用文化塑造品牌
“云桂山高泷江水长，人民医院百花飘香，天使含笑春风荡漾，人民的安康记在心上”。走进市人民医院，鲜明的特色文化如春风般扑面而来：巍峨的大楼和淡雅的主色调让人神清气爽；“精诚仁和、敬业奉献、人本济世、服务社会”的医院精神，让人肃然起敬；别致的院徽“平安鸽”让人倍感温馨亲切，代表着对患者的真诚祝福，祝福所有被病魔困扰的患者早日康复、平安出院„„
逐鹿医界，何以跻身主流问鼎群伦？竞争当代，何以运筹帷幄直面挑战？市人民医院领导班子认为，优秀的医院文化乃制胜之道。他们认为医院文化就是在实践基础上的理论升华，是由理念牵引、组织氛围、领导示范形成的创造性管理，要用“理人”的艺术来科学的“管事”。在医院文化中，用文化塑造品牌应该放在首位。尽管近年来医院有了长足的发展，但市人民医院最大的财富不是有园林式的建筑和贵重的设备，而是要在本市乃至粤西地区树立起自己的品牌，让患者认同人民医院的文化，赞赏医护人员的医德医术，喜欢人民医院的环境。
科学的决策源自高瞻远瞩的领航人。院长黄俭对记者说：“十年树木，百年树牌，一个成功的品牌，必须做超前的策划，”他带领医院领导班子提出“强化树形象、努力创品牌”的要求。在医院的整体构建上，注重形成具有医院特色的医院文化。在技术创新上，强调以特色取胜，
不断提升技术核心竞争力。经过多年的发展，医院形成了“重点专科突出，技术专长明显，综合实力强劲”的技术优势，儿科、呼吸内科、肿瘤防治中心和泌尿外科重点特色专科医疗技术水平在云浮市具领先地位。在本市和云浮市内享有盛誉，甚至领跑粤西。在服务品牌上，医护人员面带笑容、态度和蔼，细心的患者会发现，现在的市人民医院通过重新调整门诊布局，改变了工作流程，缓解了患者交款排队现象，同时在院内设有固定的导诊咨询员，引导患者挂号、拿药交费、办理住院手续，还指导患者根据病情选择相应的主诊医师，讲解就诊程序和就诊后的注意事项；与省级医院挂钩合作，聘请专家来罗，返聘离退休专家定期开诊，做好“传帮带”，保证了就诊质量。
“亲情服务”也是市人民医院开展的特色服务之一。他们在医护人员中开展了“多一个问候，多送一个微笑，多提供一次方便，多奉献一点爱心”的活动，开展亲情服务、人性服务、延伸服务，向住院患者发放宣教卡、出院回访卡、健康咨询卡；患者出院后进行电话随访，入户走访，使医患之间架起了一座“连心桥”，特别是开展术前心理辅导，使即将走上手术台的患者放下压力，以平静的心态接受手术。该院每年有大量的人员前来体检和就医，受到了病人的高度赞誉。
用文化凝聚员工
医院要发展，员工的凝聚力非常重要，但凝聚力靠什么形成？单单靠高工资，高福利行吗？事实证明，靠高工资和高福利留下的员工往往不是最优秀的人，最优秀的人有更高层次的追求，这种追求只能靠事业
的平台，靠个人的成就感和优质的医院文化所赋予。人民医院党委书记、副院长张清荣坦诚地说，建设优秀的医院文化，必须用超前的眼光发现文化，用职工的力量发展文化，用社会的参与创新文化。
为了丰富文化内涵和底蕴，医院专门拟定了推进医院文化建设计划。他们先后制定了启动医院文化建设的有关章程，树立一个医院精神、呵护一支院旗、维护一个院徽、建好一个职工之家，确立了“精诚仁和、敬业奉献、人本济世、服务社会”的医院精神和“社会效益第一，优质服务第
一、救死扶伤第一”的服务理念及“诚信办院、服务立院、科技强院、人才兴院、文化熏院、环境美院”的治院方略。
服务理念有了，治院方略有了，文化内涵有了，怎样才能得到员工们的认可，怎样才能得到员工的理解、接受并时刻铭记于心？他们的做法是：
强化对医院文化认同。市人民医院将院徽广泛应用于办公用品、医院各种标识上，使医院文化的表述语潜移默化地让员工思想中认同、行动中执行、养成中贯彻，形成强大的凝聚力。及时发掘员工的好观点、好方法、好经验，广揽博收、兼容并蓄，把软文化当硬功夫来做，把虚事当实事来办，把无形资产变成有形资产，把亮点变成亮面，把职工有效地凝聚在先进文化的阵地上。每年年初一，院长带领班子成员向值班的人员拜年。为每月过生日的职工送礼物和生日蛋糕，送上医院领导的祝福„„真情感动了每一位职工，他们由衷地表示只有努力工作，才能回报医院的深情厚谊，全院职工的凝聚力有了空前的提高。
通过对院徽认识、认知、认同活动的开展，“平安鸽”已经深入全院干部职工的心中。今年２月一位员工发现国内某“医疗科技网”的网站标识与“平安鸽”非常雷同，立即报告医院办公室。经过交涉，该网站承认“借用”了市人民医院的院徽“平安鸽”，表示道歉后立即撤下。
积极推进文化建设。医院成立了自己的篮球队、合唱队、舞蹈队等组织，常年坚持开展活动；坚持每年举办一场文艺汇演或“健身杯”运动会 轮流举办，一年举办文艺汇演，下一年举办运动会 ，已经坚持了１７年。在业余时间还经常开展歌咏、篮球、钓鱼、戏曲、舞蹈、健身、绘画、摄影、读书演讲等寓教于乐的文体活动，营造了一个积极、健康、向上的文化氛围，增强了职工的凝聚力、向心力，使广大职工在高品位的文化氛围中受到鼓舞和教育；２００８年参加三八广场健身操，获第二名；２００９年和２０１０年参加云浮市总工会职业技术运动会，均有两项获得二等奖；２０１０年举行“护患沟通演示比赛”，全院２００多名护士踊跃参与，沟通了医护、护患和科室的联系，赛出了风格、赛出了水平；急救技能大赛，分为通气、止血、包扎、固定和搬运五种技能，大大提高了医院的急救水平；职工摄影技能大赛，共提交６００多幅作品，从各个角度反映了人民医院的新环境、新风尚、新风貌，他们把镜头对准一线、对准员工、对准生活，大量鲜活、真实、自然的精彩图片跃然纸上，受到市领导肯定和专业人士的一致好评。通过一系列文化活动，有效调动了员工的积极性，凝聚了人心，提升了业务技能，释放了工作压力，使员工对人民医院有一种“大家庭”的感觉。
