鑫河电力内训心得
这是我加入中旭之后参加的第一次内训，而这次内训讲师是中旭首席讲师由佳静老师，收获了很多，感触颇深。为了总结学习我从学习与工作两方面做总结。
一、工作总结：
这次工作总体来说做得没有理想中好，之间出现了很多问题，有待提高，工作整体勉强算是合格，以下做一一分解。 不足之处：
1、工作中的失误。工作中做的是守门组，这期间：第一天下午和第二天上午在课程开始之前没有做好工作，提前让人进入会场，给工作带来了些不便。改进措施：坚守自己的此点在接下来的课程中已经改进，并且以后也会注意。
2、自己的行为影响公司的形象。在外内训，自己的形象，一举一动都关系着中旭的形象，从言语到行动都如此。但是自己这一点没有做好。其中自己的语言方面不好，比如当着客户的面谈论工作中的些许不足，影响公司形象，这一点我日后一定注意。改进措施：以后工作生活该说的话说，不该说的不说，不知道怎么说的话不说，影响公司形象的话不说。时刻注意自己的形象，因为自己的形象在客户眼中就会牵连到公司，所以必须以良好的形象出现在客户眼中，见到客户微笑，主动帮忙，注意言谈举止，用真诚去感动客户。
3、销售意识不强。这次去内训，带了很多产品去，没有销售完又带回来。总监时刻强调：作为中旭人，一定要具备销售意识。但这次我明显没有做到。虽然销售了一些，而且许了自罚承诺，但是结果没卖完，因为自己真的没有全力以赴。自罚承诺的最终目的是为了完成目标，而不是真的要惩罚自己。改进措施：提升销售意识，销售无处不在。以后内训中除了向团长销售产品外至少向10位客户表达销售意向。 改进措施：
1、做内训一定要做到细致，每个岗位的职责不一样，若是守门一定要在规定的时间让学员进场。
2、内训时刻注意自己的言谈和形象
3、以后内训多销售，至少要销售一本书籍出去。 优点：
1、状态很好，跟老师的配合很好，很好的用自己的状态带动学员的氛围；
2、在内训的同时，认真学习，记笔记录音等，这点很好。
二、学习心得
企业管理者的责任：
1、执行公司的战略：
爬山——开始、完成时最兴奋，中途最想放弃，因为不知道山顶在哪里。
一个公司询问：八个中高层有六种战略方向。中高层应该让员工明白自己完成任务的意义。
2、传承文化
3、打造中基层团队的能力
大树下面长不出大树（溺爱）
人为自己而活，但是要为他人着想。 状态来自于信念（每天念10遍）
1、我喜欢我自己
2、我热爱我的工作
3、我每天神采飞扬
4、我每天充满激情
5、我拥有成功者的习惯
吃过苦才知掉什么事甜。
打造一定是要锻造、一定是历练……打造一支比自己更优秀的团队 要想当好人就不要当管理者，管理者不可能让每个人都喜欢
团队定义：胜时举杯相庆，败时拼死相救
你凭什么让人们冲进枪林弹雨，是因为人们相信你的心里装着他们的利益，甚至超过自己。
成长比收获更重要
德西效应：内部动力、外部动力
成功三要点：
1、学习
只要用心学习无处不在， 学而不习等于不学习知道了没做等于不知道 做了不坚持等于不做
2、准则（各种决策、决定的依据）
共享价值观：自我加压、勇创一流、自我呈现（古人：慎独——装出来的人） 成功就是一个字“逼”——就看是自己逼自己还是别人逼自己 要么一流要么不入流
3、创造力（拉伸创造力）
变——看问题的角度要变、做事的心态要变、先打破在创造
什么叫执行？
长征、怀疑、坚持。执行就算是有困难也做，执行是讨论怎么做而不是做不做。
执行就是把目标变成结果的行动
99分=0分，企业经营中1分的失误就满盘皆输 国足花招帅，射不进门
课程内容：投资沟通、收获认同
1、系统思考的力量
2、信念系统的力量
3、360度沟通
4、铁打的营盘
一、系统思考的力量
1、无条件执行（西点第一条）
百分百支持决定：即使决定是错的，我们也可能通过执行来把事情做对，而不是回头再讨论要不要执行。聪明要用在决策之前（麦当劳）。发展中的问题发展中解决。
2、工作无借口（二条）
不破不立，入西点先剪发，编号，忘记以前的一切，包括辉煌和失意。 学会与不公平共存。
牛根生：一路培训（员工家属都培训）——公司文化
别人打你一巴掌，先不要声讨打你的手，先问为何被打的是你的脸，而不是别人的脸。
3、全力以赴（十四条）
断掉自己的退路，生命不息，奋斗不止，坚持与放弃只在一念之间。
4、火一般的热情（十一条）
马云：别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，不能拷贝我的激情和坚持不懈的精神。
巴尔默的激情：我不是因为成功而激情，而是因为激情而成功。
《思考致富》希尔
人与人的差别在于思维模式和时间管理。 思维——行为——习惯——性格——命运 思维定型：（比失败更可怕）你只能看到你第一时间看到的东西。任何人都有思维盲点（兼听则明）
人生没有失败，只有成长和成功。
什么是系统？牵一发而动全身
团队和组织能做到任何个人无法做出的整体表现和绩效 系统显著特征：
1、目的性（做到什么程度、什么时间）
2、关联性
3、层次性
4、趋于稳定性
5、反馈性
罚的目的是为了不罚
蝴蝶效应（爱德华）
一个小事物，传递出来，可以扩大无数倍
一个钉子——导致国家灭亡——系统效应（系统思维） 冰山理论（浮于表面） 出现问题时：解决问题本身——解决引发问题的原因，如灯泡超过2天爆炸一次——没两天跟换一次——供电系统老化跟换优化供电系统
彼德圣吉
系统思考的三点要求：
1、应防止分割思考，要整体思考。
2、应防止静止思考，要动态思考。
3、应防止表面思考，要本质思考。
对以下九个字的理解决定你未来的发展：
全面的（世上最难的事情就是用第三只眼看自己）
发展的（不能用老眼光看事情和看人，事物都是发展的） 连续的（多问几个为什么，如何做？）
你是自己人生的导演，电影什么时候笑，什么时候哭，什么时候兴奋，都是导演设计的，你的状态由你设计。但是你只有一次机会
每天5分钟冥想：今天、以前的事情
系统思考最重要的是： 心灵的转换（反正死不了） 生命的意义
作业：
1、今天学到的最深的两点启发和价值，怎么运用与改进。结合近期工作的改进措施，至少3条
2、肢体语言组成形状。
二、360度沟通
1、为什么沟通比如何沟通更重要！
人与人之间误解大于理解，误解是常态，理解是特例。
沟通切记把自己置于高地，为他人设置陷阱（当着面向某人道歉，说对方不理解自己，把自己置于宽容高尚的地位，陷对方于小气自私的地位）
2、为什么沟而不通?——拒绝倾听——不反馈——表达不准确——沟通时机不对——缺乏起码的信任——情绪化 （一致性具有感染力）
3、沟通：分为语言、非语言；语言分为口头、书面；非语言包含语气、肢体语言、身体动作···你说的内容占7%，你说的形式怎么说的占38%，你的身体语言占55%。
4、沟通确认有多重要？ 沟通三要点：
（1）让对方听得进去：需要考虑 时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？ （2）让对方听得乐意：需要考虑 怎样说对方才喜欢听？（用对方喜欢的方式说对方喜欢的话）如何使对方情绪放松？哪部分比较容易接受？【任何领导都是半个心理学家，制度化中的人性化】
（3）让对方听得合理：先说对方有利的 沟通技巧：
（1） 互相尊重，双方就事论事。
（2） 在沟通时，只针对问题不要翻旧账。 （3） 不要在生气时沟通，容易语无伦次。
（4） 在沟通严重问题时不要有第三者在场{人都爱面子}。 （5） 讲话内容要简单扼要，不要重复。 （6） 不要用命令的语气沟通。
（7） 不要压抑对方的情绪（如：哭什么哭，我最讨厌哭了） （8） 别人批评自己，不要过分自我防卫（有则改之、无则加勉） （9） 多说赞美的话（有礼走遍天下）
5、你是个好听众吗？
别人说出观点之前你早有定论了吗？ 听别人说话时，你会感到厌烦吗？ 听别人说话时，你会打断别人吗？
【沟通是为了达成共识，完成共同的目标】
你会犹豫不决而不提问吗？——沟通高手都是善于提问的
你想和对方分享什么？你的抱怨、不安、希望得到对方的理解，得到共识、安慰、建议、理解、开导~~~~~
6、聆听的层次
听而不闻——假装聆听——选择性地聆听——专注地聆听——设身处地地聆听 （专注聆听就是：认真，与自己的经历做比较； 设身处地地聆听是指：用心和脑来倾听和做出反应，以理解讲话内容、目的和情感）
7、倾听的重要性（点头、微笑、记笔记） 可获得重要讯息（言多必失，听多必得） 倾听可掩盖自身的弱点（加重信任感）
哇哈哈的广告语：我的眼里只有你（随时代笔记本，交流时做笔记） 善听才能善言
倾听能激发对方的谈话欲 发现说服对方的关键 使你获得友谊与信任
结论：最受欢迎的人不是最会讲话的人，而是最会听别人讲话的人。
8、沟通无处不在
沟通原则——赢比对更重要（原则告诉我们为什么沟通） 人生最大的悲哀：你是对的但是你却输了，有相当多的人都是活在自己的规则中。人生很多烦恼都是自找的
把赢的感觉留给对方，把目标达成的实惠留给自己（沟通原则） 人生就是选择的艺术（把光环给别人、团队） 沟通策略——360度沟通
（人生是单程票，若可以重新来过这世上会出现很多伟人）
沟通种类：上行/下行/平行；正式/非正式；单向/双向/多向（单向不叫沟通） [很多公司没有沟通平台——如何搭建？] （1）对上沟通（让上司知道你的进取心，上司也要鼓励）工作一定要有目标；追求有价值的东西；目标要能够实现；有动力就会有追求（为什么上司要更多的关注你，你的上司也是人，是人就有人的需求）你的上司有很多事，已经够乱了，就不要跟他添乱了。
你可以正当的恳请上司（准备好了再找老板，节约对方时间）向上思考 好处：倾听你对事物的看法
为你提供更多的信息 资源支持
（有方案，几个，提出建议——有不好的方案比没有好0.1>0 ） 问上司问题一定要问选择题，不要问问答题 具体：方案加建议
方案预期结果以及应变计划（老板不看形容词，要量化、数字）
工作的进度报告
主动汇报工作节点
（在做计划前把最差的情况考虑进去，悲观的思考，积极的行动） 拿你上司即当老师又当朋友，是人都有脆弱的时候 （2）如何与下属沟通
部属需要
上级沟通行为（下属要学会确认） 关心
主动询问、问候、了解需求与困难
支持
帮助提供解决问题的思路和方向，给予认可、信任、精神、物质的帮助
指导
引导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾听 理解
倾听、让部属倾诉
得到指令
清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时反馈
定期给部属工作上的反馈 给予协调
协调资源支持、解决突发状况
（每个人都是你人生的一面镜子，你需要我的时候我随时出现在你的面前） （注意上司父母的生日、结婚纪念日、儿女生日等）
记住上司的生日，对上司说：你要保重身体，你是我们的精神支柱，为了我们你也要保重自己。（人心都是肉长的，你对人的真心别人总是能够感受到的，包括上司）
讲话简单清晰、几点、让下属学会确认（可圈可点） 成年人不喜欢听理论，喜欢听故事
高效发问——把人跟事分开，我认同你的为人，但是我不认同你做事的方式 （没有带着问题去上课，效率不会很高）
（3）平行沟通（如何与同事沟通） 容忍差异：（我能为你做什么？——变化语言，先固化，形成一种习惯） 首先考虑能为公司做什么？为其他部门做什么贡献？
克服傲慢：不要希望其他人、其他部门都成为你所从事领域的专家，更不要轻视他
树立内部服务观念，内部客户对你不满意 （沟通的目的不是为了表现） 话前话、话中话、话后话
字的置换：想——要，希望——相信，但是——同时（讲自己的事，不要用希望，用希望就绝望）
（4）语言使用原则 A、慎用专业术语
1、我很想帮你这个忙，但是我现在很忙，恐怕暂时做不到。
但是——同时，我很想帮你这个忙，同时我现在很忙，给我五分钟时间，我看能否找到好的方法。
2、我很赞成你的想法，但是我不同意你的最后一句话。
你的想法实在太好了，要是最后一句话改一下就更完美了。
3、这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也没有办法帮你。 站在你的角度，这件事可能对你不公平，家有家规，公司在发展，也是为了员工利益，对吗？你的努力和付出公司是看在眼里的，那你看未来的工作我怎么做才可以帮到你？
B、员工辞职时沟通语：
不要激动，坐坐（拍着对方肩膀，笑着说），我们慢慢说，你真的想离开吗？你不用急着回答我，我希望你三天后回答我，如果你真的想离开，我理解你，并且我帮你写推荐函，你的努力和付出公司是看在眼里的，我们相识一场，也希望你能过的更好，希望你去其他公司可以比在这里更好，但是如果三天后你觉得你是一时气愤，你再到公司，我当你什么也没说过，希望以后可以更开心的工作，而不是心有遗憾。
C、处理抗拒：
抗拒是对讲者不够灵活的指正，产生抗拒必然有自己的责任，一般的人会对抗拒产生抗拒
解决步骤：
1、说出他人的抗拒；
2、说出他的感觉；
3、建立一致意见的基础；共同找出解决问题方法。
D、两种管理者（调动部门荣誉感） 一种人：让人们愿意为他出主意
另一种人：总让人们担心说错话会得罪他。
E、团队沟通的目标——取得更高层次共识
共识两种：
1、向下聚焦型（找出个人观点的共同部分）；
2、向上发展型（以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质的、更深远的东西）
（沟通：真心才能打动人心，永远给别人他想要的，而不是给你想给的。沟通最高境界）
三、信念
（昨天讲思维，今天讲沟通）思维——行为——结果 （做事两种动机——德西效应——NIP）
1、信念系统的运作
过去经历（不管是好是坏）——所有经历的好坏只是你的看法，过去经历没有好坏，凡是经历都会给你留下印记，都对你未来有帮助，要么辉煌，要么成功。——于是形成有色眼镜（眼镜的颜色都是自己决定的）——自动反应——结果——过去（人生就是循环，要么良性，要么恶性）
过去经历——（过去经历形成）信念——（遇事）自动反应——（再次产生）结果（又变成过去经历）形成一个循环【自我限制】
如：过去总是失败——形成我不行的信念——再次做事，因为不自信，信念自动反应:：我不行——结果导致再次失败（验证了自己真的不行，于是再次加深我不行的信念“看嘛，我果然真的不行”久而久之形成了不自信的信念，渐渐走向自卑）
机会不会消失，只是转移到别人身上。人生最大的智慧是活在当下，很多人活在过去。
2、信念的形成 （1）过去的经历；（2）他人的经历；（3）父母、老师等所信任之人的灌输和教育：（4）自我思考和学习总结产生；（5）想象、自我确认产生 【信念可以重新塑造】
3、信念系统的真与假
看见才相信的人——后知后觉 相信才看见的人——先知先觉
信念是你输入大脑的，就像程序，你输入什么就导出什么！！！
4、你相信潜意识吗？
对自己狠一点，市场才会对你好一点，对自己宽裕，市场就会对你狠一点。
四、铁打的营盘
（一）到底是什么支撑我们的业绩？ 硬件：厂房、流水线 软件：人、
1、业绩背后的软件（团队）
团：有才的人给他设置边界；队：一个人扛着旗子，领（团队两个字的解读）
2、团队的背后是文化
文化是生生不息的灵魂——若神（文化）不在，则一切皆无
价值观是工作底线（先君子后小人，我们都是小人；先小人后君子，我们都是君子）你离淘汰只有三个月，你不成长就出局。
3、文化的背后是心态
4、心态的背后是投资
金钱成本、时间成本、机会成本（可能失去其他机会） 一对一训练叫沟通，一对多训练叫培训。
（二）三大落后文化
1、人治文化（法治文化）
“用人不疑，疑人不用”
“能人第一，制度第二” 现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度第一，能人第二” 管理四字真言“我不相信”、管理的角度“对事而不是对人”
罚钱有用吗？罚你500公司损失5000，罚的目的是为了不罚，公司不可能通过罚钱发展
2、含糊文化（量化文化—数字思维）
消灭形容词“也许、好像、大概、差不多~~~~~~” 给自己太多后路就不能全力以赴
3、熟人文化（生人文化）
他们讲究“情理服人，情在前理在后”， 现代企业管理“理在前、情在后” 制度执行力的前提是法不容情
3、商业人格
坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格，最好的解读商业人格： 靠原则做事——原则是底线 用结果交换——用良心去交换
社会人心态——与社会比较，该过的坎迟早要过，早过比晚过好 成年人逻辑——自己严格要求自己，对自己狠一点
让我们回到2005年，——火的发烫
任正非喝多了，讲了一句话，刺激了一个高层，让他用一年的时间超越了任正非的期望：“茶壶里煮饺子，倒不出来就别跟我说有饺子”
4、企业文化必须建立真正的商业文化
改进措施（把学习的运用到工作中）：
1、结果思维，在工作中不要任何借口，用结果和公司交换。写一篇结果分享稿多与客户分享
2、百分百负责任
3、善于沟通，为什么沟通比如何沟通更重要。
