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超市店长应具备的能力
一、店长角色认知
1、对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；
2、对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；
3、对员工——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。
3、对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。
二、店长素质要求
心理素质：
（1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
（2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长
（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。
（5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。
（6） 责任感：店长被委托了若干名属下员工及XX万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。
（8） 归属感：热爱工作、团体、把门店当成另一个家，这是作为店长的原点。
（9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。
三、个人能力：
（1） 思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。
（2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要
（3） 领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员工的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。
（4） 指导力：能够正确指导员工“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让员工达成业绩的原点。
（5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。
（6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。
（7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理。
（8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
四、专业知识：
产品知识——常规性产品、每季产品知识
服务技巧——服务标准、优质服务技巧
销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧
陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准
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财务知识——基础财务知识、公司帐务要求
作为“工作管理者”容易失败的原因
（1） 没有独创理念
（2） 无法掌握情势的变化
（3） 无法思考又欠缺果断力
（4） 无法得到相关部属的协助
（5） 无法完成日常业务
（6） 无法如期完成计划
（7） 无法圆满地授权
（8） 和部属接触不足
（9） 无法掌握部属的心态
以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然。
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