中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201612）批次
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微信营销探讨
提纲：
微信营销是新媒体时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种全新网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
一、微信营销概述
（一）微信营销的定义
（二）微信营销的特点 1.人群基数大 2.点对点精准营销 3.营销方式灵活多样
（三）微信营销的优势 1.营销成本低 2.用户粘性强 3.曝光率高
4.有利于开展营销活动 5.有利于维护老客户
二、微信营销的现状
（一）微信的用户现状 1.用户的职业分布 2.用户的使用频率 3.用户的使用时间
（二）微信营销在企业中的应用现状 1.酒店行业的微信营销应用现状 （1）自定义菜单栏 （2）门店详情页 （3）入住前消息通知
2.餐饮行业的微信营销应用现状
（三）微信营销的发展现状
1.微信营销的商家数量多，增长速度快 2.微信营销的商家规模小，生命周期短
三、微信营销存在的问题
（一）微信营销的安全风险问题 1.个人隐私信息的泄漏 2.财产安全受到威胁
（二）粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低 1.粉丝互动感知度低
2.微信平台推送信息打开率低
（三）微信营销体系不成熟
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四、提升微信营销的对策探讨
（一）提高微信营销安全性的对策探讨 1.健全微信营销法律法规
2.腾讯公司提高微信技术安全防范 3.微信用户加强安全防范意识
（二）提升微信营销互动性和阅读率的对策探讨 1.善于运用新功能和活动互动 2.提升内容质量 3.建立群辅助
（三）完善微信营销体系建设 1.企业重视微信营销建设 2.重视微信营销人才培养 3.对信息频率进行优化 4.完善客户关系管理
五、瑞鹏宠物医院微信营销案例分析
（一）瑞鹏宠物医院简介
（二）瑞鹏宠物医院微信营销的实施与效果 1.快速增加粉丝的实施及效果
2.规划好微信营销内容的实施及效果 3.提高微信营销互动性的实施及效果
（三）瑞鹏宠物医院微信营销的经验分析 1.让客户成为微信粉丝的方法 2.加强微信公众号影响力的方法 3.设置微信平台功能版块的方法
4.微信营销的核心内容是建立会员体系
【摘要】：
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销具有垂直化、高速度、便捷性、广泛性的特点及高到达率、高曝光率、高接受率、高精准度、高便利性的优势。微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。本文阐述了微信营销的内涵及其营销价值，针对微信营销的特点、微信营销的优势、微信营销的现状以及微信营销发展所存在问题进行分析，并对微信营销提出可行策略。
【关键词】：微信营销、微信营销特点、瑞鹏宠物医院
微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，将虚拟社交圈与实际社交圈进行了有效的无缝对接，使得人们的传播与交流变得更加现实与紧密。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。这使得企业可以基于微信公共信息平台来搭建适合企业产品与服务特质的营销信息推介平台，从而为建构新媒体时代的企业微信营销战略提供良好的工具保障。
一、微信营销概述
（一）微信营销的定义
微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的一款可以发送文字、表情、图片、语音、视频、位置和链接等，并支持语音实时对话的手机聊天软件。随着智能手机的普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，微信用户基数越来越多。微信信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的
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微博营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，否则你的信息很快被大量信息淹没了，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。因此，越来越多的企业都开始利用微信平台来进行网络营销，这种营销模式迅速火热兴起。
（二）微信营销的特点 1.人群基数大
截至现在我国微信用户数已经8亿多，而且人群基数每年还在高速增长着，现在不管是00后、90后、80后、70后、60后还是50后，甚至更老、更年轻都已经成为微信用户，这是非常庞大的一个人群，同时形成了一个非常大的营销市场，可以说微信营销的潜力是无限的。
2.点对点精准营销
微信拥有庞大的用户群体，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势的帮助下，每个信息都是可以推送的，能够让每个用户都有机会接收到这个信息，继而帮助企业实现点对点精准化营销。
3.营销方式灵活多样
微信营销方式可以多种多样，商家可以结合自身的情况，有选择的应用，比如利用漂流瓶就能产生招商银行\"爱心漂流瓶\"的宣传效果；利用位置签名让附件的微信用户都能看的你；利用二维码快速添加、快速获得商业促销信息；利用微信开发平台，接入第三方应用，无限拓展微信营销功能；利用朋友圈，可以实现精彩内容的快速传播。利用微网站可以进行互动和品牌推广，将商家信息、产品服务、促销信息、市场活动等信息通过微信直接展示给用户。
（三）微信营销的优势 1.营销成本低
微信本身的使用是免费的，使用各种功能都不会收取费用，只是花费少量手机流量，但是现在很多地方都覆盖无线WIFI。每一个人都可以用手机号码开通属于自己的微信号和邮箱打造自己的一个微信公众平台，并在微信平台上实现和特定微信群体实现的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，基本上不需要什么费用。那么，通过微信开展的营销活动的成本自然也是非常低的。
2.用户粘性强
微信是建立在信任的基础上，一般是朋友间的关注，对于推送的内容更容易被接受，推广效果更好，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。如果是微信公众平台也是用户主动添加的，所以用户粘性强，流失率低。
3.曝光率高
衡量营销效果的其中一个因素是曝光率的高低，微信营销与微博营销相比，拥有更高的曝光率。在微博营销过程中，只有一些阅读性非常高的信息和关注非常高的事件才被大量的转发后获得较高的曝光率之外，其他直接发出来的广告微博非常快就会被其他人发的微博淹没了，除非你不停的刷新。微信拥有很强的提醒力度，比如铃声、通知中心消息停驻、角标等，无时无刻的提醒着微信用户有还未阅读的信息，曝光率高达百分之百。
4.有利于开展营销活动
微信在推送消息时不仅支持文字，还可以语音、图片和视频等。公众账号也可以群发文字、语音、图片和视频等，认证之后，获得的权限更高，更漂亮的图文信息能进一步拉近与用户的距离，用户体验度得到提升。图文配合语音、视频，非常有利于开展营销活动，这种人性化的营销手段也促使微信营销能快速地被大众接受。
5.有利于维护老客户
做营销的都知道，开发新客户的成本远远高于维护老客户的。由于微信的受众人群更加精准，推送信息的高到达率和高曝光率，企业可以大大节省客户运营成本。垂直行业和更细分行业利用微信营销能更加维护企业和客户的关系。能真正体现出“情感营销”精髓的，目前除微信外，别无二家。
二、微信营销的现状
（一）微信的用户现状
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1.用户的职业分布
在用户的职业分布中，微信用户的职业分布比较集中，企业职工、个体户或者自由职业者（创业者）、学生群体、事业单位职工（含公务员）是占比例最多的四种职业。其中企业职工占比高达40.4%，个体户或者自由职业者（创业者）占比为25.3%，学生群体占比为14.4%，事业单位职工占比为10.8%，待业者占比为4.8%，党政机关或军队人员占比为2.6%，农民占比为1.8%。从职业的收入稳定程度和消费能力来看，微信用户具备可挖掘的消费潜力。
2.用户的使用频率
微信逐渐成为人们生活常态的一部分，平均每天打开微信50次以上用户占比为21%，平均每天打开微信31-50次用户占比为15%，平均每天打开微信11-30次用户占比为25%，平均每天打开微信5-10次用户占比为2%，平均每天打开微信5次以下用户占比为11%，并非每天都打开用户占比为5%，不清楚使用情况用户占比为1%。
有6成以上用户每天打开微信超过10次，有近4成用户每天打开微信超过30次。如果按平均每天打开次数超过30次算重度用户，平均每天打开次数超过10次以上算轻度用户，平均每天打开微信算是常态用户。那么微信重度用户占比为36%，轻度用户占比为25%，常态用户占比为94%。
3.用户的使用时间
在微信使用时间上，大部分用户每天使用时间超过1个小时：每天使用时间超过4个小时用户占比17%，每天使用时间2-4个小时用户占比15%，每天使用时间1-2个小时用户占比22%，每天使用时间30分钟-1个小时用户占比24%，每天使用时间10-30分钟用户占比15%，每天使用时间10分钟以内用户占比7%。有55%用户每天使用微信时间超过1个小时，32%用户使用时间超过2个小时；可见微信不但成为人们生活的一部分，而且占据越来越重要位置。
（二）微信营销在企业中的应用现状 1.酒店行业的微信营销应用现状
微信的出现为酒店行业发展带来很大的契机，微信作为一种便捷的交流沟通工具，同时具有很多实用性功能可服务于酒店的营销宣传推广。酒店行业可通过微信系统将信息传输的渠道有效地整合起来，将客户信息整理成为酒店的客户数据库，最大程度地发展自己的客户，降低酒店信息运营管理的成本，提升酒店的基础服务系统。其主要有以下几种微信营销模式：
（1）自定义菜单栏
酒店行业微信客户端的菜单根据客户量身定制，简化消费者订房的程序，提高消费者满意度，同时增加酒店的微信订单量。
（2）门店详情页
在酒店行业官网及微信客户端中每个门店都有自己单独的门店详情页，根据不同区域进行市场细分，适合用户的个性化消费观念。
（3）入住前消息通知
客户入住酒店行业前，酒店将相关的信息通过消息推送给客户，客户可登入酒店微信客户端预订客房，并在下完订单后即时收到关于酒店入住的图文信息；图片与视频营销策略，酒店行业利用微信发送图片和视频的功能进行微信经营活动，及时将产品和服务的最新动态在合理的时间段用消息形式发送给客户。
2.餐饮行业的微信营销应用现状
越来越多餐饮业商家运用微信营销，触电移动互联网。在餐饮行业微信运营数据报告中显示，订阅号开通总体超过了76%，微信认证认可度较高，认证数量达到69%。有65%的公众号得到充分的开发与利用，并且在开发模式下有89%的公众号与微信第三方服务商进行了合作。可以看出，大部分餐饮店比较重视微信公众账号的搭建与认证，并通过与微信第三方服务商合作来完成对自己微信公众号的深度开发，搭建个性化微网站，以求在众多商家中脱颖而出，吸引更多消费者与粉丝关注。
大多数餐饮店的运营及推广都是自己完成的，微信的粉丝数量异常惨烈，单店1000以下粉丝量的居然高达80%，甚至一些区域企业粉丝数低位运行。这与其区域企业消费者的受众有关系，在区域市场，粉丝基数没有全国市场那么大，同时由于大多公众账号采取的是自运营模式，但由于人
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手和精力不够，内容和活动运营也不够专业，导致很多企业商家的微信公众账号粉丝数量过低。69%的商户微信公众账号的运营方是市场部，对于大部分小商户，没有明确的部门划分，所以统一归为市场部。有近四成的餐饮店举办了微信活动，三成的餐饮店推送了自己的微网站，还有11.5%没有任何推送。而关于微信公众号多久做一次粉丝活动，有超过40%的商家并没有做过活动，超过一半的商家表示对活动效果并不满意。
（三）微信营销的发展现状
1.微信营销的商家数量多，增长速度快
微信用户的数量庞大，使商家看到了巨大的商机，同时微信平台的低成本、精准营销，促使了众多商家纷纷进入微信市场。据“艾媒网”数据显示，2013年中国微商行业的商户规模为752万，2014年微商规模已高达914万，增加了162万，增幅为21.5%；2015年增长至1137万，增幅为24.4%；2016年增长到了1439万，增幅为26.8%。随着微信技术的不断发展，越来越多商家进入微商领域，微商市场规模不断扩大。
2.微信营销的商家规模小，生命周期短
微信发展的时间比较短，微商行业从2013年起步，至今也就4年时间；另一方面，微商进入门槛低，部分微商也获得了一定利润，如阿里巴巴花了8年的时间才达到了2000亿销售额，而微商仅用1年多时间就做到了1500亿销售额。许多商家纷纷进入该市场，行业竞争越来越激烈，导致许多微商被市场淘汰，仅有少数优秀进驻者能保持2年以上。据“艾媒网”数据显示，微商运营时间在半年以下占比51%，半年至一年的占比41%，而运营时间在两年以上的只有2.94%。这就导致大多微商缺乏时间积累的经营经营，普遍规模都比较小，竞争能力较弱。
三、微信营销存在的问题
（一）微信营销的安全风险问题
新营销技术的应用给微信客户带来了便利，同时也造成个人隐私信息受到威胁。微信曾被传出存在漏洞，可能造成个人隐私信息的泄漏，而现在的网络诈骗越来越多，用户的网上财产安全也受到威胁。
1.个人隐私信息的泄漏
微信二维码扫描虽然提供了便捷、高效的互动营销信息分享，但是其安全性也存在一定隐患。很多不法分子利用二维码造假，在二维码中安插具有安全隐患的软件，致使很多消费者在不知情的情况下扫描二维码，最终导致移动终端的个人信息泄露，造成个人隐私权受到侵害。
2.财产安全受到威胁
随着微信营销的深入，微信支付的安全性问题也暴露出来。微信支付需要绑定银行卡，这便带来了很大的安全隐患，一旦微信被盗或者手机丢失很容易造成资金流失。同时微信红包的流行，也出现了虚假红包、暗藏病毒链接的红包推广等网络欺诈行为。这些都让微信客户的财产安全受到威胁。
（二）粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低 1.粉丝互动感知度低
微信“点对点”传播方式无疑是它的优势，但微信在营销方面缺乏有效的互动，这就直接制约了微信营销的粉丝感知度，特别是粉丝之间无法开展有效的互动，对粉丝的回应无法及时、快速的反馈，这与其他网络营销工具有很大的差异。目前，我国很多企业在开展微信营销过程中，由于不能及时回复粉丝的一些问题，使得微信营销平台的活跃度普遍偏低，导致传播效果大大打折扣。
2.微信平台推送信息打开率低
众多微信公众平台每天不断地推送各式各样的信息到用户的手机中，但是各种各样的海量信息满天飞，就像打开电子邮箱，瞬间被各类垃圾广告邮件塞满，会让打开手机屏幕的用户开始变得无所适从，不知道看哪一条好，即使有那么些有价值的信息，读者也无心阅读，因而很多用户对微信营销平台进行了屏蔽，打开率也较低。
（三）微信营销体系不成熟
当前，微信营销的有效性还在探索的过程中。微信营销与微博营销在本质上有着相同之处，即
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每一位用户都是潜在营销对象，商家通过更新信息向用户传播产品信息，树立良好的品牌形象。在整个过程中，传递构成了微信营销重要的价值链条。但是目前，微信营销还缺乏成熟的营销手段，导致很多商家在进行微信营销推广时，一般采取传统的推广手段，而用户对此已产生抵制心理。很多企业把微信当做移动微博，总是一味地在向客户传达信息，而没有认真的关注客户的反馈。这种缺乏人性化的沟通方式，极大的损害了用户体验，丧失微信营销本身具备的优势。
营销方式的不成熟令许多商家对微信营销信心不足。很多商家为了避免走弯路，希望先对微信营销的方式和技巧进行了解和研究以后再大力开展，这也是制约微信营销的主要因素。
四、提升微信营销的对策探讨
（一）提高微信营销安全性的对策探讨 1.健全微信营销法律法规
微信营销作为电子商务的重要模式，其发展已经是不可逆转的大趋势，这就需要国家将微信营销纳入到电子商务的重要内容之下，高度重视对微信营销发展的规范，特别是要建立有效的法律法规，使其步入法治化轨道。目前微信营销管理仍然属于“空白点”，因而国家应当将微信营销纳入到互联网管理的范围之内，特别是要将微信营销纳入到电子商务的管理范围之内，既要建立专门的管理机构，又要加强联系监管，这将有利于促进微信营销步入科学发展的轨道，特别是对于我国微信营销未来发展具有重要规范作用。
2.腾讯公司提高微信技术安全防范
腾讯公司要在技术上提供相关安全保护策略，保护微信用户的财产安全和隐私权。为用户提供登录保护、注册保护、消息过滤、关键词检测、文件检测、验证码服务、恶意二维码禁止打开、恶意URL禁止打开、财产安全风险提醒等技术的安全保障，高效识别、打击诱导点击假红包行为，同时针对所有用户进行分级安全策略防护，多项技术和专业的分析模型，实时监控微信使用的安全性，及时发现问题并告知用户，为微信使用提供安全防护，有效保障微信用户安全。
3.微信用户加强安全防范意识 微信用户在平常的聊天中，不要提及账号、密码等敏感信息。如不小心涉及了类似“帐号”、“密码”等敏感词，微信也会弹出内置的安全提示，提醒大家时刻注意。此举，既能防止不法分子通过套近乎建立信任，窃取用户个人财务信息；也能避免因为手机遗失，造成个人隐私信息被动泄露和财产安全风险。微信交友要理性，不要轻易相信陌生人。犯罪分子之所以能够轻易得手，往往是骗取了受害者信任，使其放松警惕，粗心大意，最终上当受害。
（二）提升微信营销互动性和阅读率的对策探讨 1.善于运用新功能和活动互动
随着微信的原创功能、打赏功能、评论功能上线,微信公众号运营者与粉丝互动的方式更加丰富，增加用户与平台间的交流，加强用户黏度。运营者要充分利用微信新功能，同时设计各种互动性活动，将线上线下营销结合起来，加强与粉丝的互动，在了解用户的同时也展示了自己，进而提高粉丝互动性，增加粉丝黏度。
2.提升内容质量
微信营销内容创新独特是在同质化现象显著的公众号运营中制胜的法宝之一。用可读性强、话题性强并且有趣味性的图文去吸引用户，避免使用大量无趣的、无价值的图文而妄图通过大批量的推送来增加公众号的存在感。若想赢得客户信任感，就得学会用心服务。以真实的内容打动粉丝，通过交流互动增加用户依赖性和信任感，这样才能建立一个良好的微信公众号，为之后的营销活动打下坚实的基础。
3.建立群辅助
除了微信公众号本身的互动外，我们应该学会借助一些其他的工具进行辅助。比如说建立QQ群、微信群，引导用户加入群，通过群的方式，辅助互动，培养用户。建立兴趣圈子，能很好的提高用户的粘度和互动性。同时让微信粉丝有归属感，知道去哪里互动交流。这样微信粉丝的活跃度自然会提高，文章阅读量也会得到很好提升。
（三）完善微信营销体系建设
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微信具有强大的LBS定位以及定位准确等功能。目前以微信的发展程度来看，其在互联网应用的地位已经不可撼动。因此，完善微信营销体系势在必行。微信营销体系的完善可以从以下方面入手：
1.企业重视微信营销建设
在企业营销战略当中，把微信营销纳入其战略中，还要设立专业的微信营销团队，制定系统、专业的营销策略；
2.重视微信营销人才培养
对于微信营销团队成员进行人才培训，不仅要引进社会化媒体营销相关的专家对其培训，还要训练团队成员对微信营销手段和技巧等的熟悉，形成一个系统的营销体系。
3.对信息频率进行优化
较多、过快的推送，很多时候会容易导致客户群对企业商家取消关注，而推送较慢，则会降低客户对其的关注，因此，在推送方面的频率应该把握得当，一般以两天一次为合适推送；
4.完善客户关系管理
系统微信营销主要是商家通过提供广大客户所需要的信息，从而对自己产品进行推广的点对点的营销方式，因此，在推送的过程中要注重时间、群体等，有针对性的对目标客户进行推送，这就要求商家要建立科学的客户关系管理系统，以此来代替传统的大面积相同信息的推送。另外，企业还需不断的完善客户关系管理系统来满足越来越庞大的市场。
五、瑞鹏宠物医院微信营销案例分析
2013-2015年，我曾经在全国最大连锁宠物医院（瑞鹏宠物医院）做过网络营销负责人，在那里带领着团队把微信营销从零开始，成功把瑞鹏宠物医院微信公众号“瑞鹏宠物医院”（现改名为“瑞鹏宠物集团”）做到行业领导者。下面来分享瑞鹏宠物医院微信营销案例。
（一）瑞鹏宠物医院简介
瑞鹏宠物医院成立于1998年，全国共有100多家直营分院，分布于北京、上海、广州、深圳、苏州、无锡、天津、长沙、南宁等地。服务范围涵盖：宠物医疗保健、美容造型、留置护理（寄养）、洗浴、SPA、食品及用品等。瑞鹏宠物医院是中国最大连锁宠物医院，也是中国宠物医疗行业第一个挂牌新三板的宠物医疗企业。
瑞鹏宠物医院拥有国内最庞大最专业的医疗队伍和最完善最先进的医疗设备以及国际先进的宠物医院管理理念。每年为几十万只宠物提供高品质的产品和服务，极高的接诊率和治愈率为瑞鹏积累了丰富的临床经验，使瑞鹏的业务水平和专业素养在业界享有极高的声誉。
（二）瑞鹏宠物医院微信营销的实施与效果 1.快速增加粉丝的实施及效果 在瑞鹏时，我们市场部经常有一句玩笑话，“3万包狗粮换3万狗粉。”刚进去瑞鹏宠物医院时，微信公众号的粉丝才2千多，如何快速增加微信粉丝是微信营销第一难题，为了快速增加粉丝量，策划了“关注有礼”和“转发有礼”活动。
具体实施：“关注有礼”活动是线下活动，把活动的主要内容制作成海报贴在医院门店门口显眼位置和卡台放在收银台，辅导收银员引导客户关注，告诉客户关注微信公众号有什么好处（送狗粮一包，还可以随时随地咨询在线医生，微信经常有优惠活动等）。“转发有礼”活动是线上活动，在微信公众号发起关注并转发即可到瑞鹏任何门店领取一包狗粮和享受一次5折洗浴优惠活动。活动发起之后，我们先要求公司所有员工都要转发本条活动信息到朋友圈，然后又把本次活动发布到各大论坛，引导网民关注转发，再把本次活动制作成广告图片，投放到网盟推广引导网民关注转发。
营销效果：“关注有礼”活动前后执行了一个多月，给我们带来了2.5万左右粉丝量；“转发有礼”活动时间只有短短一周时间，也给我们带来了5千左右粉丝量，而且“转发有礼”对我们品牌曝光有很大作用，根据门店反馈，这个活动执行之后，我们客流量增加了36%，增长主要是新客户。
2.规划好微信营销内容的实施及效果
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宠物行业在我国是一个新兴行业，很多宠主是新手，他们并不知道如何去养宠物，养宠物哪个阶段应该做什么。为了普及养宠知识，很好的宣传公司产品，加强与微信粉丝之间互动，把微信公众号内容规划为三部分：活动策划、养宠知识、宠物趣事。
具体实施：活动策划主要包括优惠活动、互动性活动和公益活动等，主要目的是提高粉丝活跃度，根据节假日、热点事件、宠物特点和业务需求有规划地开展策划活动。养宠知识主要教导客户如何养宠，因为我国目前养宠物大部分是新手，对这方面知识很缺乏，宠主们对这方面知识有很大需求。在养宠知识信息推广方面不能只是硬邦邦的文字形式，要采用多样化推广方法：图片形式、图文结合、视频、问答形式和猜谜语形式等。宠物趣事主要晒养宠奇闻趣事，养宠物的人比较爱分享和想知道关于宠物搞笑话题，而宠物又是天生若人喜欢：欢乐的二哈、逗比的金毛、可爱的泰迪„„我们采用多样化形式晒养宠奇闻趣事：活动互动（让宠主讲出自己的养宠趣事），制作视频（例如各种宠物拜年视频），热点事件炒作（例如直立行走的狗狗）等等。
营销效果：自从微信营销内容规划之后，我们的阅读率从5%提高到了10%左右（阅读量/用户量），转发率也从3%提高到了8%（转发量/阅读量），通过内容增长粉丝量从平均每天6个到35个左右。
3.提高微信营销互动性的实施及效果
刚进瑞鹏宠物医院时候，通过微信后台查看，发现有很多客户留言没有及时回复，很多客户提问都不是比较专业回答。为了加强微信粉丝体验感，提高粉丝活跃度和提升粉丝黏度，根据微信移动便捷特性，把微信公众号定位成“口袋宠物医生”。
具体实施：首先向公司申请调度两位从事多年宠物医疗一线工作医生做在线医生，然后把微信公众号定位成“口袋宠物医生”的定义通过线上、线下结合推广出去，对在线医生回复客户的及时性、专业度和转化率做绩效考核，把通过微信咨询到院客户的业绩给以提成鼓励。定期邀请公司内部各科专家做专题文章推广，塑造微信公众号的专业性。
营销效果：经过一个多月对微信公众号定位“口袋宠物医生”的宣传与推广，微信粉丝活跃度有了明显的提升：从一开始一天不到10条咨询量增长到平均一天90条，高峰期达到360多条咨询量；到院转化客户从0开始做到日均15个，高峰期到达到40多个客户。
（三）瑞鹏宠物医院微信营销的经验分析 1.让客户成为微信粉丝的方法
从消费者角度看，没有任何好处，我为什么要关注你，为什么要传播你，为什么要参与你?没有利益诉求，消费者是不可能向商家交换个人信息的。商家大多会以打折促销、派发代金券、发布优惠活动、抽奖、派送礼物等方式，引导并刺激客户关注微信平台。在瑞鹏宠物医院除了在优惠上给消费者好处，还根据消费者切身需求提供养宠知识培训、养宠问题解答和互动性活动，这样让消费者更加容易接受我们。
2.加强微信公众号影响力的方法
微信是在朋友圈内传播的，而第一批关注企业微信账号的，往往是企业内部人员。所以，微信的首次传播幅度，决定了微信公众号的影响力。换句话说，如果自己企业内部员工都没有积极参与、热情转发，企业微信营销就是空谈。在瑞鹏宠物医院，每次微信重要推广内容，都会要求全员工转发。传播只是前提，如果微信没有实在内容，也很难提高影响力。例如：瑞鹏宠物医院定位成“口袋宠物医生”，提供在线专业解答；微信推广内容根据宠主切身需求规划为活动策划、养宠知识和宠物趣事。
3.设置微信平台功能版块的方法
商家做微信营销的最终目的是商业价值的产出，所以，如果微信平台没有开通在线支付，不能实现在线咨询和在线订单。只作为商家新闻资讯、优惠活动的发布平台，这对于商家微营销来说意义不大。长此以往，自然会出现持续“掉粉”的现象。
微信公众号只要认证成功，就可以自定义菜单栏，在菜单栏里面设置相关功能入口。例如，瑞鹏宠物医院主要设置入口有：在线咨询、在线预约、微社区、APP下载、活动信息和门店导航等。微信菜单栏设置得越合理，越有利于微信营销活动和便利客户使用。
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出于系统安全方面考虑，不建议让微信订单和商家订单系统打通，这就需要设置专人专岗，负责跟进微信预订服务，及时回复微会员预订信息。通过以上这些工作，基本实现微信“营”与“销”的结合。
4.微信营销的核心内容是建立会员体系
微信营销的目的是拓展营销渠道，实现会员发展和积累。微信会员的实际消费是微信营销的最终目的。如何不掉粉，不流失会员，取决于微信平台解决“粉丝粘性”的能力。
解决“粘性问题”，各商家根据自身的业务形态，手段也多种多样，在瑞鹏宠物医院常用的方法有：会员积分计划、代金券发放计划、优惠券派送计划、礼品券抽奖计划、会员互动活动、会员优惠政策、以及积分兑换政策。通过以上方式，可以起到提高粉丝粘性、周期性唤醒消费的作用。
微信会员系统还应有相应消费跟踪、管理功能，便于商家综合分析各项数据，掌握消费者差异化需求，及时调整各类营销措施。
微信会员还应该与实体会员卡打通，彻底实现实体会员即时享受商家促销性优惠活动，同时创造微会员向实体会员转化的可能。微信会员与实体会员是辩证统一的关系，两者并不矛盾，只有做到这一点，微信会员的发展才会有意义。
结论
微信的流行带动了微信营销的兴起，微信营销具有众多互联网营销优势，给企业营销带来了便利，同时也存在微信营销过程中造成客户财产隐私安全风险，粉丝互动感知度低与推送信息阅读率低，微信营销体系不成熟等问题。针对上述问题，企业应建立完善的微信营销体系，明确合适的微信营销策略，利用多种形式加强微信营销推广技巧，在与用户互动时强化为用户提供个性服务观念，注重保护用户财产隐私等，进一步改进微信营销策略，让微信营销更好地服务企业，创造更大的价值。
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