职位任务-Task
2前台服务员每日工作流程
说明：前台服务员每日工作流程包含了早班和夜班服务员的工作流程。
步骤-Steps
1.岗前准备
标准-Standard
提示-Tips
提前到岗，整齐着装 注意仪表仪容
阅看《前台交接班记录表》和前台各类记录本
A、复核各类移交物品和票据
佩带工号牌 可淡妆上岗
《叫醒记录本》、《借物登记
本》、《预定本》、《前台交接班记录本》等
2.接班
B、仔细阅看特殊交接内容
查看PMS系统中房态和流量 交接事项确认无误后，在《前台交接班记录表》上签字
3.提供前台服务
主动问候来往的客人 按客人需求提供服务 客人消费、预付款入系统 客人预定或入住信息输入系统 离店客人及时封帐
查询PMS系统应交款项与前台现
金、信用卡消费凭证一致 随时查看流量
查看应到未到客人的保留时间 查看在店客人余额
对余额不足或有欠款的住客房催缴预付款
面带微笑，目光注视 严格按标准执行服务流程 《收银员交款报告》中显示的帐目应与前台现金（除备用金外）相符
客人预定或上门入住时，及时作出回应
做好到店前的确认工作
4.关注PMS系统
5.催缴预收款
前台服务员每日工作流程 (续) 步骤-Steps
6.交班 标准-Standard提示-Tips
按标准执行日审或夜审
清点、移交相关物品和票据
重要事项做好移交记录
填写《前台交接班记录本》交接
事项经接班人确认无误 重要事项口头重复交接
7.夜班注意事项 开启酒店店招
跟踪或处理特殊情况的房间
A、20：00时，联系余额不足的
无行李或少行李房间的客人，
必要时作欠款离店处理
B、21：00时，致电DND，防止客 处理结果记录在《前台交接班记录本》
处理结果记录在《前台交接班
人发生意外
记录本》
夜间安全工作
A、备用金安全存放
B、现金抽屉上锁,钥匙随身
携带
, 前台只留少许备用金
引导客房夜班做好夜间安全和大堂区域卫生
