2013.6行政组织学期末复习指导
一、考试说明
1．考试题型
（1）单项选择题（每题1分，共10分）
（2）多项选择题（每题2分，共20分）
（3）判断改错题（每题4分，共24分）
（4）论述题（每题15分，共30分）
（5）案例分析题（每题16分，共16分）
2.考试形式：开卷
3.答题时间：90分钟
二、复习提纲
（一）单项选择题（见复习指导书练习题）
（二）多项选择题（见复习指导书练习题）
（三）判断题
1、按照双因素理论，工作内容的吸引力属于保健因素。
2、电子政务的现实基础是现代化信息技术。
3、多功能型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。
4、人力资源开发的双重目标是提高学历，增加效益 。
5、对组织本身进行调整和变动，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程是组织发展 。
6、组织向精良化方向发展，属于组织功能简缩化。
7、衡量组织是否健全的主要标志是机构的设置。
8、组织设计的首要环节是确定组织目标和基本职能。
9、组织的纵向结构的基本问题是确立各层级之间的隶属关系。
10、认知是态度的动力或核心。
11、组织文化的主体是组织创建者。
12、由一定的心理活动所形成的倾向性准备状态，影响或决定同类后继心理活动的趋势或形成的心理机制是心理定势。
13、组织的信息管理是一个动态的过程，包括组织信息的收集、处理、转换和存贮等四个基本环节。
14、组织的基本要素是组织成员 。
15、目标管理最早应用于企业组织，20世纪70年代，又被引入到政府组织。
16、组织的信息管理是一个动态的过程，包括组织信息的分析、处理、传递和存贮等四个基本环节。
17、采用委员制组织体制的国家是瑞典。
18、在组织内，协调者通过与协调对象进行交谈来消除分歧、统一认识、增进感情，这种沟通方法属于谈话协调。
19、与组织生存和发展密切相关的具有全局性和长期性的重大决策，属于战术决策。
20、最早将“目标管理”引入到企业管理的是日本松下公司。
21、有压力源意味着有产生压力的可能性，到底是不是真的产生压力，主要取决于紧张状态。
22、组织内同级机构之间和机构内部各同级部门之间平衡分工、相互合作与协调的关系模式是横向结构。
23、态度通常是指个体对某一对象所持有的较持久、较稳定的综合性动机倾向。
24、在现实的冲突研究中，最重要和最容易被忽略的因素就是价值因素的不同。
25、任何一个组织体系的结构、过程、程序及主体的行为观念，都会直接或间接受到组织环境的影响。
26、组织的外部环境包括一般外部环境和特殊外部环境。
27、指出把冲突保持在适当水平的论点的是心理学家罗宾斯。
28、群体和团队最根本的差异是领导决策权。
29、巴纳德在20世纪30年代成为现代组织理论的奠基者，其提出的主要观点是社会系统论。
30、关键计划法与计划评审法属于综合平衡法。
四、论述题
1、员工个人解决压力的途径有哪些？
2、试述组织目标的功能？
3、试论述组织冲突管理的基本策略。
4、结合彼得·圣吉的五项修炼的内容，谈谈你对创建学习型组织的认识？
5、结合实际，谈谈目标管理的优点和缺点。
6、试述现代组织和未来组织创新的趋势是什么？
7、试述组织文化的形成以及组织文化建设的心理机制。
8、试述学习型组织的几种理论模型。
9、试述组织与环境的交互影响关系。
10、试述组织变革的主要内容。
11、试述组织设计的基本形式有哪些？
12、结合实际，试述团队建设的基本途径有哪些？
13、结合实际，谈谈组织激励的作用。
14、结合实际，谈谈影响组织凝聚力的因素。
15、试述组织决策的原则。
16、试述电子政务的功能有哪些？
17、试述组织创新的阻力有哪些？如何化解组织创新的阻力？
五、案例分析题。
第一题：
施迪闻是富强油漆厂供应科科长，厂里同事都知道他心直口快，对新发明新理论感兴趣，也常在工作里搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，是彻底的大锅饭平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5%当奖金，这5%是固定死了的，一共才那么一点钱。理论上是说要奖勤罚懒，干得好得多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看？不给你造反才怪呢！结果大伙基本上拉平，皆大欢喜。照说这奖金也不多，有啥好计较的？可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。”
最近。施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：“改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我到市管理干部学院参加一期中层管理干部培训班。有一天一个美国教授来讲演。”“那教授说，美国有一位学者提出新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。能影响人积极性的因素很多，最要紧的是工作的挑战性。照他解释，就是指工作不能太简单，还得有趣，还要给自主权，给责
任，要让人家感到自己有所成就。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，但工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说最无关紧要。”
“培训班办完回到科里，正赶上年末发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：大学生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。”我先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性。。。。。。。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标，最后才谈到奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙一样，都是那么多。可是，小李竟发起火来了：什么？就给我那么一点？说了一大堆好话，到头来我就值那么一点？得啦，您那套好听的送给别人吧！我不稀罕，表扬又不能当饭吃！
这是怎么回事？美国教授和学者的理论听起来那么有道理，小李也是知识分子，怎么就不管用了呢？把我搞糊涂了。
案例思考：
1、案例中所提到的激励理论，是指哪个激励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么因
素？能够起到什么作用？
2、科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根
据案例提示的情况，说出你的理由。
第二题：老而不废的“马路天使”们的群体作用
我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已经发生很大变化。全车间不算管理人员，工人有71名，其中66名实35岁以下的青年工人。他们虽然年轻，有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需补上这一课。
怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？
有一天晚上，我和车间的团支书王小云一起散步，顺便谈到这一问题。小王好像心不在焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的“马路天使”们。当我想提醒她时，她好像发现了什么秘密，高兴地说：主任，有了，七个，就是他们七个。她二话没说，拉着我的胳膊来到他们旁边，指着他们给我看，然后又把我推到僻静处，兴奋地说：主任你看清了吧？刚才我指的那七个人，都是我们车间这几年退休的老师傅。她兴奋地向我谈起了想法。
她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，现在下棋的兴趣把他们结合在一起，他们现在其实都有些孤独感，每天在家里做饭，带孙子，晚上才聚在一起，过去由于对他们重视不够，所以他们都有点怨气，退休后压根就不到车间去。如果能把他们请回到车间去，定期给青工现场指导，或者聘请他们做技术顾问，向他们咨询，不是好办法吗？
小王的一席话是我开了窍。为了把这项工作做细致，做扎实，我们拟定了一个计划，并由我和车间党支部书记负责向厂部汇报，由小王负责做好青工的工作。最后，我们采取了三个步骤：
第一，先利用车间团支部组织青年做好事，给每一个退休的老师傅做一个三合板的象棋盘，然后利用活动日送到他们各家，借此机会有意识地向他们请教一些技术问题，唤起他们对几十年工作环境的回忆。缩短新老员工间的心理距离。
第二，由车间领导出面“三顾茅庐”，先拉家常，再作检讨，然后试探口气，让他们逐步感到自己仍是归属于这个集体的，集体也认可他们。
第三，给他们送去有厂长签字的烫金封面的聘书，满足他们的尊重需要和归属感。事后，有位退休的老工人说：“只要厂里还看得起我们这些人，我们就是死了，这把老骨头也要为工厂出把力”。
思考
1．“马路天使”们聚成小群体的目的和原因可能是什么？
2．工厂是怎样补救性地挖掘退休工人的智慧资源的？
第三题：
为改变林业生产中长期形成的林木品种单
一、林业生产率低的局面，B县人民政府专门发文，要求全县人民大搞速生丰产林基地建设。为贯彻县政府指示，该县林业局立即召开局长办公会议，专门讨论建设丰产林基地的问题，与会的三位局长经过简单讨论，一致决定在该县某区沿江村建设一块面积达200亩的“泡桐”速生林基地。
沿江村有一片200亩的荒滩，这片滩地由于地势低，地下水位高，土壤碱性重，根本不适合泡桐的生长，针对这种情况，在局长办公会议的决策形成后，林业局的林业助理工程师曾专门向局长进谏，要求局长取消这个决定。
可是局长却无视劝告，一意孤行，坚决实施原决策。于是，林业局便利用省里下拨的林业辅助款，一方面从邻省购置树苗，另一方面从沿江村召集劳动力，从而正式开始了基地建设。经过一个月的奋战，作为“样板林”的泡桐速生林基地建成。
然而，至第二年春天，该基地的泡桐树苗却发芽满，长势弱。一直到夏天，由于基地的地下水位迅速升高，树苗开始大面积枯黄，至年底，树苗已死亡40%，而到第二年年底，该基地的树苗已经全部死亡。
案例思考：
某林业局建设速生丰产林基地为什么会失败？应该如何防范类似情况的发生？
第四题：
十年多前，日本的一家百货商店发生火灾。先是二楼售货员发现运货的升降机内货物起火，若及时采取措施，顾客完全按来得及疏散。售货员立即打电话给总机，叫总机执勤班员通知广播员广播，引导顾客疏散。广播员考虑到自己无权做这样的广播，转而请示部长，但部长、经理都不在。又想打电话直接请示总经理，却考虑到自己无权打电话给总经理。最后，广播员还是下决心去广播，但火势已经蔓延，致使烧死一百多人，造成了不可挽回的惨重损失。据此案例内容，请回答：
1、除了广播员患得患失的原因，有没有更深一层的组织上的原因？
2、如果你是总经理，你将对组织进行何种改革，以杜绝类似事情的发生？
第五题：
小王是刚刚毕业的大学生， 通过国家公务员考试进入了某机关。 初进单位他就
感觉到有些不适应， 原因是每到午饭后， 同事们就关在办公室里打扑克， 有时科室之间还会相互串门，好不热闹。 而小王恰恰不爱打扑克， 很长一段时间， 他都无法融入“扑克” 队伍中。 面对这种局面， 小王感到很苦恼。 根据以上材料， 用所学的相关理论分析小王的处境。
