标准化美容院员工服务九大要领
一、仪容仪表
正确的站姿应是：美容师双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹。
正确的坐姿是：美容师双脚靠拢，双手放在膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天美容师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意打理。服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容师一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键， 更是您建立消费群体的有力武器。微笑到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑， 经过半个月后， 员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自已的笑容。
三、态度
美容师的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失， 会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：”我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快， 那么在为顾客服务时，一定
会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务移到顾客身上， 那样态度就谈不上热情， 周到了．
四、技能
美容师态度是根的话， 那技能即是本， 二者缺一不可。美容技术技能好与坏也会直接影响业绩， 要让每位员工清楚地知道她的技能服务环节和美容院发展有着紧密关系和联系， 要让员工知道， 美容院是多么的需要她。一般美容技术培训首先是集中起来统一手法， 技巧进行正规培训，经考试合格后上岗， 其次是根据不同特点专门指定人进行有目的的训练， 再次是让员工了解， 掌握更多的有关信息，把优秀员工送到更先进的地方去”充电”，让员工将掌握的美容技术新技术运用到顾客身上． 为您产生效益． 同时使员工自身得到了提升，技能提高美容技术训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
美容师不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头， 因为不对路。在顾客进们一瞬间， 员工就得细致观察顾客心态及档次， 员工应站在店内4 5度地方。在顾客进店前应即把门推开，侧身喊声”欢迎光临”， 千万注意不要把顾客的路挡信。首先是由员工领座、倒水．随后很小心的问顾客 需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常， 问问工作，谈谈她身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等， 多用赞美、佩服的语气与顾客沟通． 在介绍服务时注意运用专业语言． 在顾客心中，你是美容技术专家， 就象病人上医
院看病一样， 此时您就是最好的医生，当顾客很烦，对您语言过重时， 员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。
六、沟通技巧
美容师好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜．一个顾客本只想剪下头， 员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫也许是染；一个普通顾客只要重视她， 沟通到位，也许变为您的长期固定顾客，在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用”肯定“性的语言，不能运用”可能”·也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。#p#分页标题#e#
一般培训沟通技巧有几个办法，多让员工看交际艺术。处世艺术。为人艺术，*交艺术等有关方面的书籍．其次带领，鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通．把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训美容师重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好的”“我们这最好”·我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信的人。就需要带领员工参加公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进
的歌。让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当一天·经理”，上班前在店门外做 体操等均是培养。树立员工自信的好方法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客，美容师就像对待亲人一样对待顾客．把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让她放心、给她安全感，应是特别注意一些小节，在店前备一些功用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一些针线，解决顾客因裂线，掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1，不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
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