“巾帼文明岗”服务规范
为进一步深化“巾帼文明岗”创建工作，规范行政服务，优化服务质量，提高办事效率更好地为群众服务、为企业服务、为社会服务，特制定本服务规范。
一、服务规范的内容
（一）工作纪律
1 ．工作时间确保人员到岗，有人办事，不随意串岗； 2 ．非工作人员在工作时间不得进入窗口服务区；
3 ．上班时间不在窗口吃零食、吸烟、打磕睡、看报纸、杂志（工作杂志除外）或小说（含网上小说），禁止玩电脑游戏以及进行其他有碍窗口工作或形象的活动； 4 ．工作日午餐禁止饮酒。经审管办领导批准，陪省外客人例外。
（二）办件规范
1 ．受理服务对象申请，除当即办件外，必须书面答复，按规定出具受理单、退回单、字办件通知单等；
2 ．工作人员受理服务对象申请后，必须立即输入“中心”审批系统； 3、对网上咨询和网上审批，必须按规定时间回复、办理；
4 ．要严格遵守办件承诺期限，及时完成现场踏勘或相关协调工作，严禁超期办理。
（三）政务公开
“中心”所有办理事项，均实行设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准开。行政许可的实施和结果，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私以外，应当公开。窗工作人员要认真落实政务公开要求，按规定向服务对象公开有关内容，接受相关咨询。
（四）服务态度
1 ．要主动热情接待服务对象。
2 ．接听电话时，必须首先讲“您好，勤州区行政服务中心xx 窗口”；对待服务对象，挤须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、外地人与本地人一个样接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
3 ．服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释圣面，不准推托、冷落、刁难、歧视。
4 ．服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则己
之，无则加勉。
5 ．服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，毛不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告审管办业务科。
（五）服务语言
1 ．工作时，服务用语要通俗易懂，提倡讲普通话。 2 ．接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字二明用语。 3 ．办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，戈还缺少XX 材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xX 规定，您的XX 不能办理，原谅”、“我这里办好后，下一个是XX 窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“请您对我的工作进行评议”、“您慢走，再见”等文明语。 4 ．禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“另哆嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“这表格不行，重填”、“你的记性真差”、“我就这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（六）服务仪表
1 ．本部门有制服的窗口工作人员必须着制服上岗，无制服的人员着装必须干净、整洁。不着过于花俏的衣服，不着无袖上衣，不穿超短裙，不穿拖鞋。
2 ．工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。3 ．女工作人员可淡妆，不披散发，不涂浓指甲油，男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。男女工作人员不染色彩艳丽的头发。
二、服务规范的管理
规范化服务工作在审管办的统一领导下进行，以审管办业务科日常督查和审管办工作人每日巡查为主要的管理方式。对在检查中发现的问题，要依据“中心”的有关制度，及时采措施加以解决。各窗口要按规范要求严格教育，严格管理本单位窗口工作人员，自觉执行规的有关要求。
三、服务规范的考核
服务规范是“中心”内部管理的基本形式，是实践“三个代表”的具体要求，是“中心运作的基本原则和基本要求。审管办根据服务规范的内容进行日常的考核与管理。 勤州区行政服务中心“巾帼文明岗”创建领导／J \' 摹打印卞义臀关闭材
