（一）、作为培训老师应具备什么样的条件？
1、具有一定的文化底蕴；
2、条理性、系统性、总结能力强
3、表达能力强且清晰、生动
4、积极、乐观
（二）、培训讲师应具备的心态有哪些？
1、坦然接受自己的失误、错误。
不要对自己的失误、错误耿耿于怀，要允许自己犯错，要认识到错误可以鉴证我们的进步。犯了错误，不要试图掩盖，真实才最有魅力。不要追求完美，往往越完美的东西越没有生命力。追求完美会限制尝试的脚步，也会增加心理压力。
2、要学会欣赏每一个上台发言的人，学会欣赏周围的人，善于发现、挖掘别人的闪光点，
会给别人一种正面导向，也会让自己进步更快。
3、不要把着眼点放在如何突出个人风采、个人形象上，而要放在如何能让听课者听得更
明白上。越是追求个人形象，越不容易保证学习质量，个人形象也就越不容易树立。
4、要勇于接受别人的批评。
希望得到别人认可、称赞是每个人在做每件事后都有的一种心理，但如果只能接受到认可、称赞的信息，就会影响进步的速度。为了让自己进步的更快，我们提倡直接的批评。所以，要求我们要勇于接受，乐于接受别人的批评，别人批评不代表不认可，让我们做这项工作本身就是公司对我们的认可。别人指出我们的错误是我们和企业融合的一个过程，那些对我们提出批评的是我们最亲近的人，错误可以鉴证我们的进步，是我们进步的阶梯。所以，要把着眼点放在怎样让自己更快进步，而不是别人的评价上。
（三）、如果你是讲师你如何整理教案？
1、整理教案的目地：
1、为新老师讲课提供教学平台，使新老师成长更容易。
2、稳定教学质量，不会因老师的人为因素使得课程质量受到太大影响。
如：对于一节课，不同老师可以体现出不同的风格（有的老师沉稳、理性，有的老师
活泼、幽默）或不同的讲课技能（语言感染力、语速等）但对主题的把握（对话题能分出轻重、对每个话题把握关键点）上不应有差异，让员工获得的信息不应有差异。 注：对教案的完善是保证课程质量的关键。
2、整理教案的注意事项：
1、条理脉络清晰，语言精炼准确。
2、内容要详尽。如：列举的小故事、案例的具体内容、话题之间的过度衔接内容、对案
例的点评等都要体现出来，便于他人和自己日后的借签。
3、讲课过程中采用的一些形式（如：现场演示、看光盘、让员工讨论等）都要在教案上
体现。
4、整理要及时，否则讲课中出现的一些灵感和对细节的处理会被忘记。
（四）、讲课中几种常见问题的处理。
1、员工发言中，讲到有悖于理念的或是信誉楼不提倡的行为时，老师要及时纠正，明确
正确答案，不要因顾虑发言人的面子而给员工造成误导。
2、员工发言中有因个人理解的原因说得不够准确，或因紧张发言不流畅时，往往会使发
言人不好意思。面对这种情况，老师应该做到：
1、要接受这些缺陷，不要认为这些缺陷破坏了完美，影响了课程质量。其实，正是这些缺陷使整堂课更为真实、生动；
2、不要试图掩饰这些缺陷，而是从中发现美、挖掘美，并把这些美大大方方地展示给大家，引导员工变挑剔为欣赏，让员工学着去发现别人优点。
3、员工提出一些问题或困惑时，能当场作答的一定要给出明确的解释和做法，从员工心
理上起到疏导作用。切记：讲课是为了给予员工方法，不要只做空洞的说教，“道理配合着方法走”。如果员工提出的问题涉及到商品部一些具体的规定措施，老师当场无法回答，应和员工讲明：“现在不能给出明确答案，等与相关人员沟通后，再答复员工。”课后一定要及时与相关人员沟通，再回复员工。老师是问题的解决者，而不只是倾听者。
4、当课堂秩序出现混乱时，老师一定要提醒员工维持秩序，老师有责任提醒，要让员工
懂得尊重老师，懂得尊重发言人。
5、当发言人跑题时，老师要及时打截，不能因照顾一个人的面子，却浪费大家的时间，
措词要委婉。
6、老师讲错内容时，如当场发现的，要及时更正，当场未发现的，在下节课一定要予以
更正，老师勇于承认错误是老师应具备的风采，且越是能坦然面对不足，别人越会尊重你，自己心里越轻松。
7、出现冷场时，可进行清晰的引导或点名让员工发言。
8、对业校课上发生的不规范行为，不仅只是提醒。如果提出了要求，除公开讲给大家后，
随后跟上检查，保证执行效果，坚持一段时间后，形成习惯了，再放松，如：员工维持教室卫生的问题。
（五）、讲课应注意哪些？
1、要求条理清晰：
①、每个话题开始时，要先明确主题内容；每个话题结束后，跟上总结。
②、如要接连说明几个问题或几项内容时，用
1、
2、3表示，而不用“首先”、“然后”、
“再有”等表示。
2、引导发言时，提出的问题要具体，且是值得大家思考、能为主题服务、且方便大家发表
意见的话题。
3、讲课时，当现在讲的内容和以前课程中的内容类似时，可重复引用以前课程的内容，
这样做的好处有两个：一是保证了同样内容先后出现时的说法一致；二是强化后更能加深员工印象，“3+7法则”。
如：在讲课时，凡能联系到相关规定的，可重申一遍原规定内容；凡能联系到相关
通报的，可将通报内容读一下，这样更能让大家重视、信服。
4、老师要善于营造轻松、愉快的课堂气氛，把轻松愉快的感觉带给员工们：
①、眼神要温和，且与听课者保持交流；面部表情要柔和自然，或面带微笑。
②、语言要轻松，幽默。措词要具亲和力：如用“咱怎样怎样”表示，而不用“你怎样
怎样”表示；用“给我怎样怎样”不如用“给大家怎样怎样”表示。即使讲一些员工不当行为或给员工们做一些提醒时，语气、措词也不要太严肃，轻松的语言更能让员工接受；当讲诉员工辛苦时也不要太沉重，要帮助员工们培养以苦为乐的心态。 ③、通过一些形式调动员工积极性，活跃气氛。
5、吐字清楚，语速不易快，要把每个字送到听者耳朵里；语气语调有轻重缓急，抑扬顿
挫，要表达出相应的感情色彩，尤其在讲小故事时，要生动、活泼。
6、语言要实在、精练，让听者感觉亲切，有说服力。
7、讲课时要自信大方，挺胸收腹，手势不可过多，且不能高过肩部。
8、讲课老师没必要把所讲的内容都背诵，因为投入精力太大，对于一些非关键内容可以
不用背过，如宣读制度、惯例提醒内容、通知等。
经理问答：作为见习经理应如何尽快进入状态？
因为你是经理，所以你必须比主任更优秀，至少在你的主任没有成为经理以前应该是这样。更高的职务对人当然会有更高的要求，经理比主任要高一个级别，因此经理也必须要比主任有更高的素质。作为见习经理，多看看《理念集锦》，多看一些管理书籍是非常有必要的。我经常给主任们讲：如果有些道理你根本不明白，要想做好是很难的，至少没有懂了再做做得好、进入快——我想这是见习经理尽快进入状态的一个基础。
一、尽快实现角色转换。
经理和主任的角色不同，主任干工作身体力行的多，经理干工作培训检查的多。刚提经理时每个人都会有一些冲动，自己终于得到了公司进一步的认可。但各方面的压力也会随之而来，其一，毕竟没有经验，对能否胜任新的工作或多或少都会有些担心；其二，商品部里有一些主任的资格可能比自己更老，能否让他们信服也是一个问题；再者，老经理可能干得很好，自己能赶得上人家吗？等等等等。因此，能否及时的调节好自己的心态，冷静地面对各种问题，有计划、有步骤地进行各项工作，是见习经理尽快进入状态的关键。
二、先从业务入手，而且要尽量深入细致。
经商商品是第一位的，因此围绕商品而进行的业务工作也是经理的第一要务。见习经理应先了解商品部的定位，以及商品部所辖各个柜组的定位。然后着手了解每个柜组的商品结构，明确每一类商品的经营思路。至此见习经理可能会有豁然开朗的感觉，明白了柜组卖什么，也明白了如何去经营这个柜组。在这个过程中，我曾经告诉主任：“你可以把我当成你的见习主任，就像交接一样告诉我你的每一类商品是按什么思路经营的”，这种模拟交接述职的形式收到了非常明显的效果。在了解商品结构的过程中，仔细的分析一下柜组的销售一览表能够更好地把握各类商品的主辅关系。
接下来，可以去熟悉柜组的具体商品，学一些共性的商品知识，至少应该知道每一种商品应包含哪些商品知识，应如何去给顾客介绍。能清楚地知道柜组有什么商品以及他们的特点、功能、款式等是很有必要的。在熟悉商品的同时，可以翻看一下数量帐，了解各种商品的进价及进货渠道，了解他们的大体销售趋势。然后可以了解一下行业状况，柜组下一步的发展思路，主要商品的缺货标准，库存结构状况等业务内容。
在以上过程中，见习经理可能有很多东西不明白，有很多知识需要现学，这时，主任和老员工都是我们的老师，他们懂的比我们要多，掌握得比我们要好。因此，放低姿态，虚心向他们学习非常必要。只要有不明白的地方就应该向我们的老师请教。
接下来，应该去多转市场、多考察。只要主任出差都应该尽力跟着主任一块儿去，了解一下在这一领域应如何和供应商谈，如何进行业务操作。同时熟悉一下市场情况，了解一下商品情况。在出差的过程中也应该多和供应商交流，向他们请教一些问题，了解一下行业趋势等。只要一有新经理去，有一些供应商就开始担心政策会不会变，合作思路会不会受影响。因此，在和供应商聊的过程中设法消除他们的疑虑也是很有必要的。
总之，业务是见习经理的第一要务，是核心工作。业务了解得越深入、越细致，以后的经营就会越轻松，指导起主任的工作就会越发自如。
三、管理上要有发现问题的眼光，并尽快拿出解决措施。
见习经理在日常巡视的过程中，应该仔细观察，善于发现细小但不可忽视的问题，对问题不能视而不见。作为经理就应该具有发现问题的眼光，并尽快拿出解决措施，或者给主任、员工提出来，强化意识，或者作出新规定，以制度的形式解决它。
制度执行、纪律方面出了问题容易识别，商品部氛围、员工心态有了问题也应想办法去改善和解决。没有什么是不能改变的，关键是政策和措施是否得当。当然，一旦作出规定就要严格坚持下去，再好的措施不能坚持下来也是不行的。
四、要养成勤思考、勤总结的习惯。
我们不可能把每一项工作都干得十分完美，出现一些问题也是很正常的，况且见习经理还缺乏经验。但是，我们一定要及时地总结经验和教训，让经验指导我们把以后的工作干得更好，让教训提醒我们不让同一个错误再犯第二次。这样每干一项工作，每经历一件事才是我们真心的受益之处，这样我们的进步才会更快。
每一任经理和主任都应该努力搭建一个平台，以求自己的继任者在自己的基础上进入更快，水平更高，我想这是信誉楼业务和管理水平不断提高的一个关键。我经常给主任们讲：“如果你干得很出色，但当你因某种原因而调离自己的岗位时，你的下一任不得不重新去摸索，那么你不是一位优秀的主任，因为你把自己过来的宝贵经验和教训都浪费了······”。
五、多征求下属的意见、多和员工沟通。
因为我实在无法保证我所说的每一句话，我所做的每一件事都是正确的，我也无法保证我能发现每一个问题，而且我想把工作干得更好，于是我不得不经常性的让下属给我提意见，我不得不呼吁员工们多提宝贵意见。我真的认为下属有意见不说出来，我就无法把工作干得更好。也正因此，员工们都说我很民主。有些意见主任和员工们不好意思提，但表情上或多或少都会有所表露，只要我一有察觉，我就会主动找他们，让他们把意见说出来。
有很多事情以讨论的形式作出决定会更容易让他们接受，定期或不定期的组织主任或员工公开讨论商品部存在的问题，让员工们放开了去给经理提意见和建议，我用实践证明这是一种非常有效的形式。每讨论一次都会发现一些没有意识到的问题，都会产生一些新的思路，对我的工作促进很大。
“世上无难事，只要肯沟通”，这句话不知是谁说的，但我听过很多遍。多和员工沟通对员工本人有益，能促进员工工作的改进，心态的调整，同时对柜组、对商品部、对经理本人也有很多的好处。多和员工沟通能促进见习经理尽快进入状态。
六、多和其他经理沟通。
信誉楼的经理们都很能干，每个人都有自己独到的一面，多和其他经理沟通，借鉴他们好的做法能尽快的缩短自己成长的历程。
最后，我想说一点，我曾看过一句话：新官上任三把火未必是件好事，经理人要有萧规曹随的雅量。我想，新官上任以后，如果不顾实际工作效果，而刻意去追求那“三把火”确实不是件好事。作为见习经理也不应该追求标新立异，就是要和老经理不一样，以显示自己的才华和功绩，能让原来的好思路很好的延续下去也是见习经理的功劳一件。当然，不同的人有不同的思路，当新的想法确实能进一步提升工作效果时，也应该毫不犹豫大胆付诸实施，即使经过尝试有失误也不必太在意，没有因为大胆尝试而撤职的，只有因不敢尝试而下来的。
培 训 部
2012年8月31日
