北京西城区网络化管理的启示
启示之一：行政服务的集中办理到社会管理集中办理，这是社会服务功能又一次的整合。西城区在15个街道全部建立了公共服务大厅，在街道服务大厅里，民政事务、人口与计生、社会事务、残疾帮扶等7大类86项事项可一站式办理。今年4月挂牌运行的西城区综合行政服务中心，有30多个委办局进驻，能办理300余种事项，整合劳动、民政、计生、司法、残联、慈善、红十字会等17个部门的帮困帮扶职能，形成就业、助老、助残、助困综合服务救助圈。综合行政服务中心，其实是在原行政服务中心的基础上扩大了服务范围，把所有涉及群众需求的办理事项能够整合的全部整合进来，一方面保证所有涉及群众利益的社会管理服务项目在阳光下运行，服务态度与服务质量有了严格的保障与监督，提升了群众的满意度；另一方面，进驻综合行政服务中心的项目，严格按照办理流程、承诺时间，提升了服务效能。
启示之二：自助申请与网络化服务的推行在方便群众的同时也降低了行政成本。西城区综合行政服务中心是全国首个第三代行政服务中心，采用智能化的物联网、互联网等先进信息技术，把大厅、互联网、社区、自助机、手机和电视的优势融合在一起，实现数据资料共享，还有24小时自助行政服务系统，办事人员刷一下第二代身份证，就可实现办件指南了解、办事进展查询、办事预约及自助填报等功能。我们感触最深的就是整个服务大厅无处不在的智能化、人性化的服务氛围，群众从一进入服务大厅就可以用二代证进行查询、预约，在接受服务的时候通过双屏显示可以清楚的看到自己的服务项目的办理情况，同时可以直接在接触式屏幕上进行满意度测评。同时，通过互联网也可以实现查询、预约，部分项目也可以在网上申请与自助申请。
启示之三：社会管理服务延伸到社区，进一步打造便捷化的服务网络。打造“四大民生服务圈”，丰富公共服务内容。整合辖区养老资源，采取社区服务与居家养老有机结合、志愿者服务与专业服务有机结合、机构养老与居家养老有机结合的形式，建立以居家养老为中心的社会化为老服务圈；整合辖区医疗资源，依托15个社区卫生服务中心，78个卫生服务站、242支医、护、防全科医生服务队，打造了社区医疗卫生服务圈；依托2个社区教育学院、15个社区教育学校、255个社区市民学校，打造了社会化的教育服务圈。西城区政府近年来着力打造“全响应”社会服务管理格局，即由群众将诉求反映到政府，政府制定解决群众诉求的政策，分别由基层政府部门、社会组织将诉求政策落到实处，群众再响应政府号召的良性循环互动过程。
北京西城区网络管理在推进社会服务管理创新，与促进经济社会协调发展，加强和谐社会建设、社区建设，认真解决好民计民生问题等相结合，进行了有益的探索，值得我们借鉴。近年来，我市的行政服务工作不断提速增效，今年市委市政府提出了“更快捷、更便利、更低成本”要求，推进行政服务工作更上一层楼，应该说在服务理念、服务意识、服务效能等方面我市有更多的优势，在打造市、镇、村三级服务网络方面，我市也进行了多年的探索，取得了很好经验，但如何进一步整合社会资源，把政府的社会服务功能，与行政服务功能整合起来，打造“全面感知、快速传达、积极响应”的“全响应”社会服务管理格局，提升社会服务管理水平，这仍是值得我们研究的课题。
华润燃气魏春英
