1、在导游讲解结束后，导游人员如何应对游客的提问？P215
2、导游人员的基本职责是什么？
3、导游职业规范的基本要求是什么？
4、地陪的主要职责有哪些？
5、导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉，其基本要领有哪些？
6、旅游团抵达后，地陪带领游客集登车时应如何做好服务？
7、什么是OPEN票？持有该项票如何乘车？
8、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？
9、在参观游览结束的返程中，地陪导游应做好哪几项工作？
10、导游人员的欢迎辞一般包括哪几个方面？
11、如何做好宗教界人士的接待工作？
12、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？
13、造成漏接的客观原因有哪些？
14、你作为一名全陪，问应如何做好离站服务工作？
15、什么是漏接？如何预防？
16、在落实境外旅游服务中安排团队入住时，领队应做好哪些工作？
17、导游人员在进行景区（点）线路讲解时，应注意哪些事项？
18、在创作导游辞时经常需要借题发挥，用好这种手法需要注意什么？
19、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。请问如何做到导游语言的准确性？
20、导游接待儿童游客时应坚持“四不宜”原则是什么？
21、导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？
22、如何做好高龄游客的接待工作？
23、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？
24、导游人员如何做好与领队的协作？
25、虚实结合法是实地导游讲解的常见技法之一，请问在使用该法进行导游讲解时应该注意什么问题？
26、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？
27、导游讲解中常用的运用目光的方法有哪些？
28、导游人员在与游客交谈过程中，应注意哪些问题？
29、导游人员应如何安排好同一城市的游客活动内容？
30、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但并不意味着导游讲解可以随心所欲，基本原则有哪些？
31、导游人员在送散客到机场时，如何做好送站工作？
32、什么是空接？哪些情况会造成空接？
33、导游服务的复杂性主要体现在哪些方面？
34、地陪的进住饭店服务具体包括哪些内容？
35、景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面？
36、景区（点）导游人员的主要职责是什么？
37、导游人员日常工作中有哪些基本的礼仪要求？
38、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？
39、台湾是我省入境旅游主要客源之一。请问，接待台胞时应注意哪些重要问题？
40、什么是导游服务？
应变题
1、安全事故处理的一般程序包括哪些内容？
2、发生错接应如何处理？
3、在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？
4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，导游人员应如何处理？
5、在带团途中，突遇前方景区存在安全隐患正在维修改道，原定游览的计划不得不有更改或取消。导游
人员应如何处理？P224
6、你作为一名全陪，带团在某海滨旅游时发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降，鱼虾等许多海生物
留在浅滩，这可能是什么灾难？如何处理？
7、当你所带团队赶到机场时，飞机已经起飞，导游人员如何处理？
8、你在接待一入境旅游团时，发现一名来华游客的行李丢失，应如何处理？
9、在参观博物馆的时候，一名游客被一件漆器所吸引，欲购买此文物复制品，但当时没有货，这位游客
便请地陪代买，请问如何处理？
10、在接团过程中，一位游客表示其因水土不服，身体不适，导游人员应如何处理？
11、作为一名导游，在处理游客死亡事故时应注意哪些要点？
12、旅游途中发生汽车交通事故，导游应如何处理？
13、旅游团在参观一会展中心时，突然发生了火警，导游人员应怎么处理？
14、用餐后发现游客食物中毒，导游人员应如何处理？
15、你所带旅游团在参观天主教堂时，一位游客向现场群众散发宗教宣传资料，你该怎么办？
16、一位外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，如何处理？
17、旅游团一位客人到达饭店后，向导游人员提出要换房间，又不说原因，导游人员如何处理？
18、在到一景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游人员应怎么办？
19、在自由活动结束后，发现一位游客走失了，导游人员如何处理？
20、一位日本客人告诉导游人员说，因联系不上，他给武汉的一位朋友带的笔记本无法给他，想请他转交。
21、旅游者游览时，要求其中国亲友随团活动，导游人员应如何处理？
22、在一些山区，因连续降雨，暴雨，易发生泥石流。碰到此类自然灾害，如何引导游客逃生？
23、一游客因某个特殊要求未得到满足，提出提前离团，导游人员如何处理？
24、游客提出计划外用风味餐，地陪如何提供服务？
25、领队或全陪手中的计划与地陪接待计划不一致时，地陪如何处理？
26、旅游过程中可能会发生不同类型的事故，也会面临游客的要求。导游人员应变处理的基本原则是什么？
27、旅游者酗酒闹事，导游人员如何处理？
28、你带领团队游览途中，突然一位游客中暑了，应如何处理？
29、在涉水游览活动中，如何防止游客溺水事故？
30、在室外游览时，突然发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？
31、旅游团内有位外国客人想单独外出购物，导游人员如何处理？
32、当旅游团所乘的汽车在行进中突遇龙卷风，如何处置？
33、在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游人员对此如何处理？
34、到达景区后，一位游客提出他只想着重了解其中一个景点，要求自行游览，导游人员如何处理？
35、一名游客在出境旅游时丢失了护照签证，你作为领队应如何处理？
36、导游人员有接待工作中应采取哪些有效措施以防止治安事故的发生？
37、交通事故在旅游活动中时有发生，最常见的是汽车事故，作为导游人员如何处理？
38、旅游团的抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短，导游人员应如何处理？
39、哪些情况下导游人员应劝阻游客自由活动？
40、导游人员到机场没有接到应接的散客时，应如何处理？
2010--201
1一、导游人员的基本素养有哪些？
二、导游职业规范的基本要求是什么？
三、客观要求复杂多变是导游服务的特征，主要体现在哪些方面？”
四、导游人员的独立工作能力表现在哪些方面
五、旅游团抵达后，地陪代理游客集合等车时应如何做好服务？
六、地陪在带领团队出发游览观光前的服务包括哪些内容？
七、地陪如何安排好计划内的团队餐、提前按接待社的安排落实当天用餐地点、时间、人数、标准，特殊要求逐一确认。
八、在参观游览结束返程途中，地陪应做哪几项工作？
九、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？
十、导游人员的欢送词包括哪几个方面？
十一、全陪沿途各站服务包括哪些方面？
十二、全陪抵站服务
十三、全陪离站服务
十四、全程陪同导游的主要职责
十五、出境团行前说明会，会上应落实的有关事项有哪些？
十六、景区、景点线路讲解的注意事项
十七、女导游着装规定
十八、导游词创作原则
十九、如何做到导游语言的准确性
二
十、地陪导游职责
二十一、旅游团有部分的客向导游提出买当地的特产，导游怎么办？
二十二、散客旅游的特点
二十三、导游讲解时，如何让用好手势
二十四、如何与领队协作
二十五、地陪送客前业务准备工作
二十六、导游素质要求
二十七、导游应做的提醒工作有哪些？
二十八、与游客交谈应注意
二十九、如何安排在同一城市的旅游活动内容
三
十、导游讲解的原则
三十
一、送散客到机场的送站活动
三十
二、接待政府高官的技巧
三十
三、不能领取导游证的情形
三十
四、.地陪进驻饭店服务的具体内容
三十
五、景区点导游人员的知识准备
三十
六、景区点导游的主要职责
三十
七、基本礼仪要求
三十
八、什么是空接，原因是什么
三十
九、地陪在接待服务中旅游团抵达前的业务准备有哪些
四
十、导游词创作的借题发挥要注意什么
1.旅游安全事故的处理程序，包括哪些内容
1.导游员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔
2.在带团过程中，导游员应采取哪些措施防止游客走失
3.因旅游团提前到达而延长在一地的旅游时间，导游员应如何处理
4.在室外游览时突然发生了地震，导游员应如何引导游客自救
5.原计划在汉口停留一晚，第二天到异地参观，但一位游客有事需再留一晚，要求导游员帮其再续一晚
留宿，该怎么办
6.导游员到达车站后才得知团队所乘车次推迟到达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形？应如
何处理
7.在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游人员对此应如何处理
8.参观博物馆时，一游客欲买一漆器的复制品，但当时没有货，游客请地陪代买，请问该如何处理
9.在接团中，一位游客表示水土不服，身体不适，导游应如何处理
10.游客表示全天不随团活动，导游员应做哪些工作
11.游客途中发生汽车交通事故，导游员应如何处理
12.一位日本客人告诉导游员说，因联系不上，他给武汉朋友带的笔记本电脑无法给他，想请导游转交，
13.个别成员要求单独用餐，导游人员该如何处理
14.你所带的旅游团在当天参观教堂时，一位游客向现场群众散发宗教宣传资料，你该怎么办
15.一位外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，如何处理
16.旅游团的一位客人在到达饭店后，向导游人员提出要换房间，又不说原因，导游人员该如何处理
17.在到一景点游览的途中，几位游客表示去过，要求取消该项目，导游员应该怎么办
18.在自由活动结束后，导游发现一位游客走失了，导游员应该怎么办
19.旅游团在参观一会展中心时，突然发生了火警，导游人员该如何处理
20.旅游团的抵达时间延误，在异地的旅游时间要缩短，导游员应如何处理
21.在一些山区，因连续降雨，易发生泥石流，遇此灾害，如何引导游客自救
22.一游客因某个特殊要求没有得到满足，提出提前离团，导游员应如何处理
23.游客提出计划外用风味餐，地陪如何提供服务
24.旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办
25.旅游过程中会发生不同类型的事故，也会面临游客的各种要求，导游人员应变处理的基本要求是什么
26.如果游客对导游人员的讲解内容没有兴趣，甚至表现麻木，怎样改变这种局面
27.你带团游览途中，一位游客中暑了，应如何处理
28.在涉水游览活动中，如何防止游客溺水事故
29.在带团途中，突然前方景区存在安全隐患正在维修改造，原定游览的计划不得不更改或取消，导游人
员该如何处理
30.旅游团内有位游客想单独外出购物，导游员应如何处理
31.当旅游团所乘的汽车在行进中突遇龙卷风，如何处理
32.你在接待一入境旅游团时，发现一名来华的游客行李丢失，应如何处理
33.办理登记手续时，导游发现机票上游客的姓名与身份证上不符，这种情形对正常上飞机是否有影响？
34.一名游客在出境旅游时丢失了护照签证，你作为领队应如何处理
35.导游人员在接待过程中应采取哪些措施防止治安事故的发生
36.到了送站目的地，游客发现了自己的手机丢在宾馆了，导游员该怎么办
37.旅游者游览时要求其中国亲友随团活动，导游员应如何处理
38.旅游活动中，有游客抱怨景点安排的时间太短，购物的时间太长，导游员应如何避免游客出现类似的
抱怨
39.当你所带的团赶到飞机场时，飞机已经起飞了，导游如何处理
