2009～2010学年第一学期期末考试
航空港旅客服务试卷（A）参考答案
一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1.C2.B3.B4.D5.C6.A7.C8.A9.B10.A
二、填空题（本大题共12小题，每空1分，共20分）
1.运输通用航空2.出港旅客服务进港旅客服务
3.常旅客4.中华人民共和国海关
5.托运行李非托运行李6.离港行李进港行李
7.航段班次8.计件制计重制
9.旅客服务大厅候机厅10.索引号姓名
11.流量控制航行保障12.机票
三、名词解释（每题8分，共16分）
1.航空港
航空港是指经营客货运输的民用机场及其一系列配套服务设施的总称，是飞机安全起降的基地和旅客，货物空中运输的集散地。
2.不正常航班
凡有下列情况之一的为不正常航班:①不符合正常航班全部条件的航班；②发生返航，改航和备降等不正常情况的航班；③未经名航行政部门或地区民航主管部门批准，航空公司自行改变计划的航班。
四、简答题（每题10分，共20分）
1.请叙述什么是中转航班和经停航班以及两者的区别。
答：中转航班是从一个航班专程到另一个衔接航班，一般从始发机场前往目的地机场需要中途经停一个或几个机场，旅客需下机转乘另一个航班的飞机继续旅行。
经停航班是由同一个航空公司的同一个航班执行由同一个始发站的两个航段的飞行任务，在到达第一个目的地后有一段时间的停留休息时间。
区别：经停是同一个航空公司同一个航班在中途降落，旅客下机待飞，而中转则为中途下机转换航班，中途需要由航空公司代办二次登机和行李转运手续，经停则不需要再办手续。
2.在办理和服务无成人陪伴儿童时，服务人员要注意哪些细节？
答：①要把无成人陪伴儿童安排在前排靠窗的座位上，这样可以方便乘务员照顾，也可避免小朋友在飞机上乱跑。
②如果有多名无人陪伴儿童，可以把他们安排在一起。
③如果在无成人陪伴儿童旁边的座位上安排乘客，要安排女乘客。当飞机延误需要安排酒店住宿时候，无成人陪伴儿童一般由女乘务员送往酒店，并由女乘务员看护。
五、论述题（24分）（下面是答案要点，在要点上扩展即可）
答：①请李小姐填写“行李运输事故记录单”，提供行李查询服务。（6分）
②由于机场方面原因造成行李延误运输，使李小姐的旅行生活不便，应当给予旅客临时生活用品补偿费。（6分）
③在机场寻找行李的过程中，积极与李小姐保持联系，把最新进展告知李小姐。（6分） ④在搜寻过程中如果李小姐提出索赔，按照规定办理赔偿手续。（6分）
