品质专员竞岗演讲稿 新思想 新技术 新服务 新价值 内容纲要第一部分：品质管理名词解释 第二部分：品质专员日常工作重点要点分析 第三部分：水墨澜庭项目现场品质提升分析 第四部分：品质专员现阶段品质重点工作安排 第五部分：分公司后期品质管理计划与安排 第六部分：个人竞岗优势 新思想 新技术 新服务 新价值 第一部分：品质管理名词解释 新思想 新技术 新服务 新价值 1.何为品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a.有用性 b.安全性 c.舒适性 d.依赖性 引言
2、何为管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划 实施的自身活动。
3、何为品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合 产品的一切手段。 新思想 新技术 新服务 新价值 第二部分：品质专员日常工作重点要点分析 新思想 新技术 新服务 新价值 常规性工作的安排 1.分公司品质会的召开 每月最后一个工作日16：00召开项目品质 分析会，并形成会 议纪要 2.文案管理 每月4日对岗位质量记录进行汇总存档，并进行自查工作 3.培训管理 每月组织2次服务中心管理体系培训，形成培训记录，并进行 考核 新思想 新技术 新服务 新价值 每月计划性工作的执行工 作 计 划 的 确 定 工 作 1.每周周日前完成本周工作总结及 下周工作计划的拟定工作； 2.每月3日前完成上月项目巡检总结 分析报告； 3.每月2 日完成本月 ； .每月2 日前完成下月工作计划； .每 12月 前完成本 工作总结及 工作计划的拟 定工作新思想 新技术 新服务 新价值 品质督察工作 1.对分公司各个项目的督查工作 根据营运管理部内审计划并结合分公司现场实际情况提前两天做 好项目督察工作。其督导主要包括： （1）体系执行情况； （2）组织架构与团队建设； （3）管理流程与制度执行； （4）现场业务管理状况； （5）与顾客沟通客户服务状况。 新思想 新技术 新服务 新价值 2.对分公司各个项目管理现场的巡检 根据分公司巡检计划并结合项目实际提前两天做好项目暗访监约工作。 其主要内容包括： （1）各个项目的风险管理及规避情况； （2）项目内部管理； （3）文档信息管理； （4）客户服务管理； （5）设施设备管理； （6）护卫安全管理； （7）环境绿化管理。 新思想 新技术 新服务 新价值 第三部分：水墨澜庭项目现场品质提升分析 新思想 新技术 新服务 新价值 内部管理提升---内审 1.组织架构与团队建设的持续与稳定 2.现场工作人员主动服务意识的提升（一线人员） 3.目前现有管理制度与流程的坚决执行 4.别墅项目体系文件的梳理 5.现场标识的制作完善（规避风险展示形象） 新思想 新技术 新服务 新价值 对外形象的展示---第
二、三方审核 1.自身定位明确（与甲方的身份是平等） 2.与第三方对接流程的梳理（规避不必要的责任） 3.主动沟通与有效沟通全面进行（地产与业户） 4.不断挖掘第三方客户的潜在需求 5.争取超越客户的期望值 6.进行必要的公关活动（第三方审核时产生亮点） 新思想 新技术 新服务 新价值 第四部分：品质专员现阶段品质重点工作安排 新思想 新技术 新服务 新价值 1.熟悉及掌握公司体系文件 2.学习公司总部及分公司品质管理工作规范 3.了解及熟悉分公司项目现场及团队建设 4.进行分公司标准化体系的搭建工作 5.依照公司管理体系进行品质监约 6.顾客信息资料的监控 7.顾客满意度调查计划的制定 8.年度管理目标的确定新思想 新技术 新服务 新价值 第五部分：分公司后期品质管理计划与安排 新思想 新技术 新服务 新价值 分公司品质管理模式的定位 1.系统管理方法的确定 2.项目过程管理的监控 3.分公司三级检查制度的建立：公司月检、部门周检、班组日检 新思想 新技术 新服务 新价值 持续性工作的开展 1.日常工作的开展 2.品质工作的开展 新思想 新技术 新服务 新价值 第六部分：个人竞岗优势 新思想 新技术 新服务 新价值 1.能力素质：具有良好的沟通能力及团队合作精神、有较强的计 划能力、有良好的亲和力 2.培训经历：拥有 ISO 9001质量管理体系系列标准培训经历 3.资格证书：通过培训考核获得了内审员证 4.学历：拥有物业管理专业基础知识教育背景 5.工作经验：在分公司项目工作的经历可以让自己更快融入到品 质这一岗位 新思想 新技术 新服务 新价值 感谢您的聆听！ 感谢您的聆听！ THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! 欢迎登陆“之平管理”企业网站： 欢迎登陆“之平管理”企业网站： W W W.Z P M G .C O M 新思想 新技术 新服务 新价值
