河池市第三人民医院开展“两优一创绿色工程活动实施方案
为深入贯彻落实温家宝总理在河池视察时的重要讲话，以全区深入开展“创先争优”活动为契机，结合河池市深入开展“城乡风貌改造”活动，紧紧围绕“山青水秀生态美”和“人杰灵气象新”的目标要求，进一步优化卫生服务环境，提升卫生服务水平，树立卫生行业新形象，创建和谐社会。根据河池市卫生局关于印发《河池市卫生系统开展“两优一创”绿色工程活动实施方案》的通知（河卫〔2010〕33号）和河池市金城江区卫生局关于印发《河池市金城江区卫生系统开展“两优一创”绿色工程活动实施方案》的通知（金卫〔2010〕35号）文件精神，医院决定在全院开展以“优化医疗卫生绿色环境，优化绿色诊疗服务，创建和谐绿色医患关系”为主题的“两优一创”绿色工程活动，为保证活动顺利进行，取得实效，特制定本实施方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大精神和十七届三中、四中全会精神，认真落实温家宝总理在河池视察时的重要讲话精神，紧紧围绕医疗卫生改革与发展大局，以“落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、增进人民健康”为目标，以“两优一创”绿色工程为主题，促进环境绿化、庭院美化、服务优化、医患和谐，树立卫生行业新形象，扎实推进全院各项事业全面、协调、可持续发展。
二、组织领导
组 长：黄宏坤 党委书记、业务副院长 副组长：王 敏 党委副书记、院长
吴胜君 党委副书记、纪委书记
成 员：莫丽娟 覃锦娟
韦定国 韦荣妍
黄浩流 莫薇薇 谭丽君 韦柳珍 吴坤芳 余永壮
领导小组下设办公室，具体负责活动的日常工作。办公室设在院党办，办公室主任由覃锦娟同志兼任，成员由林芳、莫琨琨、覃勇民同志组成，办公室联系电话：2302792。
三、活动内容
（一）优化医疗卫生绿色环境
1．继续深化整脏治乱工作。继续在全院范围内深入开展“整脏治乱，提升服务，创建优美和谐医疗卫生环境”活动，集中整治“五脏五乱”即“厕所脏、病房环境脏、公共环境脏、办公环境脏、集体宿舍脏，乱吐乱吸、乱涂乱画、乱扔乱倒、乱搭乱建、乱堆乱停”等现象，进一步转变医务人员工作作风，提高人员素质，提高服务质量，不断改善卫生面貌。
2．继续全面推进创建爱国卫生单位活动。继续以创卫为突破口，开展创建区级、市级、自治区级爱国卫生先进单位活动，年内医院将力争创建区级或市级爱国卫生先进单位；推动卫生医院创建活动，带动全院卫生环境的综合整治。
3．大力实施绿化美化工程。加大基础设施建设的投入力度，进行“四化”即道路硬化，空地绿化、诊疗用房亮化、医疗废弃物无害化，努力为群众提供一个整洁、卫生、舒适的诊疗环境。
（二）优化绿色诊疗服务
1．巩固完善新型农村合作医疗制度。配合上级部门加快推进全区“新农合”管理机制，进一步完善网络建设，积极推进门诊统筹制度，建立起统一的“门诊统筹、住院统筹”的补偿模式，适当提高基层医疗机构的门诊补偿比例。同时医院将根据上级文件精神建立一套自己的新农合管理制度。
2．加强公共卫生体系建设。一是完善应对突发公共卫生事件处理机制，强化卫生应急工作的管理。不断健全卫生应急工作制度体系，重点抓好突发公共卫生事件信息报告。组织实施卫生应急培训，加强卫生应急演练，做好突发公共卫生事件的医疗救治，提高急救服务能力。二是加强妇幼卫生工作。深入实施“降消”项目，不断降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风。加强产科建设，提高产科急救技术水平。
4.加快推进医改工作。加大医改工作力度，认真落实国家基本用药政策，积极配合上级加快推进基本医疗保障制度建设。
5．严格医疗机构、医务人员及医疗设备和医疗技术准入。强化开展全区医疗机构医疗服务质量整治活动，继续加强医疗核心制度考核工作，探索建立长效机制。
6．深入开展“医院质量管理年”活动、创建“平安医院”活动和开展“廉价医院”评比活动。根据医疗质量评比和检查标准，全面加强处方、病历质量的管理，加强医院行政管理、医疗技术技术人员业务培训工作，加强院内感染控制工作，不断改进医疗服务质量和水平。建立健全医疗医疗核心制度长效机制，努力解决群众看病难、看病贵的的问题，为群众提供价格低、服务优、有效的医疗服务。
7．继续狠抓人才队伍建设。一是继续建设人才小高地。紧紧围绕我院工作发展目标，在医院搭建一流舞台，创建一流条件，营造一流环境，吸引、聚集和培养一批高技能卫生人才。二是加强卫生队伍培训学习。重点抓好岗位知识更新、业务知识培训和能力建设，选送业务技术骨干进修培养。
8．建立健全“对口支援”、“万名医师支援农村”工作机制。一是选派优秀卫生工作者到乡镇卫生院进行技术帮扶；二是实施对口支援乡镇卫生院。通过“以城带乡、以城辅乡”“对口支援”的帮带活动，为乡镇卫生院提供环境改造、管理机制指导和技术支持。
（三）创建和谐的绿色医患关系
1．加强构建和谐医患关系。坚持以人为本，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，改变服务理念，为患者提供满意的医疗服务，对患者进行人性化关怀，提供人性化服务，不断提高医疗技术水平，畅通医患沟通渠道，用实际行动取信于民；树立良好的医德医风，严格执行操作规范，确保医疗质量不断提高；合理优化服务程序，为患者创造舒适的就医环境和就医流程；加强医患沟通，使医患关系更加趋于平等与民主；完善社会医疗保障体系，加快医院体制改革，从内部减轻负担，避免医院单纯追求经济效益。 2．建立健全医疗纠纷第三方协调制度。促进医患关系更加趋于平等与民主，保障医患双方合法权。
3．积极参加河池市卫生系统活动。深入学习实践科学发展观，贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神和温家宝总理视察河池重要讲话精神，通过参加活动，加强交流，增进友谊，充分展现我院好的精神风貌，展现我院多年来取得的成就，为金城江区卫生事业献计献策，进一步推动我区卫生事业向更高层次迈进，推动我区的可持续发展。
四、活动方式
紧紧围绕“两优一创”绿色工程这一主题，结合我院实际，深入开展“六比六看”活动，促进文明行医、优质服务，树立医院新形象。
（一）比品德素质，看宗旨意识是否增强。全院职工应牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨意识，想病人所想，急病人所急，积极热心、周到细致地为患者服务。模范落实首问负责制，服务承诺制，一次性告知制、限时办结制等工作制度，对群众咨询积极接受并妥善办理。杜绝冷硬横推、吃拿卡要现象，清正廉洁，积极参与专项治理医药购销领域商业贿赂工作，无违法违纪问题发生。
（二）比言行举止，看服务工作是否规范。在院内全面推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”为内容的规范服务。在岗位工作期间，尽量减少与工作无关的其他一切活动，专心致志地工作，不断提高工作质量，树立科室、医院的良好形象。
（三）比服务质量，看工作流程是否便捷。在工作中，做到能办的事情马上办，不能办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办手续和需要注意的有关事项，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务。在办理各种手续过程中，努力做到审查解答快、办理速度快、传递交接快，群众等候时间短、业务差错率低、群众满意度高。
（四）比服务环境，看软硬件设施是否到位。加强环境建设，努力营造文明服务氛围。明确服务规范化标准，各种制度规定悬挂窗口醒目位置，诚恳接受群众监督。切实改善工作条件，重视绿化美化和环境保护，确保科室、医院内外整洁、安全、有序。
（五）比公道诚信，看服务是否实现零投诉。倡导共建诚信服务体系，不断优化医疗卫生服务环境，把医院发展与优化服务大环境结合起来，与经济社会发展大局结合起来，积极参与各种诚信服务活动，为构建诚信服务体系，塑造医院诚信形象积极努力。认真落实医疗卫生服务信息公示等各项制度，公开服务项目信息，倡导透明办事，让群众满意。
（六）比满意程度，看社会各界的整体评价。积极参加群众性精神文明创建活动，做到有问必答，有求必应，有诉必帮，为广大人民群众切实解决实际困难和问题。严格遵守计生、综治和党内廉政建设各项规定，落实工作责任制，坚决杜绝责任事故发生，便社会效益和经济效益同步提高、协调发展。
五、方法步骤
（一）宣传发动阶段（2010年8月）
紧紧围绕“两优一创”绿色工程活动，组建活动领导小组，制定活动方案，广泛宣传发动，营造良好的活动氛围。
（二）组织实施阶段（2010年8月至11月）
1．加强教育培训，提高职工素质。通过举办培训班、以会代训、专题讲座、交流学习体会、理论辅导等形式，不断提高职工的理论水平；结合普法教育，积极开展卫生法律法规的学习，继续深入学习实践科学发展观和卫生职业道德教育，加强专业知识的学习与培训，不断提高广大医疗卫生工作者的素质。
2．提供优质服务，树立良好形象。大力弘扬胡锦涛总书记倡导的八个方面的良好风气，不断深化行业作风建设，创新管理方法，优化就医环境，提高服务质量。
3．开展争先创优，丰富文体生活。一是继续开展争创“文明和谐单位”、“文明和谐（科）室”活动，在全院开展争当 “十佳医生”、“十佳护士”等活动，营造“争先创优比奉献”的良好氛围。二是组织广大医务人员开展技能比武、业务考试、文艺演出、体育比赛等形式多样、丰富多彩、健康向上的文体活动。三是组织召开座谈会、经验交流会，交流经验，提高活动质量。
4．实施群众评议，强化社会监督。通过回访患者及其亲属、召开各类人员座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访、问卷调查等措施，使“两优一创”活动进一步得到落实。群众满意度达到90%以上，在全院开展“两评”活动。一是住院患者评议评价医院、科室、医生和护士，在患者住院期间，科室负责将评议评价医院、科室、医生和护士的评议表交给患者，患者按照表格内容填好后（无记名）自行投入医院专设的“两优一创”意见投诉箱（医院将专设意见箱挂在明显位置）。二是中层干部评议领导班子成员。“两评”工作每三个月进行一次，评议活动由院办公室组织。
5．认真开展卫生实践活动。按照巩固、创新、发展的“三个要求”进一步深化细化各项工作措施，切实办好为民健康的“10件实事”，扎实做好与“民生工程”的相关工作。积极开展“防范纠纷、从我做起”主题实践活动。着眼于构建和谐医患关系，着力于提高医疗服务质量，全面加强医院管理，突出抓好医疗安全管理，最大限度地避免医疗纠纷发生，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。
6．开展岗位练兵竞赛活动。以本职岗位应知会的基本知识、基本技能为重点，立足本职岗位，苦练基本功，切实提高服务技能，确保为群众提供优质高效的医疗卫生服务。按照实施方案的要求，结合工作实际，认真做好“服务先锋”、“服务典型”、“窗口服务明星”、“岗位业务能手”和“文明服务窗口”的推荐申报工作，用先进典型的优秀品德和过硬素质，带动全院卫生服务质量的提高。
7．继续深化整脏治乱工作。继续深入开展“整脏治乱，提升服务，创建优美和谐医疗卫生环境”活动，集中整治“五脏五乱”即“厕所脏、病房环境脏、公共环境脏、办公环境脏、集体宿舍脏，乱吐乱吸、乱涂乱划、乱扔乱倒、乱搭乱建、乱堆乱停”等现象，进一步转变医务医务人员工作作风，提高人员素质，不断改善医疗卫生单位环境卫生面貌，争创卫生单位。
（三）总结提高阶段（2010年12月至2010年1月）
对创建工作进行认真自评总结，发现有达不到标准的方面，要及时整改，补缺补差。争创领导小组将不定期地组织人员进行检查、督导和明察暗访，发现问题，限期整改，不断推动争创活动健康发展。
六、加强组织领导，确保各项任务落实到实处
（一）加强组织领导。要切实把“两优一创”工作摆上重要议事日程。从落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、增进人民健康的总体目标出发，将各项任务和要求落实到具体工作中，形成强大的工作合力。
（二）突出工作重点。要将社会主义核心价值体系教育融入文明和谐行业创建活动的全过程。要从广大群众迫切需要解决的热点、难点问题入手，把创建活动和解决群众的实际问题结合起来，吸引群众广泛参与，形成“活动人人参与、成果人人共享”的良好局面，推动各项工作取得实效。
（三）加强督促检查。不定期深入各科室进行明察暗访及调研活动，分别对创建工作进行督促检查，并将结果随时在全院通报。
（四）各科室要按活动的各项要求，及时落实并广泛发动。为让“两优一创”绿色绿色工程活动真正达到“全覆盖、全员参与”的目的。同时要以信息形式，及时宣传上报在活动中的创新经验以及工作成绩，真正使全院“两优一创”工作扎扎实实开展。 河池市第三人民医院 2010年8月6日
