 C.讲一些客人感兴趣的东西,但不宜久留,以免打扰客人休息
D.随便 13.适宜的仪表修饰不仅容易给招聘者留下良好的印象，同时也是一种对他人的礼貌和尊重。仪表修饰应注意下列哪些问题（ A）
（1）着装必须要整洁（2）服饰打扮简单大方（3）着装要适应应聘职业的特点（4）面试要打扮的很时尚 A．（1）（2）（3）（4）
B．（1）（2）（3） C．（1）（2）（4）
D．（2）（3）（4） 14.面试的第一道题是（D ）
A．眼睛
B．外表
C．服饰
D．时间 15.到达面试地点的最佳时间是（C ）
A．准时到达
B．比约定时间提前半小时 C．比约定时间提前10—15分钟
D．比约定时间晚半小时 16.初次见面，礼节领先。下面哪项是不礼节的表现（D ） A．到达面试地点对面试的工作人员要点头、微笑
B．进入面试办公室要先敲门，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼再关上门
C．走到椅子旁边时应恭敬地自我介绍：“我是×××”。当对方请你坐下时，说声“谢谢”再坐下。如对方未请你坐下，应礼貌地询问：“我可以坐下吗？”然后等对方回答后再坐下 D．去参加面试让同学、朋友或家长陪同 17.送给他人礼物时,下列做法正确的是
A.朋友很喜欢某东西,几年选同样的礼物给他
B.直接去问对方喜欢什么礼物 C.希望所送礼物会让朋友与自己同样的爱好
D.考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 18.用餐时, 餐巾应摊开后，放在D A.挂在西装领口
B.系入腰带
C.搭在肩上
D.双膝上端的大腿 19.用餐时, 如餐具坠地，应
A.请侍者拾起
B.自己拾
C.请附近的客人拾 D.不用管,用餐完毕后再自己拾
20.面谈的时间通常不超过半小时，面谈一般从自我介绍开始。正确的自我介绍是（A ） A．自我介绍应提早打好腹稿，时间为2～3分钟，你要言简意赅地、突出重点地介绍履历、所受教育、工作能力和技能特长等。最好用事实说明你的长处和特点。条理清楚，用词恰当，应用普通话叙述
B．在主考官面前夸夸其谈，完全不着边际 C．用大约15分钟的时间进行自我介绍 D．只说自己的优点，决口不提自己的缺点
21.面试时，当你因为紧张而说错话时。应该（ A）
A．太紧张了，自己一时难以控制情绪，最好的办法是向人家坦诚相告，你可以说：“不好意思，我太紧张了，可不可以让我冷静一下再回答您的问题呢？”如果说错了话，无碍大局，你可以若无其事，继续回答你的问题。如果说错的话是必须纠正的，你需要马上更正或者道歉，态度要诚恳，话说一遍即可，切忌重复 B．坐在那里不说话 C．做很明显的深呼吸
D．低着头，不敢看主考官
22.面试时男士的服装搭配，下面哪项是比较合理的（ D）
A．穿西装配旅游鞋
B．穿西装打领带配牛仔裤 C．穿皮鞋穿运动袜
D．穿西装配皮鞋 23.面试时女士的服装搭配，下面哪项是比较合理的（ B）
A．着短裙配凉鞋着短丝袜
B．穿套装或套裙
C．穿长、短裙时配一件外套
D．着男式的衬衣或西装 24.面试过程应注意的问题，下面哪些是可取的（B ）
说话时动作要尽量少，更不能指手画脚（2）全身瘫倒坐在椅背上
（3）只坐椅边（4）最好坐满椅子的三分之二，坐下后身体要直、略向前倾
（5）保持微笑，注意聆听。千万别与面试官抢话（6）眼神要看着对方，以示重视，忌东张西望（7）对面试官称呼把握不准时就叫老师比较安全 A．（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7） B．（1）（4）（5）（6）（7） C．（1）（3）（4）（6）（7） D．（2）（4）（5）（6）
25.人与人之间需要尊重，_______是尊重的具体表现，________是文明的体现。（ B ） A.友善 宽容 B.礼貌 礼貌 C.谦让 团结 D.尊老 爱幼
26.握手是人们最常用的礼节，当一位男士和多位男士握手后，正准备和下一位女士握手，这时观察这位女士无握手之意，他应该（ C
）
A.继续伸手和女士握手 B.不理睬这位女士
C.点头示意 D.自然地走开 27.礼貌在社会生活中很重要，它关系到（ B ）
①社会风气的好坏 ②国家和民族的尊严 ③人际关系的质量
④个人是否有道德修养
A．①②③
B．①②③④
C．①②④
D．①③④
28.我国是一个多民族的国家，在民族大家庭中，我们要以礼相待，和谐共处。在与少数民族交往时我们应该（
A ）
①尊重少数民族的礼仪习俗 ②“入乡随俗” ③不违反民族禁忌
④以汉族礼仪习俗为主，辅之以少数民族的礼仪习俗
A．①②③
B．①②③④
C．①②④
D．①③④
29.主人亲自驾小轿车，坐客只有一人，应A。若同坐多人，中途坐 前座的客人下车后，在后面坐的客人应C，此项礼节最易疏忽。
A.坐在主人身旁
B.后排右座
C.改坐前座
D.保持位置不变 30.接待客人时,若客人所找的负责人人不在,以下做法不对的是 A.明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。
B.请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 C.若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志 D.告诉对方负责人不在后继续自己的事
31.作为接名片的人，应做到A，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 A.双手接过名片后，应仔细地看一遍
B.先收入口袋,以后再看 C.顺手放在某个地方
D.以上均可 32.在社交场合，行握手礼时不正确的是D
A.上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
B.长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
C.男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
D.男方只能握女方的手指
33.常用敬语中, 初次见面称A，很 久不见称“久违”，请人批评称B，请人原谅称D，麻烦别人称C ，托人办事称E，赞人见解称“高见”等等。
A.“久仰”
B.“请教”
C.“打扰”
D“包涵”. E.“拜托”
34.送礼物给英国人,切记不要送B,不要送给法国人A,俄罗斯人最忌讳别人送给他们D作礼物,美国人认为（ C ）是吉祥物.A.菊花黄色，杜鹃及的花
B.百合
C.蜗牛和马蹄铁
D.钱 35.在社交场合，行握手礼时应注意的方面有那些 ?(至少5)
1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。
5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
8、握手是不可以把一只手放在口袋。 36．常用形体语言有（ D ）
A．目光
B。微笑,
C。握手
D。以上三者 37．适时告退，礼貌再见。下面哪些是主考官暗示面试结束（D ） A．我很感激你对我们公司这项工作的关注
B．谢谢你对我们招聘工作的关心，我们一作出决定就会立即通知你
C．你的情况我们已经了解了。你知道，在作出最后决定之前我们还要面试几位申请人 D．以上都有
38．面试结束时的礼节也是公司考察录用的一个砝码，下面正确的做法是（ C） A．转身直接走出去
B．垂头丧气慢慢的走出去
C．告辞时应该与招聘者握手，礼貌地说再见。如在门外见到其他工作人员或秘书时，也应该向他们致谢告辞
39．面试在等待时，正确的做法是（A ）
A．在那里安静的等待
B．不时的看手表或手机C．来回走动 40．面对招聘者的沉默，我们应该（ B）
A．也在那沉默
B．主动找适合的话题打破沉默
C．到处乱看
二、填空题
1．在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（左侧）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然 2．办公室礼仪的十戒（打情骂俏、煲电话粥、取公为私、多角恋情、衣着夸张、浓装艳抹、说三道
四、谎话连篇、迟到早退、借口请假）
3．礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为规范，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认同的，它可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉遵守的行为规范。通过学习以后，你会对问候、握手、介绍、交谈、待客、拜访沟通、装束、仪表等诸多日常生活中无处不有的礼仪更了解，并且会做得更规范
4．着装的基本要求有整洁美、(整体美)、（个性美 )、协调美。
5．办公电话应在铃响( 三 )声之内接起，通话时间一般不超过(三分钟)。
6．微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。二要（神情结合，显出气质），三要（声情并茂，相辅相成），四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果 7．面试时女生应淡妆，注意底色与（自己肤色）的统一，使自己显得高雅端庄 8．面试礼仪是指用人单位通过（衣着）、装扮、语言、（手势）、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力
9．如要面试成功，有一个良好的（心理状态）非常重要。 10．（服饰打扮）是你的静态形象，在面试的整个过程中，通过你的（言行举止）会展示出你的动态形象。
11．当你遇到不懂的问题时应该（坦白面对），不懂就是不懂，硬着头皮乱说是不行的，因为资深的招聘者很可能继续追问下去，使你无法收场。 12．确保鞋子的款式专业，不花哨，颜色与（套装）相配。丝袜的颜色也最好是传统常见的，比如黑色，肉色、深灰等，但必须和（套装）和（鞋子）和谐。不要穿明黄、玫红等鲜艳的颜色。
13．面试时，男生应该选择裁剪良好、款式经典的西服套装，切忌太过前卫的设计。颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最好是纯色的。一般来说，颜色越（ 深），表示对主考官越尊重
14.标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌
15. 有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生,当众咀嚼时应做到闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。
16.对于学位，除了博士外，其 他学位，就不能作为称谓来用 17.接电话时，应有“我代表单位形象”的意识
18.接电话时, 所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。
19.接待人员引导客人,在走廊的引导方法是在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 20.餐桌上,遇有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。
21..女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
22.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
23..握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
24..递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 25.走通道、走廊时要放轻脚步。 26.问候语的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼。
27.拜访客户，在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
28.衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
29.求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜] 30.小轿车的座位，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
31.在走廊的引导客人时。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
32.在楼梯的引导客人时。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 33.客厅里的引导客人时。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
34.当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”
35.借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
36.要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
37.在单位接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
38.与人説话时，从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。 39.在和别人用餐时，假如你先于别人结束用餐， 你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用” 40.敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼 貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修。
41.握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
42.微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。 45.(自律)是礼仪的基础和出发点.
46.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 47．做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人要遵循有约在先上门有礼为客有方的原则。 48.问候用语分为标准式和时效式两种。 49.握手时伸手次序正确的是（尊者先伸手）、（上级先伸手）、（女士先伸手）。 50.男士与女士同行，相距不可太近，男士居（右）侧或便道（外侧）侧。 51.女士首饰佩带至多不超过（2件）。
52.坐着交谈时，手势应保持与（胸部与下额）之间。
53.迎宾当行礼者跨入大厅门口时，引礼者开始行问侯礼与（15）度鞠躬。 54.茶杯放于客人（右前方），杯耳朝客人的（右方）。
55.在站立服务时，女士手臂应自然交叠放在小腹前，应（右手）手在上。 56.当作为客人受礼后，应予以还礼，可（点头）、（微笑）或（问候）。 57.互赠名片，应（右手递）手递，（左手接）手接。
58.职业女性着装四讲究: 整洁平整色彩搭配配套齐全饰物点缀
59.男生应该选择裁剪良好、款式经典的西服套装，切忌太过前卫的设计。颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，
60.
迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
三、简答题
1.我们要遵守健康、文明的社交礼仪，不拘泥于传统的繁琐礼仪。对此，我们对待传统的礼仪应有的态度是怎样的? 答：我们应以科学的态度对待传统礼仪习俗，继承其精华，剔除其糟粕，把传统礼仪与现代社会的要求结合起来，做到与时俱进。 2.小孙今年被评为全市“十佳小公民”，老师和同学们都说他无愧于这个荣誉称号。在平常的学习和生活中，小孙语言文明、待人和气、举止端庄，同学们在学习、生活上有困难，他都乐于帮助，以真诚、友善之心关爱身边的人，同学们都乐于与他交朋友。 （1）小孙具备哪些与人交往的素养？ 答：语言文明、态度亲和、举止端庄。 （2）这些素养在人际交往中起什么作用？
答：文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。态度亲和能使我们增添交往的魅力，拉进彼此之间的距离。举止端庄能反映我们高雅的气质，反映我们的道德素养和文明程度。 3.打电话时应注意哪些问题？ 答：(1)选择适当时间。
(2)商务电话内容务必简单明了。
(3)维护好自己的电话形象。
(4)要表现得文明而有修养。
4.请简述男生（或女生）面试时的着装注意事项。 5.迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节。请简述迎接客人的注意事项。
