美容院店长如何用人留人？ [导读]美容院店长作为美容院运营的核心成员，在美容院经营中扮演的角色是独一无二的。 美容院要想长久的存活下去， 其中很重要的一点就是对美容院员工的管理， 美容院店长应该 知道如何明智地用人留人。 一般来说，可以把美容院的员工分为四种： A、投入工作且有能力的 这种员工通过观察期的引导和磨合，会很快适应工作环境，充分发挥出自己的聪明才干，全 身心地投入到该职位的工作中。在此情况下，美容院店长应制定出针对该员工的培养计划， 并帮助其做出职业生涯规划，逐渐把美容院的发展等同于自己的事业。同时，此类员工也是 管理层接班人的最佳人选。 B、投入工作但无能力的 面对喜欢该职位但却因为能力问题无法取得高绩效的员工，店长应该侧重于工作技能的培 训， 甚至和该员工一起深入一线找出实际操作的不足和偏差， 因为现场培训和指导的效果要 远远强于事后的总结。 从另一方面看， 此类型的员工也许本身并不适合该职位的工作， 如有的美容师可能在与顾客 沟通方面不太精通，而更愿意往技术方向发展，这个时候，店长应及时调整其位置，扬其长 避其短，把最好的钢用在刀刃上，让该员工向 A 类型迈进。 C、不投入工作但有能力的 对于这类员工，店长应注意培养其忠诚度和向心力。有些员工具备取得高绩效的能力，但个 人发展愿望与志向可能与所在职位存在差异， 所以该类员工总是这山望着那山高， 只是把现 有职位当作通往高薪的跳板。如果一个企业出现太多的 C 类员工，那么则应该反思一下薪 酬制度、美容院日常经营或是员工管理是否出现了问题。 D、不投入工作且无能力的 也许此类员工本来就不应该进入到美容院中来， 招聘面试的目的是挑选具备任职资格又拥有 升迁潜力的人选， 如果是观察期后被鉴定为此类的员工， 则应该立即调动岗位甚至给予辞退， 即使是立过战功的开国元老也不能例外。 因为这种员工在工作态度和行为上， 会给其他员工 带来不良影响，甚至可能把有望晋级 A 类的 B、C 类员工拖到 D 阵营中来。 对于美容院来说， 也许更应该从招聘的源头控制美容院员工的素质， 那么美容院店长如何招 聘到合适的员工并留住员工呢？
1、员工的选聘： 1）优秀的业务技能：首先要有丰富的知识，专业知识尤为重要；不可由于美容师专业知识 不足，对产品及疗程的认识不够，掌握不了产品的特点和副作用，操作手法漏洞百出，而损 害了顾客的利益。 2）良好的道德修养：要有出色的文化素质、高校的思想觉悟，用心、用积极的态度和很好 的心态去面
对工作。 3）强烈的责任意识：在工作中美容师好比是：医生，要有医生的权威性；又好比是老师， 需要教客人点滴做起，在家居，注意保养事项，同时传播美容最新潮流；更像是朋友，和客 人像朋友一样，把好品质的服务和她一起分享。
2、员工行力规范的培养 1）肢体语言的培养：只有好的习惯才有好的结果，要培养美容师的亲和力，接待顾客时要 没带笑容、热情招呼、站位、邀请时用标准手势。 2）言谈的约束：通常，美容师与顾客打交道是为了让美容顾客进行消费，但要想长久留住 一位美容顾客，就要看美容师与顾客的沟通能力。美容师如果不懂语言艺术，就不可能与美 容顾客进行有效的沟通， 无法客观地了解美容顾客的想法， 也就找不出美容顾客进行美容护 理的原因， 这些原因往往是美容顾客皮肤出现的各种各样的问题。 如果美容师的语言和方式 得当，就基本掌握了谈话的主动权，美容师可籍此引导美容顾客的消费。 3）能力培养：在现实生活中，许多人能够把工作做好，却不知自己能够做好的原因到底在 哪里，企业要善于发现和培养新进力量，通过有针对性的培养，挖掘出员工潜在的能力，使 员工更好地为企业发展效力。
3、重视员工 一般情况下都是员工直接面对顾客， 管理者即使再有能力也没有用， 因为顾客所认识的通常 都是面前的员工，而不是主管。所以应该让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是 什么事情都由管理者来主导。
4、成立奖惩机制 现在员工流动比较大，老板留不住员工，尤其是优秀员工的离去，所以要健全和完善制度； 工资制度施行多劳多得，并且完善福利保险制度，使员工努力上进工作更有动力。
5、定期培训 员工教定期培训，并邀请技术骨干和业务高手协助讲习，训练内容包括一般实务，美容院的 发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等；素质提升，待客技巧、推销技巧、护理手法等，加强和巩固美容师的手法。
